Gordeev R.V.
Internacjonalizacja biznesu i gospodarki, ze wszystkimi jej korzyściami, stała się jednak problemem globalnym. Firmy stają się coraz bardziej międzynarodowe, a szkoły biznesu coraz bardziej podkreślają potrzebę umiędzynarodowienia poglądów menedżerów. Dla działających organizacji oznacza to, że różnice kulturowe muszą być brane pod uwagę szerzej.
Przedsiębiorczość wykracza daleko poza granice państw, angażując wszystkich jeszcze ludzie z różnych środowisk kulturowych. W efekcie różnice kulturowe zaczynają odgrywać coraz większą rolę w organizacjach i silniej wpływają na marginalną efektywność działalności biznesowej. To tutaj pojawiają się problemy międzykulturowe w biznesie międzynarodowym - sprzeczności przy pracy w nowych warunkach społeczno-kulturowych, wynikające z różnic w stereotypach myślenia pomiędzy poszczególnymi grupami ludzi. Kształtowanie się ludzkiego myślenia następuje pod wpływem wiedzy, wiary, sztuki, moralności, praw, obyczajów oraz wszelkich innych zdolności i nawyków nabytych przez społeczeństwo w procesie jego rozwoju. Te różnice można odczuć tylko łącząc się z nowym społeczeństwem - nosicielem innej kultury.
W biznesie międzynarodowym czynniki kulturowe stwarzają największe wyzwania. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera właściwa ocena różnic w kulturach narodowych i odpowiednie ich uwzględnienie. Złożona i wielopoziomowa struktura kultury, która determinuje zróżnicowanie jej funkcji w życiu każdego społeczeństwa, wymusza również uwzględnienie czynników środowiska kulturowego. Wyróżnia się funkcje informacyjne, poznawcze, normatywne, symboliczne i wartościowe kultury.
Funkcja informacyjna kultury polega na tym, że kultura, będąca złożonym systemem znaków, jest jedynym sposobem przekazywania doświadczeń społecznych z pokolenia na pokolenie, z epoki na erę, z jednego kraju do drugiego. Dlatego nie jest przypadkiem, że kultura jest uważana za społeczną pamięć ludzkości.
Funkcja poznawcza jest ściśle związana z pierwszą i w pewnym sensie z niej wynika. Kultura, skupiając w sobie najlepsze doświadczenia społeczne wielu pokoleń ludzi, nabywa zdolność kumulowania najbogatszej wiedzy o świecie i tym samym stwarza sprzyjające możliwości jego poznania i rozwoju. Można argumentować, że społeczeństwo jest tak intelektualne, jak wykorzystuje się najbogatszą wiedzę zawartą w kulturowej puli genowej ludzkości. Wszystkie typy społeczeństwa różnią się znacząco przede wszystkim na tej podstawie. Niektórzy z nich demonstrują niesamowitą zdolność poprzez kulturę, poprzez kulturę, brać wszystko, co najlepsze, co ludzie zgromadzili, i oddawać to na swoją służbę. To oni (na przykład Japonia) wykazują ogromną dynamikę w wielu dziedzinach nauki, technologii i produkcji. Inni, nie mogąc wykorzystać poznawczych funkcji kultury, wciąż wymyślają „rower”, skazując się tym samym na anemię społeczną i zacofanie.
Funkcja normatywna związana jest przede wszystkim z definiowaniem różnych aspektów, typów społecznych i osobistych działań ludzi. W sferze pracy życie codzienne, relacje międzyludzkie, kultura w taki czy inny sposób wpływa na zachowanie ludzi i reguluje ich działania, działania, a nawet wybór pewnych wartości materialnych i duchowych. Tę funkcję kultury wspierają takie systemy normatywne, jak moralność i prawo.
W systemie kultury najważniejsza jest symboliczna funkcja kultury. Reprezentując pewien system znaków, kultura implikuje wiedzę, posiadanie jej. Bez przestudiowania odpowiednich systemów znaków nie można opanować osiągnięć kultury. Tak więc język (ustny lub pisemny) jest środkiem komunikacji między ludźmi. Język literacki jest najważniejszym środkiem opanowania kultury narodowej. Do poznania szczególnego świata muzyki, malarstwa, teatru potrzebne są określone języki.
Funkcja wartości odzwierciedla najważniejszy jakościowy stan kultury. Kultura jako pewien system wartości tworzy dobrze zdefiniowane potrzeby i orientacje wartości człowieka. Według ich poziomu i jakości ludzie najczęściej oceniają stopień kultury danej osoby.
Kultura jest więc zjawiskiem wielofunkcyjnym. Ale wszystkie jego funkcje są niejako skierowane na jedno - na rozwój człowieka.
Każdy biznes związany jest z systemem relacji między ludźmi i aby odnieść sukces na rynku międzynarodowym, na który składają się przede wszystkim ludzie, należy nauczyć się rozumieć proces kształtowania się osobowości człowieka, czyli proces „wchodzenia” kultura, przyswajanie wiedzy, umiejętności, normy komunikacji, doświadczenia społeczne. Rozumiejąc to, możesz zrozumieć wiele rzeczy na rynku.
Pod względem geograficznym, przestrzennym rynek międzynarodowy jest największy na świecie, ponieważ istnieje możliwość sprzedaży produktów i usług w wielu krajach. Granice terytorialne nie odgrywają żadnej roli, znacznie ważniejsze są granice kulturowe, które dzielą świat. Możliwa jest sprzedaż tych samych towarów i usług na dużym obszarze, ale ważne jest, aby wziąć pod uwagę znaczne różnice między konsumentami z różne kultury obszary. Dlatego ważne jest przede wszystkim zrozumienie struktury problemów międzykulturowych, czyli scharakteryzowanie zmiennych kształtujących kulturowe otoczenie biznesu międzynarodowego. Zapewni to pewien stopień widoczności – jasne zrozumienie kwestii międzykulturowych i sposobów poprawy zarządzania międzynarodowego.
Samo słowo kultura postrzegana jest na różne sposoby: na poziomie codziennej świadomości – jako zespół zachowań i obyczajów, a wśród kulturologów i socjologów zgodnie z definicją kultury jako „specyficznego sposobu organizowania i rozwijania życia ludzkiego, reprezentowanego w wytworach praca materialna i duchowa, w systemie” normy społeczne i instytucje, w wartościach duchowych, w całości relacji ludzi do przyrody, do siebie nawzajem i do siebie.
Istotę kultury można zrozumieć tylko przez pryzmat działań człowieka, ludów zamieszkujących planetę. Kultura nie istnieje poza człowiekiem. Jest początkowo kojarzony z osobą i jest generowany przez fakt, że nieustannie dąży on do poszukiwania sensu swojego życia i działalności, i odwrotnie, nie ma ani społeczeństwa, ani Grupa społeczna, nie ma człowieka bez kultury, poza kulturą. Kultura ujawnia duchowy świat człowieka, jego „istotne siły” (zdolności, potrzeby, światopogląd, wiedzę, umiejętności, uczucia społeczne itp.). W ten sposób kultura działa jako miara realizacji i rozwoju istoty osoby w procesie jej społecznej aktywności, „jako miara osoby”. Tworząc wytwór materialny lub duchowy, człowiek obiektywizuje w nim siebie, a nie tylko swoją istotę społeczną, ale do pewnego stopnia swoją indywidualność.
Każdy człowiek, przychodzący i żyjący na tym świecie, przede wszystkim opanowuje kulturę, która już została stworzona przed nim, a tym samym opanowuje doświadczenie społeczne nagromadzone przez jego poprzedników. Kultura, jej wartości nieodzownie przypadają na specyficzną indywidualność człowieka: jego charakter, magazyn mentalny, temperament i mentalność. Ale jednocześnie człowiek przyczynia się do warstwy kulturowej, a co za tym idzie, wzbogaca ją, nawozi, poprawia.
Kultura to bardzo złożony, wielopoziomowy system. Dla specjalistów zajmujących się jego strukturą pojawia się wiele trudnych problemów, z których wiele do tej pory nie zostało przezwyciężonych. Prawdopodobnie to wszystko stało się podstawą do uznania struktury kultury za jedną z najbardziej złożonych. Z jednej strony są to wartości materialne i duchowe skumulowane przez społeczeństwo, nawarstwianie epok, czasów i narodów, stopionych ze sobą. Z drugiej strony jest to „żywe” działanie człowieka, oparte na spuściźnie pozostawionej przez 1200 pokoleń naszego gatunku, nawożenie i przekazywanie tej spuścizny tym, którzy zastąpią żyjących.
A jednak struktura kultury, uzasadniona i logicznie zweryfikowana, jest możliwa. Aby to zrobić, ważne jest prawidłowe określenie podstawy takiego podziału. Dziś zwyczajowo dzieli się kulturę według jej nosiciela. W zależności od tego uzasadnione jest przede wszystkim wyróżnienie kultury światowej i narodowej. Kultura światowa jest syntezą najlepszych osiągnięć wszystkich kultur narodowych różnych ludów zamieszkujących naszą planetę.
Kultura narodowa z kolei działa jako synteza kultur różnych warstw i grup odpowiedniego społeczeństwa. Oryginalność kultury narodowej, jej znana oryginalność i oryginalność przejawia się zarówno w duchowym (język, literatura, muzyka, malarstwo, religia) jak i materialnym (cechy struktury gospodarczej, gospodarstwo domowe, tradycje pracy i produkcji). sferach życia i działalności.
Zgodnie z określonymi nośnikami wyróżnia się także kultury zbiorowości społecznych (klasowe, miejskie, wiejskie, zawodowe, młodzieżowe), rodzin i jednostki.
Kultura dzieli się na pewne typy i rodzaje. Podstawą takiego podziału jest uwzględnienie różnorodności działalności człowieka. Tu wyróżnia się kultura materialna i kultura duchowa. Należy jednak pamiętać, że ich podział jest często warunkowy, gdyż w prawdziwe życie są ze sobą ściśle powiązane i wzajemnie się przenikają.
Ważną cechą kultury materialnej jest to, że nie jest tożsama ani z materialnym życiem społeczeństwa, ani z materialną produkcją, ani z materialną przemianą. Kultura materialna charakteryzuje tę działalność z punktu widzenia jej wpływu na rozwój człowieka, ujawniając, w jakim stopniu umożliwia zastosowanie jego zdolności, zdolności twórczych, talentów. Kultura materialna obejmuje: kulturę pracy oraz produkcja materiałów; kultura życia; kultura toposu, czyli miejsce zamieszkania (mieszkania, domy, wsie, miasta); kultura stosunku do własnego ciała; Kultura fizyczna.
Kultura duchowa działa jako formacja wielowarstwowa i obejmuje: kulturę poznawczą (intelektualną); morał; artystyczny; prawny; religijny; pedagogiczny.
Jest jeszcze inny podział – ze względu na aktualność kultury. To jest kultura, która jest masowo używana. Każda epoka tworzy własną faktyczną kulturę. Fakt ten jest wyraźnie widoczny w zmianie mody, nie tylko w ubiorze, ale także w kulturze. Znaczenie kultury to żywy, bezpośredni proces, w którym coś się rodzi, nabiera siły, żyje, umiera...
Na strukturę kultury rzeczywistej składają się: elementy merytoryczne, które są zobiektywizowane w jej wartościach i normach, elementy funkcjonalne charakteryzujące sam proces działalności kulturalnej, jej różne strony i aspekty. „Istotną cechą kultury są jej dwa „bloki” 1:
ALE. Blok merytoryczny stanowiący „ciało” kultury, jej merytoryczną podstawę. Obejmuje wartości kultury - jej dzieła obiektywizujące kulturę danej epoki, a także normy kultury, jej wymagania wobec każdego członka społeczeństwa. Obejmuje to normy prawa, religii i moralności, normy codziennego zachowania i komunikacji ludzi (normy etykiety).
B. Blok funkcjonalny, który ukazuje proces ruchu kultury. W związku z tym znaczny blok można uznać za pewien wynik tego procesu. W blok funkcjonalny obejmuje: tradycje, obrzędy, obyczaje, obrzędy, tabu (zakazy) zapewniające funkcjonowanie kultury.
Lepsze zrozumienie kultury można ułatwić dzięki schematom klasyfikacji do podziału na „kultury o wysokim i niskim kontekście”. Podstawowa struktura kultury tworzy kontekst, tło oraz „treść i kontekst są ze sobą nierozerwalnie związane”.
„Wysoki kontekst” oznacza, że w relacjach międzyludzkich duża rola bawić się intuicją i sytuacją, a także tradycją. W takim społeczeństwie porozumienia zawarte w komunikacji ustnej są ściśle przestrzegane, nie ma szczególnej potrzeby zawierania umowy pisemnej. Typowe kultury „wysokiego kontekstu” istnieją w niektórych krajach arabskich i azjatyckich.
„Niski kontekst” jest wręcz przeciwny: kontakty międzyludzkie są wyraźnie sformalizowane, w komunikacji stosowane są surowe sformułowania, których znaczenie semantyczne nie zależy od sytuacji i tradycji. Relacje biznesowe obejmują obowiązkowa rejestracja szczegółowe umowy. Kultury „niskiego kontekstu” można znaleźć w uprzemysłowionych krajach Zachodu. Jak pokazano w Tabeli 1, kultura o wysokim tle zasadniczo różni się od kultury o niskim tle.
Pomiędzy skrajnymi przejawami kultur „wysokiego i niskiego kontekstu” znajduje się reszta większości krajów, ukazująca w różnych kombinacjach cechy obu typów kultur.
Tabela 1
Charakterystyka kultur wysokiego i niskiego kontekstu
|
Znaczenie kontekstu Komunikacja Ogólne cechy kultury |
Drobna wartość kontekstu Komunikacja Ogólne cechy kultury |
Kultura każdego społeczeństwa wymaga znajomości niektórych kryteriów wydajności. Pod tym względem kulturę można scharakteryzować za pomocą czterech kryteriów:
- „długość drabiny hierarchicznej” charakteryzuje postrzeganie równości między ludźmi w społeczeństwie, w organizacji. Im większa przepaść między górą a dołem, tym dłuższa drabina hierarchiczna;
- „przedstawienie stanu niepewności” dotyczy postaw ludzi wobec własnej przyszłości i prób wzięcia losu we własne ręce. Stopień niepewności jest tym wyższy, im więcej podejmowanych jest prób planowania i kontrolowania własnego życia;
- „indywidualizm” wyraża pragnienie ludzi do samodzielnego działania lub preferowania wyboru grupowego. Im większa skłonność do osobistej wolności i osobistej odpowiedzialności, tym wyższy stopień indywidualizmu;
- „męskość” charakteryzuje sposób zachowania i preferencje dla wartości męskich i żeńskich akceptowanych w społeczeństwie. Im silniejszy męski, tym wyższy męskość.
Stosując powyższe kryteria zbadano 40 krajów świata i zidentyfikowano osiem regionów kulturowych: północne, anglojęzyczne, niemieckojęzyczne, bardziej rozwinięte romańskojęzyczne, słabiej rozwinięte romańskojęzyczne, bardziej rozwinięte azjatyckie, słabiej rozwinięte azjatyckie, środkowe Wschodni. Na przykład region północny charakteryzuje się krótką drabiną hierarchiczną, wysokim maskulinizmem, wysokim stopniem indywidualizmu i średnim stopniem niepewności. Grupę niemieckojęzyczną charakteryzuje długa drabina hierarchiczna, wysoki stopień męskości i niepewności oraz nieco niższy stopień indywidualizmu. W kraje rozwijające się przejawia się duża długość drabiny hierarchicznej, wysoki stopień męskości oraz niskie wartości indywidualizmu i niepewności.
Takie konstruowanie kultury jest jednak trudne do bezpośredniego zastosowania w biznesie międzynarodowym, gdzie różnice w sekcjach kulturowych mają z jednej strony znaczenie dla wypracowania właściwych zachowań bezpośrednich wykonawców programu biznesowego na tym rynku, a z drugiej strony, aby zbudować model behawioralny zagregowanego konsumenta jako punktu końcowego każdego przepływu towarów. Aby zidentyfikować interakcje między kulturą a biznesem, rozważmy szczegółową i konkretną listę zmiennych problemów międzykulturowych (ryc. 1), które będąc ze sobą wzajemnie powiązane, a czasem przecinając się, umożliwiają jednak skonstruowanie obszernego materiału opisującego sekcje kulturowe na każdym lokalnym rynku. Zmienne te obejmują język, religię, organizację społeczną społeczeństwa, jego wartości i relacje, edukację i technologię, prawo i politykę, geografię i sztukę.
Język jest oczywiście podstawą formowania się grup ludzkich, będąc środkiem wyrażania myśli i uczuć, środkiem komunikacji. Szacuje się, że na świecie istnieje około 100 języków urzędowych i co najmniej 3000 niezależnych dialektów. Tylko kilka krajów jest jednorodnych pod względem językowym. Tak zwany „mieszany” język został wybrany, aby pokonać bariery językowe, które często powodowały „wrogość” między różnymi grupami językowymi. W biznesie międzynarodowym wymagana jest dalsza koncentracja używania języka. język angielski dominuje; szacuje się, że co najmniej 2/3 korespondencji biznesowej na świecie odbywa się w tym języku. Jednak w wielu krajach istnieje chęć używania tylko własnego języka.
Zwyczajowo rozróżnia się języki werbalne i niewerbalne. Pierwsza obejmuje pewien system znaków graficznych, zorganizowanych odpowiednio w mowę lub pismo. Nie tylko hiszpański latynoamerykański różni się od tego używanego w Hiszpanii, ale języki Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii również różnią się od języka Wielkiej Brytanii. Zignorowanie tego faktu może w najlepszym wypadku prowadzić do nieporozumień.
Rysunek 1. Zmienne problemów międzykulturowych w biznesie międzynarodowym
Różnice językowe mogą wpływać na promocję produktu. Dlatego UNILEVER aktywnie wykorzystywał reklamę telewizyjną w wielu krajach do celów marketingowych, ale nie mógł tego zrobić we Francji. Hasło reklamowe ESSO „Wrzuć tygrysa do czołgu”3 nie wywołało, ze względu na narodową percepcję, takiego efektu w romańskojęzycznych krajach Europy i przeszło pewną zmianę: „Wrzuć tygrysa do silnika”. W tym miejscu warto wspomnieć o tych niespodziankach w sekcji językowej, które czasami przedstawia transliteracja znaku towarowego. Na przykład „Zhiguli” trafiła na eksport pod inną marką „Lada”, ponieważ po francusku można ją usłyszeć jako „dziewczynę”, „alphonse” lub „udo”4. Podobnie firma GENERAL MOTORS została zmuszona do zmiany nazwy swojego modelu Nova przy eksporcie do krajów hiszpańskojęzycznych, ponieważ w języku hiszpańskim oznacza to „nie działa, nie jeździ”5.
Język niewerbalny obejmuje mimikę, gesty, postawy i dystans w komunikacji między ludźmi.
W komunikacji niewerbalnej istnieje kilka poziomów informacji. Pierwszy poziom informacji komunikowana postawą i gestami jest informacją o charakterze rozmówcy. Poprzez gesty, postawy można wiele powiedzieć o temperamencie, ekstrawersji, introwersji i typie psychicznym osoby.
Wizualna percepcja ludzkich zachowań zawsze obejmuje podejście zintegrowane, oparte jednocześnie na szczegółowym badaniu poszczególnych ruchów ciała. Jednak tylko różne gesty i ruchy twarzy połączone w jeden obraz, zawarte w kontekście konkretnej sytuacji zachowania, pozwalają na taką lub inną ocenę stanu psychicznego i fizycznego osoby.
Rozproszone ruchy ciała, którym towarzyszy mimika, składają się na tak zwane „sygnały ciała”, które pozwalają, z pewną dozą konwencjonalności, na dokonanie ogólnej oceny osoby. Czytając gesty można uświadomić sobie informacja zwrotna, który odgrywa główną rolę w całościowym procesie interakcji.
Drugim poziomem informacji, których można się nauczyć z gestów i postawy, jest stan emocjonalny osoby. W końcu każdy stan emocjonalny, każde uczucie odpowiada ich charakterystycznym reakcjom motorycznym, które pomimo niuansów, które ma każda osoba, mają pewną wspólną cechę. Te jakościowe rodzaje ruchu, szczególnie wyraźnie widoczne na powierzchni ciała, są z reguły „odbiciami” pewnych dynamicznych procesów regulacyjnych w centralnych działach regulacyjnych organizmu (ośrodkowy układ nerwowy, autonomiczny układ nerwowy, układ hormonalny). żołądź). Jednocześnie są „poza” tych procesów regulacyjnych. Istnieją nawet pewne grupy ruchów ekspresyjnych (wyrażania emocji), które w różnym stopniu noszą „pieczęć” odpowiedniej kultury i które dodatkowo różnicują się na podgrupy w zależności od stopnia wpływu tzw. subkultur na ich.
Trzeci poziom informacji otrzymywanych z postawy i gestów to stosunek do rozmówcy. Style zachowań, które rozwijają się w człowieku, wraz z cechami wspólnymi dla wszystkich, okazują się mieć cechy, które pojawiają się u osoby podczas komunikowania się z jedną kategorią ludzi i nie pojawiają się podczas komunikowania się z inną kategorią. Większość ludzi zachowuje się w różny sposób, np. w stosunku do osób reprezentujących różne grupy płciowe, znacząco różniących się wiekiem, należących do obywateli innego kraju itp.
Mówiąc o gestach, nie sposób nie zauważyć narodowych, wiekowych, kulturowych cech ich funkcjonowania. Każdy naród jest nosicielem określonych form ekspresji gestykulacyjnej, a także innych środków ekspresji zewnętrznej. Gesty osoby mówiącej mają dość wyraźny charakter narodowy.
Różne postawy i ich odmiany, czy to „stojące”, „siedzące”, a także gesty, w dużej mierze zależą od kontekstu kulturowego. Powszechne sposoby chodzenia, siedzenia, stania itp. „nie zostały wymyślone arbitralnie, ale zasymilowane z tego, co przez wieki wypolerowano i wyselekcjonowano. Stali się więc ważnym elementem kultury ludzkiej”.
Społeczne normy gestu, jego stylizacji i rytualizacji wynikają z pewnych wymagań sposobu życia danego społeczeństwa, który z kolei determinowany jest sposobem produkcji. W niektórych przypadkach zależność ta może być z trudem udowodniona, gdyż tradycje i zapożyczenia z innych kultur odgrywają tu znaczącą rolę.
Gesty skierowane są do środowiska społecznego, które na te przejawy reaguje, a charakter ich reakcji na nie wskazuje, jakim normom podlega gest, jakie przejawy są pożądane, a które odrzucane.
Wskazówką na korzenie społecznej regulacji i stylizacji gestu może być np. rozpowszechniony w Europie, głównie w klasie średniej, postulat: „Uśmiechnij się!” Ten wymóg w sferze zachowań jest zasadniczo związany z wagą przypisywaną „sukcesowi” (w sensie ekonomicznym i społecznym). W tym przypadku uśmiech staje się symbolem „sukcesu”. Łatwo sobie wyobrazić, jakie konsekwencje i rezonans może mieć taka „pozycja”. „Zawsze uśmiechnięty” świadczy o swoim sukcesie w biznesie, który może przyczynić się do dalszych sukcesów – i to w odwrotnej kolejności.
Różne badania w tym zakresie Tematyka umożliwiły klasyfikację różnych typów znaków niewerbalnych i opisanie stopnia, w jakim każdy z tych znaków ma charakter ogólnokulturowy (uniwersalny), a także ukazanie charakteru różnic kulturowych w miejscu ich występowania. Te znaki, które mają podstawę międzykulturową, są przede wszystkim wyrazem afektu. Na przykład takie ekspresyjne ruchy jak uśmiech i płacz są podobne we wszystkich kulturach ludzkich i nie zależą od różnic kulturowych między ludźmi.
Inne kategorie ruchów znaków, takie jak „symbole” zastępujące słowa oraz znaki, które ilustrują i regulują komunikację werbalną, są zwykle specyficzne dla kultury i wymagają indywidualnego zbadania.
Ten sam gest w różnych kulturach narodowych może nieść zupełnie inną treść. Na przykład gest ręką, który Amerykanie mają na myśli „odejdź” w restauracjach w Buenos Aires, będzie wezwaniem do kelnera, bo tam oznacza „przyjdź tutaj”.
Jednak amerykański gest „chodź tu” jest gestem „do widzenia” w wielu częściach południowej Europy. Głaskanie policzka we Włoszech oznacza, że rozmowa jest tak długa, że broda zaczyna rosnąć i czas przerwać dyskusję. „Kozioł” zrobiony z palców, czasami adoptowany podczas zabaw z dziećmi w Rosji, we Włoszech będzie odczytywany jednoznacznie jako „rogacz”. Awarie w takich systemach znakowania mogą zmniejszać skuteczność reklamy, prowadzić do niezręcznych sytuacji w negocjacjach itp.
Rzadko się zdarza, aby podczas rozmowy słowom nie towarzyszyła jakaś akcja, w której główną rolę niezmiennie odgrywają ręce. A ten czy inny gest ma inne znaczenie w różnych krajach. Włosi i Francuzi są znani z tego, że polegają na swoich rękach, jeśli chodzi o podkreślanie słów lub sprawienie, by rozmowa była bardziej swobodna. Haczyk polega na tym, że gesty rąk są postrzegane różnie w zależności od tego, gdzie jesteśmy na świecie. ten moment jesteśmy.
W Stanach Zjednoczonych, a nawet w wielu innych krajach, „zero” utworzone przez kciuk i palec wskazujący oznacza „W porządku”, „Świetnie” lub po prostu „OK”. W Japonii jego tradycyjne znaczenie to „pieniądze”. W Portugalii i niektórych innych krajach będzie to postrzegane jako nieprzyzwoite.
Niemcy często unoszą brwi z podziwem dla czyjegoś pomysłu. To samo w Wielkiej Brytanii byłoby postrzegane jako wyraz sceptycyzmu.
Ruch palca z boku na bok ma wiele różnych znaczeń. W USA, Włoszech, Francji, Finlandii może to oznaczać lekkie potępienie, groźbę lub po prostu wezwanie do wysłuchania tego, co się mówi. W Holandii i Francji taki gest oznacza po prostu odmowę. Jeśli konieczne jest towarzyszenie nagany gestem, palec wskazujący przesuwa się z boku na bok w pobliżu głowy.
W większości cywilizacji zachodnich, jeśli chodzi o rolę lewej lub prawej ręki, żadna z nich nie jest preferowana (chyba, że bierze się pod uwagę tradycyjny uścisk dłoni prawą ręką). Ale bądź ostrożny na Bliskim Wschodzie, gdzie lewa ręka jest niesławna.
Ta krótka lista znaczeń dość standardowych gestów pokazuje, jak łatwo nieumyślnie urazić partnerów biznesowych z innej kultury narodowej. Jeśli świadomie przewidujesz reakcję rozmówców, obserwując ich niewerbalny język, pomoże to uniknąć wielu nieporozumień.
Nieznajomość uwarunkowanych kulturowo różnic w strefach przestrzennych różnych ludzi może również łatwo prowadzić do nieporozumień i błędnych ocen zachowań i kultury innych. Tak więc odległość, na jaką ludzie rozmawiają, jest różna dla różnych narodów. Co więcej, różnice te zwykle nie są zauważane. Na przykład w rozmowach biznesowych Rosjanie zbliżają się do siebie niż Amerykanie. Spadek akceptowanego dystansu może być interpretowany przez Amerykanów jako rodzaj pogwałcenia „suwerenności”, nadmiernej poufałości, podczas gdy dla Rosjan wzrost dystansu oznacza oziębłość w stosunkach, zbytnią oficjalność. Oczywiście po kilku spotkaniach ta błędna interpretacja zachowań innych znika. Jednak na początku może powodować pewien dyskomfort psychiczny w komunikacji.
Na przykład w negocjacjach biznesowych Amerykanie i Japończycy patrzą na siebie z pewną podejrzliwością. Amerykanie uważają, że Azjaci są „znajomi” i nadmiernie „napięci”, podczas gdy Azjaci uważają, że Amerykanie są „zimni i zbyt formalni”. W rozmowie każdy z nich stara się dostosować do znanej mu i wygodnej przestrzeni do komunikowania się. Japończycy nieustannie robią krok do przodu, aby zawęzić przestrzeń. Jednocześnie wdziera się w intymną strefę Amerykanina, zmuszając go do cofnięcia się w celu poszerzenia swojej przestrzeni strefowej. Nagranie z tego odcinka, odtwarzane z dużą prędkością, najprawdopodobniej wywołałoby wrażenie, że oboje tańczą po sali konferencyjnej, a Japończyk prowadzi swojego partnera.
Następną i ważną zmienną, która wymaga szczególnej uwagi, jest religia. Odzwierciedla poszukiwanie przez ludzi idealnego życia i zawiera pogląd na świat, prawdziwe wartości i praktykowanie obrzędów religijnych. Wszystkie istniejące religie są prymitywistyczne lub zorientowane na naturę: hinduizm, buddyzm, islam, chrześcijaństwo. W każdej religii istnieje kilka wariantów lub odmian, na przykład w chrześcijaństwie jest to katolicyzm i protestantyzm. Religia jako element wpływów kulturowych działalność gospodarcza ludzie i społeczeństwo: fatalizm może zmniejszyć pragnienie zmian, bogactwo materialne może być postrzegane jako przeszkoda w duchowym wzbogaceniu itp. Oczywiście nie tylko religia ma wpływ na poziom rozwoju gospodarczego kraju, ale aby zrozumieć kulturę narodu, ważne jest uwzględnienie aspektów religijnych i ich wpływu na kształtowanie się charakteru narodowego.
Badanie przeprowadzone przez Bank Światowy było wyraźnym przykładem tego, że istnieje związek między religijnością a wartością produktu narodowego brutto (PKB) na mieszkańca. Najwyższy PNB występuje w społeczeństwach chrześcijańskich protestanckich. Na drugim miejscu są społeczeństwa głoszące buddyzm. Najbiedniejsze są społeczeństwa Południowego Buddyzmu i Południowego Hinduizmu.
Ameryka Łacińska to kolejny przykład wielkiej religijności. Tutaj, począwszy od dnia świąt religijnych „Samana Santa” przez 10 dni, wszelka działalność gospodarcza zostaje zredukowana do zera. System religijnych tabu w reklamie ma istotny wpływ na działalność gospodarczą w krajach tego regionu. Trudności z orientacją w tym obszarze stają się tym większe, im bardziej trzeba odchodzić od europejskich znormalizowanych rynków.
Mówiąc o wpływie religii, istnieją kultury, które koncentrują się głównie na obiektywnej działalności i obiektywnej wiedzy, oraz kultury, które bardziej cenią kontemplację, introspekcję i autokomunikację. Kultura pierwszego typu jest bardziej mobilna, bardziej dynamiczna, ale może być narażona na niebezpieczeństwo konsumpcjonizmu duchowego. Kultury skoncentrowane na autokomunikacji „są zdolne do rozwijania wielkiej aktywności duchowej, ale często okazują się znacznie mniej dynamiczne niż wymagają tego potrzeby społeczeństwa ludzkiego”.
Przy wszystkich konwencjach nie można tego pominąć przy określaniu cech psychologicznych przedstawicieli dwóch regionów „Zachodu i Wschodu”. Nowy europejski model osoby jest modelem aktywistyczno-obiektywnym, przekonującym, że człowiek jest formowany, manifestuje się i poznaje przede wszystkim poprzez swoje działania, podczas których przekształca świat materialny i siebie. Religia wschodnia przeciwnie, nie przywiązuje wagi do działania obiektywnego, argumentując, że twórcza aktywność stanowiąca istotę „ja” rozwija się tylko w wewnętrznej przestrzeni duchowej i jest poznana nie analitycznie, ale w akcie natychmiastowego wglądu, co jest jednocześnie przebudzeniem ze snu, samorealizacją i zanurzeniem w sobie.
W początkach kultury europejskiej tkwią dwa początki religijne: starożytny i chrześcijański. Jeśli starożytność pozostawiła Europie wiarę w podbój ludzkiego umysłu jako spuściznę, to chrześcijaństwo wprowadziło do świadomości zachodniej nie mniej dynamiczny element, ideę moralnego wznoszenia się człowieka. To właśnie te dwie zasady decydują o oryginalności kultury europejskiej: jej dynamizm, specyficzny elastyczny system wartości i pojęć intelektualnych i duchowych, jej zdolność do projektowania i regulowania procesów społecznych.
Na Wschodzie główna postawa religijna ukierunkowana jest na kontemplacyjne zespolenie człowieka ze światem, jego samorozpłynięcie się w naukach religijnych i filozoficznych oraz podporządkowanie jego „ja” społecznej, grupowej dyscyplinie. Człowiek musi dokładnie znać swoje miejsce w społeczeństwie i postępować zgodnie ze swoją pozycją. Na przykład w buddyzmie istnieje zasada „niedziałania” („wu-wei”), która oznacza nie bezczynność, ale pragnienie nie naruszania naturalnego porządku rzeczy („dao”). Odrzucenie zewnętrznej, obiektywnej aktywności uwalnia człowieka od subiektywnych uzależnień, pozwalając mu osiągnąć absolutną harmonię. Cała jego aktywność kieruje się do wewnątrz, staje się czysto duchowa. Taka kontemplacyjna filozofia Wschodu, podkreślająca nieistotność i nieautentyczność wszystkiego, co się dzieje, widzi sens życia i pocieszenie w wewnętrznej koncentracji.
Ze względu na fakt, że Japonia wypracowała oryginalną kulturę, która osiągnęła wysoki stopień rozwoju, społeczeństwa japońskiego nie można nazwać „niedostatecznie rozwiniętym” lub „niedostatecznie dynamicznym”. Porównajmy europejski kanon człowieka z japońskim modelem człowieka. Nowy europejski model osoby potwierdza jego poczucie własnej wartości, jedność i integralność; fragmentacja, wielość „ja” jest tu odbierana jako coś bolesnego, nienormalnego. Tradycyjna kultura japońska, kładąca nacisk na zależność jednostki i jej przynależność do określonej grupy społecznej, postrzega osobowość raczej jako pluralizm, zbiór kilku różnych „kręgów obowiązków”: obowiązek wobec cesarza; obowiązki wobec rodziców; w stosunku do osób, które coś dla Ciebie zrobiły; zobowiązania wobec siebie.
Nie ma bardziej okrutnej kary dla Japończyków niż wyrzucenie ze społeczności do obcego świata, który rozciąga się poza jej granice, w straszny świat gdzie wyrzucane są śmieci, brud i choroby. Najwyższy wymiar kary – wydalenie ze wspólnoty – był skazany już wcześniej, a obecnie jest skazywany tylko za najpoważniejsze przestępstwo w oczach członków gminy. To nie jest chuligaństwo, kradzież, ani nawet podpalenie, ale czyn, który przywódcy społeczności mogą uchodzić za jej zdradę, za naruszenie jej interesów.
W Koncernie Matsushita Denki zwolniono pracownika za rozpowszechnianie w warsztacie komunistycznej gazety Akahata. Robotnik udał się do sądu. Gdyby sprawa niekonstytucyjnej arbitralności kierownictwa koncernu nie zwróciła uwagi szerokiej demokratycznej opinii publicznej, sąd najprawdopodobniej zadowoliłby się argumentem pozwanego, że robotnik działał na szkodę społeczności, przeciwstawił się temu, i odrzuciłby roszczenie. Ale partia komunistyczna i związki zawodowe wystąpiły w obronie robotnika. Postanowieniem sądu koncern przywrócił pracownika do pracy, ale poddał go typowej karze komunalnej. Okazało się, że jest gorszy niż jakikolwiek inny.
Przy wejściu do zakładu, w pobliżu wejścia, zbudowali dom - jednoizbową budkę. Upartemu pracownikowi powiedziano, że od tej pory jego zadaniem produkcyjnym jest przebywanie w kabinie przez cały dzień i… nic nie robienie. W pokoju było tylko krzesło, na którym robotnik musiał siedzieć. Otrzymywał regularnie pensję na równi z członkami swojej brygady. (W podobnej sytuacji niepokojący pracownik firmy parowej Kansai Kisen został zmuszony do sklejania kopert ze starego papieru i ogrodzony parawanami swoje miejsce pracy). Miesiąc później pracownik Matsushita Denki został wysłany do szpitala ze zdenerwowaniem awaria.
Japońscy eksperci od zarządzania uważają, że koncern poddał pracownika podwójnym torturom. Przede wszystkim skazał robotnika na mękę bezczynności. Ale najtrudniejsze dla niego było przymusowe wyobcowanie z grupy, której uważał się za część. W językach europejskich słowo „ja” zawiera znaczenie: „jednostka”, „osobowość”. W języku japońskim słowo „jibun” – odpowiednik europejskiego „ja” – oznacza „mój udział”, „moją część”. Japończyk uważa się za część społeczności. Koncern pozbawił robotnika możliwości postrzegania siebie jako takiej części, w istocie odebrał mu „ja” i zrobił to publicznie, wywołując u robotnika szok psychiczny6.
Europejska tradycja religijna ocenia osobowość jako całość, uznając jej działania w różnych sytuacjach za przejaw tej samej istoty. W Japonii ocena osoby z konieczności koreluje z „kołem” ocenianego działania. Myśl europejska próbuje wyjaśnić czyn człowieka „od wewnątrz”: czy działa on z wdzięczności, z patriotyzmu, z własnego interesu itp., czyli z moralnego punktu widzenia decydujące znaczenie ma motyw czynu . W Japonii zachowanie wywodzi się z główna zasada, normy. Ważne jest nie to, dlaczego człowiek to robi, ale czy postępuje zgodnie z przyjętą przez społeczeństwo hierarchią obowiązków.
Różnice te wiążą się z całym kompleksem uwarunkowań społecznych i kulturowych. Tradycyjna kultura japońska, pod silnym wpływem buddyzmu, jest nieindywidualistyczna. Jeśli Europejczyk realizuje się poprzez swoje odmienność od innych, to Japończyk realizuje się tylko w nierozłącznym systemie „ja – inni”. Dla Europejczyka („solidna osobowość”) świat wewnętrzny i jego własne „ja” są czymś naprawdę namacalnym, a życie jest polem bitwy, na którym realizuje swoje zasady. Japończykom znacznie bardziej zależy na zachowaniu „miękkiej” tożsamości, którą zapewnia przynależność do grupy. Stąd system wartości.
Jak widać, droga „od jednostki do jednostki” jest niejednoznaczna. Ludzkość ma różne kanony osobowości, których nie da się wbudować w jedną serię genetyczną – „od prostych do złożonych i od niższych do wyższych”. Dlatego kulturę każdego narodu należy koniecznie rozpatrywać przez pryzmat religii.
Wartości i postawy w społeczeństwie są ściśle związane z uczuciami religijnymi. Często są nieświadomi, ale z góry determinują wybór w danej sytuacji. Tworzenie systemu wartości i relacji następuje indywidualnie dla każdej osoby. Istnieją jednak trzy ważne elementy systemu, które są bezpośrednio związane z biznesem międzynarodowym: czas, osiągnięcia i bogactwo.
Rozróżnij tradycyjne i nowoczesne podejście do czasu. W starożytności ludzkość żyła w naturalnym rytmie, kiedy czas mierzono w dużych segmentach. Rytm miał charakter cykliczny, wszystkie zjawiska prędzej czy później powtarzały się. Takie postrzeganie czasu często nazywano „kołowym” (tradycyjnym).
Współczesne postrzeganie czasu nazywa się liniowym, gdy czas, który minął, nie powraca. Przy takim postrzeganiu czasu trzeba go oszczędzać, czas to pieniądz, konieczne jest planowanie wykorzystania czasu. Podobny stosunek do czasu ukształtował się, gdy liczba osób zatrudnionych w rolnictwo i rosnąca populacja miejska. We współczesnym społeczeństwie są kraje, w których istnieje zarówno jeden, jak i drugi stosunek do czasu. Tak więc w społeczeństwach zachodnich dokładność i szacunek dla czasu są uważane za jedyne wskaźniki racjonalnego zachowania. Oznacza to, że spotkania muszą odbywać się w odpowiednim czasie, projekty muszą być realizowane zgodnie z planem, umowy muszą mieć dokładne daty rozpoczęcia i zakończenia. Czas pracy zaczął być odróżniany od innych typów czasu (wolny, rodzinny, religijny) i odgrywa dominującą rolę.
Jednocześnie w wielu krajach, na przykład na wschodzie, uważa się, że zwiększenie uwagi na czas może prowadzić do ograniczonego, zawężonego rozumienia rozważanego zagadnienia, do zmniejszenia możliwości twórczych. W kontaktach biznesowych niespójności z odmiennym postrzeganiem czasu często wywołują szok. W ten sposób budowa dotowanej przez rząd tamy w indyjskim rezerwacie przerodziła się w chaos, ponieważ istniały wielkie różnice między pojęciem czasu Indian a pojęciem czasu białych. Czas "biały" - zobiektywizowany, indyjski - żywa historia. Dla białych czas jest rzeczownikiem, dla Indian czasownikiem. Białe interwały czasowe są krótsze niż interwały indyjskie. Idea czasu jest mechanizmem organizowania akcji społecznej, dlatego ignorowanie tego faktu doprowadziło do niepowodzenia budowy zapory. W związku z tym możemy stwierdzić, że badania stosunków międzynarodowych, kontaktów międzykulturowych i porównań międzynarodowych, które nie uwzględniają fundamentalnych różnic w postrzeganiu czasu, zawsze będą prowadzić do niewłaściwych korzyści.
Istnieje związek między społeczeństwem struktura społeczna i różnice w wykorzystaniu czasu. Oznaką przydziału grup jest zawód. Wyróżnia się następujące grupy społeczne: klasy wyższe, przedsiębiorcy i menedżerowie, którzy mają prawo do podejmowania decyzji; przedstawiciele elity intelektualnej i świata wolnych zawodów, którzy osiągnęli wielki sukces; zależna klasa średnia - pracownicy administracyjno-techniczni, którzy wykonują cudze polecenia lub szkolą personel z wykształceniem średnim; autonomiczna klasa średnia — kupcy, rzemieślnicy i inne niezależne zawody charakteryzujące się wykształceniem od średniego do niższego; zawody niższej klasy Praca fizyczna oraz niższych pracowników w przemyśle, handlu i usługach.
Dla klas wyższych obowiązkowy czas jest krótszy, a czas wolny bardziej niż inne zajęcia, co wskazuje na duże możliwości organizowania czasu i wysoka jakośćżycie. Największa różnica w rozkładzie dnia dotyczy wykorzystania czasu wolnego. Różnice te są największe między klasą wyższą a autonomiczną klasą średnią, tj. pomiędzy klasą o najwyższym poziomie odpowiedzialności a klasą na najniższym poziomie drabiny hierarchicznej. Średni dzień pracy dla klasy wyższej to 6 godzin. 37 minut, a dla autonomicznej klasy średniej - 8 godzin. 17 min.
Klasa wyższa ma najwięcej czasu wolnego: czasami trudno tej klasie odróżnić czas wolny od czasu pracy, ze względu na fakt, że indywidualne zainteresowania kulturowe są ściśle związane z treścią pracy. Z tego powodu w tej klasie nie ma znaczącej różnicy między dniami roboczymi a wolnymi, a także między różnymi porami dnia. Klasa wyższa różni się od innych klas treścią czasu wolnego. Więcej czasu poświęca się na różnego rodzaju gry i czytanie, a mniej na oglądanie telewizji. Wyższy status społeczny w połączeniu z wyższym poziomem wykształcenia prowadzi do mniej biernego wykorzystania czasu wolnego oraz przyczynia się do kulturalnego i twórczego rozwoju jednostki. Im wyższy status społeczny osoby, tym jest on większym panem swojego czasu. Takie różnice w wykorzystaniu czasu odciskają piętno na orientacji zachowań jednostek, co w naturalny sposób wpływa na segmentację rynku w procesie działalności międzynarodowej.
W odniesieniu do organizacji rozróżnia się czas monochroniczny (zdarzenia są rozłożone jako oddzielne jednostki i uporządkowane sekwencyjnie) oraz czas polichroniczny (zdarzenia występują jednocześnie). Organizacje biurokratyczne w tych tymczasowych systemach funkcjonują inaczej. Kultury monochroniczne kładą nacisk na strategie zarządzania oparte na koncie i rutynie. Kultury polichroniczne są mniej zaplanowane, angażują więcej aktywności i są bardziej oparte na przywództwie. W rezultacie mają różne struktury administracyjne, różne zasady produkcji i różne modele organizacji biurokratycznej. Generalnie czas organizacji ma sztywne, wymuszone ramy. Na przykład, produkcja przemysłowa zorganizowane według ustalonej kolejności faz lub etapów. Jeśli czas trwania i porządek są naruszone, to proces produkcji przystanki.
Postawy wobec osiągnięć i bogactwa kształtowały się przez długi okres historyczny pod wpływem religii. W czasach starożytnych aktywność zawodowa był uważany za zajęcie mniej godne niż refleksja i był niezgodny z zasadami dobrych obyczajów. W wielu kręgach religijnych uważano, że modlitwa jest ważniejsza niż bycie pracowitym czy rzeczowym. Zysk materialny i rozwój duchowy uznano za nie do pogodzenia. Później, jak zauważają badacze, niektóre religie zaczynają zachęcać ciężka praca i przedsiębiorczość. Tak więc w Kanadzie istniały wyraźne różnice w postawach wobec osiągnięć katolików i protestantów.
Kraje różnią się pod względem stosunku do metod generowania dochodu. Ponieważ w wielu społeczeństwach, na przykład w Indiach, ziemia i produkcja towarów znajdują się pod kontrolą klas rządzących, zagraniczni przedsiębiorcy zmuszeni są ograniczać się do długoterminowych dzierżaw lub funkcje pośredniczące. Jednak dochód wygenerowany w ten sposób jest często uważany za podejrzany.
W wielu krajach panuje negatywny stosunek do lichwiarzy (społeczeństwa islamskiego). Często pożyczanie pieniędzy na procent jest zabronione, a eksporterom trudno jest przystosować się do takiego reżimu ekonomicznego. Jednocześnie tantiemy mogą być postrzegane jako wykorzystywanie słabości płatnika, nawet jeśli nabył on odpowiednie umiejętności i osiągnął dla siebie zysk. Akceptowalną alternatywą w takiej sytuacji jest płatność ryczałtowa lub płatność w ciągu pierwszych kilku lat.
Społeczna organizacja społeczeństwa, jako zmienna problemów międzykulturowych, uwzględnia rolę więzi rodzinnych w podejmowaniu codziennych decyzji, stopień gradacji populacji oraz różnice między klasą wyższą, średnią i niższą, dominację indywidualizmu czy kolektywizm w społeczeństwie.
Wchodząc w nowe środowisko kulturowo-społeczne, zawsze należy brać pod uwagę relacje w małych grupach społecznych, a przede wszystkim w rodzinie. Rodzina jest ważnym skojarzonym konsumentem na rynku. Tutaj ważne jest zbadanie tak zwanej „rodziny standardowej” (definicja koszyków konsumenckich), a także ustanowienie przywództwa, które jest niejednoznaczne w różnych kulturach. Dominacja zasady męskiej lub żeńskiej w kulturze prowadzi odpowiednio do radykalizmu lub konserwatyzmu. Kultury odważne dają pierwszeństwo zdecydowanie w działaniu, dążeniu do dobrobytu materialnego, kultury kobiece dają pierwszeństwo wygodzie życia, trosce o słabych (Dania i USA).
Znaczenie w biznesie międzynarodowym aspekty społeczne bardzo duży. To jest z organizacja społeczna społeczeństwo zależy od tego, czy partnerzy biznesowi będą firmami rodzinnymi, w których nepotyzm determinuje charakter codziennych decyzji i ciągłości, czy też będą mieli do czynienia z głęboko profesjonalnymi partnerami w sensie zachodnim?
Ponadto przewaga indywidualizmu lub kolektywizmu ma duży wpływ na reakcje behawioralne konsumentów. Podobnie rozwarstwienie społeczne społeczeństwa w pewnym stopniu odpowiada segmentacji rynków, a mobilność społeczna odpowiada zmianom w tej segmentacji. W strukturach miejskich takie rozwarstwienie ma dobrze określoną „superpozycję geograficzną”. Tak więc publiczność i kolekcje towarów wzdłuż Avenue Clichy w Paryżu lub wzdłuż Rechoir Boulevard (słynne tanie sklepy Tati) znacznie różnią się od tych na Polach Elizejskich.
Indywidualizm obejmuje działania człowieka, zdeterminowane przede wszystkim jego zainteresowaniami, co zwiększa stopień ryzyka. Kolektywizm, przeciwnie, prowadzi do ujednolicenia interesów na rynku potrzeb, implikuje chęć przynależności osoby do określonej mody zachowania w grupie, co ogranicza jej wolność, ale zmniejsza ryzyko.
A priori istnieją dwa rodzaje indywidualizmu (1 i 2) oraz kolektywizmu (1 i 2).
Indywidualizm pierwszego typu to „czysty indywidualizm”, który opiera się na osobistej woli jednostki. Można to też nazwać „indywidualizmem atomistycznym”, ponieważ w tym przypadku człowiek czuje się samotny, zachowuje się w sposób oryginalny i samodzielny, czasem staje się spadochroniarzem, tj. osobowość z dewiantem normy ogólne i standardy zachowania. Przy takim indywidualizmie manifestują się silne zasady anarchistyczne, sprzeciw wobec systemu władzy i kontroli.
Indywidualizm drugiego typu jest pochodną wersją indywidualizmu, widoczne są w nim elementy kolektywizmu, gdyż człowiek łatwo akceptuje ograniczenia narzucane przez innych. Jest to rodzaj „indywidualizmu współzależnego”, ponieważ w jego warunkach człowiek czuje solidarność z innymi, zachowuje się wobec nich adekwatnie, w oparciu o zasady współzależności.
Kolektywizm pierwszego typu jest pochodnym typem kolektywizmu, zawiera elementy indywidualizmu. Można go nazwać „elastycznym lub otwartym kolektywizmem”, ponieważ pozwala na pewien stopień dobrowolnego udziału jednostek. Można go uznać za system otwarty lub wolny, ponieważ pozwala na aktywne myślenie i zachowanie jednostek. Ten typ kolektywizmu wyróżnia progresywizm i demokracja, ponieważ decyzje podejmowane są tu zazwyczaj na podstawie osobistych umów lub opinii większości, a wolna wola jednostki jest uznawana. Ten kolektywizm wymaga dobrowolnego udziału jednostek i jest ściśle związany z ich ideami demokratycznymi.
Kolektywizm drugiego typu to „czysty kolektywizm”. Można go również nazwać „ścisłym lub sztywnym kolektywizmem”, ponieważ w tym wariancie kolektywizmu aktywna wola jednostki i uczestnictwo są poważnie ograniczone. W tego typu kolektywizmie silne są tendencje konserwatywne, a czasem totalitarne, ponieważ decyzje podejmowane są zazwyczaj na podstawie prawa zwyczajowego i jednomyślności w celu utrzymania istniejących struktur. Kolektywizm jest zdominowany przez kontrolę z góry i przymus.
Spróbujmy schematycznie przedstawić trzeźwe i naukowo uzasadnione zróżnicowanie kultur oraz stopień ekspresji w nich zasad kolektywistycznych i indywidualnych.
Sądząc po kulturze japońskiej (patrz rysunek 2), należy to przypisać połączeniu indywidualizmu typu 2 i „elastycznego kolektywizmu”. Tego typu kultura, jak skandynawska, może być postrzegana jako sprzyjająca realizacji idei demokracji, industrializmu, społeczeństwa masowego. Charakterystyczna dla indywidualizmu drugiego typu „troska o wzajemność” jest bardzo skuteczna w generowaniu idei równości społecznej w społeczeństwie, a „elastyczny kolektywizm”, który uznaje aktywny udział jednostek, tworzy podstawy do dążenia do równości społecznej .
Co więcej, w kulturze japońskiej i innych kulturach, które mają z nią podobną strukturę, napięcia i nieporozumienia między grupą a jej członkami są minimalne ze względu na ich charakterystyczne cechy strukturalne. Ponieważ indywidualizm drugiego typu uznaje postawy kolektywistyczne, a „elastyczny kolektywizm” uwzględnia interesy jednostek, dystans społeczny między jednostką a grupą ulega zmniejszeniu.
To dzięki współistnieniu „elastycznego kolektywizmu” i „współzależnego indywidualizmu” w kulturze Japonii Japonii udało się zorganizować wysoko rozwinięte społeczeństwo masowe i utrzymać wysoki poziom wewnętrznej stabilności kulturowej. A jednocześnie, ponieważ kultura japońska opiera się na połączeniu pochodnych, a nie czystych odmian indywidualizmu i kolektywizmu, jej wewnętrzna stabilność nie jest wystarczająco skuteczna, aby wytrzymać presję z zewnątrz.
Japonia charakteryzuje się połączeniem postaw biurokratycznych i demokratycznych; współpraca i równość mają szczególną wartość.
Typowym przykładem kultury ukształtowanej przez „atomistyczny indywidualizm” i „elastyczny kolektywizm” to Stany Zjednoczone. Ta kultura charakteryzuje się mieszanką anarchii i demokracji; do tego należy dodać wyraźną skłonność do konkurencji i wolności.
Rosja jest typowy okaz kultura sprowadzająca się do tej pory do indywidualizmu drugiego typu i „ścisłego kolektywizmu”, charakterystyczne dla niej są postawy biurokratyczne, a także orientacja na przymus i uniformizację.
Typowy przykład połączenia „atomistycznego indywidualizmu” i „ścisłego kolektywizmu” można znaleźć w kulturze zachodnioeuropejskiej. Mówimy o kulturze, która ze względu na charakterystyczne dla niej skrajne formy anarchii i autokracji ujawnia stan ciągłego napięcia. W nim zresztą, w istocie, zarówno geneza postaw sceptycznych, jak i skłonność do rozumienia.
Można powiedzieć, że kolektywizm stymuluje skłonność do zachowań adaptacyjnych (Rosja) i integracyjnych (Japonia), natomiast indywidualizm zachęca do chęci tworzenia i osiągania nowych celów oraz utrzymywania ukrytych wartości społecznych (USA, Europa). Weźmy jako przykład sytuację porównawczą dwóch typów zarządzania.
Warto zauważyć, że w pracach autorów amerykańskich i zachodnioeuropejskich zawsze odnotowuje się korzystną pozycję, w jakiej japoński menedżer jest w przeciwieństwie do swojego zachodnioeuropejskiego i amerykańskiego odpowiednika. Przede wszystkim zauważa się, że japoński menedżer po prostu nie musi zajmować się takimi „bolesnymi” problemami, jak absencja, słaba dyscyplina, rotacja personelu itp. Wynika to z istnienia szczególnego klimatu moralnego i psychologicznego, który pomaga osiągnąć Firmy japońskie wielki sukces praktyczny.
W Japonii trudno jest pogodzić postulaty poprawy ogólnej efektywności organizacji z indywidualizmem. Każdy pracownik jest początkowo zaliczany do określonej grupy. Wymóg poprawy efektywności całej organizacji związany jest z tradycyjnym kolektywizmem i ma na celu poprawę wyników grupy obejmującej ten pracownik. Ogólnie rzecz biorąc, grupa przyjmuje wewnętrzną strukturę, która łączy wszystkich jej członków w ściśle uszeregowaną hierarchię.
Kiedy w Japonii mówi się o „indywidualizmie”, rozumieją to jako egoizm, niemoralne zachowanie osoby realizującej własne egoistyczne interesy. Wszelkie przejawy indywidualizmu są zawsze traktowane w kraju jako ingerencja w interesy określonej grupy społecznej. Indywidualizm jawi się jako poważny występek, który zasługuje na najpoważniejsze potępienie.
W społeczeństwach zachodnich wręcz przeciwnie, pragnienie spójności w organizacji jest słabo wyrażane. Kierownictwo koncentruje się na jednostce, a ocena tego kierownictwa opiera się na indywidualnym wyniku. Kariera biznesowa napędzana jest osobistymi wynikami i przyspieszonym awansem. Główne cechy przywództwa w tym modelu zarządzania to profesjonalizm i inicjatywa, indywidualna kontrola lidera oraz jasno sformalizowana procedura kontrolna. Istnieją również formalne relacje z podwładnymi, wynagrodzenie według indywidualne osiągnięcia i indywidualna odpowiedzialność.
Badając zagadnienia międzykulturowe, społeczeństwo jest zwykle postrzegane z punktu widzenia ekonomii i kultury. Ale w biznesie międzynarodowym wiele aspektów politycznych i prawnych ma takie samo znaczenie.
Powszechnie znany jest fakt najszerszej ingerencji państwa zarówno w całą gospodarkę, jak iw działalność międzynarodową. Co więcej, jest to szczególnie odczuwalne w krajach, które są obecnie „w drodze na rynek”, kiedy wciąż nie ma wyraźnego dostosowania i, co najważniejsze, równowagi sił politycznych, silnego ramy prawne regulujące działalność międzynarodową.
Tak więc w Chinach istnieje aktywne działanie władz na wszystkich szczeblach, od szczebla krajowego po prowincjonalny (regionalny), gminny i wiejski. Silny i aktywny rząd przejął inicjatywę w kierowaniu przejściem do gospodarki rynkowej poprzez tworzenie zorientowanych rynkowo instytucji zarówno na poziomie przemysłowym, jak i regionalnym. Działalność eksportowa w kraju znajduje się pod kontrolą państwa, a jej intensywność jest często determinowana decyzjami władz wojewódzkich. Rząd prowadzi politykę ekspansjonistyczną, realizując program restrukturyzacji sprywatyzowanych i przedsiębiorstwa państwowe, prowadzi taką politykę handlową i regulacyjną, aby przyciągnąć stałych inwestorów zagranicznych, którzy mogą wnieść niezbędne doświadczenie i fundusze.
W biznesie międzynarodowym na każdą transakcję mają wpływ trzy środowiska polityczno-prawne: kraj pochodzenia, kraj przeznaczenia oraz międzynarodowe. W związku z tym szczególne znaczenie ma badanie politycznych i prawnych aspektów środowiska kulturowego.
Ponadto należy zauważyć, że w każdym z tych trzech działów aktorzy działania nie ograniczają się do organizacji rządowych. Biorąc pod uwagę z jednej strony obiektywne ograniczenie efektywnego popytu rynku lokalnego, z drugiej zaś wytwarzane towary/usługi, każda transakcja w biznesie międzynarodowym, która ponadto odbywa się na tle konkurencji, zmienia stosunek podaży do popytu na lokalnym rynku i wpływa na interesy różnych sił politycznych. Wśród tych ostatnich znajdują się wszelkiego rodzaju związki i stowarzyszenia konsumentów i producentów, urzędnicy korporacyjni różnych departamentów, przedstawiciele armii i kompleksu wojskowo-przemysłowego, kierownictwo partii politycznych, kościół, TNK i wreszcie przedstawiciele cienia gospodarka. Wielkość tych ostatnich, nawet dla krajów o rozwiniętych gospodarkach i demokracjach, waha się od 4,1% do 13,2% produktu narodowego brutto
Ze względu na tak złożony obraz rozkładu sił i interesów politycznych konieczne jest skoordynowane wykorzystanie technik ekonomicznych, psychologicznych i politycznych w celu osiągnięcia współpracy wielu wpływowych partii w celu zapewnienia penetracji i/lub funkcjonowania w na konkretnym rynku lokalnym. Innymi słowy, jeden lub obaj kontrahenci najprostszej transakcji muszą, oprócz negocjowania jej warunków i uwzględniania przepisów krajowych i międzynarodowych w części tej transakcji, również brać pod uwagę interesy osób trzecich, które formalnie nie są zaangażowane w transakcja.
Na przykład pozornie najprostsza transakcja zakupu cukru przechodzącego przez port morski Petersburg, musi być uzgodniony z władzami portowymi i dokerami (w przeciwnym razie np. opłata postojowa drastycznie obniży efektywność transakcji). W kolejnym etapie istnieje możliwość przeciwdziałania mafii podczas transportu z portu, podczas magazynowania itp. Jeśli przejdziemy do obrotu nieruchomościami, do transakcji odszkodowawczych, do handlu surowcami (wszystko jest naturalne w kontekście międzynarodowego biznesu), to skład osób trzecich rozszerza się w sposób nieprzewidywalny.
Złożone stosunki władzy i konflikty interesów istnieją nie tylko na rynkach lokalnych określonych granicami państw, ale także w różnych zamkniętych systemach rynkowych, takich jak UE i unie celne. Nie jest tajemnicą, że próby stania się pełnoprawnym partnerem na rynku międzynarodowym, jakie podejmują obecnie kraje byłego związek Radziecki, prowadzą do destabilizacji rynku i spadku cen na tych rynkach (metale, broń), na których pełnią rolę eksporterów, oraz do wzrostu cen produktów (artykuły spożywcze, alkohol, papierosy), na których pełnią rolę importerów. Europa posiada w swoim arsenale defensywnym przepisy antydumpingowe, takie jak traktat rzymski, oraz skoordynowane działania mające na celu ochronę rynku. W szczególności ostatnio europejscy nabywcy metali nieżelaznych przyjmują za cenę docelową cenę Londyńskiej Giełdy Metali Nieżelaznych minus 12-20%%.
Na poziomie krajowym działania rządu mające wpływ na działalność międzynarodową można podsumować w dwóch grupach: trudny wywłaszczenie, konfiskata, socjalizacja i elastyczny-kontrola cen, licencjonowanie i kontyngenty eksportowo-importowe, regulacja transakcji monetarnych i finansowych, polityka fiskalna, regulacja repatriacji zysków inwestorów zagranicznych. Jedną z typologii interwencji rządowych przedstawia tabela 2.
Tabela 2
Rodzaje interwencji rządowych (wzrost porządku sił wpływu)
|
Interwencje niedyskryminacyjne |
Interwencje dyskryminacyjne |
Sankcje dyskryminacyjne |
wywłaszczenie |
|
Wymóg mianowania na stanowiska kierownicze podmiotów krajowych |
Tylko wspólne przedsięwzięcia(w którym firma niebędąca rezydentem posiada mniejszy udział) |
Ukryte wywłaszczenie (na przykład obowiązkowa i dobrze określona reinwestycja zysków) |
Wywłaszczenie |
|
Negocjacje cen transferowych w celu promowania dochodów podatkowych w Twoim kraju |
Pobieranie specjalnych podatków lub znacznych rachunków za media |
Pobieranie podatków lub płatności mających na celu zapobieganie repatriacji zysków |
Nacjonalizacja |
|
Wymaganie od branż eksportowych sprzedaży na rynku krajowym po opłacalnych cenach w celu: subsydiowania lokalnej konsumpcji lub promowania lokalnych inwestycji |
Korzystanie ze znaczących przeszkód prawnych |
Żądanie znacznego zadośćuczynienia za przeszłe naruszenia prawa |
Socjalizacja (powszechna nacjonalizacja) |
Tutaj, w części polityczno-prawnej, należy wziąć pod uwagę taką siłę polityczną, którą trzeba brać pod uwagę w biznesie międzynarodowym, jak nacjonalizm. Manifestacja tej siły jest tym silniejsza, im gorsza jest sytuacja gospodarcza w kraju. Czasem jest to nieświadoma reakcja różnych grup ludności, czasem działania zaplanowane przez siły polityczne. W warunkach gorącego nacjonalizmu w zagranicznej firmie panuje atmosfera podejrzliwości i nieufności, w jej przedsiębiorstwach coraz częściej pojawiają się spory pracownicze, trudniej jest załatwić sprawy z władzami. Nie można powiedzieć, że nacjonalizm jest charakterystyczny tylko dla krajów słabo rozwiniętych. Wręcz przeciwnie, dla Europy są tradycyjne, jak dla Ameryka Łacińska, nastroje antyamerykańskie (wystarczy przypomnieć pogromy kiosków McDonald's i COCA-COLA we Francji), a w USA antyjapońskie, spowodowane ekstensywną ekspansją towarów japońskich.
Ocena aspektów polityczno-prawnych pozwala mówić o ryzyku politycznym, a docelowo ekonomicznym. W praktyce dość trudno jest zebrać wszystkie dane dotyczące politycznych i prawnych elementów kuszącego rynku. Jeżeli firma musi po raz pierwszy wejść na nowy rynek, lub jeżeli zamierza przejść od transakcji kupna/sprzedaży do np. inwestycji bezpośrednich, to w takich przypadkach oczywiście konieczne jest skorzystanie z instytucji niezależnych konsultantów. W przeciwnym razie nieuniknione są zakłócenia i konflikty z obowiązującymi przepisami oraz, co nie mniej ważne, z lokalnymi praktykami biznesowymi.
W biznesie międzynarodowym rzadko bierze się pod uwagę kierunek, studiowane przedmioty, poziom i profil wykształcenia w danym państwie. Jednak system edukacyjny wymaga starannego rozważenia jego wpływu na szkolenia techniczne i powiązania rynkowe.
Zadania stojące przed systemem oświaty sugerują ukierunkowanie edukacji ogólnej na przekazanie młodszemu pokoleniu podstaw wszelkich doświadczeń społecznych, w tym wiedzy o przyrodzie, społeczeństwie, technologii, człowieku, metodach działania, a także doświadczenia twórczej aktywności, doświadczenie emocjonalnego i wartościowego stosunku do rzeczywistości. Treści kształcenia ogólnego odzwierciedlają aktualny poziom wiedzy technicznej, przyrodniczej i humanistycznej. Zapewnia to orientację jednostki w otaczającej rzeczywistości i systemie wartości społecznych.
Tak ważny wpływ, jaki ma system edukacji, jako inwestycja w kapitał Ludzki, prowadzi do konieczności uwzględnienia tego elementu w otaczającym środowisku kulturowym międzynarodowego biznesu. Dane porównawcze z rynkami zagranicznymi mogą pomóc w zrozumieniu na przykład wskaźników alfabetyzacji i ich wpływu na szkolenia techniczne i powiązania rynkowe. Znaczenie edukacji formalnej jest niezbędne w zatrudnianiu personelu oraz w rozmowach z klientami i partnerami. Ważne jest również, aby wiedzieć, w jaki sposób lokalne firmy zapewniają swoim pracownikom szkolenia w miejscu pracy.
Ogromny wpływ na kształtowanie się potencjału technicznego państwa ma poziom wykształcenia w kraju. Badania potwierdziły ten fakt i wykazały, że tylko Japonia i Niemcy (kraje z najwyższy poziom wykształcenie techniczne) posiadają możliwości techniczne do wykonania jednego urządzenia. To urządzenie składa się z półmetrowego stalowego cylindra, wewnątrz którego znajduje się kula. Ta kula jest tak ciasno spasowana, że jeśli nalejesz na nią wody, ani jedna kropla nie przedostanie się na dno cylindra. Co więcej, kula pod wpływem swojego ciężaru musi opaść na dno cylindra dokładnie w ciągu 24 godzin.
Szeroko rozumiane badanie poziomu technicznego innego państwa może dostarczyć informacji o poziomie rozwoju i potencjale rynku, stopniu rozwoju jego infrastruktury (transportowej, energetycznej, wodociągowej, telekomunikacyjnej itp.), a także stopień urbanizacji i rozwój „wartości przemysłowych” ludności. Ponadto tego rodzaju badania pozwolą ocenić stabilność rynku siła robocza, jej umiejętności uczenia się i stopnia produktywności, stosunku do nauki, innowacyjności i współpracy ze światem biznesu.
Terminy geograficzne są często traktowane jako element opcjonalny w szerokim i dość niejasnym pojęciu kultury. Należy jednak uznać, że położenie geograficzne kraju w dużym stopniu wpływa na kształtowanie się charakteru narodowego, wartości, stanowisk i norm społeczeństwa. Najbardziej charakterystycznym przykładem jest Japonia, której położenie geograficzne pozwala wyraźnie zobrazować znaczenie tego elementu w strukturze środowiska kulturowego.
Japonia jest jednym z najgęściej zaludnionych krajów, a niektóre obszary, na przykład aglomeracja Tokio-Jokohama, nie ustępują pod tym względem Nowego Jorku. Problem polega nie tylko na tym, że wiele osób mieszka na czterech głównych wyspach, ale także na tym, że większość kraju to góry, wulkany i inne nieodpowiednie tereny.
Wysoka gęstość zaludnienia w Japonii wpływa na wiele czynników, w tym na obszar rządu. Dotkliwy niedobór ziemi powoduje, że mieszkania są drogie, a zatem, pomimo wszystkich podjętych środków, podróż z domu do pracy trwa średnio do dwóch godzin.
Wysoki koszt mieszkania tłumaczy niską przeciętną podaż mieszkań i stymuluje wielofunkcyjne wykorzystanie pomieszczeń i kohabitację kilku pokoleń. Wysoka cena domów, a badania pokazują, że posiadanie domu jest głównym celem młodych ludzi, wpływa na wysokość oszczędności, a także procent dochodów wydawanych na mieszkanie (np. w Japonii jest to dwukrotnie wyższy niż w UK). Oczywiście zmniejsza to procent wydatków na inne towary. Dlatego nie dziwi fakt, że przeciętny Japończyk bardzo troszczy się o stosunek jakości do ceny dóbr konsumpcyjnych.
Warunki przyrodnicze i geograficzne Japonii wzmacniają takie historycznie ukształtowane cechy jej mieszkańców, jak kolektywizm, wzajemna pomoc, poczucie „on” i „giri” – obowiązek i odpowiedzialność. Faktem jest, że od wieków Japończycy zmuszeni byli żyć obok siebie w warunkach, w których jedna osoba jest zależna od drugiej. W rezultacie stworzono przesłanki do przeniesienia postaw społecznych na życie w miastach. Daje to ostry kontrast do społeczeństw zachodnioeuropejskich, gdzie wiejski czy komunalny sposób życia, poczucie przynależności do wspólnoty, wspólnota społeczna, współzależność zostały przekształcone w procesie rozwoju przemysłowego i urbanizacji w izolację jednostek, poczucie alienacja jednostki.
Japońskie warunki przyrodnicze i geograficzne kształtowały charakter narodowy poprzez literaturę, teatr, mity i tradycje. (Dzieci z Zachodu słyszą opowieści o człowieku na księżycu, który jest zrobiony z kawałka sera. Japońska - o księżycu, na którym dwa króliki pieką ciastka ryżowe.) Podstawą tradycyjnego japońskiego jedzenia - herbata, ryż i ryba są tradycyjnie produkowane przez małe gospodarstwa lub rybołówstwo, co wyjaśnia bliskość miejsc, w których żyje się w mieście i na wsi w całej Japonii, a duże miasta nie są wyjątkiem.
Nawet sztuka Japonii, sprowadzona tysiąc lat temu z Chin, jest ściśle związana z naturą. Układanie kwiatów, ogrodnictwo krajobrazu, monochromatyczne malowanie pejzaży i pełna wdzięku ceremonia parzenia herbaty wyrażają prostotę, piękno natury i dyscyplinę – cechy, które Japończycy w każdym wieku uznają za swoje własne. Japońska wrażliwość na kulturę odzwierciedla ludzkie postrzeganie świata przyrody. Istnieje niemal religijny kult piękna przyrody (np. góra Fuji). Japończycy starają się roztopić w naturze, obdarzyć ją ludzkimi emocjami - wyraża się to w sztuce, rzeźbie, architekturze. Na przykład tradycyjny japoński dom budowany jest zgodnie z wymogami natury, aby odzwierciedlić w nim cztery pory roku (dom jest zorientowany na południe). Klasyczny ogród japoński odzwierciedla również współzależność wszystkiego w naturze – tutaj drzewa, kamienie i woda są symbolami natury jako całości. Woda jest oczywiście w centrum porządku natury, a biorąc pod uwagę, że podstawowy pokarm, ryż, rośnie na polach zalanych wodą, zrozumiałe jest, że wiele uwagi poświęca się regulacji wody. Już w starożytności nawadnianie, odwadnianie, napełnianie pól wodą, kontrola nad jej kosztami i użytkowaniem stworzyły w Japonii silne trendy w gospodarowaniu zasobami, które wpływają również na działalność współczesnych organizacji.
Narodowa kultura biznesowa znacząco wpływa na różne aspekty życia organizacji - na podejście do przywództwa i stosunek do władzy, styl negocjacyjny, postrzeganie i wdrażanie prawa, planowanie, formy i metody kontroli, osobiste i grupowe relacje międzyludzkie itp. Duża liczba narodowych kultur biznesowych istniejących w różnych krajach, rosnąca otwartość rynków, trendy globalizacji w gospodarce światowej wymuszają wielowymiarowe badania i księgowość w zajęcia praktyczne międzykulturowa specyfika prowadzenia biznesu.
Znajomość systemów wartości, wzorców zachowań i stereotypów, rozumienie narodowych i międzynarodowych cech zachowań ludzi w różnych krajach znacząco zwiększa efektywność zarządzania, umożliwia osiągnięcie wzajemnego zrozumienia podczas spotkań biznesowych i negocjacji, rozwiązywanie sytuacje konfliktowe i zapobiegać pojawianiu się nowych. Dlatego zarządzanie firmą, która odbywa się na pograniczu dwóch lub więcej różnych kultur, cieszy się dużym zainteresowaniem zarówno wśród naukowców, jak i praktyków i wyróżnia się dziś jako odrębna gałąź zarządzania międzynarodowego - zarządzanie międzykulturowe.
Zarządzanie międzykulturowe to zarządzanie relacjami, które powstają na pograniczu kultur narodowych i organizacyjnych, badanie przyczyn konfliktów międzykulturowych i ich neutralizacji, wyjaśnianie i wykorzystywanie wzorców zachowań tkwiących w narodowej kulturze biznesowej przy zarządzaniu organizacją .
Skuteczne zarządzanie międzykulturowe oznacza prowadzenie biznesu wspólnie z przedstawicielami innych kultur, w oparciu o rozpoznawanie i poszanowanie różnic międzykulturowych oraz tworzenie wspólnego korporacyjnego systemu wartości, który byłby postrzegany i uznawany przez każdego członka wielonarodowego zespołu. Mówimy o tworzeniu specyficznej kultury korporacyjnej, która powstała na bazie narodowych kultur biznesowych, harmonijnie łącząc poszczególne aspekty kultury każdego narodu, ale nie powtórzyła całkowicie żadnego z nich.
Przez kulturę narodową rozumiemy stabilny zestaw wartości, wierzeń, norm, tradycji i stereotypów akceptowanych w danym kraju i przyswajanych przez jednostkę.
Gert Hofstede, jeden z najbardziej autorytatywnych ekspertów w dziedzinie zarządzania międzykulturowego, scharakteryzował kulturę jako proces kolektywnego programowania umysłu, który odróżnia członków jednej grupy ludzi od drugiej. Głównym elementem w tym procesie jest system wartości, który jest swoistym „kręgosłupem” kultury. "Źródła programowania dla umysłu każdego człowieka są tworzone przez środowisko społeczne, w którym się wychowuje i zdobywa doświadczenie życiowe. To programowanie zaczyna się w rodzinie, trwa na ulicy, w szkole, z przyjaciółmi, w pracy" mówi Hofstede.
Kultura to wieloaspektowe zjawisko. Ma kilka poziomów i określa psychologię, świadomość i zachowanie osoby.
Uwarunkowania kulturowe osiąga się poprzez oddziaływanie kultury na człowieka na różnych poziomach: rodziny, grupy społecznej, regionu geograficznego, środowiska zawodowego i narodowego. Efektem oddziaływania jest kształtowanie się charakteru narodowego i mentalności, które decydują o specyfice systemów zarządzania organizacją i przedsiębiorstwem w danym kraju.
Obecnie szczególnie popularne jest zarządzanie biznesem i zarządzanie projektami za pomocą systemów zarządzania w jednej bazie danych, co pozwala na stworzenie kompleksowego rozwiązania do zarządzania projektami w całej organizacji.
Kultura biznesowa to system formalnych i nieformalnych zasad i norm zachowania, obyczajów, tradycji, indywidualnych i grupowych zainteresowań, cech behawioralnych pracowników, stylu przywództwa itp. w struktury organizacyjne różne poziomy. Krajowa kultura biznesowa obejmuje normy i tradycje etyka biznesu, normy i zasady etykiety i protokołu biznesowego. Zawsze odzwierciedla normy, wartości i zasady tkwiące w danej kulturze narodowej.
Krajowe kultury biznesowe i korporacyjne ściśle ze sobą współgrają. Różnice kulturowe przejawiają się we wszystkich obszarach działalności organizacyjnej, dlatego menedżerowie muszą opracować taktykę prowadzenia działalności gospodarczej i własnego zachowania w taki sposób, aby poprzez szacunek i uwzględnienie cech kulturowych lokalnej ludności odnieść sukces w każdym kraju oraz rozmowa biznesowa było korzystne dla obu stron. Przecież osoby należące do różnych kultur mogą pracować w tej samej organizacji, mieć wspólną Ostateczny cel, ale różne poglądy na sposoby, metody i interakcje w trakcie jego osiągania. Dlatego zachowanie jednych wydaje się niewłaściwe, irracjonalne innym. A zadaniem menedżerów międzynarodowych jest promowanie skutecznej komunikacji: określanie priorytetów, racjonalnych podejść, kierowanie zachowaniem pracowników i kierowanie nim zgodnie z podstawowymi zasadami współpracy międzynarodowej. Menedżerowie muszą zapewnić wyraźną interakcję między wszystkimi działami strukturalnymi, oddziałami, ludźmi w każdym Grupa robocza i między nimi, aby nawiązać interakcję z zewnętrznymi organizacjami, infrastrukturą. Ponadto powinny przyczyniać się do realizacji planów nie tylko w ramach poszczególnych rynków, ale także w globalnej przestrzeni gospodarczej. W zakresie interakcji, wzajemnego przenikania się różnych rynków, kierownictwo musi być wrażliwe na kolizję, interakcję i przenikanie się różnych kultur.
Wraz z ekspansją działalności międzynarodowej oraz wpływami na rynki zagraniczne w różnych obszarach działalności firmy, liczba nowych klientów i partnerów znacząco rośnie. Dwa zadania stają się pilne:
1. Zrozum różnice kulturowe między „nami” i „nimi” oraz sposób, w jaki się manifestują.
2. Zidentyfikuj podobieństwa między kulturami i spróbuj je wykorzystać do osiągnięcia własnego sukcesu.
Jest więc jasne, że sukces na nowych rynkach w dużej mierze zależy od kulturowej sprawności firmy, jej pracowników: tolerancji, elastyczności, umiejętności doceniania przekonań innych. Jeśli to nastąpi, jasne jest, że udane pomysły zastosowanie do praktyki międzynarodowej i będzie skuteczne.
Jak wiadomo, pierwsze badania interakcji narodowych kultur biznesowych opierały się na indywidualnych obserwacjach oraz doświadczeniach praktyków biznesu i konsultantów w kwestiach międzynarodowych i często były formułowane w postaci zasad prowadzenia biznesu międzynarodowego:
1. Nie ma złych plonów! Są po prostu różne kultury.
2. W biznesie międzynarodowym sprzedawca (eksporter) musi dostosować się do kultury i tradycji kupującego (importera).
3. Odwiedzający, goście muszą dostosować się do lokalnej kultury, tradycji i obyczajów.
4. Nie możesz sprzeciwiać się i porównywać kultury lokalnej z kulturą własnego kraju.
5. Nie możesz potępiać innej kultury, śmiej się z niej.
6. Nigdy nie przestawaj oglądać i uczyć się.
7. Trzeba być jak najbardziej cierpliwym w stosunku do partnera i tolerancyjnym wobec niego.
S. Robinson wyróżnia trzy główne podejścia do określania roli czynnika kulturowego w biznesie międzynarodowym i odpowiadające im konceptualne kierunki badań międzykulturowych:
1. Podejście uniwersalistyczne – oparte na tym, że wszyscy ludzie są mniej więcej tacy sami, podstawowe procesy są wspólne dla wszystkich. Wszystkie kultury są również zasadniczo takie same i nie mogą znacząco wpływać na efektywność prowadzenia biznesu. Uniwersalistyczne podejście skupia się na wspólnych, podobnych cechach działania zarządcze w różnych krajach.
2. Podejście ekonomiczno-klastrowe – dostrzega różnice w kulturach narodowych, ale nie dostrzega znaczenia uwzględniania ich przy prowadzeniu działalności międzynarodowej. Wyjaśnia występowanie cech wspólnych i różnic w krajowych systemach zarządzania osiągniętym poziomem rozwoju gospodarczego. Uważa się, że menedżerowie firmy międzynarodowe powinien przede wszystkim analizować ekonomiczne, a nie kulturowe cechy prowadzenia biznesu w różnych krajach.
3. Podejście kulturowo-klastrowe – opiera się na rozpoznaniu wieloaspektowego wpływu kultury narodowej na zarządzanie i biznes, konieczność uwzględnienia tego wpływu i wykorzystania dobrodziejstw interakcji międzykulturowej w celu poprawy efektywności działań międzynarodowych firmy .
Wszystkie te podejścia wzbogacają nasze rozumienie procesów zarządzania w kontekście międzykulturowym.
12 ac. godziny
4 godziny wideo
3 przypadki
6 980
O kursie
W nowoczesnym środowisku biznesowym znajomość głównych różnic międzykulturowych i stylu zachowanie niewerbalne podczas spotkania z partnerem biznesowym nie mniej ważna niż umiejętność mówienia i słuchania. Zarządzanie międzykulturowe to zarządzanie prowadzone na przecięciu kultur na różnych poziomach.
Jak zachowywać się w pracy z przedstawicielami innych kultur? Jakie struktury komunikacyjne są używane w danej kulturze, czego należy unikać? Jakie są początki konfliktów międzykulturowych? Dlaczego ważne jest, aby pamiętać o nich podczas kształtowania kultury korporacyjnej?
Kurs zainteresuje osoby, których praca wiąże się z komunikacją z przedstawicielami innych kultur oraz wszystkich zainteresowanych interakcjami społecznymi i metodami komunikacji.
Dla kogo jest ten kurs?
- Dyrektor ds. rozwoju biznesu za granicą
- Menedżer ds. rozwoju biznesu za granicą
- Menedżer ds. partnerów zagranicznych
- Specjalista pracujący w zagranicznej firmie
Dowiesz się o
- Charakterystyczne cechy wiodących kultur biznesowych
- Zarządzanie organizacją: wpływ kultury narodowej
- Przyczyny konfliktów międzykulturowych
- Narodowe stereotypy zachowań
Nauczysz się
- Przeprowadź wstępną analizę sytuacyjną kultury biznesowej partnera zagranicznego
- Zidentyfikuj źródła konfliktów międzykulturowych
- Prawidłowo buduj linię zachowań podczas pracy z innymi kulturami
- Unikać typowe błędy związane z narodowymi stereotypami zachowań
- Buduj kulturę korporacyjną zgodną z kulturą narodową
- Wstęp do zarządzanie międzykulturowe. Szok międzykulturowy i stereotypy postrzegania
- Różnice kulturowe
- Dlaczego ludzie zachowują się inaczej?
- Definicja szoku kulturowego
- Szok kulturowy
- Czteroczynnikowy model kultury Geerta Hofstede
- Hert Hofstede system
- indywidualizm i kolektywizm. Wstęp
- indywidualizm i kolektywizm. Mapowanie
- indywidualizm i kolektywizm. Programowanie w rodzinie
- indywidualizm i kolektywizm. Programowanie w szkole i w pracy
- Dystans mocy. Wstęp
- Dystans mocy. Programowanie w rodzinie, szkole i pracy
- Męskość i kobiecość. Wstęp
- Męskość i kobiecość. Mapowanie
- Męskość i kobiecość. Programowanie w rodzinie, szkole i pracy
- Unikanie niepewności. Wstęp
- Unikanie niepewności. Programowanie w rodzinie i szkole
- Unikanie niepewności (programowanie w pracy). dynamizm konfucjański
- Najważniejsze parametry kultury (na podstawie materiałów innych badaczy)
- Stosunek do czasu. Kraje anglosaskie
- Stosunek do czasu. Romans, kraje wschodnie
- Polichronia i Monochrony
- Niski i wysoki kontekst
- Niski i wysoki kontekst. Rosja
- Orientacja na osiągnięcia/status
- Orientacja na osiągnięcia/status w środowisku biznesowym. Kultury specyficzne i dyfuzyjne
- Kultury specyficzne i dyfuzyjne. Kultury prawd uniwersalnych i konkretnych
- Kultury prawd uniwersalnych i konkretnych. Kontynuacja
- Emocjonalnie zaangażowane/neutralne kultury
- Podstawowe modele kultury korporacyjnej i ich cechy zarządcze (wg systemu Fons Trompenaars)
- Modele kultury korporacyjnej według Fons Trompenaars
- Kultury korporacyjne „Inkubator”, „Wieża Eiffla”, „Rakieta kierowana”
- Kultura korporacyjna „Rodzina”
- Kultura korporacyjna „Rodzina”. Zalety i wady
- Wniosek
Zgodnie z tradycyjnym poglądem zarządzanie międzykulturowe to zarządzanie różnicami międzykulturowymi i umiejętność radzenia sobie z szokiem kulturowym. W nowym rozumieniu zarządzanie międzykulturowe nie jest postrzegane jako zarządzanie różnicami kulturowymi, ale jako działanie prowadzone na przecięciu kultur. Kultura i wpływy kulturowe są w tym przypadku traktowane jako przedmiot zarządzania międzykulturowego i poznawczego na poziomie organizacji.
Dwa poziomy zarządzania międzykulturowego:
Encyklopedyczny YouTube
1 / 3
Komunikacja międzykulturowa lub komunikacja międzykulturowa. Część 1. Fiodor Wasiliew. Psychologia
Podstawy zarządzania. Zarządzanie kulturą organizacyjną.
Samodyscyplina negocjatora
Napisy na filmie obcojęzycznym
Przedmiot i zadania zarządzania międzykulturowego
Przedmiotem zarządzania międzykulturowego jest zarządzanie relacje biznesowe powstające na styku różnych kultur, w tym:
- tworzenie tolerancyjnych interakcji i komunikacji, warunków do owocnej pracy i udany biznes na przecięciu różnych kultur biznesowych;
- regulacja konfliktów międzykulturowych w środowisku biznesowym;
- rozwój kompetencji międzykulturowych właścicieli firm, menedżerów i pracowników. Połączenie tych trzech elementów pozwala wykorzystać różnorodność kultur nie jako utrudnienie, ale jako zasób organizacji.
Do zadań zarządzania międzykulturowego należy tworzenie, rozwój i zarządzanie technologiami różnorodności kulturowej – technologie międzykulturowe, a także tworzenie i rozwój menedżerów „międzykulturowych” w celu zwiększenia efektywności organizacji w gospodarce globalnej.
Nigel J. Holden uzasadnia nowe rozumienie zarządzania międzykulturowego jako formy zarządzania wiedzą. Według Holdena zarządzanie międzykulturowe to zarządzanie wieloma kulturami, zarówno wewnątrz organizacji, jak i w jej relacjach zewnętrznych. Autorka traktuje kulturę jako przedmiot zarządzania poznawczego i najważniejszy zasób organizacyjny. W tradycyjnym rozumieniu krajowym i zagranicznym kultura jest źródłem fundamentalnych różnic, a nowa wiedza na ich temat umożliwia osiągnięcie sukcesu w międzynarodowym biznesie.
W rzeczywistości nikt przed N. Holdenem nie rozważał zarządzania międzykulturowego w trzech aspektach: jako organizacji samouczącej się, dzielenie się wiedza i budowanie interaktywnych sieci na poziomie lokalnym i globalnym. Tymczasem to właśnie całość tych trzech terminów umożliwia wykorzystanie różnorodności kultur nie jako przeszkody, ale jako zasobu organizacji.
Etapy kształtowania się zarządzania międzykulturowego
Pierwszymi organizacjami, które zainicjowały i zapoczątkowały badanie różnic międzykulturowych w praktykach zarządzania, były: firmy międzynarodowe napotkanych w latach 50. i 60. XX wieku. z potrzebą interakcji z innymi kulturami narodowymi. Ramy koncepcyjne do identyfikacji, identyfikacji i oceny wspólne cechy różnice w problemach zarządzania w różnych krajach i regionach świata zaczęły nabierać kształtu w badaniach akademickich pod koniec lat 60. i na początku lat 70. XX wieku. W latach 80. XX wiek Powstaje specjalna dyscyplina, zwana „zarządzaniem międzykulturowym”.
Pierwszy etap
Związany z badaniami zagadnień na poziomie globalnym, ponadnarodowym, w związku z rozszerzoną penetracją dużych firm krajowych na rynki innych państw. Na tym etapie zastosowano koncepcję monokulturowości badanych krajów, koncepcję „państwa narodowego”, chodziło również o „niemiecki model mentalności biznesowej” i „model chiński” itp. W ramach Na tym etapie twórcy zarządzania międzykulturowego przeanalizowali wiele czynników, które wpływają na ukształtowanie się pewnych cech mentalności tkwiących w każdym narodzie czy narodzie – historycznych, geograficznych, folklorystycznych, religijnych. Społeczno-ekonomiczne uzasadnienie nieodłącznej wartości każdego modelu narodowego miało ogromne znaczenie w kontekście propagandy abstrakcyjnych „wartości uniwersalnych” i uśrednionych „praw człowieka”. Twórcy zarządzania międzykulturowego na tym etapie doszli do wniosku: wszystkie narody są inne, każdy z nich ma swój własny system wartości, który rozwijał się przez pokolenia i ich zmiana nie może się odbyć bez szkody dla narodu.
Druga faza
Na tym etapie nastąpił rozwój teorii i typologii kultury korporacyjne związane z problemami międzynarodowego podziału pracy. Twórcy zauważyli, że różne kultury narodowe mają tendencję do różnych typów organizacji proces gospodarczy, Generować różne rodzaje zachowanie organizacyjne i działalność gospodarcza. Przeprowadzono również wiele badań nad typami kultur korporacyjnych opartych na zastosowaniu narodowych funkcje biznesowe mentalność do określonej działalności gospodarczej.
Wielkim osiągnięciem na tym etapie było zrozumienie, że kultura korporacyjna organizacji, po pierwsze, opiera się na narodowej mentalności ekonomicznej, a po drugie, może być zmieniana jedynie z uwzględnieniem jej wewnętrznego paradygmatu rozwoju.
Trzeci etap
W ostatnim czasie na pierwszy plan wysunęły się badania nad zarządzaniem „różnorodnością kulturową”, mające na celu wypracowanie mechanizmów, które pozwoliłyby, przy zachowaniu tożsamości narodowej i kulturowej niektórych grup ludności, zapewnić kontrola zarządcza poprzez wypracowanie wspólnego i akceptowalnego dla przedstawicieli różnych kultur modelu mechanizmów zarządzania międzykulturowego, zarówno w biznesie, jak i w geopolityce, technologie kulturowe kierownictwo.
Hertha (model Hofstede)
Gert Hofstede scharakteryzował kulturę jako proces kolektywnego programowania umysłu, który odróżnia członków jednej grupy ludzi od drugiej. Według Hofstede postrzeganie i rozumienie populacji różnych krajów różni się na cztery sposoby:
Uwagi
Literatura
- Simonova L. M. Transkulturowe podejście w biznesie międzynarodowym (zarządzanie aktywami zagranicznymi), 2003.
- Persikova T. N. Komunikacja międzykulturowa i kultura korporacyjna, 2008.
Zarządzanie międzykulturowe - to jest składnik systemy kontrolne przez zasoby ludzkie, który zapewnia rozwój technologii nauczania efektywnego prowadzenia biznesu w środowisku wielokulturowym w celu zapobiegania konfliktom międzykulturowym.
Słowo „międzykulturowy”, wywodzące się z angielskiego słowa krzyż- „krzyż, krzyż” oznacza przeplatanie się dużej liczby języków, kultur i analizę ich wzajemnego oddziaływania, w przeciwieństwie do słowa „międzykulturowy”, które ma zastosowanie tylko do analizy dwóch kultur.
Prowadzenie biznesu w warunkach różnorodności kultur i języków, a zwłaszcza realizacja dużych projektów, jest nie tylko pracochłonne, ale także bardzo trudne z punktu widzenia zarządzania międzykulturowego. Na przykład budowa elektrowni jądrowych, fabryk i innych obiektów w obce kraje wymaga dobrej znajomości nie tylko języka, ale także obyczajów i kultury kraju goszczącego.
Z biegiem czasu wzrasta różnorodność kultur, praktyk prowadzenia projektów międzynarodowych, wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na zarządzanie międzykulturowe jako narzędzie podejmowania skutecznych decyzji w obliczu różnic i cech kulturowych i językowych.
Wpływ zarządzania międzykulturowego na wykorzystanie zasobów ludzkich stał się bardziej aktywny pod koniec XX wieku. w związku z przyspieszeniem procesów globalizacji biznesu.
Istnieją trzy główne etapy rozwoju zarządzania międzykulturowego. Pierwsza z nich charakteryzuje się badaniem problemów na poziomie globalnym, ponadnarodowym w związku z rozszerzoną penetracją dużych firm krajowych na rynki innych krajów. W pierwszym etapie głównym przedmiotem badań były wypracowane przez wiele pokoleń modele kultur poszczególnych krajów. Tych systemów wartości nie da się zmienić bez niszczenia kultury narodu. Dlatego badania nie miały na celu opracowania technologii „wygładzania” cech kulturowych.
Drugi etap badań nad rozwojem zarządzania międzykulturowego charakteryzuje rozwój teorii i typologii kultur korporacyjnych związanych z procesem międzynarodowego podziału pracy. W wyniku badań z tego okresu ujawniono istotny wpływ kultur narodowych na formy zarządzania i typy zachowań organizacyjnych. W związku z tym stało się oczywiste, że zmiana kultur korporacyjnych w celu zwiększenia efektywności ekonomicznej może być związana tylko ze studiowaniem i uwzględnianiem specyfiki narodowej mentalności ludzi, języka, kultury i obyczajów.
Na trzecim etapie rozwoju zarządzania międzykulturowego kwestie badania różnorodności cech kulturowych i interakcji kultur, przekształcenie tradycyjnych koncepcji zarządzania personelem w jakościowo nowe konceptualne podejścia do zarządzania zasobami ludzkimi, z uwzględnieniem międzynarodowych różnice, zajmowały centralne miejsce. Wynika to przede wszystkim z rozprzestrzeniania się konfliktów międzyetnicznych, nasilenia ksenofobii, nietolerancji rasowej ze strony rdzennej ludności i migrantów. OWP została zmuszona do ogłoszenia roku 2008 „rokiem różnorodności kulturowej”.
Nowoczesny zarządzanie międzynarodowe uważa kulturę za zasób organizacyjny, a różnice kulturowe za formę wiedzy organizacyjnej, która zachęca do rozwiązywania międzyetnicznych problemów kulturowych.
Tym samym w systemie zarządzania zasobami ludzkimi cechy kulturowe danego narodu stają się jednym z rezerw rozwoju organizacji, co obiektywnie wymusza uwzględnienie tego zakresu problemów nie tylko na poziomie aplikacyjnym, ale i teoretycznym. poziom.
Warunkowo możemy wyróżnić dwie grupy problemów. Pierwszym z nich są trudności pracowników, którzy przebywają za granicą przez dłuższy czas w podróży służbowej, pracując za granicą dalej umowy o pracę itp. Takie trudności mogą obejmować bariery językowe, niezrozumienie na poziomie zasad i standardów postępowania problemu przystosowania się do życia w innym kraju itp.
Drugi zestaw problemów dotyczy strategii firm, które otwierają oddziały w innych krajach (o innej kulturze) i nie uwzględniają tych cech narodowych, co ostatecznie prowadzi do znacznych strat ekonomicznych.
Zarządzanie międzykulturowe jako ważny kierunek w nauce o zarządzaniu zasobami ludzkimi rozwiązuje te problemy na poziomie makro i mikro poprzez:
- o zarządzanie różnorodnością kulturową – różnice w kulturach biznesowych i ich systemach wartości;
- o określenie przyczyn konfliktów międzykulturowych, ich zapobieganie lub neutralizacja;
- o rozwój metod zarządzania przedsiębiorstwem na styku interakcji kulturowych oraz zespołów pracowników z różnych kultur;
- o rozwój technologii międzykulturowych;
- o kształtowanie i rozwój kompetencji międzykulturowych menedżerów w celu zwiększenia efektywności organizacji w kontekście globalizacji gospodarki itp.
Wejście Rosji do WTO, integracja z gospodarką światową wymaga poświęcenia większej uwagi badaniu problemów zarządzania międzykulturowego. Jak dotąd główny nacisk kładziony jest na szkolenia, badanie konkretnych sytuacji mające na celu rozwijanie praktycznych umiejętności. Jednak jest to konieczne badania podstawowe w tym regionie.
Obecnie stosowane metody nauczania zarządzania międzykulturowego obejmują edukację, orientację i szkolenie.
Edukacja międzykulturowa - to zdobywanie wiedzy poprzez studiowanie literatury, oglądanie filmów, słuchanie wykładów. W pewnym stopniu ta metoda oswajania z problemem może złagodzić szok kulturowy w prawdziwe warunki ale ogólnie nie rozwiązuje problemu.
Orientacja międzykulturowa - jest to wykorzystanie asymilatorów kulturowych – przygotowanych wzorców zachowań, składających się z opisu sytuacji, w których oddziałują na siebie postacie z różnych kultur. Każda sytuacja jest wyposażona w interpretacje, z których należy wybrać najbardziej poprawną.
Szkolenie międzykulturowe - jest to metoda aktywnej, rozwojowej nauki, dobrze dostosowana do celów prawdziwy biznes. Pozwala kształtować praktyczne umiejętności interakcji międzykulturowej, przygotowania i przezwyciężenia negatywne konsekwencje szok kulturowy.
Zastosowany charakter tych metod nie umniejsza ich wartości, choć oczywiste jest, że wymagają one wsparcia teoretycznego i metodologicznego.
