Responsabilitatea socială corporativă este luată în considerare. Tendințele moderne în dezvoltarea csr

Există diferite definiții ale răspunderii corporative.

CSR- acest concept, conform căruia organizațiile țin cont de interesele societății, asumându-și responsabilitatea pentru impactul activităților lor asupra clienților, furnizorilor, angajaților, acționarilor, comunităților locale și altor părți interesate din sfera publică. Această obligație depășește obligația statutară de a respecta legea și implică organizațiile care iau în mod voluntar măsuri suplimentare pentru a îmbunătăți calitatea vieții lucrătorilor și a familiilor acestora, precum și comunitatea locală și societatea în general.

CSR este un sistem de relații voluntare între un angajat, angajator și societate, care vizează îmbunătățirea socială și relaţiile de muncă menţinerea stabilităţii sociale în colectiv de muncăși comunitatea înconjurătoare, dezvoltarea activităților sociale și de mediu la nivel național și internațional.

Practica CSR este subiectul multor dezbateri și critici. Avocații susțin că există un argument de afaceri puternic pentru CSR, iar corporațiile obțin numeroase beneficii din operarea pe un termen mai larg și mai lung decât propriile lor profituri imediate pe termen scurt. Criticii susțin că CSR diminuează rolul economic fundamental al afacerilor;

Unii susțin că aceasta nu este altceva decât o înfrumusețare a realității; alții spun că este o încercare de a înlocui rolul guvernului de controlor al corporațiilor multinaționale puternice.

Trei interpretări principale ale CSR:

1. Prima (abordare clasică) și cea mai tradițională.

Subliniază că singura responsabilitate a unei afaceri este de a crește profiturile pentru acționarii săi. Acest punct de vedere a fost promulgat de laureatul Nobel pentru economie Milton Friedman în 1971 în articolul „The Social Responsibility of Business – Making Money” și poate fi numit teoria egoismului corporativ.

Principalul neajuns al teoriei este limitare de timp. Daca firma suporta cheltuieli suplimentare pe termen scurt, atunci pe termen lung beneficiaza de imbunatatirea imaginii corporative si dezvoltarea relatiilor cu comunitatea locala. În special, M. Friedman a remarcat că lupta împotriva sărăciei nu este o funcție a afacerilor private. Aceasta este treaba statului. Sarcina principală a unei afaceri este de a câștiga bani pentru acționari și clienți în condițiile legii. Afacerea nu are alte obligații. Organizația trebuie să plătească taxe și nu datorează nimic nimănui decât lui Dumnezeu și conștiință. Potrivit lui M. Friedman, managerii care au alte scopuri decât maximizarea profitului își atribuie rolul de factori de decizie politică nealeși. Adică, fără a avea un drept legitim și o competență suficientă, managerii încearcă să rezolve problemele și să stabilească căile de dezvoltare a societății, ceea ce politicienii ar trebui să facă.

2. teoria altruismului corporativ.

Această teorie este direct opusă teoriei lui M. Friedman.

Ideea principală este că afacerile ar trebui să aibă grijă nu numai de creșterea profitului, ci și să aducă cea mai accesibilă contribuție la rezolvarea problemelor sociale, la îmbunătățirea calității vieții cetățenilor și a comunității, precum și la conservarea mediului. Autoritatea acestei teorii aparține Comitetului pentru Dezvoltare Economică. Recomandările Comitetului au subliniat că „corporațiile au obligația de a aduce o contribuție semnificativă la îmbunătățirea calității vieții cetățenilor și a comunităților, precum și la conservarea mediului înconjurător. Companiile nu pot sta deoparte de probleme sociale, din moment ce sunt sisteme deschise, participând activ la lobby pentru legi și alte decizii guvernamentale, sponsorizează diverse partide și alte asociații publice.

3. teoria „egoismului rezonabil”.

Este construit pe faptul că Responsabilitate socială afacerea este doar" afacere buna„pentru că reduce pierderile de profit pe termen lung. Cheltuielile pentru programe sociale și caritabile reduc profiturile curente, dar pe termen lung creează un mediu social favorabil și, prin urmare, profituri sustenabile. Programele filantropice și de sponsorizare contribuie la reducerea legală a impozitului companiei. de bază și da un bun „efect de publicitate” Acesta este motivul principal al activității sociale a companiei.

În ciuda atenției din ce în ce mai mari acordate problemei luate în considerare, încă nu există o înțelegere unică general acceptată a responsabilității sociale a afacerilor sau a responsabilității corporative.

Unii experți percep comportamentul responsabil din punct de vedere social în primul rând într-un sens etic, în timp ce alții îl percep ca un concept de responsabilitate legală.

Potrivit lui M. Palazzi şi J. Stutcher, „responsabilitatea socială este practic o filozofie sau o imagine a relației dintre afaceri și societate, iar pentru implementarea și sustenabilitatea acesteia pe o perioadă lungă de timp, această relație necesită leadership.

După poziția lui A. Carroll, CSR este multinivel, poate fi reprezentat ca o piramidă (Figura 2).

Întins la baza piramidei responsabilitatea economică este direct determinată de funcția de bază a companiei pe piața unui producător de bunuri și servicii care poate satisface nevoile consumatorilor și, în consecință, poate obține profit.

Răspunderea juridică presupune necesitatea unei afaceri care respectă legea într-o economie de piață, conformarea activităților sale cu așteptările societății, fixate în normele legale.

responsabilitatea etică, la rândul său, cere ca practica de afaceri să fie în consonanță cu așteptările societății, nespecificate în normele legale, dar bazate pe normele morale existente.

Responsabilitatea filantropicăîncurajează compania să întreprindă acțiuni menite să mențină și să dezvolte bunăstarea societății prin participarea voluntară la implementarea programelor sociale.

În acest fel, CSR- este obligația afacerilor de a aduce o contribuție voluntară la dezvoltarea societății, inclusiv în sfera socială, economică și de mediu, acceptată de companie peste ceea ce este cerut de lege și de situația economică.

În sursele străine de informare, responsabilitatea socială este adesea interpretată ca:

„Angajamentul propriu-zis al afacerilor de a sprijini dezvoltarea economică durabilă, lucrând cu lucrătorii, familiile acestora, comunitățile locale și societatea în general pentru a îmbunătăți calitatea vieții prin acțiuni care beneficiază de afaceri și de societate în ansamblu”.

Institutul de Cercetare al Băncii Mondiale înțelege responsabilitatea socială în două moduri:

• 1. Un set de politici și acțiuni legate de părțile interesate cheie, de valori și de îndeplinirea cerințelor statului de drept, precum și luarea în considerare a intereselor oamenilor, comunităților și mediului
• 2. Concentrarea afacerilor pe dezvoltarea durabilă

Comisia Europeană în documentele sale se bazează pe cea mai largă definiție:

„CSR este un concept care reflectă decizia voluntară a companiilor de a participa la îmbunătățirea societății și la protejarea mediului.”

Conform definiției Asociației Managerilor din Rusia CSR Afaceri- contribuția voluntară a afacerilor la dezvoltarea societății în sfera socială, economică și de mediu, direct legată de activitatea principală a companiei și depășind minimul prevăzut de lege.

Responsabilitatea socială constă și în faptul că companiile încearcă să răspundă așteptărilor publicului cu privire la produsele sau serviciile lor și, în același timp, își formează standarde sociale înalte, contribuind astfel la îmbunătățirea calității și a nivelului de trai în țară.

Sarcina principală a CSR- combină simțul datoriei și acțiunea socială reală.

În acest sens, este interesant de analizat structurarea conceptului de CSR. În special, oferă trei componente principale ale dezvoltării CSR:

• 1. obligații sociale;
• 2. răspuns social;
• 3. propria responsabilitate;

În același timp, obligația socială servește drept bază pentru social activitate orientată entitate de afaceri.

obligația socială- obligația unei entități comerciale de a-și îndeplini obligațiile economice și legale față de societate. Dacă o companie își leagă activitățile cu îndeplinirea anumitor obligații sociale, atunci urmărește scopuri sociale numai în măsura în care acestea din urmă contribuie la realizarea obiectivelor sale economice. Spre deosebire de obligația socială, atât responsabilitatea socială, cât și receptivitatea socială depășesc simpla conformare de către companii cu cerințele economice și legale de bază.

O responsabilitate- este o relație garantată de societate și de stat care asigură respectarea intereselor și libertăților părților interdependente . Include trei componente:

• 1. conștientizarea datoriei;
• 2. evaluarea comportamentului;
• 3. aplicarea de sancțiuni;

Responsabilitate socială- angajamentul companiei de a urmări obiective de beneficiu public pe termen lung. Prin urmare, conceptul de responsabilitate socială se caracterizează prin anumite accente morale și etice și anume: organizația trebuie să facă ceea ce are ca scop îmbunătățirea societății și nu ceea ce poate duce la deteriorarea acesteia. Prin urmare, activitățile oricărei companii care fabrică produse care sunt în esență dăunătoare sănătății oricărei persoane nu vor fi niciodată considerate responsabile din punct de vedere social, în ciuda unor investiții sociale semnificative în dezvoltarea personalului, promovarea unui stil de viață sănătos și tratament. Aceste companii pot fi clasificate doar ca receptive din punct de vedere social.

răspuns social- capacitatea companiei de a se adapta la condițiile sociale în schimbare. În procesul de răspuns social, companiile sunt ghidate de normele sociale, care sunt de mare importanță prin faptul că pot servi drept ghiduri convenabile și utile pentru manageri în procesul de luare a deciziilor. decizii de management. Importanța răspunsului social constă în primul rând în faptul că înlocuiește raționamentul general actiuni practice. Susținătorii conceptului de răspuns social consideră teoria lor mai realistă și mai fezabilă decât responsabilitatea socială.

Este important de menționat că, în loc să evalueze ce acțiuni sunt bune pentru societate pe termen lung, managerii care lucrează în companii sensibile din punct de vedere social identifică normele sociale de bază și ajustează gradul de participare socială a organizațiilor lor astfel încât să se asigure că acestea răspunde rapid la schimbarea condițiilor sociale. Cele mai moderne exemple de companii bazate pe conceptul de răspuns social sunt Prentice Hall, McGraw-Hill, Los-Angeles Times, Washington Post, New York Times, Grand Metropolitan, Kraft General Foods etc.

Analiza comparativă a conceptelor de responsabilitate socială și răspuns social:

Astfel, dacă vorbim de implicarea companiei în activități sociale, atunci trebuie să fie prezente toate componentele structurale: responsabilitatea socială, răspunsul social și obligația socială. Mai mult, obligația socială servește, după cum sa menționat deja, drept bază pentru activitatea de orientare socială a unei entități comerciale.

Există interrelații între aceste trei componente ale direcției de dezvoltare a CSR. (poza 3)

Toate tipurile de responsabilitate se manifestă nu numai în organizarea internă a managementului, ci și în relația dintre organizație și societate, care sunt de mare importanță în dezvoltarea ambelor. LA conditii moderne responsabilitatea socială corporativă joacă un rol decisiv. Odată cu dezvoltarea producției, progresul științific și tehnologic, urbanizarea vieții, apar și devin mai acute probleme noi, extrem de complexe: de mediu, socio-economice, tehnice, informaționale, urbane, culturale etc.

Viitorul civilizației depinde de o soluție cuprinzătoare a acestor probleme. Dar soluția lor este determinată în mare măsură de activitățile corporațiilor moderne, de responsabilitatea lor față de societate și de viitor. De aceea, problema responsabilității sociale corporative devine problema centrală a managementului astăzi. Soluția sa din perspectiva economică, științifică, tehnică, socio-politică emoționează mințile multor reprezentanți ai politicii, științei, afacerilor și managementului.

Responsabilitatea socială a întreprinderilor(CSR) este realizarea intereselor companiei (corporației) prin asigurarea dezvoltării sociale a echipei sale și a participării active a companiei la dezvoltarea societății.

Conceptul de CSR include:

Responsabilitatea organizației față de parteneri;

Aspecte sociale ale interacțiunii cu furnizorii și cumpărătorii de produse și servicii;

Dezvoltare corporativă - efectuarea de restructurare și schimbări organizaționale cu participarea reprezentanților conducerii de vârf a companiilor, personalului și organizatii publice;

Sănătatea și securitatea personalului la locul de muncă;

Politica responsabilă a angajaților, managementul dezvoltării personalului;

Responsabilitatea de mediu, politica de mediu și utilizarea resurselor naturale;

Interacţiune autoritățile locale autorități, structuri de stat și organizații publice pentru rezolvarea problemelor sociale comune;

Responsabilitatea organizației față de societate în ansamblu.

Responsabilitatea socială corporativă, spre deosebire de responsabilitatea legală, implică un anumit nivel de dorință voluntară de a aloca financiar și resurse materiale privind soluţionarea problemelor sociale de către conducerea organizaţiei. Această dorință este în raport cu ceea ce se află în afara cerințelor definite de lege sau de organismele de reglementare sau depășește aceste cerințe.

Susținerea vieții societății este determinată în procesele vieții de nivelul resurselor consumate și al producției bogatie. Ansamblul teritoriilor, resurselor naturale, populației din mediul de reședință al acesteia constituie spațiul de viață al societății, spațiul pentru activitățile organizațiilor.

Responsabilitatea socială a managerilor corporativi (top manageri), deci, constă în organizarea şi management de succes afaceri, în căutarea constantă a interacțiunilor profitabile cu statul. Fructele acestei cooperări sunt o societate echilibrată și în dezvoltare dinamică, în care munca fiecărui membru al societății este o condiție prealabilă pentru bunăstarea generală.

În managementul rus este în creștere numărul participanților, care consideră că responsabilitatea socială față de propriul personal și față de societate nu este ceva excepțional, generat doar de circumstanțe speciale, ci o normă care decurge din însăși esența activităților organizației. Aspectele sociale ale activității devin la fel de inseparabile de ea ca și aspectele economice.

Obiectele responsabilității sociale corporative sunt: ​​ecologie, demografie, siguranță, sănătate, educație, cultură, știință, informare, recreere (Fig. 1.1). Aceste domenii de dezvoltare umană și socială au nevoie de sprijin pentru afaceri, în primul rând de sprijin economic, precum și de sprijin politic și organizațional.

Orez. 1.1. Obiecte de responsabilitate socială

Pentru a construi un sistem de responsabilitate, ținând cont de diversitatea acestuia, este necesară cunoașterea caracteristicilor responsabilității în întreaga lor compoziție și întindere.

Responsabilitatea are următoarele caracteristici:

1) Apartenența tipologică responsabilitatea – se manifestă într-o combinație de tipuri diferite, și nu doar în apartenența la unul dintre cele de mai sus. Arta de a implementa responsabilitatea în procesele de management este de a construi această combinație.

2) Măsura Responsabilitate – reflectă gradul de cenzură, încurajare, forța pedepsei sau aprobarea rezultatelor muncii. Aici trebuie avut în vedere faptul că responsabilitatea în management acționează nu doar ca un factor de reținere sau limitare, ci și ca un factor de motivare. Eficacitatea acestor factori este determinată atât de tipul, cât și de gradul de responsabilitate.

3) Direcționare- cui i se adresează responsabilitatea, cine și cum ar trebui să o ia în considerare.

4) Forma organizatorica implementare - fixate în regulamente, instrucțiuni, acorduri, contracte etc.

5) Caracter condiționat- poate actiona in anumite conditii stabilite in prealabil.

6) Sursă implementare. Pentru organizarea internă a activităților, acesta este nivelul sistemului de management, în conformitate cu repartizarea puterilor. Pentru relații externe - organizațiile specificate în contract sau acord, precum și organismele de reglementare ale statului.

7) Caracteristici temporare. Există întotdeauna un timp pentru apariția și implementarea sa. Mai mult decât atât, responsabilitatea se poate schimba în timp - slăbi sau înrăutăți. Acest lucru se poate întâmpla atunci când se schimbă situațiile, condițiile, nevoile, pozițiile organizaționale.

Tumilevici Elena Nikolaevna, cand. economie în Economie, Profesor asociat, Departamentul de Economie și Management al Întreprinderilor, Academia de Stat de Economie și Drept din Khabarovsk, Rusia

| Descărcați PDF | Descărcări: 353

Adnotare:

Articolul are în vedere bazele conceptuale ale sistemului de sprijin organizațional pentru responsabilitatea socială corporativă într-o companie. În conformitate cu nivelul de comportament responsabil al companiei, sunt propuse două opțiuni pentru construirea unui sistem de responsabilitate socială corporativă: cu alocarea unei legături independente care implementează principiile responsabilității sociale corporative și cu un nivel ridicat de centralizare a acesteia. sfera de activitate în legătură cu conducerea superioară și delegarea de autoritate la nivelurile inferioare pentru departamentele relevante.

Clasificare JEL:

Responsabilitatea socială corporativă (CSR) în Rusia de astăzi nu este doar un concept nou care stă la baza activităților de PR ale companiilor. Este o componentă necesară a oricărui companie de succes, al cărui scop este atingerea și menținerea pozițiilor de lider pe piață. CSR este o contribuție voluntară a afacerilor la dezvoltarea societății, realizată prin investiții sociale care vizează dezvoltarea profesională și protecția socială a personalului, sprijinul pentru sănătate, sport, cultură, educație, protecția mediului etc. . Activitățile din acest domeniu ar trebui să fie sistemice și în concordanță cu interesele tuturor părților interesate.

Rezolvarea oricărei probleme a companiei necesită implementarea unor măsuri organizatorice, tehnice, metodologice și suport informativ. Conceptul de CSR presupune și necesitatea formării unei anumite alcătuiri de legături, servicii, divizii, înzestrate cu sarcini și competențe adecvate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se construiască un sistem de suport organizațional pentru CSR, care este un subsistem funcțional al întregii întreprinderi.

Sistemul de sprijin organizațional al responsabilității sociale corporative este un set interconectat servicii interneși departamente ale întreprinderii care asigură elaborarea și adoptarea deciziilor de conducere asupra anumitor aspecte ale activităților sale sociale și responsabil pentru rezultatele acestor decizii.

În practică, companiile au abordări diferite în ceea ce privește formarea subsistemului CSR. Depinde de mulți factori, printre care se numără următorii: dimensiunea companiei; forma organizatorica si juridica; nivelul de diversificare al companiei, inclusiv în raport cu liniile de activitate și produsele, piețele de vânzare, portofoliul financiar; starea resursei și personal; sistemul de reglementare legală a CSR; politica de CSR a companiei; susținerea principiilor CSR de către personalul companiei și conducerea acesteia.

Niveluri și principii de construire a responsabilității sociale corporative

Principalul factor care influențează sistemul de sprijin organizațional pentru CSR este nivelul de responsabilitate socială a companiei. Totodată, se pot distinge trei niveluri de comportament responsabil al companiei, conform Programului Națiunilor Unite pentru Dezvoltare.

1. Nivel de bază, unde se află toate companiile care respectă legea aplicabilă. Sprijinul organizatoric al unei companii de acest nivel nu este specific, întrucât, de fapt, nu se pune problema implementării principiilor CSR.

2. Al doilea nivel Responsabilitatea socială a afacerilor presupune utilizarea unor instrumente care vizează îmbunătățirea calității mediului intern pentru angajații întreprinderii: asigurarea voluntară de asigurare medicală, oportunități de pregătire avansată, asigurarea de locuințe, grădinițe pentru copiii angajaților etc. Acest tip de răspundere a fost denumit provizoriu „răspundere corporativă”.

3. Al treilea - cel mai înalt nivel responsabilitatea presupune o concentrare pe dezvoltarea societății, îmbunătățirea calității vieții populației din teritoriul pe care își desfășoară activitatea întreprinderea.

Pentru al doilea și, în mai mare măsură, al treilea nivel de responsabilitate socială, problema formării unui sistem de sprijin organizațional pentru implementarea principiilor CSR într-o companie este acută.

O întreprindere situată la ultimele două niveluri de aplicare a practicilor CSR în construcții structura organizationala, care asigură implementarea conceptului, în opinia noastră, ar trebui să respecte următoarele principii:

− complexitate: implementarea principiilor CSR în strategia de ansamblu a companiei;

− consecvență: susținerea principiilor CSR de către toți membrii companiei și luarea în considerare a acestora la luarea deciziilor manageriale;

− deschiderea și transparența informațională în activități;

− formalizare și reglementare: reglementare clară a procedurilor și proceselor de afaceri;

− investiții sociale de portofoliu (evaluarea cuprinzătoare a eficacității CSR);

− principiul analizei si monitorizarii rezultatelor implementarii CSR in activitatile companiei in vederea dezvoltarii solutiilor care vizeaza imbunatatirea eficientei activitatilor companiei.

Adică, aderăm la punctul de vedere conform căruia CSR nu ar trebui să fie un scop în sine, ci un instrument strategic durabil și durabil. dezvoltare cu succes companiilor.

Algoritmul pentru formarea unui sistem de management al responsabilitatii sociale corporative este prezentat in fig. unu :

Două abordări pentru construirea unui sistem de responsabilitate socială corporativă

Să acordăm atenție construcției structurii organizaționale în cadrul sistemului de management al responsabilității sociale corporative.

Serviciul de management social, serviciul CSR ar trebui să se încadreze organic structura de ansamblu managementul întreprinderii. În același timp, în opinia noastră, este posibil să se implementeze două abordări pentru construirea unui sistem de sprijin organizațional pentru CSR.

1. H funcţionarea independentă a centrelor de control funcţional(activitati de productie, personal, activitati de vanzari si finante), cu alocarea unui centru de management al responsabilitatii sociale. În același timp, se presupune că există o legătură informațională limitată, clar definită, între principalele divizii din structura organizatorică a conducerii companiei pe probleme de responsabilitate socială corporativă.

Principalele domenii de lucru din cadrul subsistemului CSR includ soluționarea următoarei game de sarcini.

1. Definirea sarcinilor funcționale:

− informaţii pentru formarea proiectelor;

− schema generală a proiectului în cadrul CSR;

− detalierea schemei proiectului.

2. Personal:

− subsistemul de recrutare, contabilitatea personalului, acces la informaţie;

− subsistemul de organizare a locului de muncă, condiţii de salarizare (salariu, dobândă);

− descrierea postului;

− interacțiune internă (flux de documente, sistem de control).

3. Subsistemul „Motivarea personalului”:

− studiul proiectului CSR;

− planificare și marketing (evenimente planificate și de urgență);

− întocmirea planurilor - rezultat planificat;

− aprobarea planurilor – operare sau modificare;

− analiza rezultatelor.

4. Îmbunătățirea eficienței muncii în direcția CSR:

− optimizarea costurilor pentru implementarea principiilor CSR;

− identificarea utilizării de noi mijloace, metode, tehnici de CSR;

− creşterea mijloacelor efective de operare.

La construirea unui subsistem CSR într-o companie, este de asemenea important ca acestea să implementeze elemente suport, printre care suport software, suport juridic și metodologic pentru sistemul CSR, suport informațional etc. (vezi fig. 2).

De exemplu, există un manager CSR la Kyivstar. Lucrează în cadrul Departamentului de Comunicare Corporativă (raportează către CEO) iar principalele sale responsabilități includ dezvoltarea și implementarea unei strategii de CSR. De asemenea, în acest domeniu este angajat un alt angajat al departamentului - un specialist în comunicații sociale.

2. Activități interconectate ale centrelor de control al organizației. Se presupune că majoritatea deciziilor specifice sunt luate de centre independente dedicate în cadrul competențelor lor funcționale, iar o serie de decizii de management de sinteză sunt dezvoltate și adoptate colectiv, împreună cu alte centre de management al întreprinderii interesate. De regulă, sunt alocați interpreți specifici responsabili de o astfel de comunicare cu alte departamente, iar lista deciziilor relevante este stabilită în prealabil de conducerea de vârf. Această abordare elimină în mare măsură contradicțiile în sarcinile care apar adesea între diviziile individuale ale companiei. În acest caz, activitățile tuturor departamentelor sunt concentrate pe atingerea celor mai înalte obiective ale întregii companii, și nu pe o secțiune separată. Pe de altă parte, managementul de vârf este copleșit atunci când adaugă sarcini și funcții legate de implementarea principiilor CSR.

Această abordare este utilizată în multe companii cu alocarea elementelor structurale în funcție de părțile interesate cu care se lucrează în cadrul element structural. Principalii părți interesate ale companiei sunt următorii grupuri țintă:

− acţionari (de obicei se formează un departament de lucru cu acţionarii, care raportează consiliului de administraţie, preşedintelui consiliului);

− investitori (se constituie un departament de relații cu investitorii, care raportează consiliului de administrație);

− angajaţii (departamentul management personal, rapoarte către directorul general);

− structuri de stat (departamentul de lucru cu autoritățile Federația Rusă, raportează directorului general);

− consumatori (persoane fizice și juridice) (departamentul marketing, vânzări, lucru cu clienții, departamentul comercial etc., raportează directorului general);

− parteneri (Departamentul Dezvoltare Prospective, Management Strategic etc., raportează Directorului General).

Adică, în cadrul acestei structuri, purtătorul principiilor CSR este cel mai înalt nivel de management, principiile CSR pătrund în toate activitățile companiei, principalele relații cu părțile dependente sunt construite de către departamentele și diviziile relevante.

Pentru a crea o companie sistem eficient guvernanța corporativă Odată cu introducerea elementelor CSR, este necesar să se determine procedurile adecvate pentru funcționarea organizației la următoarele niveluri:

− adunarea acţionarilor;

− consiliul de administrație;

− management de top(nivelul întâi și al doilea).

Concluzie

În concluzie, observăm că majoritatea companiile rusești nu au ajuns încă în punctul de a gestiona CSR pe nivel strategic. Deși există deja semne de progres pe această cale. De exemplu, la OAO LUKOIL, principiile activităților de mediu sunt definite în „Politica în domeniul securității industriale, protecția muncii și a mediului în secolul XXI”. În vederea implementării principiilor și obiectivelor acestui document, la rândul lor, se dezvoltă programe în domeniul protecției mediului, siguranței industriale și protecția muncii. Sistem unificat de management corporativ siguranță industrială, sistemul de sănătate și siguranță al companiei este certificat conform ISO 14001 și OHSAS 18001.

3. Morozova I.S. Responsabilitatea socială corporativă în societate informaţională// Portalul informațional umanitar „Cunoaștere - Înțelegere. Îndemânare”. -2011. − Nr. 6.
4. Responsabilitatea socială a companiei: beneficii practice pentru afaceri. / ghid metodic. - M .: Asociația Managerilor din Rusia, 2002.
5. Site-ul oficial al companiei Kyivstar [Resursă electronică].
− Mod de acces: http://www.kyivstar.ua.

2.1. Definiții ale conceptelor „responsabilitate socială a afacerilor” și „responsabilitate socială corporativă”. Componentele constitutive ale CSR: obligații sociale, răspuns social, responsabilitate socială etc.

Până în prezent, nu există o abordare unică a definiției CSR. Unii oameni de știință și practicieni interpretează acest concept în sens larg și aproape orice acțiune a companiei care implică participarea personalului este privită ca o formă de manifestare a CSR. Alții o reduc la activitatea sa specifică. În tabel. 2.1. sunt prezentate diverse cele mai cunoscute definiții ale conceptului de CSR.

Tabelul 2.1 - Abordări ale definiției conceptului de CSR

O abordare	Sursă
Din punct de vedere practic, grupurile corespunzătoare de cerințe sunt în conflict între ele și nu pot fi satisfăcute toate în aceeași măsură. Alegerea obiectivelor ar trebui să se limiteze la acele cerințe pe care conducerea consideră că firma trebuie să le îndeplinească și este cel mai bine pregătită pentru a face acest lucru. Efectuarea sarcinilor non-economice depinde de solvabilitatea firmei. Indiferent de obiectivele non-economice adăugate pe listă, dacă firma nu realizează profituri adecvate, supraviețuirea ei va fi în pericol și unul dintre obiective nu va fi atins.	Ansoff I.
CSR este responsabilitatea unei organizații pentru impactul deciziilor și activităților sale asupra societății și mediului printr-un comportament transparent și etic care: - promovează dezvoltarea durabilă, inclusiv sănătatea și bunăstarea societății; - ține cont de așteptările părților interesate; - respectă legislația aplicabilă și este în concordanță cu standardele internaționale de conduită; - integrat în activitățile întregii organizații și aplicat în relațiile acesteia	Standardul internațional ISO 26000 „Linii directoare pentru responsabilitate socială”
CSR înseamnă a face afaceri într-un mod etic, normele legislativeși așteptările publicului, sau chiar să le depășească.	„Business for Social Responsibility”, SUA - (Business for Social Responsibility)
O afacere responsabilă din punct de vedere social se angajează să acționeze etic și să contribuie la dezvoltarea economică prin îmbunătățirea calității vieții propriilor angajați și a familiilor acestora, precum și a întregii populații locale și a societății în ansamblu.	1998, primul dialog CSR WBCSD, Elveția (primul dialog CSR WBCSD)
Responsabilitatea corporativă corporativă este o mișcare socială a cetățenilor care solicită companiilor să își asume întreaga responsabilitate pentru modul în care activitățile lor afectează lumea din jurul lor. Consumatorii, investitorii și angajații companiei încep să realizeze întreaga putere a corporațiilor moderne și încearcă să folosească această putere pentru a face planeta cel mai bun loc pentru toată lumea și pentru toată lumea	„Responsabilitatea socială corporativă”, Teletype News, SUA (CSRwire)
CSR este legată în mod inerent de conceptul de dezvoltare durabilă; companiile trebuie să integreze dimensiunile economice, sociale și de mediu în operațiunile lor; CSR nu este o completare arbitrară la activitatea de bază a unei companii; este o metodă folosită în managementul companiilor	Compania PricewaterhouseCoopers
Responsabilitatea socială a afacerilor este o contribuție voluntară la dezvoltarea societății în sfera socială, economică și de mediu, direct legată de principalele activități ale companiei și depășind un anumit minim legislativ.	Asociația Managerilor Ruși, Rusia
Responsabilitatea socială a afacerilor este definită ca un concept larg care include responsabilitatea complexă a unui partener de afaceri, angajator, cetățean și participant la relațiile sociale.	Fundația Institutul de Economie Urbană, Rusia

Astfel, CSR este considerată, pe de o parte, un element integral al strategiei competitive. Și, pe de altă parte, este o manifestare a comportamentului etic al companiei în piață în raport cu subiectele mediului extern și intern, sau bazată pe abordarea triunică a „economiei, sociologiei și ecologiei” ca factor de dezvoltare durabilă. dezvoltarea societatii.

răspuns social este capacitatea unei corporații de a se adapta la condițiile sociale în schimbare. În procesul de răspuns social, organizațiile sunt ghidate de norme sociale, a căror mare importanță constă în faptul că pot servi drept ghiduri convenabile și utile pentru manageri în procesul de luare a deciziilor manageriale. Importanța răspunsului social constă în primul rând în faptul că înlocuiește raționamentul general cu acțiuni practice. Susținătorii conceptului de răspuns social consideră teoria lor mai realistă și mai fezabilă decât doar responsabilitatea socială.

Responsabilitate socială- obligatia organizatiei de a urmari obiective utile din punct de vedere social pe termen lung, acceptate de aceasta peste ceea ce i se cere in conformitate cu legea si conditiile economice. Prin urmare, conceptul de responsabilitate socială este caracterizat de anumite accente morale și etice: organizația trebuie să facă ceea ce are ca scop îmbunătățirea societății și nu ceea ce poate duce la deteriorarea acesteia. Prin urmare, activitățile unei organizații care fabrică produse care sunt esențial dăunătoare sănătății oricărei persoane (producția de arme, alcool, produse din tutun etc.) nu vor fi niciodată considerate responsabile din punct de vedere social, în ciuda unor sume semnificative de investiții sociale în dezvoltarea personalului, promovarea unui stil de viață sănătos și a unui tratament, cum ar fi dependența de droguri. Aceste corporații pot fi clasificate doar ca receptive din punct de vedere social.

obligația socială- obligația unei entități comerciale de a-și îndeplini obligațiile economice și legale față de societate. Dacă o organizație își leagă activitățile cu îndeplinirea anumitor obligații sociale, atunci urmărește scopuri numai în măsura în care acestea din urmă contribuie la atingerea obiectivelor sale economice. Spre deosebire de obligația socială, atât responsabilitatea socială, cât și receptivitatea socială depășesc simpla îndeplinire de către organizații a cerințelor economice și legale de bază.

Relațiile dintre responsabilitatea socială și receptivitatea socială sunt prezentate în Tabelul 2.2.

Tabelul 2.2 - Caracteristici comparative ale responsabilității sociale și răspunsului social

Evenimentele din ultimii ani - refuzul multor consumatori de a cumpăra produse ale companiilor iresponsabile din punct de vedere social, falimentul celor mai mari corporații Enron, World Com, fuziuni eșuate din cauza nivelului scăzut de încredere - au arătat că problemele de responsabilitate socială și reputația afacerilor ies în prim-plan în activitățile oricărei companii. Prin urmare, este atât de important să înțelegem ce este CSR și modul în care comportamentul de afaceri responsabil din punct de vedere social afectează procesul de formare a unei imagini corporative și a reputației de afaceri.

În primul rând, este necesar să se definească concepte precum „imagine corporativă” și „reputație de afaceri”. Trebuie remarcat faptul că în prezent nu există un algoritm unic, general recunoscut, pentru construirea imaginii și reputației unei organizații. În același timp, formarea unei reputații pozitive de afaceri este strâns legată de crearea unei imagini corporative durabile.

Imaginea corporației: ideea generală (formată dintr-un set de credințe și sentimente) pe care o persoană o dezvoltă despre o organizație.

Reputația de afaceri: caracteristici valorice (cum ar fi autenticitatea, onestitatea, responsabilitatea, decența etc.) cauzate de imaginea corporativă stabilită.

Imaginea corporativă este un set de convingeri și sentimente pe care compania dorește să le creeze în audiență. În SUA, multe companii folosesc în activitățile lor criteriile formulate de revista Fortune atunci când întocmesc ratingul celor mai mari 500 de companii: calitatea managementului; calitatea produsului; capacitatea de a atrage și reține personal calificat; putere financiara; utilizare eficientă active corporative; atractivitatea investițiilor pe termen lung; tendința de a utiliza noile tehnologii; atitudine responsabilă față de societate și mediu.

Îmbunătățirea imaginii corporative a companiei depinde de îmbunătățirea tuturor elementelor guvernanței corporative, inclusiv cultură corporatistă, transparența activităților, conștientizarea publică a companiei. Unul dintre rezultatele îmbunătățirii guvernanței și culturii corporative este creșterea reputației afacerilor, creșterea dimensiunii activelor necorporale care depind de imaginea pozitivă a companiei, prezența unor legături stabile de afaceri, faima. nume de marcăși numele de marcă. Recent, a crescut dependența reputației afacerilor de natura relațiilor cu compania nu numai a cumpărătorilor, partenerilor și clienților, ci și a societății, ceea ce este departe de a fi indiferent la ce mijloace se realizează. obiective strategice companie, cum își îndeplinește obligațiile și ce principii sociale adera la. Prezența programelor sociale, sponsorizarea, calitatea și eficacitatea relațiilor cu autoritățile și comunitatea locală afectează tot mai mult reputația de afaceri a companiei, determină atractivitatea investițională și competitivitatea acesteia. Astfel, în raportul „Return of Reputation”, publicat de compania de consultanță Hill & Knowlton, peste 90% dintre analiștii bursieri intervievați au fost de acord că o companie care nu își monitorizează reputația se va confrunta inevitabil cu colapsul financiar.

CEO, mari asociații de afaceri și Guvernul Rusiei la fel de responsabil pentru îmbunătățirea realităților și percepțiilor asupra economiei ruse, a piețelor sale financiare și a atractivității investițiilor. Judecând după rezultatele sondajului, liderii companiilor rusești sunt gata să ia măsuri pentru a-și îmbunătăți reputația corporativă. Ei consideră că construirea de relații cu mass-media, participanții la piețele financiare și alte audiențe externe este strategia lor principală (63%). Două treimi dintre respondenți consideră sponsorizarea și participarea la programe caritabile ca o modalitate de a-și îmbunătăți imaginea. O treime dintre participanții la sondaj vor crește cheltuielile pentru gestionarea reputației.

În conformitate cu teoria părților interesate, corporația gestionează în mod activ relațiile cu indivizi și alte entități (inclusiv generațiile viitoare), iar în ceea ce privește CSR, se disting părțile interesate primare și secundare.

Figura 2.1. Modelul părților interesate.

În conformitate cu modelul părților interesate, corporațiile sunt inerente responsabilității sociale; deja la momentul înființării, corporația era un organism social integral, cu propria sa cultură de producție, cu relații intra-corporative, propriul spirit corporativ și etică. Aspectul social trebuie luat în considerare atunci când se formează o strategie corporativă, în plus, este necesară izolarea strategiei sociale. Acest lucru contribuie la crearea condițiilor favorabile dezvoltării capital uman, formarea unui stil de viață holistic și îmbunătățirea individului, ceea ce predetermina formarea competențelor individului și a competențelor cheie ale companiei.

Tabelul 2.3 prezintă nevoile și așteptările părților interesate ale corporației și mecanismele de influență.

Tabel 2.3 - Nevoile și așteptările și mecanismele de influență ale părților interesate ale companiei

Părțile în cauză	Nevoi și așteptări	Mecanisme de influență
Părțile interesate primare (care afectează sau pot avea un impact semnificativ asupra activităților companiei sau care sunt afectați sau pot fi afectați de activitățile companiei)
Proprietari (acționari, participanți, alți investitori)	Creșterea valorii companiei, primirea de dividende	Control corporativ
Manageri de top, manageri de mijloc	Creșterea veniturilor, satisfacerea intereselor profesionale	Autoritate în cadrul companiei
Angajații companiei și familiile acestora, foștii angajați și familiile acestora	Salariu, pachet social; condiții de muncă, încredere în menținerea locului de muncă în viitor; satisfacerea intereselor profesionale	Eforturi proprii si disciplina muncii; menținerea la nivelul corespunzător (precum și stăpânirea altora noi) a cunoștințelor, aptitudinilor, abilităților
Consumatori	Capacitatea de a obține informații adecvate și exacte despre produs; libertate de alegere	Legea Protecției Consumatorului, Legea Antitrust
Organe puterea statului(Serviciul fiscal federal, organismele de statistică de stat etc.)	Păstrarea locurilor de muncă, plata impozitelor și taxelor, respectarea legitimității afacerii	Reglementarea activităților companiilor pentru îmbunătățirea eficienței economiei; reglementarea relațiilor dintre afaceri și consumatori; reglementarea actiunilor in raport cu mediul natural
Secundar (influența companiei este neglijabilă)
Creditori (bănci și alte organizații de credit)
Furnizori și antreprenori	Parteneriate stabile	Conformitate raporturi contractuale
Concurenți	Dezvoltarea parteneriatelor	Alegerea mijloacelor în competiție
Partide politice	Reducerea tensiunii sociale în regiunea de prezență	Cucerirea electoratului
Mass media	Informarea părților interesate	Companii de publicitate, PR
comunitate locala	Stabilitate economică	Comun proiecte sociale
Asociații, sindicate, asociații	Mentinerea unei imagini pozitive a industriei, reglementarea relatiilor intre firme si asociatii, sindicate, asociatii	Activitățile comunităților profesionale
Grupuri religioase	Scăderea prețurilor la bunuri, lucrări, servicii	Lobby
Filialele și afiliații	Dreptul la inițiativă rezonabilă pentru a lua decizii eficiente	Control corporativ
Organizatii comerciale	Reducere de preț, parteneriate stabile	Competiție
Saracul	Reducere de preț	–
Mediu inconjurator	Protectia mediului	Accidentele din instalații semnalează nevoia de îmbunătățire
Generatiile viitoare	Dezvoltare durabilă	NLA a avut ca scop conservarea resurselor pentru generațiile viitoare

Interacțiunea eficientă a unei corporații cu părțile interesate pentru a conduce o afacere civilizată implică dialogul său reciproc cu părțile interesate, implementat în mod continuu pe bază de egalitate, respect pentru interesele părților. Harta părților interesate elaborată de corporație presupune: formalizarea tuturor părților interesate ale corporației, luarea în considerare a posibilelor nevoi și așteptări ale acestora, analiza și evaluarea activităților corporației în ceea ce privește efectuarea modificărilor hărții existente. Un exemplu de hartă a părților interesate este prezentat în Figura 2.2. Corporația menține un dialog permanent cu reprezentanții părților interesate, inclusiv: cu privire la implementarea programelor și proiectelor de CSR în cadrul cooperării strategice, precum și în cursul întocmirii rapoartelor nefinanciare ale corporației pentru a lua ținând cont de interesele fiecărei părți interesate în perioadele viitoare.

Figura 2.2. Harta părților interesate

Implementarea CSR în contextul tipurilor, formelor și metodelor sale pentru fiecare corporație este determinată în primul rând de nevoile și așteptările părților interesate și, pe de altă parte, depinde de ritmul și direcția de dezvoltare a mediului instituțional. În prezent, au apărut noi forme de implementare a CSR, care fac posibilă întărirea controlului asupra cheltuirii fondurilor alocate activităților de CSR (crearea unui fundație caritabilă, patronaj, antreprenoriat social, voluntariat, filantropie de risc etc.).

Identificarea părților interesate în contextul CSR se realizează pe baza următorilor factori: rolul companiei în dezvoltarea socio-economică a statului (teritoriu, industrie); nivelul responsabilității sale pentru activitățile curente și trecute și impactul viitor asupra mediului extern; gradul de influență a subiecților mediului extern și intern asupra companiei; programe guvernamentale sociale, de mediu și de altă natură implementate în industrie etc.

Pentru a dezvolta programe de CSR și implementarea acestora, corporațiile caută să se angajeze într-un dialog reciproc cu părțile interesate ca parte a activităților lor, iar o caracteristică a corporațiilor responsabile din punct de vedere social este continuarea unei astfel de interacțiuni în timpul pregătirii rapoartelor nefinanciare sau chiar integrate. pentru perioada corespunzătoare. În acest caz, informațiile despre interacțiunea corporației cu părțile interesate sunt una dintre secțiunile unui astfel de raport (de exemplu, un raport integrat al Corporației de Stat Rosatom, JSC FGC etc.).

2.3. Principiile principale ale CSR: consecvență, echilibru, satisfacerea intereselor părților interesate, responsabilitate, transparență, principiu părere, principiul comportamentului etic etc. Cea mai bună practică a principiilor CSR.

Principii- aceasta este poziția de plecare a oricărei teorii, doctrine, științe. Principiile CSR sunt liniile directoare și regulile care stau la baza soluționării sarcinilor legate de implementarea misiunii (viziunii) companiei, a obiectivelor și priorităților strategice ale acesteia, ținând cont de acestea. aspecte socialeși implicarea părților interesate.

Unul dintre principalii factori interesați ai unei corporații este acționarii, astfel încât calitatea guvernanței corporative devine o problemă importantă în manifestarea CSR. Cea mai bună practică mondială este principiile de guvernanță corporativă ale OCDE (Principiile OCDE CG), adoptate în 1999 și devenite baza metodologica pentru a analiza calitatea guvernanței corporative a companiilor individuale. Principiile OCDE CG reprezintă un prim pas important în dezvoltarea unei înțelegeri internaționale comune a elementelor unui regim de bună guvernanță corporativă și pot fi utilizate de sectorul privat implicat în dezvoltarea sistemelor de guvernanță corporativă și în dezvoltarea cea mai buna practica(tabelul 2.4).

Tabelul 2.4 - Compararea principiilor OCDE CG și a principiilor Codului de conduită corporativă

Principiu	Interpretarea OCDE
Drepturile acționarilor	Structura de guvernanță corporativă trebuie să protejeze drepturile acționarilor
Tratamentul egal al acționarilor	Structura de guvernanță corporativă ar trebui să asigure un tratament egal al acționarilor, inclusiv al acționarilor mici și străini. Toți acționarii ar trebui să poată obține protecție efectivă în cazul încălcării drepturilor lor
Rolul părților interesate în guvernanța corporativă	Cadrul de guvernanță corporativă ar trebui să recunoască drepturile statutare ale părților interesate și să încurajeze colaborarea activă între corporații și părți interesate pentru a crea bogăție și locuri de muncă și pentru a asigura sustenabilitatea afacerilor solide din punct de vedere financiar.
Dezvăluire și transparență	Cadrul de guvernanță corporativă ar trebui să asigure dezvăluirea în timp util și corectă a informațiilor cu privire la toate aspectele importante legate de companie, inclusiv pozitie financiară, rezultatele operațiunilor, proprietatea și managementul companiei
Responsabilitățile Consiliului	Structura de guvernanță corporativă ar trebui să asigure managementul strategic al companiei, controlul efectiv asupra administrării de către consiliu, precum și responsabilitatea consiliului față de companie și acționari.

În conformitate cu Codul, scopul principal al aplicării standardelor de conduită corporativă este acela de a proteja interesele acționarilor, indiferent de mărimea blocului lor de acțiuni. În societățile pe acțiuni, proprietatea este separată de management, astfel încât este posibil să apară conflicte legate de comportamentul corporativ. Una dintre condițiile de includere a valorilor mobiliare ale emitenților în listele de cotații este ca emitenții de valori mobiliare să furnizeze organizatorilor de tranzacții pe piața valorilor mobiliare și bursele de valori informații cu privire la respectarea prevederilor Codului, care este o condiție pentru ca includerea valorilor mobiliare în listele de cotații.

Tabelul 2.5 prezintă principiile generale și specifice CSR.

Tabel 2.5 - Principii generale și specifice ale organizării CSR

Principiu	Conţinut
General
Consecvență	Principiul consecvenței presupune unitatea CSR în spațiul companiei și integrarea acesteia în toate procesele de afaceri.
echilibru	Necesitatea respectării acestui principiu se datorează luării în considerare a sistemului „afacere-stat-societate” din punctul de vedere al formalizării AP-ului companiei, satisfacerii P&E a acestora, dar în limitele stabilite de stat și societate.
Satisfacția intereselor părților interesate	Este punct importantîn guvernanța corporativă, deoarece este necesar să se respecte, să se țină cont, să se respecte interesele tuturor părților interesate care au propriile P&E
Responsabilitate	Compania trebuie să fie responsabilă pentru impactul său asupra societății, economiei și mediului natural. Gradul de responsabilitate poate fi diferit și depinde de stadiul ciclului de viață al companiei. În același timp, responsabilitatea presupune acceptarea responsabilității în cazul unui prejudiciu, luarea de măsuri adecvate pentru eliminarea prejudiciului și luarea de măsuri pentru a-l preveni în viitor.
Competenta profesionala si integritate	Activitatea companiei in domeniul CSR presupune implementarea de actiuni in directia CSR in conformitate cu prevederile tehnice si aplicabile. standarde profesionale având în acest scop cunoștințe și aptitudini profesionale deosebite și menținându-le la nivelul corespunzător
Transparenţă	CSR trebuie să fie transparent pentru toate grupurile de părți interesate din companie. Din poziția dreptului informației, componenta principală a transparenței este accesibilitatea, care este asigurată de deschiderea, publicitatea și publicitatea companiei.
Principiul feedback-ului	O schimbare de strategie (inclusiv socială) afectează toate celelalte zone funcționale și aspecte ale activităților companiei, procesele sale de afaceri
Specific
Principiul comportamentului etic	Conduita companiei se bazează pe onestitate, corectitudine și integritate.
Principiul potrivirii nivelului de CSR la stadiul ciclului de viață al companiei înseamnă	O înțelegere clară de către managerii companiei că strategia (inclusiv în direcția CSR) variază semnificativ în funcție de una sau alta etapă a ciclului de viață (ciclul de afaceri) al companiei.
Conformitatea nivelului de CSR cu specificul industriei companiei este	Înțelegerea activităților companiei, înțelegerea cantității de prejudicii pe care le provoacă mediului, în primul rând, este cheia succesului în promovarea CSR.
Principiul dezvoltării capitalului uman	Dobândirea de către oameni a unor libertăți mai mari și oportunități de a duce o viață pe care ei o prețuiesc și au motive să o prețuiască. Este vorba despre extinderea opțiunilor
Principiul reducerii nivelului impacturilor negative	Înțelegerea de către companie a responsabilității pentru impactul negativ al activităților sale asupra societății și pentru reducerea nivelului impacturilor negative

2.4. Tipuri de CSR. Rezultat triun: contribuția voluntară a corporației la dezvoltarea societății în sfera socială, economică și de mediu.

Conceptul de „responsabilitate socială corporativă” poate fi interpretat în două aspecte:

- ca filozofie comportamentul unei corporații în societate, conceptul fundamental al relației dintre o corporație și alte entități (cum ar fi grupuri sociale), indivizi, cu precizarea obiectivelor, principiilor, metodelor, instrumentelor utilizate de companie pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor părților interesate, care sunt decisive în asigurarea dezvoltării durabile, ținând cont de resursele limitate disponibile și de capacitățile organizaționale;

– sistematizat și multidimensional activitatea corporativă care afectează calitatea vieții membrilor societății prin implementarea unor măsuri economice, sociale, de mediu consecvente menite să satisfacă nevoile și așteptările părților interesate.

Astăzi, multe structuri de afaceri dezvoltate sunt clar conștiente de importanța lor ca partener responsabil din punct de vedere social, atât în ​​raport cu părțile interesate interne, cât și cu cele externe. În același timp, încă nu există o identificare clară a domeniilor și formelor de implementare a CSR. Adică nu există o clasificare bazată pe criterii obiective. Astăzi există o mare varietate de elemente diferite ale CSR. Prin urmare, clasificarea lor în ceea ce privește formarea unui sistem de responsabilitate socială a unei anumite companii este conditie necesaraîn conformitate cu tendințele majore ale pieței și cerințele sociale.

In primul rand. CSR poate fi diferențiat în trei domenii ale implementării sale: intern; extern; combinate:

1) în raport cu personalul, acționarii, cu dezvoltarea resurselor umane în întreprindere în ansamblul său;

2) la dezvoltarea comunității locale și a societății în ansamblu;

3) atât părțile interesate interne cât și externe.

Această împărțire este necesară pentru o înțelegere mai clară a consistenței, complexității RSC, a formelor sale de implementare și, în ultimă instanță, pentru o luare în considerare cuprinzătoare a intereselor principalelor părți interesate interne și externe în vederea obținerii unui efect socio-economic maxim posibil.

De asemenea, se poate face distincția între conceptele de CSR, care este implementată în afara cerințelor legii, și CSR, care este implementată în cadrul legislației actuale.

În acest caz, sub obligația socială afacerile trebuie înțelese ca activitățile companiei, care sunt implementate în relație cu toate părțile interesate (atât interne, cât și externe). Aceasta este o parte oficială a CSR, a cărei implementare este reglementată de lege. În consecință, partea informală a CSR presupune asumarea întreprinderii de responsabilitate pentru îndeplinirea unor obligații dincolo de limitele normelor stabilite legal.

De regulă, activitățile unei corporații responsabile din punct de vedere social care vizează realizarea unei dezvoltări durabile sunt privite din perspectiva unui „rezultat triun” ( Linie de bază triplă): economie corporativă, ecologie de producție și politică socială. Selectarea a trei aspecte separate este condiționată - la pregătirea rapoartelor corporative, acestea ar trebui luate în considerare împreună.

Raportarea corporativă este, de asemenea, luată în considerare în trei aspecte: indicatori de performanță economică, indicatori de performanță de mediu și indicatori de performanță socială. Cea mai bună practică pentru pregătirea rapoartelor CSR corporative este Global Reporting Initiative (GRI).

2.5. Forme de manifestare a RSC: după sfera acțiunilor, pe tipuri de asistență, în funcție de timpul de acțiune, în funcție de eficacitate, de manifestarea obligatorie, de domeniile programelor sociale. Instrumente pentru implementarea programelor sociale.

Figura 2.2 - Clasificarea formelor CSR după diverse criterii

În prezent, există numeroase exemple de activitate socială a unei companii în diverse sectoare ale economiei, când nevoile sociale sunt satisfăcute atunci când obiectivele comerciale sunt atinse. Dintre companiile străine, este necesar să se numească companii atât de mari precum Coca-Cola, Nestle, Ford, General Motors etc. Printre companiile rusești se numără Corporația de Stat Rosatom, OJSC Norilsk Nickel, OJSC Gazprom, OJSC Lukoil, OJSC Căile Ferate Ruse. , SA FGC UES, SA INTER RAO etc.

După cum arată domesticul și Experiență de peste mări implementarea conceptului de CSR, astăzi există multe forme de manifestare a CSR (Fig. 2.2).

Donații caritabile. Ajutor sponsorizat. Rolul sponsorizării și al carității în modelarea reputației de afaceri a unei corporații. Străină şi experiență rusă sponsorizare. Probleme de dezvoltare a sponsorizării în Rusia.

Donații caritabile.

Binefăcători– persoane care fac donații caritabile sub forma:

– transferul dezinteresat (gratuit sau în condiții preferențiale) a proprietății, inclusiv a fondurilor bănești și (sau) a obiectelor de proprietate intelectuală;

- acordarea dezinteresata (gratuita sau in conditii preferentiale) a drepturilor de posesie, folosinta si dispunere a oricaror obiecte de drept de proprietate;

- prestarea dezinteresată (gratuită sau în condiții preferențiale) a muncii, prestarea de servicii.

Beneficiarii au dreptul de a stabili scopurile și procedura de utilizare a donațiilor lor.

Caritate- Oferirea de asistență gratuită (sau în condiții preferențiale) celor care au nevoie de ea. Principala caracteristică a carității este alegerea liberă și neconstrânsă a formei, timpului și locului, precum și a conținutului asistenței. Conceptul de caritate este dat de art. 1 din Legea federală din 11 august 1995 nr. 135-FZ „Cu privire la activitățile caritabile și organizațiile de caritate”.

Caritate- activități voluntare ale cetățenilor și persoanelor juridice pentru transfer dezinteresat (gratuit sau în condiții preferențiale) către cetățeni sau entitati legale proprietate, inclusiv numerar, prestarea dezinteresată a muncii, furnizarea de servicii, furnizarea de alt sprijin. În același timp, scopurile activităților caritabile sunt enumerate în art. 2 din Legea nr. 135-FZ, iar această listă este închisă. Acesta include, de exemplu: promovarea protecției maternității, copilăriei și paternității; promovarea activităților în domeniul educației, științei, culturii, artei, iluminismului; promovarea dezvoltării creativității științifice, tehnice, artistice a copiilor și tinerilor.

Prin acordarea de sprijin financiar, de exemplu, pentru organizarea unui centru de copii competiție creativă, compania, de fapt, este implicată în activități caritabile. Dar pentru a ne convinge în sfârșit de corectitudinea clasificării asistenței financiare, trebuie să se răspundă la o întrebare: cui mai exact se acordă sprijinul financiar? Faptul este că direcția de numerar și alte resurse materiale, acordarea de asistență în alte forme organizatii comerciale, precum și sprijinul pentru partide, mișcări, grupuri și campanii politice nu sunt activități caritabile (clauza 2, art. 2 din Legea nr. 135-FZ). Prin urmare, dacă competiția este organizată de o organizație non-profit, atunci acordarea de asistență financiară va fi o activitate caritabilă, dar dacă un eveniment creativ pentru copii este organizat, de exemplu, de un partid politic, atunci nu mai poate exista vorbesc despre caritate.

Conceptul de sponsorizare este dat în lege federala din 13 martie 2006 Nr 38-FZ „Despre publicitate”. Adică se aplică în interior activitati promotionale. Sponsor (din lat. spondeo - garantez, garantez)- o persoană care a furnizat fonduri sau a asigurat furnizarea de fonduri pentru organizarea și (sau) desfășurarea unui eveniment sportiv, cultural sau orice alt eveniment, crearea și (sau) difuzarea unui program de televiziune sau radio sau crearea și (sau) utilizarea unui alt rezultat al activitate creativă. Publicitate sponsorizată- aceasta este o reclama distribuita cu conditia mentionarii obligatorii in acesta a unei anumite persoane ca sponsor.

Esența sponsorizării, de fapt, constă în faptul că pentru sprijinul financiar oferit, sponsorul trebuie să primească în schimb servicii de publicitate de la sponsor. În același timp, nu numai persoana care furnizează sponsorizareîn schimbul diseminării informațiilor despre ei înșiși, dar și să le furnizeze gratuit.

Rolul sponsorizării și al carității în modelarea reputației de afaceri a unei corporații.În Rusia, ca și în alte părți, sponsorizarea și caritatea servesc în principal la dezvoltarea unei imagini corporative pozitive. Dar, în ciuda conștientizării importanței carității pentru îmbunătățirea imaginii corporative, în multe companii caritatea nu este cu adevărat folosită pentru a atinge acest obiectiv, oficialii de top ai organizațiilor de multe ori nu consideră caritatea deloc ca pe o oportunitate de a promova imaginea companiei. În companiile în care doar directorii generali au răspuns la chestionar, în multe cazuri evenimentele caritabile sunt acoperite doar în cadrul companiei.

În același număr de cazuri, mediatizarea acestor programe nu contează pentru ei. Cu toate acestea, pentru companii mari acoperirea internă a inițiativelor caritabile este uneori mai importantă decât acoperirea externă, deoarece vă permite să îmbunătățiți climatul în echipă, să creați un sentiment de securitate în rândul personalului. În companiile la care la întrebările din chestionar au răspuns directorii departamentelor de PR, publicul larg nu află despre evenimentele caritabile doar în 6% din cazuri. Acești manageri sunt absolut convinși că mediatizarea activităților caritabile ale unei companii este foarte importantă pentru construirea de relații între afaceri și societate și încearcă să folosească evenimentele caritabile ca element frapant al comunicării evenimentului, poziționând efectiv compania în ochii publicului. Specialiștii cu experiență în relații publice încearcă să desfășoare evenimente caritabile în cadrul unei campanii generale de imagine. Șefii serviciilor de PR angajează de bunăvoie agenții de PR terțe pentru a acoperi evenimentele caritabile (39% din cazuri), pregătesc și promovează activ astfel de evenimente folosind departamentele lor (53% din cazuri).

Experiență străină și rusă de sponsorizare. Se face o distincție între evenimentele sponsorizate (când o corporație este unul dintre sponsorii săi) și evenimentele numite. În al doilea caz, expunerea mărcii crește direct proporțional cu acoperirea acestui eveniment în presă. Pentru multe corporații, natura globală a asociațiilor cauzate de segmentul țintă este importantă. Pentru a declara globalitatea mărcii, corporațiile îl asociază cu un obiect de sponsorizare cu adevărat global (Cupa Mondială, Olimpiada). Marile corporații cu experiență grozavă sponsorizare: Coca-Cola, Panasonic, McDonalds etc.

Probleme de dezvoltare a sponsorizării și activităților caritabile în Rusia. Atunci când sponsorizează în Rusia, corporațiile se confruntă cu următoarele probleme: alegerea greșită a sponsorului ( companie petroliera, indiferent că sponsorizează sau nu fotbalul, nu va pompa mai mult ulei); încă nu există corporații în Rusia care, în funcție de potențialul lor, ar putea deveni sponsor puternici (o echipă sportivă separată sau chiar specii separate sport); dezvoltare tipuri necomerciale sport: sportul din țara noastră de mulți ani (cu excepția fotbalului, hocheiului, tenisului) se dezvoltă cu un singur scop - câștigarea olimpiadei.

Există amenințări tipice atunci când formați un pachet de sponsorizare pe care trebuie să le puteți neutraliza:

– „mormânt comun” (mai mult de 10 sponsori);

– valorile pe care marca „le poartă” au puțin în comun cu valorile evenimentului;

– evenimentul sponsorizat este apreciat de top managerul companiei sponsorului;

– evenimentul poate să nu aibă loc din cauza unor circumstanțe de forță majoră;

– jurnaliștii nu scriu despre sponsorii evenimentului.

Toate aceste amenințări pot fi neutralizate, ceea ce va contribui la creșterea sponsorizării și la creșterea rolului acesteia în crearea imaginii corporative a companiei.

La desfășurarea activităților caritabile corporații rusești trebuie să depășească multe obstacole serioase: reputația scăzută și imaginea proastă a organizațiilor caritabile; atitudinea indiferentă și inflexibilă a statului față de organizațiile caritabile; taxe mari (nu există impozitare preferențială în Rusia). Principalele surse de motivare a reprezentanților afacerilor către filantropie sunt presiunea administrativă a autorităților și bunăvoința conducerii de vârf. O altă problemă a carității rusești este activitatea scăzută indivizii, motivele pentru aceasta sunt pierderea tradițiilor, golul spiritual și indiferența unei părți semnificative a populației.

Responsabilitatea socială corporativă [CSR] este un element important al comunicării corporative. Sistemul liberal, bazat pe piață, nu oferă în prezent fericirea, confortul și securitatea necesară majorității omenirii; și nu le va oferi populației proiectate în viitor.

Politica socială de astăzi nu este doar implementarea de către guverne a conceptului de stat bunăstării, ci este și implicarea întreprinderilor și a societății civile în rezolvarea problemelor sociale cheie. Reacția companiilor transnaționale la presiunea instituțiilor societății civile a fost formarea unei noi ideologii a participării afacerilor la viața publică: ideologia responsabilității sociale corporative. Astăzi, datorită sprijinului profesioniștilor din PR și comunicarea de afaceri din întreaga lume, conceptul de CSR a devenit larg răspândit ca o nouă tehnologie pentru a justifica activitati de productie companii, scopul suprem care este încă maximizarea profitului. Nu trebuie subestimat interesul personal al comunităților profesionale de consultanți de afaceri și experți în creșterea cererii pentru serviciile lor prin crearea unei noi piețe pentru proiectarea, consultarea, evaluarea și verificarea activităților sociale ale companiilor. În Rusia, în ultimii zece ani, responsabilitatea socială corporativă a evoluat dintr-un subiect abstract al discuțiilor cu experți într-un element important al comunicării corporative și al guvernării corporative.

Tema CSR, adică responsabilitatea afacerilor față de societate, a primit o dezvoltare dinamică în ultimii ani, atât în ​​Rusia, cât și în comunitățile globale de experți și de afaceri. Astăzi, în Registrul Național al Rapoartelor Nefinanciare Corporative al RSPP sunt înscrise rapoarte nefinanciare a circa o sută de companii, inclusiv rapoarte de mediu, rapoarte sociale, rapoarte în domeniul dezvoltării durabile. Registrul global de pe site-ul GRI (Global Reporting Initiative) include aproape două mii de rapoarte nefinanciare. Un studiu din 2005 al companiei internaționale de consultanță Mercer a constatat că majoritatea managerilor de investiții din întreaga lume cred că practicile de cotare responsabilă social vor deveni obișnuite în procesele de investiții în următorii 10 ani.

^ Responsabilitatea socială a companiei(sau responsabilitatea socială corporativă, CSR) este contribuția sa la activitățile economice, de mediu și sociale, asigurând și susținând dezvoltarea durabilă atât a companiei în sine, cât și a regiunilor de prezență și a societății în ansamblu.

^ Companie responsabilă social este o organizație care își desfășoară activitățile, ghidată de principiile responsabilității sociale, dezvoltării durabile și implementând un set de programe sociale în domeniile sale prioritare.

În Memorandumul cu privire la principiile CSR, Asociația Managerilor din Rusia definește responsabilitatea socială a afacerilor ca fiind „filozofia comportamentului și conceptul de a-și construi activitățile de către comunitatea de afaceri, companii și reprezentanții individuali ai afacerilor pentru a obține o dezvoltare durabilă și a menține. resurse pentru generațiile viitoare bazate pe următoarele principii:

Producția de produse și servicii de calitate pentru consumatori;

Crearea de locuri de muncă atractive, investiții în dezvoltarea producției și a potențialului uman;

Respectarea strictă a cerințelor legislației: fiscal, muncii, de mediu etc.;

Construirea de relații conștiincioase și reciproc avantajoase cu toate părțile interesate;

Management eficient al afacerilor concentrat pe crearea de valoare economică adăugată și creșterea competitivității naționale în interesul acționarilor și al societății;

Ține cont de așteptările publicului și general acceptat standarde eticeîn practica de a face afaceri;

Contribuție la formarea societății civile prin programe de parteneriat și proiecte de dezvoltare comunitară”.

Activitățile din domeniul CSR, reflectate în sistemul de indicatori economici, de mediu și sociali ai dezvoltării durabile, se desfășoară printr-un dialog regulat cu societatea, făcând parte din planificare strategica si managementul companiei.

Munca companiei în domeniul CSR este că orice producție și decizii economice luate în considerarea impactului lor social și de mediu asupra companiilor și societății. Cu o astfel de construcție, CSR se transformă într-un factor puternic de dezvoltare strategică, întărind reputația și competitivitatea afacerilor, precum și creșterea capitalizării bursiere a companiilor. De fapt, CSR este politica și implementarea strategiei de dezvoltare durabilă a unei companii. CSR și dezvoltarea durabilă sunt două fețe ale aceleiași monede. Acest lucru este facilitat de contribuția semnificativă a companiei la dezvoltarea durabilă și implementarea principiilor responsabilității sociale corporative. Implementarea CSR deschide noi perspective companiilor de a forma și implementa abordări inovatoare ale politicii sociale care să țină cont de valorile tradiționale ale companiei și cerințe moderne timp. De asemenea, politica socială corporativă poate fi considerată o parte integrată a managementului companiei. Documentul care consemnează indicatorii atinși pentru implementarea în practică a principiilor responsabilității sociale corporative este raportul social corporativ (vezi Fig. 16.1).

Orez. 16.1. Componentele responsabilitatii sociale corporative (CSR)

Raportarea socială corporativă este practica de măsurare, dezvăluire a informațiilor și responsabilitate către grupurile de părți interesate interne și externe. Subiectul raportului corporativ îl reprezintă rezultatele activităților organizației în raport cu scopurile și obiectivele politicii sociale corporative și ale dezvoltării durabile. Raportul social corporativ prezintă rezultatele obținute, precum și consecințele survenite în perioada de raportare, în contextul angajamentelor organizației, strategiei și abordărilor de management ale acesteia. Raportul social corporativ este întocmit în conformitate cu principiile de materialitate, de acoperire a părților interesate, de contextul dezvoltării durabile și de exhaustivitate. Raportarea socială este de obicei considerată nu ca o procedură unică, ci ca un proces independent de afaceri, integrat în sistemul de proiectare și management al politicii sociale corporative.

În încheierea acestei secțiuni, să ne întoarcem la definiții semnificative ale CSR. Reamintim că există destul de multe definiții ale responsabilității sociale corporative și nu există una singură general acceptată, prin urmare, pentru a forma o înțelegere mai completă a esenței acesteia, este necesar să prezentăm aici o anumită gamă de definiții ale concept (pe lângă cele prezentate de noi în introducere), și apoi să ne oprim asupra componentelor sale.

CSRînseamnă că o corporație trebuie să fie trasă la răspundere pentru toate acțiunile sale care afectează în orice fel oamenii, asociațiile de oameni și mediul. Aceasta înseamnă că daunele cauzate oamenilor și societății ar trebui eliminate, dacă este posibil. De asemenea, poate solicita companiei să renunțe la o parte din veniturile sale dacă consecințele primirii acestuia îi afectează grav pe reprezentanții părților interesate ale companiei.

CSR– un concept conform căruia companiile integrează componente sociale și de mediu în politicile lor și interacțiunile cu părțile interesate pe bază de voluntariat.

CSR- responsabilitatea firmei ca angajator, partener de afaceri, „cetatean”, membru al comunitatii (limitele comunitatii sunt determinate de geografia activitatilor companiei: la nivelul raionului, orasului, tarii, lumii) ; parte a strategiei continue a companiei de a-și crește prezența în societate și de a-și dezvolta afacerea; oportunitatea de a avea un impact pozitiv asupra comunității în care își desfășoară activitatea compania.

CSR - un proces decizional și de implementare care să asigure că toate activitățile companiei se bazează pe protecția drepturilor omului, protecția muncii, standardele de mediu și respectarea cerințelor legale în toate activitățile companiei și în relațiile acesteia cu comunitățile interesate.

CSR– modul în care o companie este gestionată și adaptată la impactul său social și de mediu pentru a oferi valoare acționarilor și părților interesate prin inovarea strategiei, organizației și operațiunilor sale

CSR– integrarea aspectelor sociale, de mediu și a altor aspecte de interes pentru părțile interesate în operațiunile de afaceri ale companiei.

Deci, există un număr destul de mare de definiții ale responsabilității sociale corporative. Să încercăm să obținem o definiție universală, luând în considerare toate aspectele, într-un fel sau altul încorporate în conceptul de CSR. Acum, încă o dată, este necesar să se desemneze acele caracteristici ale CSR, care sunt asumate drept componente principale ale acestui concept de către experții occidentali. Acesta este in primul rand:

Practici voluntare în domeniul CSR.

Integrarea componentelor sociale, juridice și de mediu ale activităților companiei.

Limitele practicilor responsabile social sunt stabilite de geografia activităților companiei: la nivelul cartierului, orașului, țării, lumii.

Respectarea cerințelor legale pentru activitățile companiei.

Nu doar împlinirea, ci și exagerarea așteptărilor în raport cu firma, adică activitatea este „peste norma”.

Posibil refuz al unei părți din veniturile companiei în favoarea acestei activități, dar cu așteptarea unor beneficii sociale și economice pentru compania însăși pe termen lung.

Orientare către părțile interesate ale companiei

O oarecare constanță în această activitate, includerea ei în strategia și politica companiei.

CSR este o parte integrantă a guvernanței corporative a unei companii moderne. ^ CSR este un activ necorporal al unei companii.

Practica celor mai mari companii de pe piața rusă arată că importanța sa pentru afaceri nu poate fi supraestimată. În același timp, pot fi evidențiate o serie de aspecte, în cadrul cărora este posibil să se evalueze impactul politicii sociale a unei companii asupra acesteia. activitate comerciala. Pentru inceput, este de a consolida imaginea corporativă, care în economie modernă chiar mai important decât creșterea rezultatelor financiare actuale. Creșterea imaginii corporative în acest caz se realizează atât în ​​rândul publicului larg și al instituțiilor guvernamentale, cât și în rândul personalului și clienților proprii. De exemplu, Compania Coca-Cola a cheltuit peste 11 miliarde de dolari pe bunuri, servicii și proiecte de investiții în 2006, aducând o contribuție semnificativă la creșterea economică a regiunilor, ceea ce a asigurat loialitatea consumatorilor, a guvernelor locale și a partenerilor de afaceri. O companie care s-a impus ca un investitor serios în sfera socială, derulând acțiuni consistente în această direcție, poate conta pe atitudinea loială a tuturor părților interesate. Desigur, rolul primordial în acest proces îl joacă coordonarea activității unităților funcționale implicate în CSR și relații publice, ceea ce asigură poziționarea competentă a companiei ca investitor social și publicitatea competentă a misiunii sale publice.

În al doilea rând, activitățile companiei în domeniul CSR și dezvoltării durabile măresc semnificativ valoarea acționarială a companiei în valoarea mărcii sale. 86% dintre investitori sunt siguri că investițiile responsabile social cresc valoarea de piață a companiei pe termen lung. Dovadă în acest sens este creșterea bruscă a valorii acțiunilor unor companii precum Johnson & Johnson, BP și alți lideri în ratingul de responsabilitate socială în 2006.

Recent, a avut loc o schimbare constantă în mediul de afaceri de la investiții etice la investiții în sustenabilitate, care a primit dezvoltarea logică în popularitatea tot mai mare a indicelui Dow Jones. Dow Jones Sustainability Indices (DJSI) este rezultatul unei colaborări între companii de indexare de top și organizații de cercetare în domeniul durabilității. Procesul de indexare include o evaluare cuprinzătoare a criteriilor economice, sociale și de mediu, cu accent pe crearea de valoare pentru acționari pe termen lung. Indexarea presupune utilizarea unei metodologii bine definite, bazată pe cercetare primară, aplicarea celor mai bune practici ținând cont de specificul industriei și o însumare anuală pentru identificarea celor mai bune practici, urmată de publicarea ratingurilor.

În al treilea rând, componenta socială a activităților companiei afectează atractivitatea investițională a acesteia. Această influență cu greu poate fi supraestimată: orice investitor, atunci când ia o decizie serioasă de a cumpăra blocuri de acțiuni dintr-o anumită companie, evaluează întreaga gamă de riscuri. O companie poate fi atractivă în ceea ce privește rentabilitatea actuală, dar extrem de nesustenabilă din punct de vedere al mediului și social, ceea ce pe termen lung îi reduce capacitățile financiare. Trei factori importanți în rentabilitatea viitoare și potențialul valoric pot fi ignorați sau subestimați în analiza standard a titlurilor de valoare:

Calitatea managementului strategic.

Flexibilitate/adaptabilitate.

Stabilitatea pozițiilor de conducere într-un mediu competitiv.

Performanța unei companii în raport cu riscurile/oportunitățile de mediu, sociale și de guvernare devine un indicator din ce în ce mai important și un indicator cheie pentru toți cei trei factori de valoare.

În sfârșit, acțiunile echilibrate ale unei companii în domeniul dezvoltării sociale își îmbunătățesc semnificativ relațiile cu agențiile guvernamentale. În special, întreprinderile care formează orașe care depășesc minimul legal în activitățile lor sociale, de exemplu, cele care organizează petrecerea timpului liber al cetățenilor, se află a priori într-o poziție mai avantajoasă în raport cu concurenții. Un exemplu este programul LUKOIL-Perm pentru dezvoltarea zonelor agricole deprimate, în cadrul căruia s-a decis revigorarea meșteșugurilor populare și a gospodăriilor țărănești în zonele de activitate ale companiei.

De asemenea, este important să acordăm atenție faptului că astăzi modelul companiei ca mașină de profit nu mai este atât de relevant: chiar și teoreticienii în management cred că menținerea companiei ca sistem social stabil pe termen lung este mai importantă decât pe termen scurt. rezultate financiare pe termen lung. Afaceri mari astăzi acordă o mare atenție dezvoltării durabile, realizând că aceasta este cheia existenței și prosperității sale continue, iar o politică de CSR bine gândită oferă baza necesară pentru funcționarea cu succes a companiei în viitor.

Rezumând, putem concluziona că activitățile companiei în domeniul CSR și al dezvoltării durabile sunt oportune și posibil de măsurat și evaluat. Fondurile alocate pentru nevoi sociale, bineînțeles, dau roade, iar efectul pentru companie se manifestă în următoarele domenii:

2. Creșterea vânzărilor și loialitatea consumatorilor.

3. Optimizarea atragerii si retinerii fortei de munca.

4. Reducerea sferei de control de către organizațiile de supraveghere.

6. Îmbunătățiți productivitatea și calitatea.

7. Creșterea eficienței financiare.

8. Accesul la capital.

9. Stabilitatea stocului.

În același timp, este important de menționat că formalizarea nu va fi niciodată absolută. Multe beneficii ale unei politici sociale echilibrate pot fi atribuite mai degrabă activelor necorporale și componentei reputaționale a companiei, drept urmare este destul de dificil să se măsoare efectul direct al acestora.

important o componentă a CSR este managementul politicii sociale corporative. Proiectarea unei politici sociale corporative pentru o companie mare cu o structură distribuită geografic este un proces complex și destul de lung, care necesită o abordare sistematică. Pentru o înțelegere adecvată a caracteristicilor individuale ale culturii corporative, din care responsabilitatea socială corporativă este parte integrantă, este necesară o diagnosticare profundă a acesteia.

Există mai multe abordări pentru proiectarea politicii sociale corporative a unei companii:

1. Efectuarea de diagnosticare a culturii corporative a companiei în vederea identificării elementelor unice , de valoare potenţială în legătură cu implementarea conceptului de CSR.

2. Desemnarea domeniului tematic pentru dezvoltarea componentei sociale a brandului companiei.

3. Implicarea managementului și a specialiștilor de frunte ai companiei în dialogul intern corporativ despre misiunea socială, scopurile și obiectivele CSR-ului companiei.

4. Evaluarea comparativă a practicilor de CSR rusești și internaționale pentru a introduce cele mai bune mostre, metode și tehnologii în activitatea companiei.

^ Documentare și suport conceptual al activităților sociale corporative ale companiei. Asigurarea managementului sistematic al activităților sociale ale companiei este posibilă dacă există un pachet de documente și materiale care dezvăluie viziunea și abordările conceptuale ale planificării, gestionării și implementării principiilor CSR. Așa se formează spațiul semantic al CSR-ului companiei, apelând la care devine posibilă gestionarea integrativă a practicii responsabilității sociale corporative. Proiectarea spațiului semantic se realizează prin elaborarea și adoptarea următoarelor documente:

DIN misiune socială- o teză de expresie metaforică a scopului social al companiei. De obicei, este formulată ca o scurtă declarație (slogan).

Politica sociala corporativa - un document care formulează ideologia, principiile de bază și abordările companiei în ceea ce privește responsabilitatea socială corporativă și contribuția la dezvoltarea durabilă. Documentul nu are un cadru temporal și are un caracter paradigmatic, dezvăluind misiunea socială a companiei în contextul obiectivelor de afaceri pe termen lung și al dezvoltării durabile a țării. Întocmită ținând cont de codul de conduită corporativă și alte documente-cadru.

^ Strategia socială a companiei– un ghid de acțiune care descrie prioritățile responsabilității sociale corporative pe termen mediu, în legătură cu obiectivele strategice și operaționale de afaceri ale companiei. Strategia socială este un instrument de planificare strategică și practică care permite companiei să dezvolte programe și activități sociale țintite în conformitate cu filozofia corporativă, misiunea socială și domeniile de activitate promițătoare.

^ Programe sociale țintă - un set de documente care descriu conţinutul şi aspecte manageriale implementarea strategiei sociale a companiei în raport cu grupuri specifice de părți interesate, specificul regional, bugetul și sarcinile curente de afaceri.

^ Practicarea activității sociale a companiei– un set de măsuri pentru implementarea programelor sociale vizate. Practicarea activității sociale a companiei este continuă, deoarece societatea este în permanentă comunicare cu stakeholderii săi, într-un fel sau altul.

Responsabilitatea socială corporativă ar trebui considerată ca un element integral al proceselor de management ale organizației. Prin urmare, la proiectarea unui sistem integrat de management al CSR, majoritatea abordărilor și evoluții metodologice utilizate în proiectarea altora procesele de management. Sistemul integrat de management al CSR este un sistem de procese de afaceri cu referire la diverse tipuri de resurse, persoane responsabile, integrate cu alte grupuri de procese de afaceri corporative. Componenta documentară a sistemului integrat de management CSR o reprezintă instrucțiunile interne, reglementările și recomandările metodologice care contribuie la implementarea celor mai bune practici de responsabilitate socială corporativă în domeniu, sistemul integrat de management al CSR este dezvoltat cu accent pe sistemul de management deja în companiei și procedurile de colectare și analiză a informațiilor sociale descrise în standardele internaționale GRI etc.

^ Nivelurile activității sociale corporative.

Politica socială corporativă a companiei în aspect practic se desfășoară pe cel puțin trei niveluri:

1. Nivel macro afectează întreaga companie prin dezvoltarea și transmiterea de mesaje semnificative cu privire la obiectivele și practicile CSR. În plus, la nivel federal, activități independente responsabile din punct de vedere social pot fi desfășurate în trei dimensiuni:

promoții și evenimente speciale care acoperă publicul din toate regiunile activităților companiei;
să lucreze pentru informarea părților interesate federale (autorități publice, investitori, inclusiv străini, mass-media de afaceri etc.) despre activitatea socială a companiei în vederea dezvoltării componentei necomerciale (sociale) a mărcii corporative;
dezvoltarea si proiectarea activitatilor si domeniilor de CSR, concentrate pe intregul personal al companiei.

2. Mesolevel acoperă activități în domeniul RSC la nivelul teritoriilor individuale (regiune, raion, regiune, regional, centru regional). La acest nivel, scopurile și obiectivele strategice ale CSR sunt adaptate specificului unei anumite regiuni și țin cont de interesele și pozițiile companiei pe acest teritoriu.

3. Nivel micro asociat cu implementarea principiilor CSR și măsurarea practică, luând în considerare situația individuală și așteptările unui anumit grup de părți interesate, dar cu accent pe interesele cheie ale companiei în ansamblu. Micro-districtele individuale, birourile companiei și comunitățile locale acționează ca obiect al micro-nivelului CSR corporativ.

Există un schimb continuu de informații între toate nivelurile activității sociale corporative, care permite, pe de o parte, aducerea tuturor părților interesate externe și interne a obiectivelor și priorităților politicii sociale corporative, iar pe de altă parte, centrului decizional. asupra strategiei CSR pentru a primi informaţii complete şi sigure despre situaţia la toate nivelurile structura organizatorică . Desigur, interacțiunea între nivelurile de activitate socială a companiei trebuie să se desfășoare în conformitate cu instrucțiunile, regulile și reglementările interne. Direcții posibile, dezvoltarea CSR:

1. Dezvoltarea temei investiției sociale.

Acest subiect pare promițător, întrucât este în armonie cu specializarea companiei ca instituție financiară, care este obiectul și subiectul investiției. Investiție în sfera socială poate fi considerată din două părți: în primul rând, implică implementarea unei politici pe termen lung a companiei în comunitățile locale, care vizează rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social, implicând investiția reciprocă de resurse și aducerea de beneficii reciproce tuturor participanților la proces. ; în al doilea rând, investițiile sociale pot fi utilizate în contextul dezvoltării de programe țintite care oferă participarea comună cu alți parteneri în implementarea principiilor CSR.

^ 2. Despre strângerea părților interesate (părți interesate). Interacțiunea cu părțile interesate (părțile interesate) nu este doar o parte obligatorie a procesului de raportare socială al companiei, ci poate fi considerată un tip special de comunicare corporativă. Părțile interesate pot fi reprezentanți ai diferitelor grupuri: comunități locale, reprezentanți ai autorităților federale și regionale, comunitatea bancară, reprezentanți ai organizațiilor non-profit, jurnaliști mass-media, angajați ai întreprinderii etc. De obicei, dialogurile sunt discuții libere în contextul subiectului responsabilitatea socială a întreprinderilor. Informarea regulată a părților interesate este importantă din punctul de vedere al dezvoltării componentei necomerciale (sociale) a mărcii companiei. Se propune extinderea sferei de influență asupra părților interesate în procesul de implementare a politicii sociale corporative a companiei. Pentru a face acest lucru, pare oportun să luăm în considerare următoarele forme de interacțiune cu părțile interesate enumerate în Ghidul GRI de Raportare a Sustenabilității, versiunea 3.0.: sondaje prin chestionar, focus grupuri, discuții cu reprezentanții comunităților locale, discuții la grupuri de lucru corporative specializate, corespondență, consultări și interviuri individuale, alte forme acceptabile de lucru interactiv.

Ultimele tendințe în dezvoltarea comunicării corporative în domeniul activității sociale a companiei prevăd o abordare extinsă a acestui domeniu. Drept urmare, conceptele de cetățenie corporativă și dezvoltare durabilă câștigă teren.

Cetățenia corporativă este o abordare care se manifestă în activitățile strategice și curente ale organizației și reflectă specificul relației și interacțiunii companiei cu toate părțile interesate (părți interesate) și cu mediul. Un anumit grad de cetățenie corporativă este evident în toate tipurile de relații ale companiei cu părțile interesate și cu mediul. Cetăţenie corporativă - Guvernare relatii socialeîn cadrul companiei și comunităților asociate acesteia la nivel local, național și internațional. Conceptul de cetățenie corporativă combină două tipuri de gândire: CSR și teoria părților interesate. Conceptul de cetățenie corporativă a apărut pentru prima dată în companii britanice, iar apoi a fost acceptat afaceri americane. Cetățenia corporativă combină drepturile și obligațiile companiei, relațiile cu părțile interesate, oportunitățile și provocările mediului de afaceri global, componentele murdare ale implementării cetățeniei corporative sunt:

Sistem de management al responsabilității: un sistem de management al responsabilității consistent, sistematic și holistic, care subliniază interconexiunea intereselor companiei, ale părților interesate și ale mediului. Acest sistem implementat cu sprijinul consultanților externi în domeniul industriei, ecologiei și politicii sociale.

Sistem de asigurare a responsabilității și proceselor. Asigurarea externă a responsabilității și a proceselor se bazează pe standarde globale pentru verificarea, monitorizarea și certificarea externă.

Companiile au o definiție largă a cetățeniei corporative, incluzând activități precum protecția mediului, îngrijirea sănătății pentru angajați, produse fiabile și sigure, aderarea la etica profesională, participarea la programe comunitare, filantropia tradițională etc. Conceptul de cetățenie corporativă stă la baza activităților de cele mai moderne corporații transnaționale (TNC), determinând interacțiunea lor cu statele și societățile în era globalizării. Așadar, a fi un cetățean corporativ responsabil din punct de vedere social, conform documentelor europene de CSR, nu înseamnă doar să urmezi pe deplin normele legale acceptate în activitățile tale, ci și să investești mai mult în capitalul uman, mediu și relațiile cu părțile interesate. La nivel intraorganizațional, implementarea CSR înseamnă implicarea angajaților în programe de investiții pentru dezvoltarea capitalului uman, sănătate și securitate, participarea la transformarea sistemului de management al companiei. Recunoașterea importanței responsabilității sociale poate fi parțial reflectată în acțiunile guvernamentale și legislația privind aspecte precum securitatea locului de muncă, egalitatea în drepturi, legile privind protecția consumatorilor, protecția mediului, ceea ce transformă unele domenii de responsabilitate socială în cerințe legale. Cu toate acestea, măsurile legislative în sine nu vor fi probabil suficiente pentru a forța managerii și alți membri ai organizației să se comporte într-un mod „corespunzător”.

Drept urmare, pe lângă programele naționale de „dezvoltare durabilă” din multe țări ale lumii, partea de conducere a companiilor dezvoltă și implementează propriile planuri corporative de „dezvoltare durabilă”. În cercurile de afaceri, adesea nu există o înțelegere clară a acestui concept și a acestei activități, ceea ce nu este surprinzător pentru țările și companiile care operează adesea în condiții diferite unele de altele. Cu toate acestea, esența sau poartă aceste planuri și activități pentru toți unul să perturbe dependența direct proporțională a creșterii economice și impactul negativ asupra mediului. Numai acele întreprinderi care, în practică, au realizat o reducere a impactului negativ asupra mediului în timp ce au crescut producția de bunuri și servicii și confirmă anual acest lucru din nou și din nou, sunt considerate „durabile” și, în consecință, cele mai responsabile din punct de vedere social - aici apare relația cu CSR. În același timp, retragerea de către companii a industriilor „murdare” din afara țărilor lor nu are practic niciun efect asupra cerințelor pentru indicatorii de „durabilitate” a companiei, cerințele pentru ecologie și dezvoltare socială nefiind eliminate, deși sunt modificate pt. companiile transnaţionale în funcţie de ţările în care se află filialele lor.companie.

^ Dezvoltare durabilăîn raport cu afacerile, este capacitatea unei companii de a asigura o rentabilitate pe termen lung a activelor care îndeplinește cerințele minime ale acționarilor în ceea ce privește cuantumul dividendelor și capitalizarea acțiunilor, sub rezerva unui ansamblu de resurse existente, instituționale, de mediu, restricții tehnologice, sociale și de altă natură, în cadrul cărora se pot alege alternative strategice și soluții organizatorice și tehnice actuale. Dimensiunea economică a dezvoltării durabile se referă la impactul unei organizații asupra poziției economice a părților interesate, precum și asupra sistemelor economice locale, naționale și globale.

Consiliul Mondial al Afacerilor pentru Dezvoltare Durabilă definește CSR în publicațiile sale ca fiind angajamentul pe termen lung al întreprinderilor de a conduce afaceri într-o manieră etică și de a contribui la dezvoltarea economică, îmbunătățind calitatea vieții angajaților și familiilor acestora, precum și a comunităților locale. și societatea în ansamblu.

Responsabilitatea socială corporativă a devenit o mișcare care continuă să cucerească diverse țări și, prin urmare, are nevoie de un sistem dezvoltat de standarde și indicatori care să facă posibilă determinarea în practică a nivelului de responsabilitate socială a unei afaceri. Termenul de „sustenabilitate” are un triplu sens – măsurarea economiei, a mediului și a performanței sociale. Această abordare se bazează pe concept dezvoltare durabila, adică, echilibrarea nevoilor generației actuale pentru bunăstarea economică, un mediu favorabil și bunăstarea socială, fără a compromite nevoile similare ale generațiilor viitoare. Raportarea de sustenabilitate presupune o analiză a impactului economic, de mediu și social al activităților companiei, precum și al bunurilor și serviciilor pe care le produce, asupra mediului extern.

Companiile se concentrează tot mai mult pe CSR și pe cetățenia corporativă. Motivele pentru aceasta sunt:

1. Noi preocupări și așteptări ale cetățenilor, consumatorilor, autorităților publice și investitorilor în contextul globalizării și al schimbărilor la scară largă în industrie.

2. Rolul tot mai mare al factorilor sociali în luarea deciziilor de către consumatori și investitori, fie că sunt persoane fizice sau organizații.

3. Preocuparea crescândă cu privire la impactul distructiv al activității economice și industriale asupra mediului.

4. Transparența în afaceri susținută de mass-media modernă, tehnologiile informației și comunicațiilor.

CSR devine un motiv din ce în ce mai important pentru activitățile majorității factorilor economici și sociali, precum și a statelor care își fac acțiunile importante să depindă de principiile CSR. În plus, următorii factori externi au contribuit la dezvoltarea instituțională a CSR ca tip global de politică socială:

^ Creșterea activității acționarilor. Scandalurile corporative au concentrat atenția publicului asupra necesității unui comportament corporativ etic și responsabil din punct de vedere social. Grupurile de interese externe și acționarii așteaptă mai mult de la afacere. Aceștia apelează la sectorul de afaceri pentru a ajuta societatea să facă față numeroaselor provocări sociale și economice care apar. În același timp, părțile interesate folosesc diverse acțiuni împotriva companiilor care, în opinia lor, se comportă ca niște actori iresponsabili din punct de vedere social: astfel de acțiuni includ declarații pentru presă, boicotarea mărfurilor, pichetarea birourilor și întreprinderilor și chiar atacuri asupra site-urilor web corporative.

^ Angajamente mai sofisticate ale părților interesate. Companiile și părțile interesate în multe cazuri încearcă să simplifice procesul de dialog.

Creșterea numărului de documente formale de stabilire și dezvoltare a RSC (coduri, standarde, indicatori și principii generale). Noile standarde voluntare de CSR și metode de măsurare a rezultatelor continuă să prolifereze, creând un nou peisaj discursiv pentru dezvoltarea CSR. Scandalurile corporative recente din SUA (Arthur Andersen și Enron) au creat un nou val de formalizare a sferei CSR. În același timp, există tendințe de unificare și extindere a multor standarde și reguli CSR create de organizațiile publice și industriale.

^ Extinderea impactului CSR de-a lungul întregului lanț de producție și activitate economică companiilor. CSR extinde granițele - părțile interesate.

În concluzie, putem concluziona că CSR astăzi nu este doar o modă globală, ci o tendință pe termen lung în politicile companiilor transnaționale, reflectând apariția unui nou tip de politică socială, care nu se află sub jurisdicția statelor naționale, dar structuri publice, internaționale și de afaceri:

Responsabilitatea socială a unei companii (sau responsabilitatea socială corporativă, CSR) este contribuția acesteia la activitățile economice, de mediu și sociale care asigură și sprijină dezvoltarea durabilă atât a companiei în sine, cât și a regiunilor prezenței sale și a societății în ansamblu.

O companie responsabilă din punct de vedere social este o organizație care funcționează în conformitate cu principiile responsabilității sociale, dezvoltării durabile și implementează un set de programe sociale în domeniile sale prioritare.

Aspecte în cadrul cărora se poate evalua impactul politicii sociale a companiei asupra activităților sale comerciale: este întărirea imaginii corporative, care în economia modernă este chiar mai importantă decât creșterea rezultatelor financiare actuale; activitățile companiei în domeniul CSR și dezvoltării durabile măresc semnificativ valoarea de acționar a companiei în valoarea mărcii; componenta socială a activităților companiei afectează atractivitatea investițională a acesteia; acțiunile echilibrate ale companiei în domeniul dezvoltării sociale își îmbunătățesc semnificativ relațiile cu agențiile guvernamentale.

O componentă importantă a CSR este managementul politicii sociale corporative. Proiectarea unei politici sociale corporative pentru o companie mare cu o structură distribuită geografic este un proces complex și destul de lung, care necesită o abordare sistematică. Sistemul integrat de management al CSR este un sistem de procese de afaceri cu referire la diverse tipuri de resurse, persoane responsabile, integrate cu alte grupuri de procese de afaceri corporative.

Cetățenia corporativă este managementul relațiilor sociale în companie și comunitățile asociate acesteia la nivel local, național și internațional. Conceptul de cetățenie corporativă combină două tipuri de gândire: CSR și teoria părților interesate. Dezvoltarea durabilă în relație cu afacerile reprezintă capacitatea unei companii de a asigura o rentabilitate pe termen lung a activelor care să îndeplinească cerințele minime ale acționarilor privind cuantumul dividendelor și capitalizarea acțiunilor, sub rezerva unui set de resurse existente, instituționale, de mediu, restricții tehnologice, sociale și de altă natură, în cadrul cărora este posibilă alegerea alternativelor strategice și a soluțiilor organizatorice și tehnice actuale.

^ Raportul social corporativ este un document important de CSR

Companiile rusești integrează în mod activ cele mai bune practici de afaceri în activitățile lor. Acest lucru contribuie la creșterea competitivității și eficienței guvernanței corporative. Majoritatea companiilor autohtone de top își desfășoară activitățile în conformitate cu principiile universale ale responsabilității sociale corporative. Practica pregătirii și publicării de rapoarte non-financiare care informează părțile interesate despre sociale, mediu, producție și rezultate financiare munca companiei. Registrul național al rapoartelor nefinanciare corporative (RSPP) conține aproape o sută de documente, iar numărul acestora este în continuă creștere: au fost înscrise rapoarte nefinanciare a 48 de companii, au fost înregistrate 93 de rapoarte, care au fost emise începând cu anul 2000. Printre acestea: rapoarte de mediu (EA) - 23, rapoarte sociale (SR) - 51, rapoarte în domeniul dezvoltării durabile (ESR) - 13. (Vezi Tabelul 17.1). Pentru a realiza popularitatea tot mai mare a raportării non-financiare la scară globală, este suficient să cităm datele din Registrul Corporativ. De exemplu, între 1990 și 2003, numărul rapoartelor publice a crescut de la zero la 1 200. Cel mai mare număr de rapoarte a apărut în Europa (58%), urmată de Statele Unite (20%), Asia și Australia (20%). %) și, în sfârșit, Africa și Orientul Mijlociu se mișcă mai încet în această direcție (2%). În prezent (2004) se poate afirma că peste 2.000 de companii își depun anual raportul în domeniul dezvoltării durabile.

^ Tabelul 17.1

Repartizarea rapoartelor nefinanciare pe afilierea industriei a companiilor

Afilierea în industrie a companiei	Numărul de companii	Numărul de rapoarte
Ulei si gaz
Industria energetică
Metalurgie și minerit
Raport tematic (de exemplu, „Raport de mediu” - Western Timber Company). Raport social corporativ (neverificat/verificat, de exemplu, raportul social corporativ al EuroChem). Raport de durabilitate (neverificat/verificat). Un raport social corporativ permite unei companii nu numai să prezinte informații despre politica sa corporativă într-o formă consolidată, ci și să le aducă publicului țintă. În plus, propriul raport social corporativ oferă companiei o imagine semnificativă și avantaje manageriale: Consolidarea reputației companiei ca cetățean corporativ responsabil din punct de vedere social în comunitatea de afaceri internațională și rusă. Multi-aspect extern și intern suplimentar evaluare profesională activitatea socială a companiei. Reducerea potențială a nivelului de control de către autoritățile de supraveghere. Creșterea activelor necorporale ale companiei (în primul rând investiții strategice în brandul corporativ). O oportunitate suplimentară de a influența pozitiv potențialii investitori. Știri independente. Posibilitatea de a avea un impact informațional țintit asupra publicului țintă „greu de atins” (reprezentanți agentii guvernamentale autorităţi, organizaţii publice, conducători şi proprietari de organizaţii publice, conducători şi proprietari de companii mari). Optimizarea managementului activității sociale a companiei prin acumularea și analiza cuprinzătoare a informațiilor cu privire la toate aspectele activității sociale. Practica globală a raportării sociale presupune validarea independentă a procedurii și conținutului raportului social corporativ, ceea ce înseamnă că: - in primul rand, colectarea și analiza informațiilor privind activitățile sociale ale companiei se realizează în conformitate cu una dintre cele recunoscute standarde internaționale(GRI - Global Reporting Initiative, Responsabilitate 1.000 etc.); - În al doilea rând, conținutul raportului social și documentele de lucru aferente sunt supuse unui examen profesional independent pentru conformitatea cu cerințele standardelor internaționale; - al treilea, conținutul raportului social este comunicat publicului-țintă cheie – părțile interesate. Astfel, raportul social corporativ devine un document cu autoritate care demonstrează scopurile, obiectivele și rezultatele activităților sociale ale companiei. Practica în expansiune a raportării sociale corporative a dobândit un înveliș instituțional sub forma standardelor internaționale și naționale de raportare non-financiară. Majoritatea companiilor rusești sunt ghidate de standardele de raportare GRI și AA 1000. GRI a fost creat în 1997 de Coaliția pentru Economii Responsabile față de Mediu (CERES) în parteneriat cu Programul Națiunilor Unite pentru Mediu (UNEP) pentru a îmbunătăți calitatea, rigoarea și utilitatea raportării în domeniile dezvoltării durabile. Inițiativa a fost susținută și participat activ de către reprezentanți ai afacerilor, ai grupurilor de advocacy non-profit ale organizațiilor specializate în domeniul contabilității, sindicatelor, investitorilor și multe alte grupuri și organizații. Inițiativa de raportare globală (GRI) este o inițiativă internațională pe termen lung, cu mai multe părți interesate. Scopul său este dezvoltarea și diseminarea Ghid pentru raportarea durabilității, aplicabil la nivel mondial. Recomandările sunt destinate utilizării voluntare de către organizații atunci când raportează impactul economic, de mediu și social al activităților lor, precum și al bunurilor și serviciilor pe care le produc, asupra mediului2. Recomandările sunt menite să ajute organizațiile raportoare să analizeze și să comunice părților interesate despre contribuția lor la atingerea obiectivelor de dezvoltare durabilă. Sistemul de raportare GRI este destinat a fi utilizat ca un sistem de raportare general acceptat pentru performanța economică, de mediu și socială a unei organizații. GRI include o descriere detaliată a indicatorilor luați în considerare în raport (vezi Tabelul 17.2). Sistemul este conceput pentru a fi utilizat de organizații de toate dimensiunile, industriile și locațiile. Ea ține cont de caracteristicile unei game largi de organizații - de la întreprinderi mici la companii diversificate care operează la scară globală. Sistemul de raportare GRI include atât materiale generale, cât și specifice industriei pe care o gamă largă de părți interesate din întreaga lume le-au recunoscut ca fiind universal aplicabile pentru raportarea performanței de sustenabilitate a unei organizații. GRI stă la baza raportării privind performanța economică, de mediu și socială a unei organizații în conformitate cu următoarele principii (Fig. 17.1): Subliniați principiile raportării și descrieți în detaliu conținutul rapoartelor de sustenabilitate; Ajută organizațiile să creeze o viziune echilibrată și adecvată asupra performanței lor economice, de mediu și sociale; Contribuie la comparabilitatea rapoartelor de sustenabilitate ale diferitelor organizații, inclusiv atunci când desfășoară activități în zone geografice îndepărtate unele de altele; Menține sisteme de repere și evaluări ale indicatorilor de sustenabilitate stabilite prin codurile, standardele și inițiativele voluntare ale industriei; Servește ca instrument de interacțiune cu părțile interesate. În cele din urmă, principiul verificării raportului este legat de alte câteva principii, cum ar fi comparabilitatea, acuratețea, neutralitatea și completitudinea. Acest principiu este menit să asigure că procesul de întocmire a raportului și informațiile prezentate în acesta îndeplinesc standardele de calitate, fiabilitate și alte așteptări similare. Standardul AA1000 cu limite metodologice mai stricte este, de asemenea, comun. Standardul AA1000 este un standard aplicabil în general pentru evaluarea raportării performanței de sustenabilitate a unei organizații și pentru evaluarea proceselor, sistemelor și competențelor care stau la baza acesteia. Standardul oferă o perspectivă asupra elementelor cheie ale procesului de verificare. Institutul de Responsabilitate Socială și Etică (AccountAbility) este o instituție internațională lider în domeniul îmbunătățirii raportării corporative pentru dezvoltarea durabilă. Seria AA1000 a Institutului oferă organizațiilor instrumente și standarde eficiente de gestionare a raportării și de asigurare a calității. „AccountAbility” desfășoară cercetări științifice de actualitate, pe baza cărora formează politici publice, se ocupă de formare profesională verificarea specialistilor. Institutul folosește un model inovator de management deschis, care implică participarea membrilor colectiv și individuali, care includ reprezentanți ai afacerilor, organizațiilor publice și agențiilor guvernamentale din întreaga lume. Standardul de verificare AA 1000 este destinat în primul rând utilizării de către organizațiile de verificare. Oferă o idee despre cum să organizeze și să desfășoare lucrările care le-au fost încredințate pentru a verifica și verifica raportul. În plus, standardul de verificare AA1000 este conceput pentru: asista entitatea raportoare în evaluarea, planificarea, descrierea și supravegherea activității de verificare a raportului (inclusiv verificarea internă) și asista consiliul de administrație sau consiliul de administrație în supravegherea dezvăluirii informațiilor nefinanciare; să ofere părților interesate o oportunitate de a se familiariza cu rezultatele verificării și rapoartele aferente și de a evalua calitatea acestora; să ajute stabilitorii de standarde și factorii de decizie în elaborarea standardelor voluntare neguvernamentale, precum și în dezvoltarea aspectelor voluntare și obligatorii ale raportării organizaționale, în special cerințele de raportare și verificarea rapoartelor; ajuta profesioniștii din domeniul dezvoltării și formării profesionale să își îmbunătățească abilitățile în domeniul verificării și raportării în general, ^ Orez. 17.1. Principiile de raportare GRI Principalele caracteristici ale standardului AA1000: 1) acoperă întreaga gamă de indicatori de performanță ai organizației, adică indicatorii de sustenabilitate, 2) evaluează caracterul complet al înțelegerii de către organizație a propriilor indicatori de performanță și impactul acestuia asupra mediului extern și, de asemenea, ia în considerare opiniile părților interesate în acest sens; 3) evidențiază caracterul material al conținutului raportării către părțile interesate și acuratețea informațiilor dezvăluite și atrage atenția asupra politicilor organizației și conformității cu standardele obligatorii; 4) pune bazele declarațiilor publice de conformitate care vor spori credibilitatea rapoartelor de sustenabilitate publicate; 5) evaluează capacitatea organizației de a răspunde solicitărilor părților interesate și, prin urmare, consideră raportarea ca parte a unei interacțiuni continue cu acestea; 6) ia în considerare nu numai starea actuală a lucrurilor, ci și o posibilă schimbare a situației, adică nu numai modul în care organizația implementează politica declarată și își atinge obiectivele, ci și modul în care este capabilă să îndeplinească standardele și așteptările viitoare; 7) sprijină și integrează diverse abordări ale verificării calității care implică mai multe organizații de verificare, abordări și standarde, inclusiv asigurarea conformității cu „Recomandările pentru raportarea durabilității” propuse de Ghidurile de raportare a durabilității Global Reporting Initiative; 8) aplicabil organizațiilor de diferite tipuri și dimensiuni, poate fi utilizat de către organizațiile de verificare în diferite condiții geografice, culturale și sociale; 9) solicită verificatorului să-și demonstreze competența și să furnizeze informații cu privire la natura relației cu entitatea raportoare (adică clientul). Organizațiile care utilizează orice parte a seriei AA1000, inclusiv standardul de verificare AA1000, se angajează să ia în considerare interesele tuturor părților, adică organizațiile se angajează: a) identifică și studiază impacturile lor sociale, de mediu și economice și indicatorii de performanță aferenti, precum și opinia părților interesate cu privire la aceasta; b) ia în considerare cererile și nevoile părților interesate și le răspunde în mod corespunzător în politicile și practicile organizației; c) furnizează părților interesate un raport privind deciziile, acțiunile și consecințele acestora. Camera de Comerț și Industrie a Rusiei (CCI RF) a elaborat un proiect al primului standard intern în domeniul raportării sociale. Standardul presupune prezența în raportul social al companiei a unei părți introductive ( Dispoziții generale) și șapte secțiuni tematice. Standardul a fost elaborat ținând cont de principiile de bază ale standardelor internaționale de raportare socială corporativă AA1000, elaborate de Institutul Britanic pentru Responsabilitate Socială și Etică, și Standardul, numit „Linii directoare pentru raportarea privind dezvoltarea durabilă”, elaborat ca parte a Global Reporting Initiative. În plus, Standardul Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse ia în considerare cerințele care sunt impuse afacerilor ruse în condiții moderne în ceea ce privește responsabilitatea socială a comportamentului statului și societății. Separat, trebuie menționate documentele-cadru în domeniul responsabilității sociale - Carta Socială a Afacerilor Ruse (RSPP) și Memorandumul privind principiile CSR (Asociația Managerilor Rusi). Respectarea standardelor de raportare socială în procesul de întocmire a unui raport nefinanciar este confirmată printr-o procedură de verificare independentă, care este voluntară. Verificarea este o metodă care, folosind o serie de principii și abordări specifice, vă permite să evaluați calitatea materialelor pregătite de organizație, de exemplu, rapoartele acesteia, precum și sistemele, procesele și nivelul de competență din organizație care asigura eficacitatea muncii sale. Verificarea implică faptul că rezultatele unei astfel de evaluări vor fi deschise publicului larg, ceea ce va servi drept garanție pentru destinatarii raportului privind autenticitatea acestuia. Există următoarele beneficii ale verificării raportului social: O evaluare independentă a conținutului raportului ca document corporativ oficial - creșterea încrederii cititorilor în raport. Suportul de imagine al mărcii companiei de verificare acordă o greutate suplimentară raportului. Caracteristici suplimentare poziţionarea raportului în spaţiul informaţional. ^ Tehnologie pentru întocmirea unui raport social corporativ Una dintre etapele cheie ale activității sociale corporative este pregătirea și publicarea unui raport social - document deschis, care conține date referitoare la rezultatele activităților companiei în domeniul ecologiei, caritate, relații de muncă, participare la dezvoltarea regiunilor etc. O companie are de obicei termene clar definite, strânse pentru întocmirea unui raport social corporativ. Prin urmare, ar trebui luată în considerare o abordare sistematică a gestionării procesului de raportare socială principiu de bază lucru la document. Un loc important aici îl ocupă planificarea strategică și operațională a tuturor acestor etape de implementare a procesului de raportare socială corporativă, care permite gestionarea optimă a resurselor financiare, intelectuale, organizaționale și administrative. Esența raportării sociale nu este obținerea unei cărți frumoase și serioase ca rezultat, ci integrarea principiilor raportării sociale în sistemul de guvernanță corporativă. Prin urmare, termenele în care are loc întocmirea unui raport social sunt destul de lungi - de la trei luni la un an. Raportarea socială este un proces continuu înrădăcinat în sistemul de management. Dar, în realitate, o companie are de obicei termene limită clar definite, strânse pentru pregătirea unui raport social corporativ. Multe companii care tocmai intenționează să înceapă procesul de raportare socială pentru prima dată petrec la fel de mult timp pe acest lucru ca și pe dezvoltarea unei broșuri. Consultanților specializați în domeniul raportării sociale le poate fi dificil să-și convingă clienții de incorectitudinea acestei abordări și trebuie să dea dovadă de miracole ale capacității de muncă pentru a respecta termene extrem de strânse. Și aici o abordare sistematică a gestionării procesului de raportare socială ar trebui considerată drept principiu de bază al lucrului la un document. Un loc important în acest caz îl ocupă planificarea strategică și operațională a etapelor de implementare a procesului de raportare socială corporativă, care permite gestionarea optimă a resurselor financiare, intelectuale, organizaționale și administrative. Să încercăm să împărțim întregul proces în etape. În etapa pregătitoare se întreprind acțiuni organizatorice care sunt necesare pentru lansarea procesului de raportare socială. În primul rând, caietul de sarcini detaliat este elaborat și aprobat pentru întocmirea unui raport social și a unui plan calendaristic detaliat care oferă un management eficient al timpului pentru procesul de pregătire a unui raport social. Sarcina indică clar obiective cheie, sarcini, viziune asupra rezultatelor viitoare și termene limită, se oferă un proiect de cuprins preliminar al raportului social. Dacă o companie plănuiește prima lansare a unui raport social, este recomandat să vedeți cum arată aceste documente emise de alte companii, acest lucru va ajuta cel puțin la estimarea aproximativă a volumului de muncă. Totodată, studiul celor mai bune practici în domeniul raportării sociale este un element necesar al etapei pregătitoare. Pentru a compara conținutul raportării sociale ale instituțiilor financiare selectate, se recomandă utilizarea pachetelor de informații ale GRI, AMP, RSPP, RF CCI etc. În plus, este selectat un verificator independent al raportului social corporativ. Este de dorit ca deja la începutul procesului de raportare socială, compania să aibă un specialist sau un grup de specialiști responsabil cu coordonarea procesului. grup de lucru iar pentru responsabilitatea socială corporativă (CSR) se formează din rândul managerilor companiei și experților externi. Grupul este format pentru a supraveghea procesul de pregătire a unui raport social corporativ și implementarea treptată a principiilor raportării sociale, cu accent pe standardele internaționale. Grupul discută și acceptă pentru procesare ulterioară datele și materialele care sunt planificate să fie plasate în raportul social. Multe standarde internaționale de raportare socială recomandă cu tărie crearea unui astfel de grup pentru a asigura continuitatea procesului de raportare socială. Un raport social nu este o chestiune de unul sau două departamente și un grup de lucru CSR, ci un proces care privește majoritatea managerilor și angajaților. un bun inceput se realizează implementarea raportării sociale în companie seminar (joc de afaceri) pe tema CSR cu grupul de lucru și reprezentanți ai conducerii companiei. Scopul seminarului este de a construi un câmp simbolic de responsabilitate socială corporativă în mintea participanților la eveniment și de a formula domeniile tematice cheie ale politicii sociale corporative a companiei. Un seminar corporativ de succes va servi drept garanție că, în viitor, toate departamentele și departamentele de conducere vor fi deschise și gata să coopereze atunci când le contactați pentru informațiile necesare pentru întocmirea unui raport social. Următoarea etapă este cercetarea. În această perioadă se colectează date calitative și cantitative pentru întocmirea raportului social al companiei. Solicitările pentru furnizarea de date calitative și cantitative sunt formate cu accent pe indicatorii de raportare socială a standardelor internaționale. Prin urmare, la începutul acestei etape, se recomandă studierea cât mai detaliată a conținutului standardelor și indicatorilor indicați în raportul social. În această etapă se realizează elaborarea și implementarea instrumentelor formalizate de colectare și acumulare de informații calitative și cantitative conform metodologiei standardelor internaționale. Principalele instrumente de colectare a datelor sunt: Formulare și chestionare standardizate pentru obținerea de date economice primare (statistici interne corporative și indicatori economici cheie). Chestionare pentru obținerea indicatorilor primari calitativi ai activităților sociale ale companiei (cazuri, evenimente, activități, promoții unice etc.). Ghiduri de interviuri semi-formalizate cu reprezentanți ai managementului de vârf și angajați ai companiei, axate pe obținerea de opinii, evaluări ale rezultatelor și perspective de dezvoltare a activităților sociale ale companiei. Chestionare pentru efectuarea de sondaje periodice ale angajaților companiei pe teme de CSR (frecvența sondajelor este de cel puțin două ori pe an). În continuare, se realizează o generalizare și o analiză a indicatorilor necesari plasării în textul raportului nefinanciar al companiei. Pentru aceasta, se utilizează o mare varietate de metode de analiză cantitativă și calitativă. : conținut tematic - și analiza discursului documentelor interne corporative și materialelor legate de subiectul CSR și dezvoltare durabilă; monitorizarea spațiului media rusesc și străin în vederea identificării și analizei imaginii sociale existente a companiei; colectarea și analiza statistică a rezultatelor economice ale activităților companiei cu accent pe indicatorii standardelor internaționale de raportare socială; un sondaj de experți a reprezentanților conducerii de vârf a companiei, un chestionar al angajaților companiei care au participat la planificarea și implementarea măsurilor de responsabilitate socială corporativă. Scrierea textului raportului este o etapă separată a procesului de raportare socială. Calitatea textului unui raport social depinde nu numai de abilitățile creative ale autorilor, ci și de caracterul complet al informațiilor colectate și de calitatea analizei acesteia. Se recomandă implicarea angajaților și șefilor de servicii și departamente ai companiei care sunt experți în domeniul relevant în pregătirea textului raportului - acest lucru vă permite să evitați erorile de fapt și inexactitățile din text. În primul rând, un cuprins detaliat (rezumat) al raportului social corporativ este elaborat, corectat și aprobat. După aceea, textul raportului este de fapt scris și aprobat. Se recomandă ca proiectul textului de lucru al raportului să fie înaintat spre discuție de către grupul de lucru pe CSR, iar fiecare capitol să fie supus aprobării departamentelor competente într-un anumit domeniu de la finanțe și producție până la ecologie, caritate, investiții sociale. În paralel cu aceasta, este recomandabil să se organizeze întâlniri cu părțile interesate pentru a discuta rezultatele preliminare ale raportării sociale. Prepresa și publicare completează faza de pregătire a raportului. Se recomandă să acordați nu mai puțină atenție designului unui raport social decât conținutului acestuia - ambalajul de înaltă calitate va crește interesul față de conținutul documentului. În paralel cu colecția de informații statistice și textuale despre companie, este recomandabil să se formeze o bibliotecă de ilustrații care să sature raportul cu informații vizuale de înaltă calitate. Când dezvoltați un aspect de design pentru un raport social, trebuie să înțelegeți că un raport social este un document de conținut serios, în care creativitatea nu ar trebui să vină împotriva percepției conținutului. După aprobarea textului raportului, se recomandă efectuarea de editare și corecturi literare de înaltă calitate - o abordare profesională atunci când se lucrează cu textul raportului social indică seriozitatea intențiilor companiei în domeniul non-financiar. raportarea și evită greșelile de scriere și ciudateniile. Diseminarea raportului și procesul de verificare independentă a acestuia sunt etape separate de lucru, despre care vom discuta mai detaliat în publicațiile viitoare. Este mai bine să publicați simultan raportul în formă electronică și tipărită. Când redactați raportul, utilizați în mod activ posibilitățile de design grafic, desene și fotografii. Este recomandabil să traduceți raportul în limba engleză pentru a informa partenerii străini despre investitori și ONG-uri. Efectuează lucrări de informare internă pentru a aduce conținutul raportului conducerii și personalului. ^ Interacțiunea cu părțile interesate O etapă importantă în pregătirea unui raport social o reprezintă dialogurile și consultările cu părțile interesate pentru care informațiile despre performanța socială a companiei pot fi semnificative. Părțile interesate pot fi reprezentanți ai diferitelor grupuri: comunități locale, reprezentanți ai autorităților federale și regionale, comunitatea bancară, reprezentanți organizatii nonprofit, jurnaliști media, angajați ai întreprinderilor etc. De obicei, dialogurile sunt discuții libere în contextul temei de responsabilitate socială corporativă. Părțile în cauză (părțile interesate) acestea sunt persoane fizice, organizații sau comunități care au legătură directă cu activitățile companiei sau au legătură indirectă cu activitățile acesteia. Există o serie de formate, standarde și coduri pe care organizațiile le pot alege pentru a-și guverna procesul de implicare a părților interesate. Scopul acestor standarde este de a îmbunătăți capacitatea unei organizații de a realiza o dezvoltare durabilă. Printre acestea se numără Ghidurile GRI de Raportare a Sustenabilității (privind regulile și indicatorii de raportare), SA8000 (privind certificarea întreprinderilor în domeniul relațiilor de muncă), seria de documente AA1000 (privind întocmirea sistematică a rapoartelor sociale pe baza dialogului cu părțile interesate și EFQM). model de management al calitatii.nivel national diverse organizatiiși-au emis orientările și standardele referitoare la responsabilitatea socială corporativă. Există, de asemenea, o serie de resurse utile dezvoltate de organizații precum World Business Council for Sustainable Development, Business for Social Responsibility, Corporate Social Responsibility in Europe, Future 500 Initiative, British Environment Council, South African - „Calabash Project”, „Brazilian”. Institutul de Etică”, „Grupul de Alternative de Dezvoltare” indian și „Asociația Internațională de Participare Publică”. Atunci când se identifică grupurile de părți interesate ca un public prioritar, se recomandă să se țină seama de: Nivelul de responsabilitate în luarea deciziilor care afectează activitățile organizației. Gradul de influență asupra activităților companiei. Gradul de apropiere de companie. Nivelul de reprezentativitate, reflectarea intereselor și componența unui grup social dat. Nevoia de informații suplimentare despre activitatea companiei. O componentă importantă a procesului de raportare socială este implicarea părțile interesate într-un schimb de comunicare. Forma de implicare a părților interesate în dialog poate fi diferită: mese rotunde, discuții de grup, chestionare, interviuri cu experți, buletine informative. Standardele GRI oferă o gamă largă de formate de consultare a părților interesate. De obicei, dialogurile cu părțile interesate sunt discuții libere în contextul subiectului responsabilității sociale corporative. Interacțiunea cu părțile interesate este un element integral al procesului de raportare socială, asigurând schimbul de informații între companie și publicul țintă. Atunci când organizați interacțiunea cu părțile interesate, se recomandă să acordați atenție următoarelor aspecte: Ar trebui efectuate lucrări analitice preliminare pentru a identifica grupurile de părți interesate prioritare. În cadrul unei sesiuni de raportare socială, este imposibil să se acopere toate grupurile interesate. Este necesar să se informeze potențialele părți interesate despre obiectivele și procedura de interacțiune în contextul CSR. Dacă este posibil, înainte de interacțiune, părțile interesate ar trebui să primească informații cât mai complete despre organizație și activitățile sale sociale. Este necesar să se pregătească în prealabil un ghid pentru comunicarea cu părțile interesate. Este necesară formarea unei baze de date electronice a părților interesate cu detalii de contact și caracteristici de implicare în dialog. Interacțiunea cu părțile interesate poate fi considerată o ocazie de informare (mai ales dacă este vorba de un dialog de masă rotundă). Este important să înregistrați toate interacțiunile cu părțile interesate pe fotografii și audio și să rezumați sub formă de rapoarte scurte și note analitice. În viitor, acest lucru va ajuta la verificarea independentă și la pregătirea unui raport social. Dialogurile cu părțile interesate pot fi considerate ca parte a comunicării PR care vizează stabilirea de contacte cu grupuri țintă selectate. Fixarea cursului întâlnirii pe audio și foto. Pregătirea materialelor pentru informarea părților interesate la a doua întâlnire în urma rezultatelor primei. Evaluarea internă a rezultatelor dialogurilor cu părțile interesate. Disponibilitatea unui moderator independent de întâlnire. Numărul de participanți este limitat la cel mult 20-25 de persoane. Organizarea feedback-ului direct la eveniment - chestionare. Organizarea corectă a spațiului - formatul „mesei rotunde”. Atunci când se organizează interacțiunea cu părțile interesate, ar trebui să se țină seama de riscurile emergente de comunicare, dintre care principalele sunt: Identificarea incorectă a părților interesate. Alegerea greșită a formei de implicare a părților interesate. Lipsa de înțelegere a scopului și formatului evenimentului. Remarci ascuțite pentru care reprezentanții companiei nu sunt pregătiți. Probleme de participare la dialog. Nepregătirea reprezentanților companiei și a părților interesate. Lipsa de interes din partea părților interesate. Implicarea părților interesate este fragmentată. În general, eficacitatea interacțiunii cu părțile interesate poate fi evaluată în contextul mai multor aspecte: în primul rând, în ceea ce privește furnizarea de informații părților interesate pentru luarea deciziilor și acțiunilor care afectează atât compania, cât și societatea în ansamblu; în al doilea rând, din punctul de vedere al capacității de a pune în comun resursele (cunoștințe, personal, bani și tehnologie) pentru rezolvarea comună a problemelor; în al treilea rând, dialogurile cu părțile interesate contribuie la o dezvoltare mai echitabilă și durabilă, oferind o oportunitate de a fi ascultați de cei care au dreptul la aceasta; În al patrulea rând, lucrul cu părțile interesate permite o mai bună înțelegere a părților interesate și conditii economice, inclusiv situația pieței și gestionați mai eficient riscurile și reputația. Descrieri mai detaliate ale angajării părților interesate pot fi găsite în Standardele de raportare socială și în Ghidul de practică pentru implicarea părților interesate, publicat de ONU și AccountAbility. Acest manual a fost dezvoltat pentru a fi utilizat atât în ​​cadrul organizațiilor în ansamblu, cât și pentru implementarea proiectelor sau proceselor individuale. Compania îl poate personaliza în funcție de nevoile sale individuale, decurgând din specificul proiectului sau din nevoile organizației, pe baza documentelor și materialelor postate pe site-ul www. responsabilitate. org. uk, puteți face și modificări. Practica globală a raportării sociale implică validarea independentă a procedurii și conținutului unui raport social corporativ.