Lomovtseva A.V., Ilyushina A.S., Malysheva A.A. Comunicarea interculturală și managementul intercultural în Rusia

Gordeev R.V.

Internaționalizarea afacerilor și a economiei, cu toate beneficiile ei, a devenit totuși o problemă globală. Afacerile devin din ce în ce mai mult internaționale, iar școlile de afaceri subliniază tot mai mult nevoia de a internaționaliza opiniile managerilor. Pentru organizațiile care operează, aceasta înseamnă că diferențele culturale trebuie luate în considerare într-un mod mai larg.

Antreprenoriatul depășește cu mult granițele naționale, implicându-i pe toți Mai mult persoane cu medii culturale diferite. Ca urmare, diferențele culturale încep să joace un rol tot mai mare în organizații și au un impact mai puternic asupra eficienței marginale a activităților de afaceri. Aici apar problemele interculturale în afacerile internaționale - contradicții atunci când se lucrează în noi condiții sociale și culturale, din cauza diferențelor de stereotipuri de gândire între grupuri individuale de oameni. Formarea gândirii umane are loc sub influența cunoașterii, credinței, artei, moralității, legilor, obiceiurilor și oricăror alte abilități și obiceiuri dobândite de societate în procesul dezvoltării acesteia. Poți simți aceste diferențe doar prin contopirea cu o nouă societate - purtătoarea unei culturi diferite.

În afacerile internaționale, factorii culturali creează cele mai mari provocări. De aceea, o evaluare corectă a diferențelor dintre culturile naționale și luarea în considerare adecvată a acestora devin din ce în ce mai importante. Structura complexă și pe mai multe niveluri a culturii, care determină diversitatea funcțiilor sale în viața fiecărei societăți, obligă și ea să țină cont de factorii mediului cultural. Se disting funcțiile informaționale, cognitive, normative, simbolice și valorice ale culturii.

Funcția informațională a culturii constă în faptul că cultura, care este un sistem de semne complex, este singurul mijloc de transfer al experienței sociale din generație în generație, din epocă în epocă, dintr-o țară în alta. Prin urmare, nu este o coincidență faptul că cultura este considerată memoria socială a omenirii.

Funcția cognitivă este strâns legată de prima și, într-un anumit sens, decurge din aceasta. Cultura, concentrând în sine cea mai bună experiență socială a multor generații de oameni, dobândește capacitatea de a acumula cele mai bogate cunoștințe despre lume și de a crea astfel oportunități favorabile pentru cunoașterea și dezvoltarea acesteia. Se poate susține că o societate este la fel de intelectuală pe cât sunt folosite cele mai bogate cunoștințe conținute în fondul genetic cultural al omenirii. Toate tipurile de societate diferă semnificativ în primul rând pe această bază. Unii dintre ei demonstrează o capacitate uimitoare prin cultură, prin cultură, de a lua tot ce e mai bun pe care oamenii l-au acumulat și de a-l pune în slujba lor. Ei (Japonia, de exemplu) sunt cei care demonstrează un dinamism extraordinar în multe domenii ale științei, tehnologiei și producției. Alții, incapabili să folosească funcțiile cognitive ale culturii, încă inventează „bicicleta”, condamnându-se astfel la anemie socială și înapoiere.

Funcția normativă este asociată în primul rând cu definirea diferitelor aspecte, tipuri de activități sociale și personale ale oamenilor. În sfera muncii, viața de zi cu zi, relațiile interpersonale, cultura influențează într-un fel sau altul comportamentul oamenilor și le reglementează acțiunile, acțiunile și chiar alegerea anumitor valori materiale și spirituale. Această funcție a culturii este susținută de asemenea sisteme normative precum morala și legea.

Funcția simbolică a culturii este cea mai importantă în sistemul culturii. Reprezentând un anumit sistem de semne, cultura implică cunoașterea, posesia acestuia. Fără a studia sistemele de semne corespunzătoare, nu este posibil să stăpânești realizările culturii. Astfel, limba (oral sau scris) este un mijloc de comunicare între oameni. Limba literară este cel mai important mijloc de stăpânire a culturii naționale. Sunt necesare limbaje specifice pentru cunoașterea lumii speciale a muzicii, picturii, teatrului.

Funcția valorii reflectă cea mai importantă stare calitativă a culturii. Cultura ca un anumit sistem de valori formează nevoile și orientările valorice bine definite ale unei persoane. După nivelul și calitatea lor, oamenii judecă cel mai adesea gradul de cultură al unei persoane.

Deci, cultura este un fenomen multifuncțional. Dar toate funcțiile sale sunt îndreptate cumva către un singur lucru - spre dezvoltarea umană.

Orice afacere este legată de un sistem de relații între oameni și, pentru a reuși pe piața internațională, care constă în primul rând din oameni, trebuie să înveți să înțelegi procesul de formare a unei personalități umane, adică procesul de „intrare” o cultură, asimilarea de cunoștințe, deprinderi, norme de comunicare, experiență socială. Înțelegând acest lucru, puteți înțelege multe lucruri de pe piață.

Din punct de vedere geografic, spațial, piața internațională este cea mai mare din lume, deoarece este posibil să se vândă produse și servicii în multe țări. Granițele teritoriale nu joacă niciun rol, mult mai importante sunt granițele culturale care împart lumea. Este posibil să se vinde aceleași bunuri și servicii pe o arie largă, dar este important să se țină cont de diferențele semnificative dintre consumatori de la culturi diferite zone. De aceea este important, în primul rând, să înțelegem structura problemelor interculturale, adică să caracterizam variabilele care modelează mediul cultural al afacerilor internaționale. Acest lucru va oferi un anumit grad de vizibilitate - o înțelegere clară a problemelor interculturale și modalități de îmbunătățire a managementului internațional.

Însuși cuvântul cultură este percepută în diferite moduri: la nivelul conștiinței cotidiene - ca ansamblu de comportamente și obiceiuri, și în rândul culturologilor și sociologilor în conformitate cu definiția culturii ca „mod specific de organizare și dezvoltare a vieții umane, reprezentat în produsele munca materiala si spirituala, in sistem normele socialeși instituții, în valori spirituale, în totalitatea relațiilor oamenilor cu natura, între ei și cu ei înșiși.

Este posibil să înțelegem esența culturii doar prin prisma activităților omului, popoarelor care locuiesc pe planetă. Cultura nu există în afara omului. Este asociată inițial cu o persoană și este generată de faptul că aceasta se străduiește constant să-și caute sensul vieții și activității sale și, dimpotrivă, nu există nici societate, nici grup social, niciun om fără cultură, în afara culturii. Cultura dezvăluie lumea spirituală a unei persoane, „forțele sale esențiale” (abilități, nevoi, viziune asupra lumii, cunoștințe, abilități, sentimente sociale etc.). În acest fel, cultura acționează ca măsură a realizării și dezvoltării esenței unei persoane în procesul activității sale sociale, „ca măsură a unei persoane”. Prin crearea unui produs material sau spiritual, o persoană se obiectivează în el, și nu numai esența sa socială, ci într-o oarecare măsură individualitatea sa.

Orice persoană, care vine și trăiește în această lume, stăpânește în primul rând cultura care a fost deja creată înaintea sa și, prin aceasta, stăpânește experiența socială acumulată de predecesorii săi. Cultura, valorile sale cad în mod necesar pe individualitatea specifică a unei persoane: caracterul, depozitul mental, temperamentul și mentalitatea sa. Dar, în același timp, o persoană contribuie la stratul cultural și, în consecință, îl îmbogățește, îl fertilizează, îl îmbunătățește.

Cultura este un sistem foarte complex, cu mai multe niveluri. Pentru specialiștii implicați în structurarea acestuia apar multe probleme dificile, dintre care multe nu au fost depășite până acum. Probabil că toate acestea au servit drept bază pentru a considera structura culturii una dintre cele mai complexe. Pe de o parte, acestea sunt valorile materiale și spirituale acumulate de societate, stratificarea epocilor, timpurilor și popoarelor, topite. Pe de altă parte, este o activitate umană „vie”, bazată pe moștenirea lăsată de 1200 de generații de genul nostru, fertilizând și dând această moștenire celor care le vor înlocui pe cele vii.

Și totuși, structurarea culturii, justificată și verificată logic, este posibilă. Pentru a face acest lucru, este important să determinați corect baza unei astfel de diviziuni. Astăzi se obișnuiește să se subdivizeze cultura în funcție de purtător. În funcție de aceasta, este destul de legitim, în primul rând, să evidențiem cultura mondială și națională. Cultura mondială este o sinteză a celor mai bune realizări ale tuturor culturilor naționale ale diferitelor popoare care locuiesc planeta noastră.

Cultura națională, la rândul său, acționează ca o sinteză a culturilor diferitelor pături și grupuri ale societății corespunzătoare. Originalitatea culturii naționale, cunoscuta ei originalitate și originalitatea se manifestă atât în ​​plan spiritual (limbă, literatură, muzică, pictură, religie), cât și în material (trăsături ale structurii economice, gospodărie, tradiții de muncă și producție) sfere ale vieții și activității.

În conformitate cu purtătorii specifici, se disting și culturile comunităților sociale (clasă, urbană, rurală, profesională, tineret), familiilor și individului.

Cultura este împărțită în anumite tipuri și genuri. Baza unei astfel de împărțiri este luarea în considerare a diversității activității umane. Aici se remarcă cultura materială și cultura spirituală. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că subdivizarea lor este adesea condiționată, deoarece în viata reala sunt strâns legate între ele și se întrepătrund între ele.

O caracteristică importantă a culturii materiale este că nu este identică nici cu viața materială a societății, nici cu producția materială, nici cu activitatea de transformare materială. Cultura materială caracterizează această activitate din punctul de vedere al influenței sale asupra dezvoltării unei persoane, dezvăluind în ce măsură face posibilă aplicarea abilităților, abilităților creative, talentelor sale. Cultura materială include: cultura muncii şi producerea materialului; cultura vieții; cultura topos, i.e. locul de reședință (locuințe, case, sate, orașe); cultura atitudinii față de propriul corp; Cultură fizică.

Cultura spirituală acționează ca o formațiune multistratificată și include: cultura cognitivă (intelectuală); morală; artistic; legal; religios; pedagogic.

Există o altă diviziune - pe baza relevanței culturii. Aceasta este cultura care este folosită în masă. Fiecare epocă își creează propria sa cultură actuală. Acest fapt este clar vizibil în schimbarea modei, nu numai în îmbrăcăminte, ci și în cultură. Relevanța culturii este un proces viu, direct în care ceva se naște, capătă putere, trăiește, moare...

Structura culturii actuale include: elemente de fond care sunt obiectivate în valorile și normele sale, elemente funcționale care caracterizează procesul activității culturale în sine, diferitele sale laturi și aspecte. „Caracteristica esențială a culturii este dată de cele două „blocuri” ale sale 1:

DAR. Un bloc de fond care constituie „corpul” culturii, baza ei de fond. Include valorile culturii - lucrările sale care obiectivează cultura unei epoci date, precum și normele culturii, cerințele sale pentru fiecare membru al societății. Acestea includ normele de drept, religia și moralitatea, normele de comportament cotidian și de comunicare a oamenilor (norme de etichetă).

B. Un bloc funcțional care dezvăluie procesul de mișcare a culturii. În acest sens, blocul substanțial poate fi considerat ca un rezultat cert al acestui proces. LA bloc functional cuprinde: tradiţii, ritualuri, obiceiuri, ritualuri, tabuuri (interdicţii) care asigură funcţionarea culturii.

O mai bună înțelegere a culturii poate fi facilitată de schemele de clasificare pentru împărțirea în „culturi de context înalt și inferior”. Structura de bază a culturii formează contextul, fundalul și „conținutul și contextul sunt indisolubil legate”.

„Context înalt” înseamnă că în relațiile interpersonale mare rol joacă intuiția și situația, precum și tradiția. Într-o astfel de societate, acordurile la care se ajunge în comunicarea orală sunt respectate cu strictețe, nu este nevoie specială de un contract scris. Culturi tipice de „context înalt” există în unele țări arabe și asiatice.

„Contextul scăzut” este exact opusul: contactele interpersonale sunt clar formalizate, în comunicare sunt folosite formulări stricte, al căror sens semantic nu depinde de situație și tradiții. Relațiile de afaceri implică înregistrare obligatorie contracte detaliate. Culturile „de context scăzut” se găsesc în țările industrializate din Occident. După cum se arată în Tabelul 1, o cultură de fundal ridicat este fundamental diferită de o cultură de fond scăzut.

Între manifestările extreme ale culturilor de „context înalt și scăzut” se află și restul majorității țărilor, arătând în diverse combinații trăsăturile ambelor tipuri de culturi.

tabelul 1

Caracteristicile culturilor de context înalt și scăzut

Importanța contextului presiune scăzută asupra cumpărătorului; ciclu lung de vânzări; influență mare a lucrătorului și a cumpărătorului; dorinta de a evita contradictiile; dezactivarea fundalului; circumstanțe situaționale; Comunicatii indirect; economic; se așteaptă mult de la ascultător; forma contează; greu de schimbat; cuprinzător; interpretat fără ambiguitate; Trăsături generale ale culturii care necesită cunoștințe secrete; etic; responsabilitatea pentru subordonati; situațional; împărțire în prieteni și dușmani

Valoarea minoră a contextului presiune puternică asupra cumpărătorului; ciclu scurt de vânzări; participarea slabă a lucrătorului și a cumpărătorului; „ei” versus „noi”; contraste alb-negru; obligații bine definite; Comunicatii direcționat cu precizie; servind pentru a explica; se așteaptă puțin de la ascultător; conținut important; lipsa unificării; ușor de schimbat; trebuie să-și țină locul; permițând interpretări diferite; Trăsături generale ale culturii în baza legii; fiecare este responsabil doar pentru sine; închis

Cultura oricărei societăți necesită cunoașterea unora dintre criteriile sale de performanță. În acest sens, cultura poate fi caracterizată prin patru criterii:

• „lungimea scării ierarhice” caracterizează percepția egalității între oameni în societate, într-o organizație. Cu cât decalajul dintre partea de sus și de jos este mai mare, cu atât scara ierarhică este mai lungă;
• „înfățișarea unei stări de incertitudine” se referă la atitudinile oamenilor față de viitorul lor și la încercările lor de a lua soarta în propriile mâini. Gradul de incertitudine este cu atât mai mare, cu atât se fac mai multe încercări de a-și planifica și controla viața;
• „individualismul” exprimă dorința oamenilor de a acționa independent sau de a da preferință alegerii de grup. Cu cât este mai mare tendința față de libertatea personală și responsabilitatea personală, cu atât este mai mare gradul de individualism;
• „masculinismul” caracterizează modul de comportament și preferința pentru valorile masculine și feminine acceptate în societate. Cu cât masculinul este mai puternic, cu atât masculinismul este mai mare.

Folosind criteriile de mai sus, au fost studiate 40 de țări ale lumii și au fost identificate opt regiuni culturale: nordică, vorbitoare de limbă engleză, vorbitoare de limbă germană, vorbitoare de romani mai dezvoltate, vorbitoare de romani mai puțin dezvoltate, asiatice mai dezvoltate, asiatice mai puțin dezvoltate, medii. estic. De exemplu, regiunea de nord este caracterizată de o scară ierarhică scurtă, masculinism ridicat, un grad ridicat de individualism și un grad mediu de incertitudine. Grupul de limbă germană se caracterizează printr-o scară ierarhică lungă, un grad ridicat de masculinism și incertitudine și un grad oarecum mai scăzut de individualism. LA tari in curs de dezvoltare se manifestă o lungime mare a scării ierarhice, un grad ridicat de masculinism și valori scăzute de individualism și incertitudine.

Cu toate acestea, o astfel de structurare a culturii este dificil de aplicat direct afacerilor internaționale, unde diferențele de secțiuni culturale sunt de interes, pe de o parte, pentru a dezvolta comportamentul corect al executorilor direcți ai programului de afaceri pe această piață, iar pe de altă parte. parte, pentru a construi un model comportamental al consumatorului agregat ca punct final al oricărei mișcări. Pentru a identifica interacțiunea dintre cultură și afaceri, să luăm în considerare o listă detaliată și specifică de probleme interculturale variabile (Figura 1), care, fiind interconectate și uneori intersectându-se, fac totuși posibilă structurarea unui material extins care descrie secțiunile culturale ale fiecare piata locala. Aceste variabile includ limba, religia, organizarea socială a societății, valorile și relațiile acesteia, educația și tehnologia, dreptul și politica, geografia și arta.

Limbajul este, desigur, baza formării grupurilor umane, fiind un mijloc de exprimare a gândurilor și sentimentelor, un mijloc de comunicare. Se estimează că există aproximativ 100 de limbi oficiale și cel puțin 3000 de dialecte independente pe glob. Doar câteva țări sunt omogene din punct de vedere lingvistic. Așa-numita limbă „mixtă” a fost aleasă pentru a depăși barierele lingvistice care deseori provocau „animositate” între diferitele grupuri lingvistice. În afacerile internaționale, este necesară o concentrare suplimentară a utilizării limbii. Limba engleză este dominantă; se estimează că cel puțin 2/3 din corespondența de afaceri din lume se desfășoară în această limbă. Cu toate acestea, în multe țări există dorința de a folosi doar propria lor limbă.

Se obișnuiește să se facă distincția între limbajele verbale și non-verbale. Prima include un anumit sistem de semne grafice, organizate, respectiv, în vorbire sau scris. Nu numai că spaniola din America Latină diferă de cea folosită în Spania, dar și limbile Statelor Unite, Canadei și Australiei diferă de limba Regatului Unit. Ignorarea acestui fapt poate duce în cel mai bun caz la neînțelegeri.

Figura 1. Variabile ale problemelor interculturale în afacerile internaționale

Diferențele de limbă pot afecta promovarea produsului. Astfel, UNILEVER a folosit în mod activ publicitatea televizată în multe țări pentru marketing, dar nu a putut să o facă în Franța. Slogan publicitar ESSO „Pune tigrul în rezervorul tău”3 nu a avut, din cauza percepției naționale, un asemenea efect în țările romanice din Europa și a suferit unele schimbări: „Pune tigrul în motorul tău”. Aici este oportun să menționăm acele surprize ale secțiunii de limbă, care sunt uneori prezentate de transliterarea mărcii. De exemplu, „Zhiguli” a mers la export sub o altă marcă „Lada” datorită faptului că în franceză poate fi auzit ca „fată”, „alphonse” sau „coapsă”4. În mod similar, GENERAL MOTORS a fost nevoită să schimbe numele modelului său Nova atunci când exporta în țările vorbitoare de spaniolă, deoarece în spaniolă este echivalent cu „nu funcționează, nu merge”5.

Limbajul non-verbal acoperă expresiile faciale, gesturile, posturile și distanța de comunicare dintre oameni.

Există mai multe niveluri de informare în comunicarea non-verbală. Primul nivel de informare, comunicată prin postură și gesturi, este o informație despre caracterul interlocutorului. Prin gesturi, posturi, se pot spune multe despre temperamentul, extraversia, introversia și tipul psihologic al unei persoane.

Percepția vizuală a comportamentului uman implică întotdeauna o abordare integrată, bazată în același timp pe un studiu detaliat al mișcărilor individuale ale corpului. Cu toate acestea, doar diverse gesturi și mișcări faciale combinate într-o singură imagine, incluse în contextul unei situații specifice de comportament, ne permit să dăm una sau alta evaluare a stării psihice și fizice a unei persoane.

Mișcările corporale împrăștiate, însoțite de expresii faciale, se adaugă așa-numitelor „semnale corporale”, care permit, cu un anumit grad de convenționalitate, să se facă o judecată generală despre o persoană. Citind gesturi, se poate realiza părere, care joacă un rol major în procesul holistic de interacțiune.

Al doilea nivel de informații care poate fi învățat din gesturi și postură este starea emoțională a unei persoane. La urma urmei, fiecărei stări emoționale, fiecărui sentiment îi corespunde reacțiile motorii caracteristice, care, în ciuda nuanțelor pe care le are fiecare persoană, au o anumită caracteristică comună. Aceste tipuri calitative de mișcare, care se manifestă în mod deosebit la suprafața corpului, sunt, de regulă, „reflecții” anumitor procese de reglare dinamică în departamentele centrale de reglare ale corpului (sistemul nervos central, sistemul nervos autonom, sistemul endocrin). glande). În același timp, ele sunt „în afara” acestor procese de reglementare. Există chiar și anumite grupuri de mișcări expresive (exprimând emoții) care, în grade diferite, poartă „ștampila” culturii corespunzătoare și care, în plus, se diferențiază în subgrupe în funcție de gradul de influență al așa-numitelor subculturi asupra lor.

Al treilea nivel de informare primit din postură și gesturi este atitudinea față de interlocutor. Stilurile de comportament care se dezvoltă la o persoană, împreună cu trăsăturile comune tuturor, se dovedesc a avea trăsături care apar la o persoană atunci când comunică cu o categorie de oameni și nu apar atunci când comunică cu o altă categorie. Majoritatea oamenilor se comportă în moduri diferite, de exemplu, față de persoane care reprezintă diferite grupuri de gen, semnificativ diferite între ele ca vârstă, aparținând cetățenilor unei alte țări etc.

Apropo de gesturi, este imposibil să nu remarcăm trăsăturile naționale, de vârstă, culturale ale funcționării lor. Fiecare națiune este purtătoarea unor forme specifice de exprimare gestuală, precum și a altor mijloace de expresivitate exterioară. Gesturile celui care vorbește au un caracter național destul de pronunțat.

Diversele posturi și variațiile lor, fie că sunt „în picioare”, „șezând”, precum și gesturile, depind în mare măsură de contextul cultural. Modalități obișnuite de a merge, a sta, a sta în picioare etc. „Nu au fost inventate în mod arbitrar, ci au fost asimilate din ceea ce a fost șlefuit și selectat de-a lungul secolelor. Așa că s-au transformat într-un element important al culturii umane.”

Normele sociale ale gestului, stilizarea și ritualizarea acestuia decurg din anumite cerințe ale modului de viață al unei societăți date, care, la rândul său, este determinat de modul de producție. În unele cazuri, această dependență poate fi dovedită cu dificultate, deoarece tradițiile și împrumuturile din alte culturi joacă un rol semnificativ aici.

Gesturile sunt direcționate către mediul social care răspunde acestor manifestări și natura răspunsurilor lor la acestea indică ce norme este supus gestul, care manifestări sunt dezirabile și care sunt respinse.

Un indiciu al rădăcinilor reglării sociale și stilizării gestului poate fi, de exemplu, cererea răspândită în Europa, în principal în clasa de mijloc: „Zâmbește!” Această cerință în domeniul comportamentului este legată în esență de importanța acordată „succesului” (în sens economic și social). În acest caz, zâmbetul devine un simbol al „succesului”. Este ușor de imaginat ce consecințe și rezonanță poate avea o astfel de „poziție”. „Întotdeauna zâmbind” demonstrează succesul său în afaceri, care poate contribui la succesul în continuare – și în ordine inversă.

Diverse studii în acest sens domeniul subiectului a făcut posibilă clasificarea diferitelor tipuri de semne non-verbale și să descrie măsura în care fiecare dintre aceste semne este pancultural (universal), precum și să arate natura diferențelor culturale acolo unde apar. Acele semne care au o bază panculturală sunt predominant o expresie a afectului. De exemplu, mișcări expresive precum zâmbetul și plânsul sunt similare în toate culturile umane și nu depind de diferențele culturale dintre oameni.

Alte categorii de mișcări ale semnelor, cum ar fi „simbolurile” care înlocuiesc cuvintele și semnele care ilustrează și reglementează comunicarea verbală, sunt de obicei specifice unei culturi și necesită un studiu individual.

Unul și același gest în diferite culturi naționale poate avea un conținut complet diferit. Deci, de exemplu, un gest cu mâna pe care americanii înseamnă „pleacă” în restaurantele din Buenos Aires va fi o chemare către ospătar, pentru că acolo înseamnă „vino aici”.

Cu toate acestea, gestul american „vino aici” este un gest de „la revedere” în multe părți ale Europei de Sud. A mângâia obrazul în Italia înseamnă că conversația este atât de lungă, încât barba începe să crească și este timpul să oprești discuția. „Capra” făcută din degete, uneori adoptată când se joacă cu copiii în Rusia, în Italia va fi citită fără ambiguitate drept „încornor”. Eșecurile în astfel de sisteme de semne pot reduce eficiența reclamei, pot duce la situații incomode în negocieri etc.

Rareori se întâmplă ca în timpul unei conversații, cuvintele să nu fie însoțite de o anumită acțiune în care mâinile joacă invariabil rolul principal. Și acest gest sau acela are un înțeles diferit în diferite țări. Italienii și francezii sunt cunoscuți pentru că se bazează pe mâinile lor atunci când este vorba de a sublinia cuvintele sau de a face conversația mai casual. Captura este că gesturile mâinilor sunt percepute diferit în funcție de locul în care ne aflăm în lume. acest moment noi suntem.

În Statele Unite, și într-adevăr în multe alte țări, „zero” format din degetul mare și arătător spune „Este în regulă”, „Genial” sau doar „OK”. În Japonia, sensul său tradițional este „bani”. În Portugalia și în alte țări, va fi perceput ca fiind indecent.

Nemții ridică adesea sprâncenele în admirație pentru ideea cuiva. Același lucru ar fi văzut în Marea Britanie ca o expresie a scepticismului.

Mișcarea degetelor dintr-o parte în alta are multe semnificații diferite. În SUA, Italia, Franța, Finlanda, aceasta poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau doar un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda și Franța, un astfel de gest înseamnă pur și simplu refuz. Dacă este necesar să însoțiți mustrarea cu un gest, degetul arătător este mutat dintr-o parte în alta lângă cap.

În majoritatea civilizațiilor occidentale, când vine vorba de problema rolului mâinii stângi sau dreptei, niciuna dintre ele nu are preferință (cu excepția cazului în care, desigur, se ia în considerare tradiționala strângere de mână cu mâna dreaptă). Atenție însă în Orientul Mijlociu, unde mâna stângă este infamă.

Această scurtă listă a semnificațiilor unor gesturi destul de standard arată cât de ușor este să-ți jignești neintenționat partenerii de afaceri dintr-o cultură națională diferită. Dacă preziceți în mod conștient reacția interlocutorilor, observând limbajul lor non-verbal, acest lucru va ajuta la evitarea multor neînțelegeri.

Ignoranța diferențelor determinate cultural în zonele spațiale ale diferiților oameni poate duce cu ușurință la neînțelegeri și judecăți greșite cu privire la comportamentul și cultura celorlalți. Deci, distanța la care oamenii vorbesc este diferită pentru diferitele popoare. În plus, aceste diferențe nu sunt de obicei observate. În conversațiile de afaceri, de exemplu, rușii se apropie mai mult unii de alții decât americanii. O scădere a distanței acceptate poate fi interpretată de americani ca un fel de încălcare a „suveranității”, familiaritate excesivă, în timp ce pentru ruși, creșterea distanței înseamnă răceală în relații, prea multă oficialitate. Desigur, după câteva întâlniri, această interpretare greșită a comportamentului celuilalt dispare. Cu toate acestea, la început, poate crea un anumit disconfort psihologic în comunicare.

De exemplu, în negocierile de afaceri, americanii și japonezii se privesc unul pe altul cu o oarecare suspiciune. Americanii cred că asiaticii sunt „familiari” și prea „presivi”, în timp ce asiaticii cred că americanii sunt „reci și prea formali”. Într-o conversație, fiecare dintre ei încearcă să se adapteze la spațiul familiar și convenabil pentru el să comunice. Japonezii fac constant un pas înainte pentru a restrânge spațiul. În același timp, invadează zona intimă a americanului, obligându-l să facă un pas înapoi pentru a-și extinde spațiul zonal. Un videoclip al acestui episod, redat cu viteză mare, ar da cel mai probabil impresia că amândoi dansau prin sala de conferințe, japonezul conducând partenerul său.

Următoarea și importantă variabilă care necesită o atenție deosebită este religia. Ea reflectă căutarea oamenilor pentru o viață ideală și include o viziune asupra lumii, valori adevărate și practica ritualurilor religioase. Toate religiile existente sunt primitiviste sau orientate către natură: hinduism, budism, islam, creștinism. În fiecare religie există mai multe variante sau varietăți, de exemplu, în creștinism este catolicism și protestantism. Religia ca element al influențelor culturii activitate economică oameni și societate: fatalismul poate reduce dorința de schimbare, bogăția materială poate fi privită ca un obstacol în calea îmbogățirii spirituale etc. Desigur, nu numai religia are impact asupra nivelului de dezvoltare economică a țării, ci pentru a înțelege cultura unei națiuni este important să se țină cont de aspectele religioase și de influența acestora asupra formării caracterului național.

Un studiu realizat de Banca Mondială a servit drept exemplu clar al faptului că există o relație între religiozitate și valoarea produsului național brut (PNB) pe cap de locuitor. Cel mai mare PIB este în societățile creștine protestante. Pe locul doi se află societățile care predică budismul. Cele mai sărace sunt societățile sudice budiste și sudiste hinduse.

America Latină este un alt exemplu de mare religiozitate. Aici, începând cu data sărbătorilor religioase „Samana Moș Crăciun” timp de 10 zile, toată activitatea de afaceri este redusă la zero. Sistemul tabuurilor religioase din publicitate are un impact semnificativ asupra activităților de afaceri din țările acestei regiuni. Dificultățile de orientare în acest domeniu devin mai mari cu cât trebuie să se îndepărteze mai mult de piețele standardizate europene.

Vorbind despre influența religiei, există culturi care se concentrează în principal pe activitatea obiectivă și cunoașterea obiectivă, și culturi care prețuiesc mai mult contemplația, introspecția și auto-comunicarea. Primul tip de cultură este mai mobil, mai dinamic, dar poate fi supus pericolului consumerismului spiritual. Culturile concentrate pe autocomunicare, „sunt capabile să dezvolte o mare activitate spirituală, dar adesea se dovedesc a fi mult mai puțin dinamice decât cer nevoile societății umane”.

Cu toate convențiile, acest lucru nu poate fi ignorat atunci când se identifică caracteristicile psihologice ale reprezentanților celor două regiuni „Vest și Est”. Noul model european de persoană este unul activist-obiectiv, susținând că o persoană se formează, se manifestă și se cunoaște în primul rând prin acțiunile sale, în timpul cărora își transformă lumea materială și pe sine. Religia orientală, dimpotrivă, nu acordă importanță activității obiective, susținând că activitatea creatoare care constituie esența „Eului” se desfășoară doar în spațiul spiritual interior și este cunoscută nu analitic, ci într-un act de perspicacitate instantanee, care este simultan trezirea din somn, autorealizarea și imersiunea în tine.

În originile culturii europene sunt două începuturi religioase: antic și creștin. Dacă antichitatea a lăsat ca moștenire Europei credința în cucerirea minții umane, atunci creștinismul a introdus în conștiința occidentală un element nu mai puțin dinamic, ideea ascensiunii morale a omului. Aceste două principii sunt cele care determină originalitatea culturii europene: dinamismul acesteia, un sistem flexibil specific de valori și concepte intelectuale și spirituale, capacitatea sa de a proiecta și reglementa procesele sociale.

În Orient, atitudinea religioasă principală vizează îmbinarea contemplativă a unei persoane cu lumea, autodizolvarea sa în învățăturile religioase și filozofice și subordonarea „Eului” său unei discipline sociale, de grup. O persoană trebuie să-și cunoască exact locul în societate și să acționeze în conformitate cu poziția sa. De exemplu, în budism, există principiul „non-acțiunii” („wu-wei”), care înseamnă nu inacțiune inactivă, ci dorința de a nu încălca ordinea naturală a lucrurilor („dao”). Respingerea activității externe, obiective, eliberează o persoană de dependențe subiective, permițându-i să obțină o armonie absolută. Toată activitatea lui se îndreaptă spre interior, devine pur spirituală. O astfel de filozofie contemplativă a Orientului, subliniind nesemnificația și neautenticitatea a tot ceea ce se întâmplă, vede sensul vieții și al mângâierii în concentrarea interioară.

Datorită faptului că Japonia a dezvoltat o cultură originală care a atins un grad înalt de dezvoltare, societatea japoneză nu poate fi numită „subdezvoltată” sau „insuficient de dinamică”. Să comparăm canonul european al omului cu modelul japonez al omului. Noul model european de persoană își afirmă valoarea de sine, unitatea și integritatea; fragmentare, multiplicitatea „eu” este percepută aici ca ceva dureros, anormal. Cultura tradițională japoneză, subliniind dependența individului și apartenența acestuia la un anumit grup social, percepe personalitatea mai degrabă ca o pluralitate, un set de mai multe „cercuri de îndatoriri” diferite: datoria față de împărat; obligații față de părinți; în relație cu oamenii care au făcut ceva pentru tine; obligații față de sine.

Nu există o pedeapsă mai crudă pentru japonezi decât să fie aruncați din comunitate într-o lume ciudată care se întinde dincolo de granițele ei, în lume înfricoșătoare unde sunt aruncate gunoaie, murdărie și boli. Cea mai mare măsură de pedeapsă - expulzarea din comunitate - a fost condamnată înainte și acum este condamnată doar pentru cea mai gravă infracțiune în ochii membrilor comunității. Acesta nu este huliganism, nu furt și nici măcar incendiere, ci un act pe care liderii comunității îl pot considera o trădare a ei, pentru încălcarea intereselor ei.

La Matsushita Denki Concern, un muncitor a fost concediat pentru că distribuia în atelier ziarul comunist Akahata. Muncitorul a mers în instanță. Dacă cazul arbitrarului neconstituțional al conducerii concernului nu ar fi atras atenția largului public democratic, cel mai probabil instanța s-ar fi mulțumit de argumentul pârâtului că lucrătorul a acționat în detrimentul comunității, s-a opus acesteia, și ar fi respins cererea. Dar Partidul Comunist și sindicatele au venit în apărarea muncitorului. Printr-o hotărâre judecătorească, îngrijorarea l-a repus pe lucrător la locul de muncă, dar l-a supus unei pedepse comune comune. S-a dovedit a fi mai rău decât oricare altul.

La intrarea în fabrică, lângă intrare, au construit o casă - o cabină cu o cameră. Muncitorului încăpăţânat i s-a spus că de acum înainte sarcina lui de producţie era să stea toată ziua în cabină şi... să nu facă nimic. În cameră era doar un scaun, pe care muncitorul era obligat să stea. Primea un salariu regulat, la egalitate cu membrii brigadei sale. (Într-o situație similară, un angajat deranjant al companiei de nave cu aburi Kansai Kisen a fost forțat să lipească plicuri din hârtie veche și să-și îngrădească locul de muncă cu ecrane.) O lună mai târziu, un muncitor Matsushita Denki a fost trimis la spital cu o stare nervoasă. dărâma.

Experții japonezi în management cred că preocuparea l-a supus pe muncitor la duble torturi. În primul rând, l-a condamnat pe muncitor la chinul lenevii. Dar cel mai dificil lucru pentru el a fost înstrăinarea forțată de grupul din care se considera parte. În limbile europene, cuvântul „eu” conține semnificația: „individ”, „personalitate”. În japoneză, cuvântul „jibun” – echivalentul „eu” european – înseamnă „partea mea”, „partea mea”. Japonezul se consideră parte a unei comunități. Îngrijorarea l-a lipsit pe lucrător de posibilitatea de a se considera o astfel de parte, în esență i-a luat „eu”-ul și a făcut-o public, provocând un șoc psihic în muncitor6.

Tradiția religioasă europeană evaluează personalitatea în ansamblu, considerând acțiunile acesteia în situații diferite ca o manifestare a aceleiași esențe. În Japonia, evaluarea unei persoane se corelează în mod necesar cu „cercul” acțiunii evaluate. Gândirea europeană încearcă să explice actul unei persoane „din interior”: dacă acționează din recunoștință, din patriotism, din interes propriu etc., adică din punct de vedere moral, o importanță decisivă este acordată motivului actului. . În Japonia, comportamentul este derivat din regula generala, norme. Important nu este de ce o persoană face acest lucru, ci dacă acționează în conformitate cu ierarhia îndatoririlor acceptată de societate.

Aceste diferențe sunt asociate cu un întreg complex de condiții sociale și culturale. Cultura tradițională japoneză, puternic influențată de budism, este non-individualistă. Dacă un european se realizează prin diferențele sale față de ceilalți, atunci japonezul se realizează pe sine doar în sistemul inseparabil „Eu – alții”. Pentru un european („personalitate solidă”), lumea interioară și propriul „eu” sunt ceva cu adevărat tangibil, iar viața este un câmp de luptă în care el își pune în aplicare principiile. Japonezii sunt mult mai preocupați de menținerea identității lor „soft”, care este asigurată de apartenența la un grup. De aici sistemul de valori.

După cum se vede, calea „de la individ la individ” este ambiguă. Omenirea are diferite canoane de personalitate, care nu pot fi construite într-o singură serie genetică - „de la simplu la complex și de la inferior la superior”. Prin urmare, cultura oricărei națiuni trebuie privită în mod necesar prin prisma religiei.

Valorile și atitudinile din societate sunt strâns legate de sentimentele religioase. Adesea sunt inconștienți, dar predetermină alegerea într-o situație dată. Formarea unui sistem de valori și relații are loc individual pentru fiecare persoană. Cu toate acestea, există trei elemente importante ale sistemului care sunt direct legate de afacerile internaționale: timpul, realizările și bogăția.

Distingeți între atitudinile tradiționale și cele moderne față de timp. În cele mai vechi timpuri, omenirea trăia într-un ritm natural, când timpul era măsurat în segmente mari. Ritmul avea un caracter ciclic, toate fenomenele s-au repetat mai devreme sau mai târziu. Această percepție a timpului a fost adesea numită „circulară” (tradițională).

Percepția modernă a timpului se numește liniară, atunci când timpul care a trecut nu se întoarce. Cu această percepție a timpului, acesta trebuie economisit, timpul este bani, este necesar să se planifice utilizarea timpului. O atitudine similară față de timp s-a format ca și numărul de oameni angajați în agriculturăși creșterea populației urbane. În societatea modernă există țări în care există atât una cât și cealaltă relație cu timpul. Deci, în societățile occidentale, acuratețea și respectul pentru timp sunt considerate singurii indicatori ai comportamentului rațional. Aceasta înseamnă că întâlnirile trebuie să aibă loc exact la momentul potrivit, proiectele trebuie realizate conform planului, acordurile trebuie să aibă date exacte de început și de sfârșit. Timpul de lucru a început să se distingă de alte tipuri de timp (liber, familial, religios) și joacă un rol dominant.

În același timp, într-un număr de țări, de exemplu, în Est, se crede că o atenție sporită acordată timpului poate duce la o înțelegere limitată, restrânsă a problemei luate în considerare, la o scădere a posibilităților creative. În contactele de afaceri, inconsecvențele cu diferite percepții ale timpului provoacă adesea șoc. Astfel, construirea unui baraj subvenționat de guvern pe o rezervație indiană s-a transformat în haos, deoarece existau diferențe mari între conceptul indienilor despre timp și cel al oamenilor albi despre timp. Timpul „alb” – obiectivat, indian – istorie vie. Pentru albi, timpul este un substantiv, pentru indieni este un verb. Intervalele de timp albe sunt mai scurte decât intervalele de timp indiene. Ideea timpului este un mecanism de organizare a acțiunii sociale, prin urmare, ignorarea acestui fapt a dus la eșecul construcției barajului. În acest sens, putem concluziona că studiile despre relațiile internaționale, contactele interculturale și comparațiile transnaționale care nu iau în considerare diferențele fundamentale în percepția timpului vor duce întotdeauna la beneficii greșite.

Există o relație între societate structura socialași diferențe de utilizare a timpului. Un semn al alocării grupurilor este o profesie. Se disting următoarele grupuri sociale: clasele superioare, antreprenorii și managerii, care au dreptul de a lua decizii; reprezentanți ai elitei intelectuale și ai lumii profesiilor liberale, care au obținut un mare succes; clasa de mijloc dependentă - angajați administrativi și tehnici care îndeplinesc comenzile altor persoane sau pregătesc personal cu studii medii; o clasă de mijloc autonomă – comercianți, artizani și alte profesii independente caracterizate printr-un nivel de educație care variază de la mediu la inferior; profesii din clasa de jos muncă fizicăși angajați mai mici în industrie, comerț și servicii.

Pentru clasele superioare, timpul obligatoriu este mai mic, iar timp liber mai mult decât alte clase, ceea ce indică oportunități mari de organizare a timpului lor și calitate superioară viaţă. Cea mai mare diferență în distribuția zilei este legată de utilizarea timpului liber. Aceste diferențe sunt cele mai mari între clasa superioară și clasa mijlocie autonomă, adică. între clasa cu cel mai înalt nivel de responsabilitate şi clasa de la nivelul cel mai de jos al scării ierarhice. Ziua medie de lucru pentru clasa superioară este de 6 ore. 37 de minute, iar pentru clasa de mijloc autonomă - 8 ore. 17 min.

Clasa superioară are cea mai mare cantitate de timp liber: uneori este dificil pentru această clasă să facă distincția între timpul liber și timpul de lucru, din cauza faptului că interesele culturale individuale sunt strâns legate de conținutul muncii. Din acest motiv, această clasă nu are o diferență semnificativă între zilele de lucru și cele libere, precum și între diferitele părți ale zilei. Clasa superioară diferă de alte clase prin conținutul timpului liber. Mai mult timp este dedicat diverselor tipuri de jocuri și lecturi, iar mai puțin timp se petrece uitându-se la televizor. Superior statut socialîn combinaţie cu un nivel superior de educaţie conduce la o utilizare mai puţin pasivă a timpului liber şi contribuie la dezvoltarea culturală şi creativă a individului. Cu cât este mai mare statutul social al unei persoane, cu atât este mai mare stăpânul timpului său. Astfel de diferențe în utilizarea timpului lasă o amprentă asupra orientării comportamentului indivizilor, ceea ce afectează în mod firesc segmentarea pieței în procesul activității internaționale.

În raport cu organizațiile, se disting timpul monocronic (evenimentele sunt distribuite ca unități separate și organizate secvențial) și timpul policronic (evenimentele au loc simultan). Organizațiile birocratice din aceste sisteme temporare funcționează diferit. Culturile monocronice pun accentul pe strategiile de management bazate pe cont și rutină. Culturile policronice sunt mai puțin programate, implică mai multă activitate și se bazează mai mult pe leadership. Drept urmare, au structuri administrative diferite, principii diferite de producție și modele diferite de organizare birocratică. În general, timpul de organizare are un cadru rigid, forțat. De exemplu, productie industriala organizate după o succesiune fixă ​​de faze sau etape. Dacă durata și ordinea sunt încălcate, atunci proces de fabricație se opreste.

Atitudinile față de realizare și bogăție s-au format pe o lungă perioadă istorică sub influența religiei. In timpuri stravechi activitatea muncii era considerată o ocupație mai puțin demnă decât reflecția și era incompatibilă cu regulile bunelor maniere. În multe cercuri religioase, se credea că rugăciunea era mai importantă decât a fi harnic sau de afaceri. Câștigul material și dezvoltarea spirituală au fost considerate incompatibile. Mai târziu, după cum notează cercetătorii, unele religii încep să încurajeze munca greași antreprenoriat. Astfel, au existat diferențe marcante în atitudinea față de realizare între catolici și protestanți din Canada.

Țările diferă în ceea ce privește atitudinea lor față de metodele de generare a veniturilor. Întrucât în ​​multe societăți, de exemplu, în India, pământul și producția de bunuri sunt sub controlul claselor conducătoare, antreprenorii străini sunt nevoiți să se limiteze la închirierea pe termen lung sau funcții intermediare. Dar veniturile generate în acest fel sunt adesea considerate suspecte.

În multe țări există o atitudine negativă față de cămătari (societățile islamice). De multe ori este interzis să împrumuți bani cu dobândă și exportatorilor le este greu să se adapteze la un astfel de regim economic. În același timp, redevențele pot fi văzute ca exploatând slăbiciunea plătitorului, chiar și după ce acesta a dobândit abilitățile relevante și a realizat un profit pentru el însuși. O alternativă acceptabilă într-o astfel de situație este plata unei sume forfetare sau plata în primii câțiva ani.

Organizarea socială a societății, ca variabilă a problemelor interculturale, are în vedere rolul legăturilor familiale în luarea deciziilor de zi cu zi, gradul de gradare a populației și diferențele dintre clasele superioare, mijlocii și inferioare, predominanța individualismului sau colectivismul în societate.

La intrarea într-un mediu cultural și social nou, este întotdeauna necesar să se țină cont de relațiile din grupuri sociale mici și, în primul rând, din familie. Familia este un important consumator asociat pe piata. Aici este important să studiem așa-numita „familie standard” (definiția coșurilor de consum), precum și stabilirea conducerii, care este ambiguă în diferite culturi. Dominanța principiului masculin sau feminin în cultură duce, respectiv, la radicalism sau conservatorism. Culturile curajoase acordă prioritate hotărârii în acțiuni, luptă pentru prosperitatea materială, în timp ce culturile feminine acordă prioritate confortului vieții, îngrijirea celor slabi (Danemarca și SUA).

Importanța în afacerile internaționale aspecte sociale foarte larg. Este din organizatie sociala societatea depinde dacă partenerii de afaceri vor fi firme de familie în care nepotismul determină natura deciziilor de zi cu zi și continuitatea, sau vor trebui să aibă de-a face cu parteneri profund profesioniști în sensul occidental?

În plus, predominanța individualismului sau a colectivismului are o mare influență asupra răspunsurilor comportamentale ale consumatorilor. În mod similar, stratificarea socială a societății corespunde într-o anumită măsură segmentării piețelor, iar mobilitatea socială corespunde modificărilor acestei segmentări. În structurile urbane, o astfel de stratificare are o „suprapunere geografică” bine definită. Astfel, publicul și colecțiile de mărfuri de-a lungul Avenue Clichy din Paris sau de-a lungul Bulevardului Rechoir (celebrele magazine ieftine Tati) diferă puternic de cele de pe Champs Elysees.

Individualismul presupune acțiunile unei persoane, determinate, în primul rând, de interesele sale, ceea ce crește gradul de risc. Colectivismul, dimpotrivă, duce la standardizarea intereselor pe piața nevoilor, presupune dorința unei persoane de a adera la o anumită modă de comportament într-un grup, ceea ce îi limitează libertatea, dar reduce riscul.

A priori, există două tipuri de individualism (1 și 2) și colectivism (1 și 2).

Individualismul de primul tip este „individualismul pur”, care se bazează pe voința personală a individului. Poate fi numit și „individualism atomist”, deoarece în acest caz persoana se simte singură, se comportă într-o manieră originală și independentă, uneori devine parașutist, i.e. personalitate cu deviant norme generaleși standardele de comportament. Cu acest tip de individualism se manifestă principii anarhiste puternice, opoziție față de sistemul de putere și control.

Individualismul de al doilea tip este o versiune derivată a individualismului; elementele colectivismului sunt vizibile în el, deoarece o persoană acceptă cu ușurință restricțiile impuse de alții. Acesta este un tip de „individualism interdependent”, deoarece în condițiile sale o persoană își simte solidaritatea cu ceilalți, se comportă adecvat față de ei, pe baza principiilor interdependenței.

Colectivismul de primul tip este un tip derivat de colectivism, conține elemente de individualism. Poate fi numit „colectivism flexibil sau deschis” deoarece permite un anumit grad de participare voluntară a indivizilor. Poate fi considerat un sistem deschis sau liber deoarece permite gândirea și comportamentul activ al indivizilor. Acest tip de colectivism se distinge prin progresism și democrație, deoarece aici deciziile se iau de obicei pe baza acordurilor personale sau a opiniei majorității, iar liberul arbitru al individului este recunoscut. Acest colectivism necesită participarea voluntară a indivizilor și este strâns legat de ideile lor democratice.

Colectivismul de al doilea tip este „colectivismul pur”. Poate fi numit și „colectivism strict sau rigid”, deoarece în această variantă a colectivismului, voința și participarea individuală activă sunt sever limitate. Tendințele conservatoare și uneori totalitare sunt puternice în acest tip de colectivism, deoarece deciziile se iau de obicei pe baza dreptului cutumiar și a unanimității pentru a menține structurile existente. Colectivismul este dominat de control de sus și constrângere.

Să încercăm să dăm schematic o diferențiere sobră și fundamentată științific a culturilor și a gradului de exprimare a principiilor colectiviste și individuale în ele.

Judecând după cultura japoneză (vezi figura 2), ar trebui să fie atribuită unei combinații de individualism de tip 2 și „colectivism flexibil”. Acest tip de cultură, precum cel scandinav, poate fi privit ca favorabil pentru implementarea ideilor de democrație, industrialism, societate de masă. „Preocuparea pentru reciprocitate” caracteristică individualismului de al doilea tip este foarte eficientă în generarea ideii de egalitate socială în societate, iar „colectivismul flexibil”, care recunoaște participarea activă a indivizilor, creează baza pentru eforturile pentru egalitatea socială. .

Mai mult, în cultura japoneză și în alte culturi care au o structură similară cu aceasta, tensiunile și dezacordurile dintre grup și membrii săi sunt minime datorită trăsăturilor lor structurale caracteristice. Deoarece individualismul de al doilea tip recunoaște atitudinile colectiviste, iar „colectivismul flexibil” recunoaște interesele indivizilor, distanța socială dintre individ și grup este redusă.

Datorită coexistenței „colectivismului flexibil” și „individualismului interdependent” în cultura Japoniei, Japonia a reușit să organizeze o societate de masă foarte dezvoltată și să mențină un nivel ridicat de stabilitate culturală internă. Și, în același timp, deoarece cultura japoneză se bazează pe o combinație de derivate, mai degrabă decât pe tipuri pure de individualism și colectivism, stabilitatea sa internă nu este suficient de eficientă pentru a rezista presiunii din exterior.

Japonia se caracterizează printr-o combinație de atitudini birocratice și democratice; cooperarea și egalitatea au o valoare deosebită.

Un exemplu tipic de cultură modelată de „individualism atomist” și „colectivism flexibil” este Statele Unite. Această cultură se caracterizează printr-un amestec de anarhie și democrație; la acestea trebuie adăugată o înclinaţie pronunţată spre competiţie şi libertate.

Rusia este specimen tipic o cultură care echivalează până acum la individualism de al doilea tip și „colectivism strict”, este tipic ca aceasta să aibă atitudini birocratice, precum și o orientare spre constrângere și uniformitate.

Un exemplu tipic de combinație de „individualism atomist” și „colectivism strict” poate fi găsit în cultura vest-europeană. Vorbim despre o cultură care, datorită formelor sale extreme caracteristice de anarhie și autocrație, dezvăluie o stare de tensiune constantă. În ea, de fapt, atât originea atitudinilor sceptice, cât și tendința de a înțelege.

Putem spune că colectivismul stimulează tendința de comportament adaptativ (Rusia) și integrator (Japonia), în timp ce individualismul încurajează dorința de a crea și atinge noi obiective și de a menține valori sociale latente (SUA, Europa). Să luăm ca exemplu o situație comparativă a două tipuri de management.

Este curios de observat că în lucrările autorilor americani și vest-europeni se remarcă întotdeauna poziția avantajoasă în care managerul japonez este în contrast cu omologul său vest-european și american. În primul rând, se observă că managerul japonez pur și simplu nu trebuie să se ocupe de astfel de probleme „dureroase” precum absenteismul, disciplina slabă, fluctuația personalului etc. Acest lucru se datorează existenței unui climat moral și psihologic special care ajută la realizarea companii japoneze mare succes practic.

În Japonia, este dificil să combinați cerințele de îmbunătățire a eficienței generale a organizației cu individualismul. Fiecare angajat este inclus inițial într-un anumit grup. Cerința de îmbunătățire a eficienței întregii organizații este asociată cu colectivismul tradițional și are ca scop îmbunătățirea performanței grupului care include acest muncitor. În general, grupul adoptă o structură internă care leagă toți membrii săi într-o ierarhie strict ordonată.

Când în Japonia se vorbește despre „individualism”, ei înțeleg acest lucru ca egoism, comportamentul imoral al unei persoane care își urmărește propriile interese egoiste. Orice manifestare de individualism este întotdeauna considerată în țară ca o atingere a intereselor unui anumit grup social. Individualismul apare ca un viciu grav care merită cea mai serioasă condamnare.

În societățile occidentale, dimpotrivă, dorința de coeziune în organizație este slab exprimată. Managementul este axat pe un individ, iar evaluarea acestui management se bazează pe un rezultat individual. O carieră în afaceri este condusă de rezultate personale și de promovare accelerată. Principalele calități ale conducerii în acest model de management sunt profesionalismul și inițiativa, controlul individual al liderului și o procedură de control clar formalizată. Exista si relatii formale cu subalternii, remuneratie conform realizări individualeși responsabilitatea individuală.

Când se studiază problemele interculturale, societatea este de obicei privită din punctul de vedere al economiei și culturii. Dar în afacerile internaționale, o serie de aspecte politice și juridice sunt de aceeași importanță.

Faptul celei mai ample intervenţii a statului atât în ​​economie în ansamblu, cât şi în activitatea internaţională este binecunoscut. Mai mult, acest lucru se simte mai ales în țările care sunt în prezent „pe drumul spre piață”, când încă nu există o aliniere clară și, cel mai important, un echilibru al forțelor politice, un puternic Cadrul legal care guvernează activitățile internaționale.

Astfel, în China, există o acțiune activă a autorităților la toate nivelurile, de la nivel național până la provincial (regional), localitate și sat. Un guvern puternic și activ a preluat conducerea în ghidarea tranziției către o economie de piață prin crearea de instituții orientate spre piață atât la nivel industrial, cât și regional. Activitatea de export în țară se află sub controlul statului, iar intensitatea acesteia este adesea determinată de deciziile autorităților provinciale. Guvernul duce o politică expansionistă, implementând un program de restructurare privatizat și întreprinderi de stat, urmărește astfel de politici comerciale și de reglementare încât să atragă investitori străini solidi care pot aduce experiența și fondurile necesare.

În afacerile internaționale, orice tranzacție este influențată de trei medii politice și juridice: țara de origine, țara de destinație și cea internațională. În acest sens, studiul aspectelor politice și juridice ale mediului cultural are o importanță deosebită.

În plus, trebuie menționat că în fiecare dintre aceste trei secțiuni, actorii de activitate nu se limitează la organizațiile guvernamentale. Având în vedere limitarea obiectivă a cererii efective a pieței locale, pe de o parte, și a bunurilor/serviciilor produse, pe de altă parte, orice tranzacție în afaceri internaționale, care, de altfel, are loc pe fondul concurenței, modifică raportul cerere/oferta pe piaţa locală şi afectează interesele diferitelor partide politice.forţe. Printre acestea din urmă se numără tot felul de sindicate și asociații de consumatori și producători, funcționari corporativi ai diferitelor departamente, reprezentanți ai armatei și ai complexului militar-industrial, conducerea partidelor politice, biserica, CTN și, în final, reprezentanții din umbră. economie. Mărimea acestora din urmă, chiar și pentru țările cu economii și democrații dezvoltate, variază de la 4,1% la 13,2% din produsul național brut.

Datorită unei imagini atât de complexe a distribuției forțelor și intereselor politice, este necesară o utilizare coordonată a tehnicilor economice, psihologice și politice pentru a realiza cooperarea unui număr de partide influente pentru a asigura pătrunderea și/sau funcționarea într-un o anumită piață locală. Cu alte cuvinte, una sau ambele contrapartide ale celei mai simple tranzacții trebuie, pe lângă negocierea termenilor acesteia și ținând cont de legislația națională și internațională în anumite părți ale acestei tranzacții, să țină seama și de interesele terților care nu sunt implicați oficial în tranzacție. tranzacţie.

De exemplu, cea mai simplă tranzacție aparent pentru cumpărarea zahărului de trecere port maritim Petersburg, trebuie să fie stabilit cu autoritățile portuare și dockeri (altfel, de exemplu, taxa de stație va reduce catastrofal eficiența tranzacției). În etapa următoare, este posibilă contracararea mafiei în timpul transportului din port, în timpul depozitării etc. Dacă trecem la tranzacții imobiliare, la tranzacții de compensare, la comerț cu materii prime (totul este firesc în contextul afacerilor internaționale), atunci componența terților se extinde imprevizibil.

Relații complexe de putere și conflicte de interese există nu numai pe piețele locale definite de granițele de stat, ci și în diverse sisteme de piață închisă, cum ar fi UE și uniuni vamale. Nu este un secret pentru nimeni că încercările de a deveni partener deplin pe piața internațională, care sunt acum făcute de țările din prima. Uniunea Sovietică, conduc la destabilizarea pieței și la o scădere a prețurilor pe acele piețe (metale, arme), unde acţionează ca exportatori, și la o creștere a prețurilor la produse (produse alimentare, alcool, țigări), unde acţionează ca importatori. Europa are legislație antidumping în arsenalul său defensiv, cum ar fi Tratatul de la Roma, și acțiuni coordonate pentru protejarea pieței. În special, recent cumpărătorii europeni de metale neferoase iau prețul Bursei de metale neferoase din Londra minus 12-20%% ca preț țintă.

La nivel național, acțiunile guvernamentale care au impact asupra activității internaționale pot fi rezumate în două grupe: greu exproprierea, confiscarea, socializarea și flexibil-controlul prețurilor, licențierea și cotele de export/import, reglementarea tranzacțiilor monetare și financiare, politica fiscală, reglementarea repatrierii profiturilor investitorilor străini. Una dintre tipologiile de intervenție guvernamentală este prezentată în Tabelul 2.

masa 2

Tipuri de intervenție guvernamentală (creșterea ordinii forțelor de influență)

Intervenții nediscriminatorii	Intervenții discriminatorii	Sancțiuni discriminatorii	deposedare
Cerință pentru numirea în funcții de conducere ale subiecților naționali	Numai asocieri mixte(în care firma nerezidentă deține o cotă mai mică)	Exproprierea ascunsă (de exemplu, reinvestirea obligatorie și bine definită a profiturilor)	Expropriere
Negocieri privind prețurile de transfer pentru a promova veniturile fiscale în țara dvs	Perceperea taxelor speciale sau a unor facturi semnificative de utilități	Perceperea de taxe sau plăți menite să împiedice repatrierea profiturilor	Naţionalizare
Solicitarea industriilor de export să vândă pe plan intern la prețuri rentabile pentru a: subvenționa consumul local sau promova investițiile locale	Utilizarea obstacolelor legale semnificative	Cererea unei restituiri substanțiale pentru încălcările trecute ale legii	Socializare (naționalizare generală)

Aici, în secțiunea politică și juridică, ar trebui considerată o astfel de forță politică, care trebuie luată în considerare în afacerile internaționale, drept naționalism. Manifestarea acestei forțe devine mai puternică, cu cât situația economică din țară este mai proastă. Uneori aceasta este o reacție inconștientă, de altfel, a diverselor segmente ale populației, uneori acțiuni planificate de forțele politice. În condiții de naționalism aprins, o firmă străină se află înconjurată de o atmosferă de suspiciune și neîncredere, conflictele de muncă apar mai des la întreprinderile sale și devine mai dificil să rezolve problemele cu autoritățile. Nu se poate spune că naționalismul este caracteristic doar țărilor subdezvoltate. Dimpotrivă, pentru Europa sunt tradiționale, cât pentru America Latină, sentimente antiamericane (este suficient să ne amintim de pogromurile chioșcurilor McDonald's și COCA-COLA din Franța), iar în SUA, anti-japoneze, cauzate de extinderea extinsă a mărfurilor japoneze.

Evaluarea aspectelor politice și juridice ne permite să vorbim despre riscuri politice și, în cele din urmă, economice. În practică, este destul de dificil să colectezi toate datele privind elementele politice și juridice ale pieței ademenitoare. Dacă o companie trebuie să intre pentru prima dată pe o nouă piață sau dacă compania intenționează să treacă de la tranzacțiile de cumpărare/vânzare la, de exemplu, investiții directe, atunci în aceste cazuri, desigur, este necesar să se folosească instituția de consultanți independenți. În caz contrar, perturbările și conflictele cu legislația actuală și, nu mai puțin important, cu practicile de afaceri locale sunt inevitabile.

În afacerile internaționale, focalizarea, subiectele studiate, nivelul și profilul educației într-un anumit stat sunt rareori luate în considerare. Cu toate acestea, sistemul educațional necesită o analiză atentă a impactului său asupra pregătirii tehnice și a legăturilor cu piața.

Sarcinile cu care se confruntă sistemul de învățământ sugerează orientarea învățământului general pentru a transfera către generația tânără bazele întregii experiențe sociale, inclusiv cunoștințele despre natură, societate, tehnologie, om, metode de activitate, precum și experiența activității creative, experiența unei atitudini emoționale și valorice față de realitate. Conținutul educației generale reflectă nivelul actual de cunoștințe tehnice, științe naturale și umaniste. Aceasta asigură orientarea individului în realitatea înconjurătoare și în sistemul de valori sociale.

Un impact atât de important în care sistemul de învățământ îl are ca investiție capital uman, duce la necesitatea luării în considerare a acestui element în mediul cultural înconjurător al afacerilor internaționale. Datele comparative cu piețele străine pot ajuta la înțelegerea, de exemplu, a ratelor de alfabetizare și a impactului acestora asupra pregătirii tehnice și a legăturilor cu piața. Importanța educației formale este indispensabilă în angajarea personalului și în discuțiile cu clienții și partenerii. De asemenea, este important să știm cum firmele locale oferă personalului lor de formare la locul de muncă.

Nivelul de educație din țară are un impact uriaș asupra formării potențialului tehnic al statului. Studiile au dovedit acest fapt și au constatat că numai Japonia și Germania (țările cu cel mai înalt nivel educație tehnică) au capacitățile tehnice pentru fabricarea unui dispozitiv. Acest dispozitiv este format dintr-un cilindru de oțel de jumătate de metru, în interiorul căruia se află o bilă. Această minge este atât de strâns, încât, dacă turnați apă pe ea, nici o picătură nu se va scurge în partea de jos a cilindrului. Mai mult, mingea sub influența greutății sale trebuie să se scufunde până la fundul cilindrului în exact 24 de ore.

Studierea nivelului tehnic al unui alt stat în sens larg poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, gradul de dezvoltare a infrastructurii acesteia (transport, energie, alimentare cu apă, telecomunicații etc.), precum și despre gradul de urbanizare şi dezvoltare a „valorilor industriale” ale populaţiei. În plus, acest tip de cercetare va evalua stabilitatea pieței forta de munca, capacitatea ei de a învăța și gradul de productivitate, atitudinea față de știință, inovație și cooperare cu lumea afacerilor.

Termenii geografici sunt adesea luați ca un element opțional într-un concept larg și destul de vag de cultură. Cu toate acestea, trebuie recunoscut că poziția geografică a țării afectează în mare măsură formarea caracterului național, valorilor, pozițiilor și normelor societății. Cel mai caracteristic exemplu este Japonia, a cărei poziție geografică ne permite să ilustrăm clar importanța acestui element în structura mediului cultural.

Japonia este una dintre cele mai dens populate țări, iar unele zone, de exemplu, aglomerația Tokyo-Yokohama, nu sunt inferioare New York-ului în acest sens. Problema nu este doar că mulți oameni trăiesc pe cele patru insule principale, ci și că cea mai mare parte a țării este formată din munți, vulcani și alte terenuri nepotrivite.

Densitatea mare a populației din Japonia afectează mulți factori, inclusiv zona guvernamentală. O lipsă acută de teren face locuința scumpă și, prin urmare, în ciuda tuturor măsurilor luate, călătoria de acasă la serviciu durează, în medie, până la două ore.

Costul ridicat al locuințelor explică oferta medie scăzută de locuințe și stimulează utilizarea polivalentă a camerelor și conviețuirea mai multor generații. Prețul ridicat al caselor, iar studiile arată că deținerea unei case este principalul obiectiv al tinerilor, afectează valoarea economiilor, precum și procentul din venit cheltuit pentru locuințe (în Japonia, de exemplu, este de două ori mai mare decât în Regatul Unit). Desigur, acest lucru reduce procentul de cheltuieli pentru alte bunuri. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că japonezul mediu este foarte preocupat de raportul calitate-preț al bunurilor de larg consum.

Condițiile naturale și geografice ale Japoniei sporesc calități istorice ale locuitorilor săi, cum ar fi colectivismul, asistența reciprocă, simțul „el” și „giri” - datorie și responsabilitate. Faptul rămâne că de secole japonezii au fost nevoiți să trăiască unul lângă altul în condițiile în care o persoană este dependentă de alta. Ca urmare, au fost create premisele pentru transferul atitudinilor comunale asupra vieții în orașe. Acest lucru dă un contrast puternic cu societățile vest-europene, unde modul de viață rural sau comunal, sentimentul de apartenență la comunitate, comunitatea socială, interdependența s-au transformat în procesul de dezvoltare industrială și urbanizare în izolarea indivizilor, un sentiment de alienarea individului.

Condițiile naturale și geografice japoneze au modelat caracterul național prin literatură, teatru, mituri și tradiții. (Copiii occidentali aud povești despre un bărbat pe lună, care este făcută dintr-o bucată de brânză. Japoneză - despre lună, pe care doi iepuri coc prăjituri de orez.) Baza mâncării tradiționale japoneze - ceaiul, orezul și peștele sunt în mod tradițional produse de mici ferme sau de pescuit, ceea ce explică apropierea strânsă a locurilor de viață din oraș și din mediul rural din Japonia, iar orașele mari nu fac excepție.

Chiar și arta Japoniei, adusă cu o mie de ani în urmă din China, este strâns legată de natură. Aranjarea florilor, grădinăritul peisagistic, pictura peisajului monocrom și ceremonia grațioasă a ceaiului exprimă simplitatea, frumusețea naturii și disciplina - caracteristici pe care japonezii de toate vârstele le recunosc ca fiind proprii. Sensibilitatea japoneză față de cultură reflectă percepția umană asupra lumii naturale. Există o închinare aproape religioasă a frumuseții naturii (de exemplu, Muntele Fuji). Japonezii încearcă să se dizolve în natură, să o înzestreze cu emoții umane - acest lucru este exprimat în artă, sculptură, arhitectură. De exemplu, o casă tradițională japoneză este construită în conformitate cu cerințele naturii pentru a reflecta cele patru anotimpuri din ea (casa este orientată spre sud). Grădina japoneză clasică reflectă, de asemenea, interdependența a tot ce este în natură - aici copacii, pietrele și apa sunt simboluri ale naturii în ansamblu. Apa, desigur, se află în centrul ordinii naturii și având în vedere că hrana de bază, orezul, crește pe câmpurile inundate cu apă, este de înțeles că se acordă multă atenție reglementării apei. Deja în cele mai vechi timpuri, irigarea, drenajul, umplerea câmpurilor cu apă, controlul asupra costurilor și utilizării acesteia au creat tendințe puternice în gestionarea resurselor în Japonia, care afectează și activitățile organizațiilor moderne.

Cultura națională de afaceri afectează în mod semnificativ diverse aspecte ale vieții unei organizații - privind abordările de conducere și atitudinile față de putere, stilul de negociere, percepția și implementarea legilor, planificarea, formele și metodele de control, relațiile personale și de grup ale oamenilor etc. Un număr mare de culturi naționale de afaceri existente în diferite țări, deschiderea tot mai mare a piețelor, tendințele de globalizare în economia mondială necesită cercetare și contabilitate multidimensională în activitati practice specificul intercultural al afacerilor.

Cunoașterea sistemelor de valori, modele comportamentale și stereotipuri, înțelegerea caracteristicilor naționale și internaționale ale comportamentului oamenilor în diferite țări cresc semnificativ eficiența managementului, fac posibilă ajungerea la înțelegere reciprocă în timpul întâlnirilor de afaceri și negocierilor, pentru a rezolva situatii conflictualeși împiedică apariția altora noi. De aceea, managementul unei companii, care se desfășoară la granița a două sau mai multe culturi diferite, prezintă un interes considerabil atât în ​​rândul oamenilor de știință, cât și al practicienilor și se remarcă astăzi ca o ramură separată a managementului internațional – managementul intercultural.

Managementul intercultural este managementul relațiilor care apar la granița culturilor naționale și organizaționale, studiul cauzelor conflictelor interculturale și neutralizarea acestora, clarificarea și utilizarea tiparelor de comportament inerente culturii naționale de afaceri la conducerea unei organizații. .

Managementul transcultural eficient înseamnă a face afaceri împreună cu reprezentanții altor culturi, bazate pe recunoașterea și respectul pentru diferențele interculturale și formarea unui sistem de valori corporative comun care să fie perceput și recunoscut de fiecare membru al unei echipe multinaționale. Vorbim despre formarea unei culturi corporative specifice care a luat naștere pe baza culturilor naționale de afaceri, a îmbinat armonios aspecte individuale ale culturii fiecărei națiuni, dar nu a repetat în totalitate niciuna dintre ele.

Prin cultură națională înțelegem un set stabil de valori, credințe, norme, tradiții și stereotipuri acceptate într-o țară dată și asimilate de un individ.

Gert Hofstede, unul dintre cei mai autorizați experți în domeniul managementului intercultural, a caracterizat cultura ca un proces de programare a minții colective care distinge membrii unui grup de oameni de altul. Elementul principal în acest proces este sistemul de valori, care este un fel de „coloana vertebrală” a culturii. "Sursele de programare pentru mintea fiecărei persoane sunt create de mediul social în care este crescut și capătă experiență de viață. Această programare începe în familie, continuă pe stradă, la școală, cu prietenii, la serviciu." spune Hofstede.

Cultura este un fenomen cu mai multe fațete. Are mai multe niveluri și determină psihologia, conștiința și comportamentul unei persoane.

Condiționarea culturală se realizează prin influența culturii asupra unei persoane la diferite niveluri: familie, grup social, regiune geografică, mediu profesional și național. Rezultatul impactului este formarea unui caracter și a unei mentalități naționale, care determină specificul sistemelor de organizare și management al afacerilor dintr-o anumită țară.
Astăzi, managementul afacerilor și managementul proiectelor cu ajutorul sistemelor de management într-o singură bază de date este deosebit de popular, ceea ce vă permite să creați o soluție cuprinzătoare pentru managementul proiectelor în întreaga organizație.

Cultura de afaceri este un sistem de reguli și norme formale și informale de comportament, obiceiuri, tradiții, interese individuale și de grup, caracteristici comportamentale ale angajaților, stil de conducere etc. în structuri organizatorice diverse niveluri. Cultura națională de afaceri include norme și tradiții etică de afaceri, normele și regulile de etichetă și protocol în afaceri. Ea reflectă întotdeauna normele, valorile și regulile inerente unei anumite culturi naționale.

Afacerile naționale și culturile corporative interacționează strâns între ele. Diferențele culturale se manifestă în toate domeniile activității organizaționale, astfel încât managerii trebuie să dezvolte tactici de a face afaceri și propriul comportament în așa fel încât, prin respectul și luarea în considerare a caracteristicilor culturale ale populației locale, să reușească în fiecare țară, și conversație de afaceri a fost reciproc avantajos. La urma urmei, oamenii aparținând unor culturi diferite pot lucra în aceeași organizație, pot avea un comun scopul suprem, dar opinii diferite asupra modalităților, metodelor și interacțiunii în cursul realizării sale. Prin urmare, comportamentul unora pare greșit, irațional pentru alții. Iar sarcina managerilor internaționali este să promoveze o comunicare de succes: să determine priorități, abordări raționale, să gestioneze comportamentul lucrătorilor și să-l orienteze în conformitate cu principiile de bază ale cooperării internaționale. Managerii trebuie să asigure o interacțiune clară între toate diviziile structurale, ramurile, oamenii din fiecare grup de lucruși între ele, să stabilească interacțiunea cu organizațiile externe, infrastructura. În plus, ar trebui să contribuie la implementarea planurilor nu numai în cadrul piețelor individuale, ci și în spațiul economic global. În ceea ce privește interacțiunea, întrepătrunderea diferitelor piețe, managementul trebuie să fie sensibil la ciocnirea, interacțiunea și întrepătrunderea diferitelor culturi.

Odată cu extinderea activităților internaționale și influența pe piețele externe în diverse domenii de activitate ale companiei, numărul de noi clienți și parteneri este în creștere semnificativă. Două sarcini devin urgente:

1. Înțelegeți diferențele culturale dintre „noi” și „ei” și modul în care acestea se manifestă.

2. Identificați asemănările dintre culturi și încercați să le folosiți pentru a obține propriul succes.

Deci, este clar că succesul pe noi piețe depinde în mare măsură de aptitudinea culturală a companiei, a angajaților săi: toleranță, flexibilitate, capacitatea de a valorifica convingerile celorlalți. Dacă se urmărește acest lucru, atunci este clar că idei de succes aplicabile practicii internaționale și vor fi eficiente.

După cum știți, primele studii ale interacțiunii culturilor naționale de afaceri s-au bazat pe observații individuale și pe experiența practicienilor și consultanților în afaceri pe probleme internaționale și au fost adesea formulate sub forma unor reguli de desfășurare a afacerilor internaționale:

1. Nu există recolte proaste! Există doar culturi diferite.

2. În afacerile internaționale, vânzătorul (exportatorul) trebuie să se adapteze la cultura și tradițiile cumpărătorului (importatorului).

3. Vizitatorii, oaspeții trebuie să se adapteze la cultura, tradițiile și obiceiurile locale.

4. Nu te poți opune și compara cultura locală și cultura propriei țări.

5. Nu poți condamna o altă cultură, râzi de ea.

6. Nu încetați niciodată să priviți și să învățați.

7. Este necesar să fii cât mai răbdător cu un partener și tolerant față de el.

S. Robinson identifică trei abordări principale pentru a determina rolul factorului cultural în afacerile internaționale și, în consecință, pentru acestea, direcțiile conceptuale ale cercetării interculturale:

1. Abordare universalistă – bazată pe faptul că toți oamenii sunt mai mult sau mai puțin la fel, procesele de bază sunt comune tuturor. Toate culturile sunt, de asemenea, fundamental aceleași și nu pot afecta semnificativ eficiența de a face afaceri. Abordarea universalistă se concentrează pe caracteristici comune, similare activitati de management in diferite tari.

2. Abordarea economico-cluster – recunoaște diferențele dintre culturile naționale, dar nu recunoaște importanța luării în considerare a acestora atunci când faceți afaceri internaționale. Explică prezența unor trăsături comune și diferențe în sistemele naționale de management în funcție de nivelul atins de dezvoltare economică. Se crede că managerii companii internationale ar trebui să analizeze, în primul rând, caracteristicile economice, și nu culturale, ale activității de afaceri în diferite țări.

3. Abordarea cultural-cluster – se bazează pe recunoașterea influenței multifațete a culturii naționale asupra managementului și afacerilor, necesitatea de a lua în considerare această influență și de a folosi beneficiile interacțiunii interculturale pentru a îmbunătăți eficiența activităților internaționale ale companiei. .

Toate aceste abordări ne îmbogățesc înțelegerea proceselor de management într-un context intercultural.

12 ac. ore

4 ore de video

3 cazuri

6 980

Despre curs

În mediul de afaceri modern, cunoașterea principalelor diferențe și stil intercultural comportament non-verbal atunci când întâlnirea cu un partener de afaceri nu sunt mai puțin importante decât capacitatea de a vorbi și de a asculta. Managementul intercultural este managementul realizat la intersecția culturilor la diferite niveluri.
Cum să te comporți când lucrezi cu reprezentanții altor culturi? Ce structuri de comunicare sunt utilizate într-o anumită cultură, ce ar trebui evitat? Care sunt originile conflictelor interculturale? De ce este important să le țineți cont atunci când modelați o cultură corporativă?
Cursul va fi de interes pentru cei a căror activitate implică comunicarea cu reprezentanți ai altor culturi și pentru toți cei interesați de interacțiunea socială și metodele de comunicare.

Pentru cine este acest curs?

• Director de dezvoltare a afacerilor în străinătate
• Manager dezvoltare afaceri in strainatate
• Manager parteneri străini
• Specialist care lucrează într-o companie străină

Vei afla despre

• Trăsături distinctive ale culturilor de afaceri de top
• Managementul organizației: influența culturii naționale
• Cauzele conflictelor interculturale
• Stereotipuri naționale de comportament

O sa inveti

• Efectuați o analiză situațională preliminară a culturii de afaceri a unui partener străin
• Identificați originile conflictelor interculturale
• Construiți corect o linie de comportament atunci când lucrați cu alte culturi
• Evita greșeli comune asociate cu stereotipurile naționale de comportament
• Construiți o cultură corporativă în conformitate cu cultura națională

1. Introducere in management intercultural. Soc intercultural și stereotipuri de percepție
   1. Diferente culturale
   2. De ce oamenii se comportă diferit?
   3. Definiţia culture shock
   4. Soc cultural
2. Modelul cultural cu patru factori al lui Geert Hofstede
   1. Sistemul Hert Hofstede
   2. individualism și colectivism. Introducere
   3. individualism și colectivism. Cartografiere
   4. individualism și colectivism. Programare în familie
   5. individualism și colectivism. Programare la școală și la locul de muncă
   6. Distanța de putere. Introducere
   7. Distanța de putere. Programare în familie, școală și serviciu
   8. Masculinitate și feminitate. Introducere
   9. Masculinitate și feminitate. Cartografiere
   10. Masculinitate și feminitate. Programare în familie, școală și serviciu
   11. Evitarea incertitudinii. Introducere
   12. Evitarea incertitudinii. Programare în familie și școală
   13. Evitarea incertitudinii (programare la locul de muncă). Dinamismul confucianist
3. Cei mai importanți parametri ai culturii (pe baza materialelor altor cercetători)
   1. Relația cu timpul. ţări anglo-saxone
   2. Relația cu timpul. Romantism, țări din Est
   3. Policronie și monocronie
   4. Context scăzut și înalt
   5. Context scăzut și înalt. Rusia
   6. Orientare spre realizare/stare
   7. Orientare spre realizare/statut în mediul de afaceri. Culturi specifice și de difuzie
   8. Culturi specifice și de difuzie. Culturi ale adevărurilor universale și concrete
   9. Culturi ale adevărurilor universale și concrete. Continuare
   10. Culturi implicate emoțional/neutre
4. Modele de bază ale culturii corporative și caracteristicile lor manageriale (conform sistemului Fons Trompenaars)
   1. Modele de cultură corporativă după Fons Trompenaars
   2. Culturi corporative „Incubator”, „Turnul Eiffel”, „Rachetă ghidată”
   3. Cultura corporativă „Familie”
   4. Cultura corporativă „Familie”. Avantaje și dezavantaje
   5. Concluzie

managementul intercultural) - managementul relațiilor care apar la granița culturilor naționale și organizaționale, cercetarea cauzelor conflictelor interculturale și neutralizarea acestora, clarificarea și utilizarea în gestionarea unei organizații a modelelor de comportament inerente culturii naționale de afaceri. Managementul eficient intercultural înseamnă a face afaceri împreună cu reprezentanții altor culturi, bazate pe recunoaștere, respect pentru diferențele interculturale și formarea unui sistem de valori corporative comun, care să fie perceput și recunoscut de fiecare membru al unei echipe multinaționale.

Conform viziunii tradiționale, managementul intercultural este gestionarea diferențelor interculturale și capacitatea de a gestiona șocul cultural. În noua înțelegere, managementul intercultural nu este văzut ca management al diferențelor culturale, ci ca o activitate desfășurată la intersecția culturilor. Cultura și influențele culturale în acest caz sunt considerate ca obiect al managementului transcultural și cognitiv la nivel de organizație.

Două niveluri de management intercultural:

YouTube enciclopedic

1 / 3

Comunicații interculturale sau comunicare interculturală. Partea 1. Fedor Vasiliev. Psihologie

Fundamentele managementului. Managementul culturii organizaționale.

Autodisciplina negociatorului

Subtitrări

Subiectul și sarcinile managementului intercultural

Subiectul managementului intercultural este managementul relații de afaceri care apar la joncțiunea diferitelor culturi, inclusiv:

• crearea unei interacțiuni și comunicări tolerante, condiții pentru o muncă fructuoasă și afacere de succes la intersecția diferitelor culturi de afaceri;
• reglementarea conflictelor interculturale în mediul de afaceri;
• dezvoltarea competențelor interculturale a proprietarilor de afaceri, managerilor și personalului. Combinația acestor trei componente permite utilizarea diversității culturilor nu ca o piedică, ci ca o resursă a organizației.

Sarcinile managementului intercultural sunt crearea, dezvoltarea și managementul tehnologiilor diversității culturale - tehnologii interculturale, precum și formarea și dezvoltarea managerilor „interculturali” în vederea creșterii eficienței organizației într-o economie globală.

Nigel J. Holden susține o nouă înțelegere a managementului intercultural ca formă de management al cunoștințelor. Potrivit lui Holden, managementul intercultural este managementul multor culturi, atât în ​​cadrul organizației, cât și în relațiile sale externe. Autorul consideră cultura ca un obiect al managementului cognitiv și ca cea mai importantă resursă organizațională. În înțelegerea tradițională internă și străină, cultura este o sursă de diferențe fundamentale și noile cunoștințe despre acestea fac posibilă obținerea succesului în afaceri internaționale.

De fapt, nimeni înainte de N. Holden nu a considerat managementul intercultural în trei aspecte: ca organizație de auto-învățare, partajarea cunoștințe și construirea de rețele interactive la nivel local și global. Între timp, totalitatea acestor trei termeni este cea care face posibilă utilizarea diversității culturilor nu ca o piedică, ci ca o resursă a organizației.

Etapele formării managementului intercultural

Primele organizații care au inițiat și au fost pionieri în studiul diferențelor interculturale în practicile de management au fost companii multinationaleîntâlnită în anii 50-60 ai secolului al XX-lea. cu nevoia de a interacționa cu alte culturi naționale. Cadrul conceptual pentru identificarea, identificarea și evaluarea aspecte comuneși diferențele în problemele de management în diferite țări și regiuni ale lumii, au început să prindă contur în cercetarea academică la sfârșitul anilor 1960 și începutul anilor 1970. În anii 80. Secolului 20 se formează o disciplină specială, numită „management intercultural”.

Primul stagiu

Asociat cu cercetări pe probleme la nivel global, transnațional, în legătură cu pătrunderea extinsă a marilor companii naționale pe piețele altor state. În această etapă s-a aplicat conceptul de monoculturalism al țărilor studiate, conceptul de „stat național” și a fost vorba și despre „modelul german de mentalitate de afaceri” și „modelul chinez”, etc. Ca parte a în această etapă, fondatorii managementului intercultural au analizat numeroși factori care influențează formarea anumitor trăsături ale mentalității inerente oricărui popor sau națiune – istorice, geografice, folclorice, religioase. Fundamentarea socio-economică a valorii inerente a fiecărui model național a fost de mare importanță pe fondul propagandei „valorilor universale” abstracte și „drepturilor omului” medii. Creatorii managementului intercultural în această etapă au ajuns la concluzia: toate popoarele sunt diferite, fiecare dintre ele are propriul său sistem de valori, care s-au dezvoltat de-a lungul generațiilor și schimbarea lor nu poate avea loc fără prejudicii aduse națiunii.

Faza a doua

În această etapă a avut loc dezvoltarea teoriilor și a tipologiilor culturi corporative asociat cu problemele diviziunii internaţionale a muncii. Creatorii au remarcat că diferitele culturi naționale tind la diferite tipuri de organizare proces economic, Genera tipuri diferite comportament organizaţional şi activitate economică. Au fost, de asemenea, o mulțime de cercetări privind tipurile de culturi corporative bazate pe aplicarea națională caracteristicile afacerii mentalitate la o anumită activitate economică.

O mare realizare în această etapă a fost înțelegerea faptului că cultura corporativă a organizației, în primul rând, se bazează pe mentalitatea economică națională, iar în al doilea rând, poate fi schimbată doar ținând cont de paradigma de dezvoltare internă a acesteia.

A treia etapă

Recent, au ieșit în prim-plan studii privind managementul „diversității culturale”, care vizează dezvoltarea unor mecanisme care să permită, menținând în același timp identitatea națională și culturală a anumitor grupuri de populație, asigurarea durabilității. control managerial prin dezvoltarea unui model comun și acceptabil pentru reprezentanții diferitelor culturi, a unui model de mecanisme de management intercultural, atât în ​​afaceri, cât și în geopolitică, tehnologii culturale management.

Modelul Hertha Hofstede

Gert Hofstede a caracterizat cultura ca un proces de programare a minții colective care distinge membrii unui grup de oameni de altul. Potrivit lui Hofstede, percepția și înțelegerea populației din diferite țări diferă în patru moduri:

Note

Literatură

• Simonova L. M. Abordarea transculturală în afacerile internaționale (managementul activelor străine), 2003.
• Persikova T. N. Comunicare interculturală și cultură corporativă, 2008.

Management intercultural - aceasta este componentă sistem de control prin resurse umane, care oferă dezvoltarea de tehnologii pentru predarea unei conduite eficiente în afaceri într-un mediu multicultural pentru a preveni conflictele interculturale.

Cuvântul „cross-cultural”, derivat din cuvântul englezesc cruce- „cruce, cruce” implică împletirea unui număr mare de limbi, culturi și analiza interacțiunii lor, spre deosebire de cuvântul „intercultural”, care este aplicabil doar analizei a două culturi.

A face afaceri în condiții de diversitate a culturilor și limbilor, în special implementarea proiectelor mari, nu este doar laborioasă, ci și foarte dificilă în ceea ce privește managementul intercultural. De exemplu, construcția de centrale nucleare, fabrici și alte facilități în țări străine necesită o bună cunoaștere nu numai a limbii, ci și a obiceiurilor și culturii naționale din țara gazdă.

De-a lungul timpului, diversitatea culturilor, practicilor de desfășurare a proiectelor internaționale este în creștere, împreună cu nevoia tot mai mare de management intercultural ca instrument de luare a deciziilor eficiente în fața diferențelor și caracteristicilor culturale și lingvistice.

Influența managementului intercultural asupra utilizării resurselor umane a devenit mai activă la sfârșitul secolului al XX-lea. în legătură cu accelerarea proceselor de globalizare a afacerilor.

Există trei etape principale în dezvoltarea managementului intercultural. Prima dintre ele se caracterizează prin studii de probleme la nivel global, transnațional în legătură cu pătrunderea extinsă a marilor companii naționale pe piețele altor țări. În prima etapă, obiectul principal de cercetare au fost modelele de culturi ale țărilor individuale dezvoltate de mai multe generații. Aceste sisteme de valori nu pot fi schimbate fără a deteriora cultura națiunii. Prin urmare, cercetarea nu a avut ca scop dezvoltarea tehnologiilor pentru „netezirea” caracteristicilor culturale.

A doua etapă a studiului dezvoltării managementului intercultural este caracterizată de dezvoltarea teoriilor și tipologiilor culturilor corporative asociate cu procesul diviziunii internaționale a muncii. În urma studiilor din această perioadă, sa relevat o influență semnificativă a culturilor naționale asupra formelor de management și a tipurilor de comportament organizațional. În acest sens, a devenit evident că schimbarea culturilor corporative în scopul creșterii eficienței economice poate fi asociată doar cu studierea și luarea în considerare a particularităților mentalității naționale a oamenilor, limbii, culturii și obiceiurilor.

La a treia etapă a dezvoltării managementului intercultural, problemele studierii diversităţii caracteristicilor culturale şi interacţiunii culturilor, transformarea conceptelor tradiţionale de management al personalului în abordări conceptuale noi calitativ ale managementului resurselor umane, ţinând cont de internaţionale. diferențe, ocupa un loc central. Acest lucru se datorează în primul rând răspândirii conflictelor interetnice, intensificării xenofobiei, intoleranței rasiale din partea populației indigene și a migranților. OLP a fost nevoită să declare 2008 „anul diversității culturale”.

Modern management International consideră cultura ca o resursă organizațională, iar diferențele culturale ca o formă de cunoaștere organizațională care încurajează rezolvarea problemelor culturale interetnice.

Astfel, în sistemul de management al resurselor umane, caracteristicile culturale ale unei anumite națiuni devin una dintre rezervele pentru dezvoltarea unei organizații, ceea ce face necesară în mod obiectiv luarea în considerare a acestei game de probleme nu numai la nivel aplicat, ci și teoretic. nivel.

Putem distinge în mod condiționat două grupuri de probleme. Primul este dificultățile lucrătorilor care stau mult timp în străinătate în călătorii de afaceri, lucrând în străinătate contracte de munca etc. Astfel de dificultăți pot include bariere lingvistice, neînțelegeri la nivelul principiilor și standardelor de comportament ale problemei adaptării la viața din altă țară etc.

Al doilea set de probleme este legat de strategiile companiilor care își deschid filiale în alte țări (cu o cultură diferită) și nu țin cont de aceste caracteristici naționale, ceea ce duce în final la pierderi economice semnificative.

Managementul intercultural, ca direcție importantă în știința managementului resurselor umane, rezolvă aceste probleme la nivel macro și micro prin:

• o managementul diversităţii culturale - diferenţe între culturile de afaceri şi sistemele lor de valori;
• o determinarea cauzelor conflictelor interculturale, prevenirea sau neutralizarea acestora;
• o dezvoltarea metodelor de management al afacerilor la intersecția interacțiunii culturale, precum și a echipelor de muncitori din diferite culturi;
• o dezvoltarea tehnologiilor interculturale;
• o formarea și dezvoltarea competențelor interculturale ale managerilor în vederea creșterii eficienței organizației în contextul globalizării economiei etc.

Intrarea Rusiei în OMC, integrarea în economia mondială necesită o atenție sporită la studiul problemelor de management intercultural. Până acum, atenția principală este acordată pregătirii, cercetării situațiilor specifice care vizează dezvoltarea competențelor practice. Cu toate acestea, este necesar cercetare fundamentalăîn această regiune.

Metodele utilizate în prezent pentru a preda managementul intercultural includ educația, orientarea și formarea.

Educație interculturală - este dobândirea de cunoștințe prin studiul literaturii, vizionarea de filme, ascultarea prelegerilor. Într-o anumită măsură, această metodă de familiarizare cu problema poate atenua șocul cultural în conditii reale dar nu rezolvă problema în general.

Orientare interculturală - aceasta este utilizarea asimilatorilor culturali - modele de comportament pregătite, constând într-o descriere a situațiilor în care interacționează personaje din diferite culturi. Fiecare situație este echipată cu interpretări, dintre care trebuie să o alegi pe cea mai corectă.

Formare interculturală - este o metodă de învățare activă de dezvoltare, bine adaptată obiectivelor afaceri adevărate. Vă permite să vă formați abilități practice de interacțiune interculturală, să vă pregătiți și să depășiți consecințe negative soc cultural.

Natura aplicată a acestor metode nu le reduce valoarea, deși este evident că au nevoie de sprijin teoretic și metodologic.