Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Esența turismului și conceptele de bază de organizare și management în domeniul turismului. Specifice de organizare si management in domeniul turismului. Utilizarea noilor tehnologii. Importanța marketingului în industria turismului. Unicitatea serviciului turistic.
rezumat, adăugat 20.10.2006
Programul țintă federal „Dezvoltarea turismului în Federația Rusă”, principalele etape și prevederi. Probleme legaleîn domeniul turismului. Intrarea Rusiei în lume organizare comercială. Caracteristici cheie politica turistica Regiunea Volgograd.
lucrare de control, adaugat 12.04.2011
Analiza industriei turismului din Monchegorsk, regiunea Murmansk. Sprijin regional și municipal pentru subiectele din sectorul turismului. Măsuri de îmbunătățire a eficienței managementului și finanțării turismului. Îmbunătățirea politicii municipale.
teză, adăugată 04.05.2017
Reglementare legală in domeniul turismului, de ultimă oră infrastructura turistică și formare. Principalele direcții și mecanisme de rezolvare a problemelor perspectivelor de dezvoltare a sectorului turistic, îmbunătățirea calității turismului și a serviciilor conexe.
test, adaugat 23.03.2010
Conceptul, tendințele și problemele dezvoltării turismului în Rusia, caracteristicile reglementării activităților turistice. Turismul cultural și educațional ca resursă pentru dezvoltarea orașelor istorice. Cercetarea politicii regionale în domeniul turismului în regiunea Tula.
teză, adăugată 10.11.2015
Contextul socio-economic și caracteristicile istoriei dezvoltării turismului în Franța. Politica de stat în domeniul turismului și organizarea activităților turistice. Geografia turismului, locuri care sunt deosebit de populare printre turiștii străini.
rezumat, adăugat 27.01.2010
Concepte pentru dezvoltarea industriei turismului, oferind un nivel adecvat de calitate servicii de turism. Sensul și rolul turismului, compoziția și structura lumii și piata ruseasca servicii de turism. Prognoze pentru dezvoltarea turismului intern și extern.
lucrare de termen, adăugată 03.10.2012
TELEVIZOR. Sachuk introduce conceptul de „produs teritorial”, care este un set de valori de utilizare care există sub forma unor produse și servicii specifice care sunt produse și disponibile în acest moment pentru consum într-un anumit mediu natural și social. Marketingul teritorial ca obiect principal de cercetare evidențiază produsul teritorial, care există ca un ansamblu complex de componente interdependente, incluzând: un produs de bază care completează produsul și un produs complex.
Produsul de bază al teritoriului include produse și servicii ale întreprinderilor turistice, hoteliere și sanatorie care satisfac cererea turistică și recreativă (cazare, alimentație, tratament, recreere). Produsul suplimentar al teritoriului include produse, bunuri și servicii ale industriilor conexe (comerț, Catering, transport, agrement, sport, serviciu de excursii etc.). Produsul complex al teritoriului este o combinație de produse de bază și suplimentare, formată pe baza liberei alegeri a consumatorilor.
Produsul teritorial cuprinde resursele teritoriului care prezintă interes pentru consumatori, diversitatea, cantitatea și calitatea acestora. Acestea pot include, de exemplu, materii prime, resurse umane, infrastructură, atracții, nivelul activității afacerii, nivelul de dezvoltare a sectorului de sprijinire a afacerilor, nivelul de atractivitate pentru investiții etc.
Tabelul 5. Complexul 4P conform T.V. Sachuk
|
Elementul 4P |
Definitie conform T.V. Sachuk |
|
Produs teritorial |
Ansamblul valorilor de utilizare care există sub forma unor produse și servicii specifice care sunt produse și disponibile la un moment dat pentru consum într-un anumit mediu natural și social |
|
Prețul produsului teritorial |
Costurile pe care consumatorul le suportă prin „achiziționarea” acestui produs teritorial, adică costurile pe care consumatorul le va suporta în timp ce locuiește și/sau desfășoară activități pe acest teritoriu. |
|
Localizarea produsului teritorial în spațiu |
Localizarea geo-economică a regiunii în sine, luând în considerare regiunile învecinate, amplasarea, precum și distribuția anumite tipuri resursele din teritoriul analizat |
|
Promovarea unui produs teritorial |
Folosind diferite instrumente Comunicări de marketingîn scopul „informarii despre produsul teritorial, convingerea factorilor de decizie să achiziționeze produsul teritorial în preferința produsului propus, precum și amintirea cumpărătorilor de necesitatea achiziționării produsului teritorial |
De remarcat faptul că teritoriul turistic acționează sub mai multe forme: în primul rând, este un produs care trebuie promovat pe piețele largi și locale de servicii turistice; în al doilea rând, este o unitate (subiect) administrativă care funcționează în cadrul legilor naționale (federale) și locale (regionale); în al treilea rând, este o unitate geografică (spațiu) cu un anumit potențial de resursă, economic și de producție; în al patrulea rând, este un loc în care turiștii se odihnesc și populația locală trăiește permanent.
Toate acestea caracterizează zona turistică ca un complex complex multicomponent, a cărui funcționare eficientă depinde de capacitatea de a combina diverse interese și de a le subjuga. scopul principal- dezvoltare stabilă și durabilă bazată pe funcționarea cu succes a sectorului turismului și recreării și a industriilor conexe, sub rezerva păstrării mediului social, de mediu, echilibrul economicîn regiunea.
Pe baza celor de mai sus, este posibil să se definească un produs turistic teritorial ca un ansamblu de valori de utilizare care există sub forma unor produse și servicii turistice specifice care sunt produse și disponibile în momentul de față pentru consum într-un anumit mediu natural și social. .
Prețul unui produs turistic teritorial este unul dintre elementele de comercializare a teritoriilor turistice, sau valoarea monetară a costului bunurilor și serviciilor furnizate de întreprinderile din regiune pentru satisfacerea cererii turistice și recreative. Prețul îndeplinește o funcție extrem de importantă, deoarece de el depinde obținerea unui rezultat complex - dezvoltarea socio-economică de succes a regiunii, iar strategia de preț regional aleasă corect are o semnificație pe termen lung și decisivă pentru competitivitatea întregului regiune și competitivitatea întreprinderilor de turism și recreere. Turismul și afacerile hoteliere au o serie de trăsături caracteristice care afectează formarea prețurilor în acest domeniu.
J. Kaczmarek își propune identificarea produsului turistic teritorial cu totalitatea valorilor și serviciilor turistice pe care turiștii cazați pe acest teritoriu le pot achiziționa. El propune introducerea conceptului de „produs-loc turistic” - un produs deosebit, determinat geografic, format din unele elemente ale potenţialului turistic al unui teritoriu dat, unite printr-o idee superioară care predetermina originalitatea, unicitatea şi atractivitatea pieţei acestuia. Un produs-loc turistic este o combinație a unui produs, pentru formarea și gestionarea fiecărui element al căruia este necesar să se facă anumite eforturi.
Marketingul teritorial în turism are un anumit set de instrumente (vezi Tabelul 6)
Tabelul 6. Instrumente de marketing teritorial în turism
|
Instrument de marketing teritorial |
Definiție |
Transcriere pentru turism |
|
Segmentarea |
Împărțirea pieței în grupuri de cumpărători cu caracteristici similare pentru a studia reacția acestora la un anumit produs/serviciu și pentru a alege segmente țintă piaţă |
Întregul flux turistic poate fi împărțit pe categorii, în funcție de scopul vizitei: turiști de afaceri, pelerini, sportivi extremi, fani și fani. |
|
Complexul 4P |
Teoria de marketing bazată pe patru „coordonate” principale ale planificării de marketing: produs (produs sau serviciu), preț (preț), promovare (promovare, publicitate, PR), loc (locație) |
Pentru a forma un nou produs turistic este necesar să se planifice caracteristicile viitorului produs, prețul acestuia, măsurile de promovare a acestuia și teritoriul de vânzare. |
|
Branding |
Procesul de construire a unei imagini de marcă pe o perioadă lungă prin formarea de valoare adăugată, „promisiune” emoțională sau rațională marcă sau un produs fără marcă care îl face mai atractiv pentru consumatorul final, precum și promovarea mărcii pe piață |
Crearea și promovarea mărcii orașului, regiunii și țării contribuie la creșterea semnificativă a fluxului turistic către acest teritoriu |
|
Analiza SWOT |
Metodă planificare strategica, care constă în identificarea factorilor mediului intern și extern al organizației și împărțirea acestora în patru categorii: Puncte tari ( punctele forte), Puncte slabe (puncte slabe), Oportunități (oportunități) și Amenințări (amenințări). |
Pentru a întocmi un program de dezvoltare a turismului în regiune, este necesar să se utilizeze SWOT_analysis pentru a efectua o evaluare inițială a situației actuale pe piața turismului din lume, țară și regiune. |
|
Analiza mediului extern si intern |
Procesul de identificare a elementelor critice ale mediului extern și intern care pot afecta capacitatea unei firme de a-și atinge obiectivele. |
Activitățile companiilor de turism sunt influențate de diverși factori din mediul extern (politic, cultural, socio-economic) și intern (imagine, experiență de muncă, oportunități financiare) |
|
Dezvoltarea strategiei de marketing |
Este un set de decizii pe termen lung despre cum să răspundă nevoilor existente și potențiali clienți companiei prin utilizarea resurselor sale interne și a capacităților externe |
Prin dezvoltare strategia turistică este mai ușor pentru regiune să atingă indicatorii țintă și prioritari în ceea ce privește mărimea fluxului turistic, veniturile din activități turistice |
Unul dintre instrumentele marketingului teritorial turistic este turismul de evenimente. În prezent, interesul pentru conceptul de marketing de evenimente în turism se datorează faptului că în conditii moderne devine din ce în ce mai greu pentru teritorii să capteze atenția turiștilor; iar din vechime instrumente de marketingîși pierd eficacitatea în timp, orașele, regiunile și țările sunt nevoite să inventeze noi concepte care să răspundă pe deplin cerințelor publicului țintă modern.
Marketing de evenimente- un instrument care vă permite să păstrați și să atrageți vizitatori și investitori. Multe orașe și regiuni din străinătate folosesc cu succes acest instrument de mult timp. Evenimentele sunt cel mai important factor de motivare în turism. Ele au un impact semnificativ asupra dezvoltării planuri de marketingși competitivitatea majorității zonelor turistice.
Marketingul evenimentelor în turism este utilizarea unui eveniment în desfășurare pentru a promova o anumită zonă și a atrage consumatorii care nu găsesc un loc turistic suficient de atractiv pentru a-l vizita fără motiv.
Termenul „turism de evenimente”, care a cimentat legătura dintre evenimente și turism, a fost folosit pentru prima dată de Departamentul de Turism și Afaceri Publice din Noua Zeelandă în 1987. În literatura străină acest termen sunt interpretate ca o alternativă importantă pentru destinație de către antreprenorii locali, precum și activitatea principală a organelor guvernamentale care doresc să crească fluxul de turiști.
În ciuda asemănării termenilor „turism de evenimente” și „marketing de evenimente” - acestea sunt încă concepte diferite. Marketingul evenimentelor în turism este utilizarea unui eveniment în desfășurare pentru a promova o anumită zonă și a atrage consumatorii care nu găsesc o destinație turistică suficient de atractivă pentru a o vizita fără un motiv. Marketingul evenimentelor și turismul evenimentelor sunt sectoare partenere și conexe.
Găzduire evenimente majore rol importantîn revigorarea orașelor și aduce o contribuție semnificativă la creșterea atractivității zonei turistice, dar adesea devin începutul unei campanii de branding. Dacă orașul are deja un brand puternic (cultural, turistic), acesta poate atrage evenimente care, la rândul lor, îl vor întări.
Turismul de evenimente poate fi clasificat în funcție de amploarea evenimentului (național sau internațional) și de tematica evenimentului. Există mai multe tipuri tematice de turism de evenimente. (Vezi figura 3)
Figura 3. Tipuri de turism de evenimente
Pentru a forma o imagine (imagine) pozitivă a oricărui teritoriu ca unul dintre instrumentele marketingului teritorial, sunt necesari mai mulți factori, de exemplu, gradul de dezvoltare economică, formarea infrastructurilor, sectorul serviciilor, transportul, componenta de mediu, prezența resurselor recreative și atractivitatea generală pentru investiții a regiunii sunt importante.
Gradul de dezvoltare a infrastructurii, economiei, precum și sectorului serviciilor este mai important pentru crearea unei imagini pozitive a teritoriului. Excepție fac țările destinate unei vacanțe cu drepturi depline la plajă, adică acele țări în care afaceri de călătorie este principala sursă de reaprovizionare a bugetului de stat, de exemplu, Tunisia, Turcia, Egipt.
Autoritățile de stat, împreună cu agențiile de turism și operatorii de turism, încearcă în maximum să-și „promoveze” teritoriul pentru turiști. Ei organizează expoziții și conferințe în străinătate pentru a atrage atenția potențialilor turiști.
Marketingul teritorial și turismul sunt interconectate. Ca urmare a marketingului de teritoriu, atractivitatea acestui teritoriu crește, precum și prestigiul țării în ochii turiștilor.
Există două tipuri de promovare a teritoriului: generală; vizate. Teritoriile turistice ar trebui să aibă o strategie de comunicare bine gândită și să poată menține relații cu grupurile de clienți, publicul de contact și publicul larg. Procesele de comunicare trebuie să fie continue și eficiente. Întreprindere modernă Industriile turismului și ospitalității operează o rețea complexă de comunicații care trebuie să se bazeze în primul rând pe un program de comunicare de marketing bine gândit.
De remarcat, de asemenea, că o etapă importantă în promovarea regiunii turistice este stilul formei. În unele cazuri, termenul „branding” (din engleză „brand” – brand) este folosit pentru a desemna acest concept, care definește foarte exact rolul branding-ului ca brand personal al maestrului. Identitatea corporativă este un fel de bază instrumentală pentru formarea imaginii țării și a regiunilor sale individuale, creând o anumită imagine a teritoriului în mintea consumatorilor. O identitate corporativă bine gândită va contribui la crearea și consolidarea unei imagini pozitive a teritoriului, îmbunătățirea statutului acestuia, atragerea mai multor consumatori și parteneri, ceea ce, la rândul său, va duce la o creștere a vânzărilor.
Un exemplu ilustrativ este orașul Myshkin, regiunea Yaroslavl, unde crearea Muzeului șoarecilor a devenit baza mărcii teritoriale. „Șoarecii – jucărie – au început să sosească din Franța, Germania, Japonia. Colecția a fost completată cu obiecte de artizanat ale meșterilor locali care au făcut șoareci special pentru muzeu. Apoi Bulat Okudzhava și Dmitry Likhachev și-au adus exponatele aici. Și în 1996, declarat Anul șoricelului, în oraș a avut loc Festivalul șoarecilor și a fost inventată știința mouseologiei. La începutul mileniului trei, la expoziția muzeului erau prezenți 4,5 mii de șoareci din întreaga lume, iar orașul cu o populație de doar 7 mii de locuitori era vorbit ca fiind un fenomen turistic.” Dacă în 1996 au vizitat orașul 5.000 de turiști, atunci în 2002 erau deja 50.000.
Cu privire la experiență străină, apoi la sfârșitul secolului XX, puțin cunoscutul oraș spaniol Bilbao s-a transformat într-unul dintre principalele centre turistice ale țării. Autoritățile orașului au decis să găzduiască o parte din colecția Muzeului de Artă Contemporană Solomon R. Guggenheim și au anunțat un concurs internațional pentru proiectarea clădirii noului muzeu. Crearea unei galerii de opere de artă a secolului XX a dat impuls dezvoltării infrastructurii orașului: construcția unui metrou, a unui terminal aeroportuar, a unui pod de sticlă conform proiectelor arhitecturale ale autorului.
Afacerea turistică globală se dezvoltă activ datorită strategiilor de marketing. În ceea ce privește cheltuielile pentru marketing, țările lider sunt foarte populare în rândul turiștilor de mulți ani: Grecia, Danemarca, Malta, Austria, Cipru, Irlanda, Turcia, Cehia, Spania, Marea Britanie.
Țările lider folosesc o gamă largă de instrumente de marketing pentru a câștiga un nou public: desfășoară activități creative campanii de publicitate pe piețele țintă, participa la expoziții internaționale de turism, publică programe tematice la televizor, cărți, ghiduri, broșuri, organizează tururi promoționale, produce suveniruri, creează și dezvoltă site-uri web.
În timpul crizei financiare globale activitati de marketing centrele turistice mondiale nu numai că nu s-au oprit, ci chiar s-au intensificat. Multe țări au folosit perioada de criză pentru a spune despre ei înșiși și pentru a atrage turiști. Regiuni ale lumii precum Caraibe, Alaska, Țara Galilor, Elveția au dezvoltat noi campanii de marketing sau au sporit finanțarea pentru programele existente de susținere a fluxului de turiști. De exemplu, guvernul Regatului Unit a dezvoltat o campanie de marketing „Vizitează Țara Galilor” în 2009 pentru a sprijini turismul, pentru care au fost alocate încă 2,2 milioane de lire sterline. Asociația de turism din Alaska a dezvoltat programul de marketing Alaska Value Campaign pentru a atrage turiști.
Rusia are un potențial turistic semnificativ, cu toate acestea, ea rămâne cu mult în urma multor țări în ceea ce privește investițiile în marketing turistic, amploare și campanii care vizează dezvoltarea turismului. Potrivit WEF, Rusia ocupă doar locul 122 din 133 în ceea ce privește eficiența marketingului în turism în lume.Alte surse confirmă și lipsa unei imagini turistice favorabile a Rusiei. Mai mult, în prezent există un fundal informațional negativ în jurul Rusiei: materialele publicate de mass-media străină conțin adesea avertismente cu privire la pericolele călătoriei în țara noastră.
Experiența mondială arată că programele regionale de marketing turistic sunt un instrument eficient pentru dezvoltarea turismului. În același timp, doar câteva regiuni rusești au dezvoltat programe de marketing special și depun eforturi pentru a le promova oportunități turisticeîn mass-media. Mai jos sunt principalele aspecte care ar trebui luate în considerare la dezvoltarea programelor de marketing regional. O condiție importantă pentru succesul unui program de marketing este prezența unui focus strategic și utilizarea unei abordări integrate. În primul rând, programul ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea celor mai atractive produse turistice și promovarea acestora pe piețe geografice promițătoare care pot asigura o creștere semnificativă a volumului fluxurilor turistice către regiune, și nu împrăștierea resurselor.
În al doilea rând, dezvoltarea proiectelor și activităților programului de marketing trebuie să fie neapărat de natură complexă, i.e. afectează mai multe zone deodată: măsuri pentru produsul turistic: dezvoltarea și creșterea competitivității ofertei turistice a regiunii; măsuri de îmbunătățire a eficienței organizării sistemului de vânzare: promovarea dezvoltării vânzărilor produsului turistic pe piețele țintă; activități de creare și promovare a mărcii și îmbunătățirea eficienței comunicării de marketing pe piețele țintă; măsuri pentru dezvoltarea infrastructurii interne de marketing și a sistemului de management al activității de marketing.
Primul pas în dezvoltarea oricărui program de marketing este selectarea tipurilor prioritare de turism și formarea unui portofoliu de produse prioritare. Alegerea se face pe baza unei analize a atractivității și competitivității teritoriului pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de turism. Următorul pas este selectarea piețelor țintă. Criteriile cheie de analiză sunt disponibilitatea sau posibilitatea organizării legăturilor de transport și popularitatea călătoriilor. La alegerea piețelor țintă este necesar să se țină cont și de prezența ofertelor concurente pe piețele țintă, de caracteristicile culturale, de costul comunicațiilor de marketing etc.
Strategia de marketing a unui teritoriu nu poate fi planificată de la început până la sfârșit. Sarcina principală a planificării în acest caz nu este de a compila o listă detaliată a obiectivelor și activităților interconectate și de a o implementa cu strictețe, ci de a determina corect direcțiile de acțiune, de a prezice care dintre ele. Opțiuni soluțiile sunt cel mai probabil să fie eficiente. Cu această abordare, planul ar trebui să fie cât mai flexibil posibil, pregătit pentru ajustări rapide și bruște, capabil să se adapteze circumstanțelor în schimbare și să le folosească.
Comercializarea Varnei bulgare la sfârșitul anilor 1990 a fost vizată de turiștii de familie cărora le plăcea să se relaxeze pe litoralul Mării Negre. S-au finalizat primele activități ale proiectului și s-a dovedit că au deschis o nișă diferită, mai atractivă pentru oraș - specializarea în organizarea de conferințe, seminarii și alte întâlniri de afaceri de amploare. Drept urmare, strategia de marketing a Varnei a fost schimbată radical.
Algoritmul de planificare constă din nouă pași:
- - definirea problemei, stabilirea obiectivelor;
- - analiza părților interesate;
- - definirea criteriilor pentru succesul proiectului;
- - segmentarea pietei, determinarea publicului tinta;
- - selectarea/rafinarea strategiei de marketing;
- - selectarea instrumentelor de comunicare de marketing;
- - determinarea indicatorilor de succes a proiectului de marketing, planificarea monitorizării și evaluării proiectului;
- - definirea participanților la proiect;
- - formarea proiectului.
Potrivit lui D.V. Vizgalov, organizatorii de marketing trebuie să înțeleagă clar ce comportament dorit doresc să obțină de la publicul țintă.
Strategia de marketing este împărțită în două etape succesive, care pot fi numite poziționarea orașului și marketingul? comunicatii? (sau promovarea orașului). Primul? etapă - formularea unui mesaj codificat despre oraș către publicul țintă. Al doilea? - aducerea acestui mesaj la public-țintă?. În prima etapă, se stabilește care orașul va avansa, pe al doilea - cum va avansa.
O abordare integrată a marketingului regiunii presupune, pe lângă crearea unui produs și promovarea lui pe piețele țintă, dezvoltarea infrastructurii interne de marketing a teritoriului.
Cel mai instrumente importante crearea unui sistem suport de informare turistică sunt: crearea centrelor de informare turistică, realizarea unui portal web care oferă informații complete despre limbi diferite, crearea unui contact center nonstop, precum și realizarea unei infrastructuri rutiere pentru orașele turistice, care este dotată cu indicatoare și indicatoare.
Multe state folosesc în mod activ aceste instrumente de marketing pentru a atrage turiști. De exemplu, în Scoția, în fiecare an, aproximativ 10-20% dintre turiști apelează la TIC locale și majoritatea turiștilor (91%) sunt mulțumiți de serviciile oferite. În Japonia, pe aeroporturile internaționale Narita și Kansai, aproximativ 140.000 de turiști străini folosesc anual serviciile TIC-urilor locale; 20 de mii de turiști comandă și servicii de cazare prin intermediul TIC. Principalele funcții ale TIC sunt furnizarea de informații, rezervarea de locuri, vânzarea de bilete, suveniruri și unele produse de publicitate și informare (albume foto). La servicii aditionale include suport pentru activitatea centrului de contact, colectarea și prelucrarea informațiilor, implementarea unor programe de promovare turistică.
management marketing turisticîn practica mondială, de regulă, sunt implicate organizații special create în acest scop, care sunt capabile să rezolve eficient cea mai largă gamă de sarcini și să adopte o abordare cuprinzătoare pentru rezolvarea problemelor.
Statutul organizaţiilor speciale implicate în comercializarea potenţialului turistic în structura organismelor puterea statului suficient de înalt. De exemplu, Comisia canadiană de turism este una dintre corporațiile regale și raportează direct ministrului industriei. Comisia Australiană pentru Turism este o organizație separată de guvernul federal, cu puteri de decizie sporite.
În Spania, secretarul general pentru turism este responsabil în fața ministrului comerțului și turismului și este CEO Turespana. Starea organizațiilor confirmă nivel inalt prioritatea sarcinii de dezvoltare a turismului în multe ţări.
- 1. Un produs teritorial este un ansamblu de valori de utilizare care există sub forma unor produse și servicii specifice care sunt produse și disponibile la un moment dat pentru consum într-un anumit mediu natural și social.
- 2. Unul dintre instrumentele marketingului teritorial turistic este turismul de evenimente.
- 3. Experiența mondială arată că programele regionale de marketing turistic reprezintă un instrument eficient pentru dezvoltarea turismului.
- 4. Managementul marketingului turistic în practica mondială, de regulă, este realizat de organizații special create în acest scop, care sunt capabile să rezolve eficient cea mai largă gamă de sarcini și să adopte o abordare cuprinzătoare a soluționării problemelor.
Marketingul regiunilor si centrelor turistice
Ca și în întrebarea anterioară, marketingul regiunilor și centrelor turistice înseamnă, în primul rând, faptul că scopul strategiei globale de marketing este atragerea turiștilor către această regiune sau centru turistic.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că o regiune turistică este înțeleasă ca o unitate teritorială separată bazată pe comunitatea resurselor naturale, culturale sau istorice și arhitecturale, unite printr-o infrastructură turistică comună și percepută ca un obiect integral. O regiune turistică este o categorie intra-națională care poate corespunde unei anumite diviziuni administrativ-teritoriale, poate ocupa o parte a unei diviziuni administrativ-teritoriale sau poate reprezenta un teritoriu situat pe mai multe unități administrativ-teritoriale.
Centru turistic - ansamblu de facilități turistice situate compact pe același teritoriu, unite printr-o infrastructură comună și care servesc în scopul deservirii turiștilor. Uneori, marketingul regiunilor și centrelor turistice se numește „marketing de locuri”.
Una dintre caracteristicile specifice marketingului regiunilor și centrelor turistice, spre deosebire de nivelul național, este atragerea de turiști nu doar din străinătate, ci și din interiorul țării. Prin urmare, vorbind de produs turistic, reprezentată de o regiune sau un centru turistic, se pot distinge două dintre soiurile acesteia, unde eforturile de marketing pe piața externă se desfășoară, de regulă, în conformitate cu strategiile naționale și coordonate de ANT, și se lucrează pe piața internă. se realizează independent. O altă caracteristică specifică este că marketingul servește nu numai pentru a atrage turiști, ci și pentru a reglementa fluxurile turistice către o anumită regiune sau centru turistic. Astfel de strategii de marketing sunt de natură descurajatoare și pot apărea din cauza unei supraîncărcări a sistemului ecologic sau a unei reacții negative a populației locale la un flux mare de turiști.
Pentru a promova regiunea turistică sau centrul turistic în majoritatea statelor, administrațiile acestor obiecte se creează, de regulă, pe principiul organizatii publice jucand autoritățile locale Autoritățile. Astfel de exemple includ așa-numitele birouri de turism disponibile în multe țări ale lumii.
Marketing de hoteluri, restaurante, organizații de transport
Unități de servicii (hoteluri, unități de catering, companii de transport) acționează pe piața turistică ca producători de servicii care alcătuiesc produsul turistic. Astfel, aceste întreprinderi se confruntă cu un fel de sarcină dublă. Pe de o parte, oferirea clienților cu servicii de calitate și consolidarea propriei imagini, de ex. de succes și munca eficienta pe piața de consum, pe de altă parte, munca nu mai puțin eficientă pe piața întreprinderilor. Și, dacă conceptul de marketing pe piața de consum nu este practic diferit de conceptul de marketing întreprindere turistică, atunci conceptul de marketing turistic pe piața întreprinderilor are propriile caracteristici specifice asociate cu natura acestei piețe.
Piața întreprinderii (conform lui F. Kotler, piața bunurilor industriale) este un ansamblu de indivizi și organizații care achiziționează bunuri și servicii care sunt utilizate în producerea altor bunuri sau servicii. Pe baza acestui fapt, marketingul turistic al locurilor de reședință, catering și transport este direcționat în primul rând către piața producătorilor de produse turistice.
Această piață, spre deosebire de piața de consum, se caracterizează prin:
§ mai putini cumparatori;
§ profesionalismul cumparatorilor;
§ cerere inelastică;
§ Cererea este determinată de cererea pentru produsul turistic.
Pornind de la acest specific, prestatorii de servicii turistice construiesc conceptul de marketing turistic.
Ca și în întrebarea anterioară, vorbind despre marketingul regiunilor și centrelor turistice, ne referim, în primul rând, la faptul că scopul strategiei generale de marketing este atragerea turiștilor într-o anumită regiune sau centru turistic. De asemenea, trebuie remarcat faptul că o regiune turistică înțelegem ca o unitate teritorială separată bazată pe o comunalitate de resurse naturale, culturale sau istorice și arhitecturale, unite printr-o infrastructură turistică comună și percepută ca un obiect integral. Regiune turistică - o categorie intra-națională care poate corespunde unei anumite diviziuni administrativ-teritoriale (de exemplu: regiunea Polotsk), ocupă o parte a unei diviziuni administrativ-teritoriale sau reprezintă un teritoriu situat pe mai multe diviziuni administrativ-teritoriale ("Belovezhskaya Pushcha") - facilități turistice amplasate în centru turistic, situate compact pe același teritoriu, unite printr-o infrastructură comună și care servesc în scopul deservirii turiștilor. Uneori, marketingul regiunilor și centrelor turistice se numește „marketing de locuri”.
Una dintre caracteristicile specifice marketingului regiunilor și centrelor turistice, spre deosebire de nivelul național, este atragerea de turiști nu doar din străinătate, ci și din interiorul țării. Așadar, vorbind despre un produs turistic reprezentat de o regiune sau un centru turistic, putem vorbi despre cele două soiuri ale acestuia, unde eforturile de marketing pe piața externă se desfășoară, de regulă, în conformitate cu strategiile naționale și coordonate de ANT, iar munca pe piața internă se desfășoară în mod independent. O altă caracteristică specifică este că marketingul servește nu numai pentru a atrage turiști, ci și pentru a reglementa fluxurile turistice către o anumită regiune sau centru turistic. Astfel de strategii de marketing sunt de natură descurajatoare și pot apărea din cauza unei supraîncărcări a sistemului ecologic sau
reacţia negativă a populaţiei locale la fluxul mare de turişti.
Pentru a promova o regiune turistică sau un centru turistic în majoritatea statelor, administrațiile acestor obiecte sunt create, de regulă, pe baza organizațiilor publice cu participarea autorităților locale. Astfel de exemple includ așa-numitele birouri de turism disponibile în multe țări ale lumii.
Centru turistic - ansamblu de facilitati turistice, situate compact pe acelasi teritoriu, unite printr-o infrastructura comuna si care servesc in scopul deservirii turistilor. Uneori, marketingul regiunilor și centrelor turistice se numește „marketing de locuri”.
Una dintre caracteristicile specifice marketingului regiunilor și centrelor turistice, spre deosebire de nivelul național, este atragerea de turiști nu numai din străinătate, ci și din interiorul țării. Așadar, vorbind despre produsul turistic reprezentat de o regiune sau un centru turistic, putem distinge două dintre soiurile acestuia, unde eforturile de marketing pe piața externă se desfășoară, de regulă, în conformitate cu strategiile naționale și sub coordonarea ANT. , iar munca pe piața internă se desfășoară în mod independent. O altă caracteristică specifică este că marketingul servește nu numai la atragerea turiștilor, ci și la reglementarea fluxurilor turistice către o anumită regiune sau centru turistic. Astfel de strategii de marketing sunt de natură descurajatoare și pot apărea din cauza supraîncărcării sistemului ecologic sau a reacției negative a populației locale la fluxul mare de turiști.
Pentru a promova o regiune turistică sau un centru turistic în majoritatea statelor, administrațiile acestor obiecte sunt create, de regulă, pe baza organizațiilor publice cu participarea autorităților locale. Astfel de exemple includ așa-numitele birouri de turism disponibile în multe țări ale lumii.
Activitățile de publicitate și informare construite profesional joacă un rol special în atragerea turiștilor către o anumită destinație. Publicitatea joacă un rol principal, dar nu este singurul instrument de marketing la toate nivelurile destinațiilor turistice. Un rol semnificativ în promovarea acestora îl au activitățile de relații publice, precum și instrumentele de marketing direct (vânzări personale), care iau forma unor feluri de negocieri variate. Deosebit de importante sunt constantele întreg teritoriale care pot fi atribuite elementelor de branding (steme și steaguri de stat pentru state, steme și simboluri general acceptate ale orașelor, logo-uri, sloganuri publicitare, mituri, legende, legende etc.). În multe țări, se acordă o mare atenție creării de imagini ale orașelor, regiunilor și țării în ansamblu, care să fie atractive pentru turiști. De exemplu, în Statele Unite, care nu se pot lăuda cu o istorie veche de secole, în toate statele, fiecare loc în care s-a petrecut cutare sau cutare eveniment mai mult sau mai puțin cunoscut este „destors” pentru a atrage turiști și o anumită imagine. i se dă: Texasul este „marginea cowboy-ului”, Tennessee – „locul de naștere al muzicii country”, Georgia – „inima sudului american”, etc.
Logo-urile și sloganurile publicitare acționează adesea ca coduri de identificare în promovarea destinațiilor turistice. Da, una dintre cele mai faimoase din lume mărci comerciale este un logo turistic al Turciei - o floare de lalea. Este un atribut invariabil al activităților publicitare și promoționale de a promova Turcia ca țară favorabilă turismului, desfășurat folosind sloganurile: „Simteți ritmul vieții în Turcia!”, „Simțiți ritmul civilizației în Turcia!”, „Simteți ritmul vieții în Turcia!” ritmul vieții la Istanbul!” etc.
În promovarea destinațiilor turistice crește importanța plasării de produse, adică reprezentarea unei anumite destinații în filme și alte opere de artă, care permite reproducerea suficient de detaliată a anumitor caracteristici și avantaje competitive a unei anumite regiuni turistice.
Marketing de evenimente, evenimente internaționale majore (de exemplu, Jocurile Olimpice), sărbători naționale, regionale și locale, competiții sportive, fenomene naturale unice pe teritoriu specificîn anumit timp, competiții special organizate în sporturi exotice (de exemplu, streetball, ciclism extrem) etc.
Evaluările sunt, de asemenea, folosite ca unul dintre instrumentele de promovare a destinațiilor turistice. Acoperire largă a cursului și a rezultatelor ratingului în presă, entuziasmul și un anumit scandal atunci când rezultatele sunt anunțate devin comunicări suplimentare care afectează pozitiv imaginea destinațiilor incluse în rating.
La nivel macro, ţările individuale acţionează ca obiecte de promovare pe piaţa internaţională a turismului. Un stat care intră pe piața internațională a turismului intră într-un sistem de relații competitive cu alte state, cu regiuni întregi ale lumii. Strategia de marketing turistic se reflectă în adoptarea legislației relevante, a programelor și planurilor de stat pe termen lung. Rolul și locul unui anumit stat pe piața globală a turismului depind de cât de corect și eficient este construită și implementată strategia de marketing turistic.
Marketingul de atracție completează marketingul de imagine. Teritoriul folosește fie atracții naturale (diguri de râu, lacuri, mări, munți), fie patrimoniu istoric (muzee, monumente de arhitectură, temple), fie personalități celebre, fie facilități culturale și recreative (stadioane, centre de cumparaturi, parcuri).
Cu cât atracțiile sunt mai individuale și cunoscute, cu atât mai bine. Strategiile de atracție, în plus, diferă în funcție de faptul că sunt multe sau puține, de câte zile durează de obicei să le vezi. Dar orice reper al teritoriului nu poate fi singurul obiect de atenție în marketingul regional. Designul complex al teritoriului în ansamblu îi crește atractivitatea și unicitatea, meritele estetice. Dar dacă regiunea nu are propriile sale atracții, ele cu siguranță trebuie create. Cea mai importantă componentă a marketingului zonelor turistice este marketingul atracțiilor. Ea, la rândul său, este indisolubil legată de marketingul de imagine, deoarece obiectivele turistice sunt componentele unei imagini pozitive a unei regiuni turistice. Din păcate, acest tip de marketing este puțin studiat, iar problemele influenței atractivității atracțiilor individuale asupra imaginii întregii regiuni nu sunt practic studiate. În același timp, nu există nicio îndoială că obiectele individuale unice au o influență excepțională asupra imaginii teritoriului, care uneori devin simboluri ale orașelor și centrelor turistice (Turnul Eiffel din Paris, Taj Mahal din India, Tower Bridge din Londra).
Desigur, valoarea și atractivitatea atracțiilor depind în primul rând de semnificația lor istorică și culturală, ceea ce este indiscutabil pentru obiectele cunoscute, dar asta nu înseamnă că obiectele noi nu sunt atractive pentru turiști.
Exemple sunt marketingul destul de reușit al unui centru turistic relativ nou din Rusia - Veliky Ustyug, cunoscut drept locul de naștere al Părintelui Rus Frost, sau o nouă atracție la periferia Sankt-Petersburgului - satul Shuvalovka, care este poziționat ca un sat etnic, un centru de arte și meșteșuguri populare, combinat cu un program extins de recreere, divertisment și distracții populare rusești.
De fapt, o astfel de politică de imagine formează noi mărci de teritorii, un complex de unic caracteristici distinctive regiune. După cum știți, brandingul este cel mai important domeniu al comunicării de marketing. Exista tipuri diferite mărci: produs, serviciu, personalități, organizații, evenimente, precum și geografice.
