În Rusia, se lucrează pentru certificarea sistemelor de calitate pentru conformitatea cu cerințele standardelor internaționale ISO 9000. Există deja zeci de întreprinderi care au implementat standardele ISO 9000 și au primit certificatele corespunzătoare.
În 1994, au apărut standardele noii serii de 0 9000 USD, dezvoltate de companiile de automobile din SUA - General Motors, Roord-Cry-Sler. Alături de cerințele găsite în standardele ISO 9000, standardele $0 conțin o serie de cerințe suplimentare specifice industriei auto. Toți subcontractanții acestor firme, și nu numai ei, trec la muncă în conformitate cu cerințele standardelor 0 $ 9000. Diferența dintre standardele 9000 și ISO 9001 este în cerințele suplimentare stipulate în contractele cu subcontractanții în fiecare caz individual, precum și ca și în cerințele specifice ale industriei, dincolo de cerințele standardelor ISO.
Activitățile de certificare a sistemelor de calitate pentru conformitatea cu cerințele standardelor QS 9000 au început deja să se aplice în Rusia.
La începutul anilor 70. Secolului 20 În Europa, s-a dezvoltat un sistem de management al calității la nivel de companie („general”), notat prin abrevierea TQM („Total Quality Management”).
TQM este un sistem cuprinzător care asigură aplicarea cuprinzătoare, intenționată și coordonată a metodelor de management al calității în toate domeniile de activitate, de la cercetare și dezvoltare până la serviciul post-vânzare, cu participarea activă a managerilor de la toate nivelurile și cu utilizare rațională posibilități tehnice. Sistemul este axat pe îmbunătățirea continuă a calității, minimizarea costurile productieiși livrarea produselor la timp. Această abordare este denumită „îmbunătățirea calității” („îmbunătățirea continuă a calității”).
Acum a devenit clar că TQM este o abordare mai largă a managementului calității decât sistemele ISO 9000. Există o tendință către TQM ca abordare a îmbunătățirii afacerii în ansamblu.
În Europa, modelul general acceptat care reflectă principiul TQM este modelul European Quality Award (Excellence in Business Model).
Mișcarea premiilor de calitate este răspândită în întreaga lume ca un stimulent pentru stabilirea unor sisteme eficiente de calitate în întreprinderi. Cele mai faimoase și autoritare sunt Premiile Deming din Japonia, Premiul M. Baldridge din SUA și Premiul European pentru Calitate. Premiul guvernamental introdus în Rusia Federația Rusă prin calitate.
Familia ISO 9000 conține în prezent 20 de standarde, ceea ce provoacă dificultăți utilizatorilor lor. Având în vedere acest lucru, ISO a decis că, în versiunea 2000, familia va consta din patru standarde de bază și o serie de rapoarte tehnice. Totodată, vor fi integrate principalele prevederi cuprinse în toate standardele actuale standarde de bază, care include:
ISO 9000 „Sisteme de management al calității totale. Concepte și vocabular”;
ISO 9001 „Sisteme de management general al calității – Cerințe”; ISO 9004 Sisteme de management al calității totale - Ghid;
ISO 10011 Ghid pentru verificarea sistemelor de calitate.
Noile standarde vor fi mai flexibile în ceea ce privește domeniul de aplicare. In plus, noile standarde se caracterizeaza prin compatibilitatea managementului calitatii cu managementul in alte domenii de activitate, si mai ales in domeniul protectiei mediului - vorbim de compatibilitatea standardelor ISO 9000 versiunea 2000 cu standardele din seria ISO 14000.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Esența și structura managementului calității produselor. Caracteristicile organizatorice și economice ale întreprinderii. Analiză activitati de productie. Evaluarea controlului calității produselor finite și a materiilor prime. Modernizarea sistemului de management al calitatii existent.
lucrare de termen, adăugată 19.04.2015
o scurtă descriere a ale întreprinderii studiate, etape și principii proces tehnologic pe ea, structura organizatorică a managementului. Analiza producției activitate economicăși starea financiara organizații, sistem de management al calității.
raport de practică, adăugat la 04.06.2015
Conceptul și esența stilului de conducere. Îmbunătățirea influenței stilurilor de conducere asupra eficienței întreprinderii. Structura organizatorică a întreprinderii. Abordare modernă a stilului de conducere. Specificul depozitului mental al liderului.
lucrare de termen, adăugată 21.08.2012
Conceptul organizatoric si juridic al institutiei. Mediu Mediu economic. Structura organizatorică a managementului. Funcții de conducere, motivare a muncii. Stilul de conducere și modalitățile de acceptare decizii de management pe exemplul întreprinderii „Velkor”.
lucrare de control, adaugat 17.12.2010
Întreprinderea ca obiect de management. Programe și metode de evaluare a eficacității sistemului de management al întreprinderii. Analiza producţiei şi economice şi activitati financiareîntreprinderilor. Organizarea și îmbunătățirea sistemului de management al Econom-Stroy LLC.
lucrare de termen, adăugată 17.02.2015
caracteristici generale activități organizatorice și economice ale întreprinderii comerciale SRL „SMPZ”. Evaluarea potentialului personalului si analiza sistemului de management al intreprinderii. Stilul de conducere și forma de management al firmei. Caracteristicile produselor fabricate.
raport de practică, adăugat la 28.01.2014
Analiza activităților întreprinderii, sistemul de management al calității din fabrică. Evaluarea calității produsului, analiza deterministă și stocastică a unui număr de factori determinanți. Puternic și părţile slabe sisteme de management al calitatii, modalitati de optimizare.
teză, adăugată 01.06.2017
Accentul îmbunătățirii sistemului actual de management al calității produselor ar trebui să fie astfel încât funcționarea acestuia să fie asigurată pe baza unui mecanism real de management al calității axat pe producție. produse competitive satisfacerea cerințelor clienților existenți și potențiali. În acest caz, este necesar să ne concentrăm asupra utilizării următoarelor prevederi fundamental importante în sistemul de management al calității produsului:
Prioritățile în sistemul de management al calității structurilor ar trebui aranjate astfel încât pe primul loc să fie calitatea produselor în beneficiul consumatorului. În fiecare întreprindere, toți lucrătorii și angajații trebuie să cunoască și să se străduiască să facă produse „mai bune și mai mari”. Conducerea întreprinderii ar trebui să fie inteligibilă pe baza caz de afaceri adu la unitati de productie că sarcina de a asigura calitatea este pe primul loc, iar volumul producției este doar pe al doilea și insistați asupra implementării acestei abordări. Această abordare nu ar trebui să se limiteze la apel și comandă.
Consolidați global și permanent abordarea de mai sus cu o nouă investiție și politica de inovare, trecând de la creșterea tradițională a volumelor de producție la reconstrucția, reechiparea și reînnoirea mijloacelor fixe și a produselor în sine, asigurând o creștere semnificativă a calității produselor.
Întreprinderea trebuie să aibă și să implementeze un sistem rațional de colectare, contabilizare, prelucrare, analiză și stocare în timpul anumită perioadă informatii despre calitatea produsului.
Pentru a asigura calitatea cerută fiecărui tip de produs, întreprinderea trebuie să aibă un sistem separat de management al calității produsului.
Îmbunătățirea logisticii ar trebui să fie realizată prin capacitatea de a găsi furnizorii potriviți, de a crește interesul fiecărui furnizor și de a stabili contacte strânse cu aceștia de natură multifațetă.
Acțiunile de management trebuie să fie eficiente și efectuate în raport cu toate etapele ciclu de viață structurilor.
Un sistem de management al calității produsului poate fi considerat eficient atunci când produsele fabricate îndeplinesc cerințele consumatorului și disponibilitatea sistem eficient managementul calitatii produsului este recunoscut de consumator.
Crearea unui sistem de formare continuă în domeniul managementului calității produselor și educației tuturor lucrătorilor (elevi, studenți, masteranzi) în spiritul atitudine respectuoasă consumatorilor și clienților. Sistemul de management al calității produselor ar trebui să fie clar pentru toată lumea. Pentru educația la nivel național și regional, este recomandabil să conectați mass-media, inclusiv radioul, televiziunea și presa. Este necesar să se organizeze apariția unor reviste de masă despre calitatea produselor pentru diverse categorii de studenți (muncitori, maiștri, ingineri). Este necesară crearea unor centre specializate de pregătire și perfecționare în domeniul managementului și îmbunătățirii calității produselor, diverse școli și cursuri de calitate, care pot fi predate și de specialiști din alte țări. La urma urmei, este bine cunoscut faptul că numai specialiștii cu înaltă calificare pot crea produse de înaltă calitate.
Atragerea unei game mult mai largi de lucrători către grupuri de calitate și creșterea activității și eficienței muncii acestora.
Extinderea și implementarea unei game întregi de măsuri care asigură implementarea factorului uman în producție și relații sociale.
Utilizarea de profesioniști în domeniul managementului calității produselor în realizarea tuturor lucrărilor de îmbunătățire a sistemului de management al calității produsului.
Este necesară introducerea unui sistem de management al calității în întreprindere.
În conformitate cu aceasta, ar trebui căutate căi și mijloace de atingere a unui anumit nivel de calitate.
Atingerea interesului conducerii superioare.
Înființarea unui consiliu de conducere pentru îmbunătățirea calității.
Implicarea întregii echipe de conducere.
Asigurarea participării colective la îmbunătățirea calității.
Asigurarea participării individuale la îmbunătățirea calității.
Crearea de grupuri pentru îmbunătățirea sistemelor, reglarea proceselor.
Implicarea mai completă a furnizorilor în lupta pentru calitate.
Măsuri pentru asigurarea calității funcționării sistemului de management.
9. Planuri pe termen scurt și strategie pe termen lung pentru îmbunătățirea performanței.
Crearea unui sistem de recunoaștere a meritelor.
Aceste comparații reflectă esența organizației - fundamentele economice managementul calitatii in intreprindere.
Concluzie
Analiza dezvoltării formelor și metodelor de organizare a muncii pentru îmbunătățirea calității, identificarea posibilității de aplicare a principiilor teoriei generale a managementului pentru a lucra la calitate, elaborarea de scheme pentru un mecanism de management al calității, determinarea naturii nevoilor, a stării pieței situație ca element inițial al gestionării calității unui produs sau serviciu, luarea în considerare critică a definițiilor termenilor fundamentali demonstrează următoarele:
organizare modernă Este teoretic permis, dar practic oportun și eficient să construiești munca pe calitate nu pe controlul global general, ci pe principiile unei teorii generale a managementului bazate pe scheme ale mecanismelor de management al calității produselor.
Management modern calitatea produsului ar trebui să se concentreze direct pe natura nevoilor, structura și dinamica acestora; capacitatea și condițiile pieței; stimulente datorate concurenței economice și tehnice, caracteristice relaţiile de piaţă.
Managementul modern al calității la o întreprindere, indiferent de forma de proprietate și de amploarea activităților de producție, ar trebui să combine în mod optim acțiuni, metode și mijloace care să asigure, pe de o parte, fabricarea de produse care să răspundă cerințelor și nevoilor actuale ale pieței. , iar, pe de altă parte, dezvoltarea Produse noi capabile să răspundă nevoilor viitoare și cerințelor viitoare ale pieței.
Conceptul de mecanism de management al calității ar trebui să interacționeze organic cu cercetare de piatași să includă în componența sa o unitate pentru elaborarea unei politici în domeniul calității.
Crearea sistemelor de management la nivelul întreprinderii, după cum arată analiza acestora, a condus la o extindere semnificativă a sarcinilor de îmbunătățire a calității produselor și redistribuirea funcțiilor între diviziile și serviciile lor.
Necesitatea acestui lucru se datorează, în special, apariției unor sarcini noi precum planificarea și evaluarea calității muncii, analiza calității produselor, monitorizarea disciplinei performanței, planificare operationalaîmbunătățirea calității produselor etc.
Reprezintă următoarea etapă superioară a organizării muncii privind calitatea. Această etapă se caracterizează prin trecerea de la deciziile luate pe baza intuiției și experienței practice a managerilor individuali la metode de management științifice, formalizate, bazate pe luarea în considerare a relațiilor cauză-efect în formarea calității produsului. Un sistem integrat de management al calității produsului este un sistem ierarhic complex om-mașină. Acesta prevede utilizarea, alături de metode euristice, a regulilor algoritmice necesare utilizării computerelor.
Direcția de îmbunătățire a sistemului actual de management al calității produselor ar trebui să fie astfel încât funcționarea acestuia să fie asigurată pe baza unui mecanism real de management al calității axat pe fabricarea de produse competitive care să răspundă cerințelor clienților existenți și potențiali de construcții.
Setul de principii de management al calității formulat aici nu trebuie considerat obligatoriu pentru nicio întreprindere, indiferent de gradul de perfecțiune tehnologică, afilierea în industrie și tipul de produs. Acesta este un ansamblu din care, atunci când își formează o politică de calitate, fiecare întreprindere poate extrage pentru sine un anumit număr de principii care sunt relevante pentru ea, în funcție de obiectivele din domeniul calității, de perfecțiunea sistemului de management al calității și de felul produsului.
Bibliografie
1) Basovsky L.E., Protasiev V.B. Managementul calității: manual. - M.: INFRA - M, 2005. -212 p. - (Serie " Educatie inalta»)
2) Varakuta S.A. Managementul calității produsului: Tutorial. - M.: INFRA - M, 2006. -207 p. - (Seria "Întrebare - Răspuns")
3) Vargina M.K. Direcții pentru îmbunătățirea activității de management al calității în regiunile lumii. // Certificare. - 2005. - Nr. 1.
4) Versan V.G. Organizarea muncii la întreprindere (în cadrul sistemului calității) pentru pregătirea produselor pentru certificare. // Certificare. - 2008. - Nr. 3.
5) Voskoboynikov V. Noi abordări ale managementului calității produselor. // Economie și viață. - 2007. - Dec. (#50)
6) Galeev V.I., Vargina M.K. Managementul calității: probleme, perspective. // Certificare. - 2007. - Nr. 4.
7) Glicev A.V. Idee modernă a mecanismului de management al calității produsului. // Standarde și calitate. - 2006. - Nr. 3.
8) Egorova L.G. Pentru a ajuta întreprinderile care se pregătesc pentru certificare. // Certificare. - 2006. - Nr. 3.
9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Statistical methods of product quality control. - M: Editura Standarde, 2008.
10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. etc. Managementul calității; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 p.: silt - (Manuale și manuale. Manuale pentru studenții instituțiilor de învățământ superior).
Problema asigurării calității este la fel de veche ca omul însuși. În orice moment, începând din cele mai vechi timpuri, conștientizarea necesității asigurării calității a fost ridicată în acele cazuri în care era necesar să se garanteze fiabilitatea și siguranța structurilor (temple, baraje, poduri), Vehicul etc. Un impuls puternic pentru munca de asigurare a calității în conditii moderne cerințele de oțel industria militară, iar apoi cerințele pentru tehnologia spațială și centrale nucleareși, în sfârșit, cerințele datorate necesității de a proteja mediul.
După cum demonstrează experiența mondială, asigurarea calității rămâne una dintre cele mai dificile provocări cu care se confruntă producția de produse și furnizarea de servicii. Una dintre cele mai eficiente modalități de a rezolva această problemă este aplicarea standardelor internaționale din seria ISO 9000 (vezi Anexele 4 și 5).
Auditul de calitate (auditul de calitate în limba engleză) - o verificare sistematică independentă care vă permite să determinați conformitatea activităților și rezultatelor din domeniul calității cu activitățile planificate, precum și eficacitatea implementării activităților și adecvarea acestora pentru atingerea obiectivelor ( ISO 8402). Caracteristica sa distinctivă este un caracter pur analitic.
Au trecut peste 15 ani de la introducerea acestor standarde. Aplicarea standardelor ISO companiile industriale devine obișnuit și nu mai este privit în practica mondială ca un fenomen remarcabil, așa cum era la sfârșitul anilor 1980.
Mai mult, astăzi afirmația devine din ce în ce mai populară: singurele companii care nu folosesc standarde sunt cele care nu sunt conștiente de semnificația lor, sau care sunt incapabile să o facă. Astfel, dacă mai devreme utilizarea standardelor ISO a servit drept o reclamă puternică pentru companie, acum neutilizarea acestor standarde este anti-reclamă pentru aceasta.
Devine evident că câștigătorii strategici au fost companiile care imediat după lansarea standardelor ISO, fără a pierde timpul, au început să le implementeze și invers, le-au pierdut pe cele care nu s-au grăbit să implementeze sau au ignorat noua abordare a asigurării calității. Drept urmare, au ratat ocazia de a crește competitivitatea produselor lor.
Astăzi, multe agenții și organizații guvernamentale, precum și companii private, solicită furnizorilor lor să aibă sisteme certificate de management al calității.
Standardele ISO atribuie un rol special conducerii întreprinderii în asigurarea calității. Și atâta timp cât liderii întreprinderii, adică persoanele care au cea mai mare șansă de a influența toate aspectele producției sale și activitati comerciale, nu va dedica suficient timp și bani pentru rezolvarea problemelor de calitate, întreprinderea nu poate conta pe succes.
Asumarea responsabilității depline pentru calitate de către liderii întreprinderilor autohtone, care sunt obișnuiți să o transfere managerilor de la un nivel inferior, nu poate fi nedureroasă. Chiar și liderii firmelor occidentale au îndeplinit în mod ambiguu această cerință a standardelor ISO.
Întreprinderile autohtone au început să implementeze conceptul de standarde ISO, destinate pur relațiilor de piață, fără a avea experiența relevantă. Mulți dintre aceștia, prin implementarea standardelor ISO, au încercat să bazeze noul sistem de calitate pe sistemul integrat de management al calității produsului existent sau care a funcționat odinioară (QMS PQM). Și deși o serie de principii metodologice ale CS al UKP coincid cu principiile sistemului de calitate ISO, cu toate acestea, CS al UKP, fiind un produs al economiei planificate prin directive, nu a putut decât să absoarbă proprietățile negative ale acestui economie. Aceasta se referă la formalism, indiferența față de consumator, dezinteresul economic al producătorului pentru asigurarea calității. Nu este un secret pentru nimeni că întreprinderile au creat cel mai adesea CS al UKP sub o puternică presiune externă din partea sistemului de conducere de comandă și control de stat și în niciun caz în interesul lor, cu atât mai puțin în interesul consumatorului. Orientarea sistemului calității către consumator, așa cum sugerează conceptul de standarde ISO, are un impact decisiv asupra structurii organizaționale a sistemului și a naturii funcționării acestuia. O analiză a CS-ului UKP din punctul de vedere al standardelor ISO arată că acest sistem nu a fost niciodată pe deplin integrat, deoarece nu conținea elemente de bază precum responsabilitatea managementului, marketingul, auditul calității, analiza și evaluarea costurilor calității etc. .
Standardele ISO sunt documente generale care formează un sistem voluntar bazat pe consens internațional. Principiile stabilite de acest sistem și agreate între profesioniștii calității, producători și utilizatori sunt aplicabile activităților oricărei organizații de producție sau de servicii, atât din sectorul public, cât și din cel privat.
Standardele ISO nu urmăresc să standardizeze sistemele de calitate într-o întreprindere, dar atunci când se angajează în implementarea standardelor ISO, conducerea unei întreprinderi ar trebui să înțeleagă clar avantajele sau beneficiile clare ale acestei lucrări. Cele mai evidente motive pentru implementarea standardelor ISO în întreprinderile rusești sunt:
× minimizarea riscului de respingere a clienților sau de returnare a produselor (din cauza instabilității calității) și a pierderilor și deteriorării asociate indicatori economici activitati intreprinderi;
× creșterea competitivității întreprinderii, ca urmare, extinderea pieței interne și creșterea oportunităților de export;
× îmbunătățirea performanței economice a întreprinderii (creșterea profitului, creșterea productivității și rentabilității, reducerea costurilor pentru eliminarea defectelor, prelucrarea produselor de calitate scăzută, plata amenzilor etc.);
× creșterea prestigiului întreprinderii în ochii consumatorilor și a societății, întărirea încrederii în marcă, ca urmare, creșterea comenzilor și creșterea volumelor de vânzări;
× obținerea de privilegii pentru furnizarea de produse pentru nevoi federale;
× obținerea sau reînnoirea licențelor pentru producția de produse (de exemplu, echipament militar);
× îmbunătățirea eficienței managementului calității prin utilizarea unor proceduri clare și repartizarea rațională a puterilor și responsabilităților în domeniul calității;
× avantaj la licitații pentru dreptul de a participa la diverse proiecte;
× îmbunătățirea atitudinii artiștilor executanți față de muncă datorită prezenței instructiunile necesare, instruire, prezentare mai ușoară a informațiilor despre problemele de calitate, un sentiment de fiabilitate a muncii etc.;
× oportunitatea de a „vorbi aceeași limbă” cu specialiști de calitate la nivel internațional.
În cadrul ISO, s-a ajuns la un acord de recunoaștere a seriei 9000 ca un singur cod de practică.
Publicarea seriei de standarde ISO 9000 a contribuit la armonizarea internațională a tuturor documentelor legate de managementul calității (managementul calității) și asigurarea calității. Potrivit multor autorități din domeniul calității, elaborarea standardelor a devenit un succes științific remarcabil. Creatorii săi au reușit să rezolve o problemă aparent insolubilă: să găsească o abordare acceptabilă pentru întreaga comunitate mondială pentru evaluarea sistemelor de calitate și crearea unei asigurări a calității pentru consumatori. În același timp, obținerea consensului internațional privind structura și revizuirea standardelor din seria ISO 9000 reprezintă un pas semnificativ înainte în dezvoltarea profesionalismului în domeniul managementului calității și al asigurării calității. Datorită acestor standarde, ideologia calității a pătruns în standardizarea internațională.
Seria 9000 de standarde a primit imediat recunoaștere la nivel mondial și a devenit unul dintre cele mai populare documente ISO. Succesul seriei s/gan-j dargs ISO 9000 a fost o confirmare a două realizări importante ale dezvoltatorilor lor:
× Standardele conțin concepte testate în timp pentru managementul intern al calității și modele pentru asigurarea externă a calității. Bazate pe o arhitectură integrată, standardele sunt grupate într-un sistem numeric ușor de reținut;
× standardele răspund nevoilor în creștere ale managementului internațional al calității și sunt utilizate pe scară largă ca instrument universal pentru evaluarea sistemelor de calitate de către a doua și terțe părți.
Noua ediție a ISO 9001-2000 conține aproape toate aceleași cerințe pentru sistemele de management al calității care erau în versiunea anterioară. Cu toate acestea, unele dintre cerințe sunt stabilite diferit de modul precedent. Cele mai vizibile modificări se referă la structura standardului, unde „20 de elemente” anterioare au fost înlocuite cu așa-numita „abordare prin proces”. Pe scurt, abordarea procesului se bazează pe conceptul că orice rezultat este o consecință a unui proces, cu ieșirile unui proces servind ca intrări ale altora.
O altă modificare importantă este eliminarea ISO 9002 și ISO 9003. Pentru acele cazuri în care sistemul de management al calității al organizației este dezvoltat pe baza ISO 9002-1994, în noua editie este prevăzut conceptul de „derogări permise”. Acest concept permite implementarea standardului ISO 9001 2000, omițând unele dintre cerințele legate în primul rând de managementul calității în managementul dezvoltării. Cerințele standardului sunt acum împărțite în cinci secțiuni principale:
× sistem de management al calitatii - sectiunea 4;
× responsabilitatea managementului - secțiunea 5;
× managementul resurselor - secțiunea 6;
× procesele ciclului de viață al produsului - secțiunea 7;
× măsurare, analiză și îmbunătățire - secțiunea 8.
Există câteva cerințe noi în standard. În special, ediția din 2000 stabilește următoarele abordări pentru dezvoltarea și funcționarea sistemelor de management al calității:
Standardul cere ca o atenție deosebită să fie acordată problemelor de satisfacție a clienților. Această idee parcurge întregul standard, de la cerința de a studia nevoile consumatorilor și terminând cu necesitatea de a monitoriza nivelul de satisfacție sau nemulțumire a acestora;
nou standard conține o cerință de îmbunătățire continuă a sistemului de management al calității. Aceasta înseamnă că atunci când sunt identificate oportunități adecvate și sunt disponibile resursele necesare, trebuie implementate acele îmbunătățiri ale sistemului, a căror validitate, în ceea ce privește îmbunătățirea sistemului, poate fi dovedită;
standardul indică acum clar și sigur că conducerea de vârf a companiei este obligată să ia parte activ la implementarea și funcționarea sistemului de management al calității. El este obligat să stabilească scopuri, obiective și politici în domeniul calității, să fie responsabil cu planificarea în acest domeniu și să se asigure că organizația este concentrată pe satisfacerea nevoilor consumatorilor produselor sale, demonstrând prin toate mijloacele angajamentul său față de calitate.
Standardul conține noi cerințe pentru:
× prezența în organizare a unui sistem de comunicare internă care vă permite să aduceți imediat toate informațiile legate de sistemul de management al calității tuturor părților interesate;
× faptul că persoanele însărcinate cu rezolvarea unei anumite sarcini au competență suficientă pentru aceasta;
× necesitatea de a descrie relația procesului de producție cu alte procese;
× necesitatea de a descrie metode de control al proceselor care sunt obiecte de externalizare.
O nouă abordare a asigurării calității a devenit conceptul sau filozofia managementului calității totale (TQM), cel mai adesea tradusă prin „managementul general (cuprinzător, total) al calității” sau „managementul total al calității”
Managementul calității totale și cerințele de audit
Dorința de a stimula producția de bunuri care nu au concurenți pe piețele mondiale a inițiat crearea unei noi metode la nivelul întregii organizații de îmbunătățire continuă a calității tuturor proceselor, producției și serviciilor organizaționale. Această metodă se numește „Total Quality Management” (general, atotcuprinzător).
Ideea principală a TQM este că compania ar trebui să lucreze nu numai asupra calității produselor, ci și asupra calității organizației în ansamblu, inclusiv asupra muncii personalului. Îmbunătățirea constantă simultană a acestor trei componente - produse, organizare, personal - vă permite să realizați o dezvoltare mai rapidă și mai eficientă a afacerii (Fig. 1.9).
Calitatea este determinată de obținerea satisfacției clienților, îmbunătățirea rezultate financiareși o creștere a satisfacției angajaților cu munca lor în companie. Ca o nouă abordare științifică și practică a asigurării calității concept modern TQM a luat forma la începutul anilor 1980. influențat de ideile lui Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa și de experiența japoneză în aplicarea metodologiei CWQC. Conceptul este cel mai utilizat în țările industrializate (SUA, Germania, Marea Britanie, Suedia, Japonia, Coreea de Sud, Taiwan). Cu toate acestea, cu unitatea ideologiei, exprimată clar în denumirea conceptului, în fiecare țară a fost interpretată în felul său, pe baza caracteristicilor dezvoltării sale istorice și a lucrării privind managementul calității. Deci, în SUA și Europa, accentul principal în TQM este pe cultura producției, iar în statele din est - pe metode statistice și activități de grup în domeniul calității.
Orez. 1.9 Obiectivele sistemului calității
Inițial, multe companii occidentale au dezvoltat modele TQM, constând dintr-un set de factori și caracteristici pe care compania le-a considerat elemente cheie ale managementului calității totale (Fig. 1.10). Aceste elemente au accentuat de obicei relațiile cu clienții, îmbunătățirea continuă și implicarea întregului personal în activitățile de asigurare a calității.
A doua etapă de hotar în dezvoltarea conceptului TQM a fost înființarea în 1987 a Premiului Național pentru Calitate din SUA (Malcolm Baldridge Award). Regulamentul privind Premiul Baldrige conținea o varietate de criterii pentru managementul calității în întreprindere. În timp, înființarea sa a coincis cu introducerea standardelor din seria ISO 9000. Standardele ISO (și, mai ales, ISO 9004) au reflectat multe abordări TQM, iar standardele ISO în sine au avut o influență indubitabilă asupra dezvoltării ulterioare a conceptului TQM.
| Introducerea seriei ISO 9000 (ISO 9004) |
Orez. 1.10. Evoluția dezvoltării conceptului de TQM
Seria de standarde internaționale ISO 9000:2000 se bazează pe opt principii ale managementului calității TQM:
× Orientare către consumator.
× Conducerea capului.
× Implicarea angajaților.
× Abordarea procesului.
× Abordarea de sistem a managementului.
× Îmbunătățire continuă.
× Luarea deciziilor pe baza faptelor.
× Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.
Astfel, conceptul de TQM și conceptul de standarde ISO nu numai că nu se contrazic sau se exclud, dimpotrivă, se completează reciproc. Cu toate acestea, dacă standardele ISO sunt menite să reglementeze relația dintre producător și consumator, atunci conceptul de TQM este destinat doar nevoilor interne ale producătorului. Conceptul de standarde ISO răspunde la întrebarea ce trebuie făcut pentru a asigura calitatea, conceptul de TQM - cum se face. Este important ca ambele concepte să se bazeze pe rezultatele a peste 30 de ani de dezvoltare mondială postbelică a teoriei și practicii muncii în domeniul managementului calității și al asigurării calității.
Relația dintre managementul general și managementul calității este prezentată în fig. 1.11.
Filosofia TQM („calitatea este principalul criteriu de evaluare a muncii întregii întreprinderi”) interpretează calitatea în sensul său larg economic și socio-psihologic, distruge teza despre inevitabilitatea contradicțiilor dintre producător și consumator. În timp ce seria de standarde ISO 9000 proclamă atingerea calității ca scop final, conceptul de TQM consideră atingerea calității ca un proces continuu, în care mișcarea în sine este la fel de importantă ca obiectivul final. Este conceptul de TQM care vă permite să satisfaceți cel mai pe deplin cerințele și solicitările tuturor grupurilor de părți interesate pe care le are o întreprindere care acționează ca furnizor.
Pe lângă rezolvarea problemelor pur tehnice (controlul de intrare al materialelor, controlul produselor finite, service în garanție etc.), TQM include:
dezvoltarea personalului;
× control factorul uman prin crearea unei atmosfere de satisfacție, participare interesată, bunăstare și prosperitate în companie, companii furnizori, organizații de vânzări și servicii, acționari și consumatori;
munca in domeniul calitatii dupa metoda managementului cross-functional (Crossfunction Management);
participarea la campanii naționale de calitate;
dezvoltarea unei politici de calitate (coordonarea politicii de calitate cu strategia generală a activității economice, introducerea obiectivelor de calitate în toate aspectele administrative, economice, activitate economică luarea de măsuri pentru a se asigura că firma înțelege politica calității);
| Administrare de calitate | |||
| TQM, UQM, QM bazat pe principiile ISO 9000. 14 principii Deming | MBQ MBQ | ||
| TQ C. CWQ C. Cercuri de calitate (QC-circles). Șapte instrumente de calitate. ZD (zero defecte). Ingineria calității (metodele „Taguchi”, QFD, „Casa calității”, etc.) În Rusia: BIP, CANARSPI, NORM, SBT, KS, UKP etc. | Managementul „sucursală”: financiar; | ||
| SQ S. Teoria fiabilității. yi Planificarea yi experimente yi | Structura organizatorică a matricei. | personal; în proiectare; inovatoare; în marketing; in productie | |
| Scoala clasica de management. Doctrina „relațiilor umane” | Abordări sistemice, situaționale și comportamentale | Management general | |
| Etapa I (1900-1920) | Etapa a 2-a (1920 1950) | Etapa a 3-a (1950-1980) | Etapa a 4-a (1980 - prezent, timp) |
Orez. 1.11. Relația dintre managementul general și managementul calității
MBQ Management by Quality, management bazat pe calitate; M BO Management by Objectives, management "pe obiective; TQM Total Quality Management., total quality management; UQM - Universal Quality Management, universal quality management; QM Quality Management, management quality; TQC - Total Quality Control, total quality control; CWQC - Controlul calității la nivel de companie QC - Cercuri de calitate ZD - Zero defecte QFD Implementarea funcției de calitate SQC Control statistic al calității
participarea angajaților la activități financiare (în profituri, capital social), educarea unei atitudini conștiente față de calitate, sentimentul de parteneriat, îmbunătățirea atmosferei sociale și conștientizarea angajaților;
Realizarea de măsuri pentru formarea unei culturi a calității;
instruirea personalului de conducere pentru gestionarea activităților din domeniul calității;
Transferul responsabilității pentru activitățile de calitate către conducerea de vârf.
Conform ISO 8402, TQM este o abordare de management al companiei orientată spre calitate, bazată pe participarea tuturor angajaților săi și care vizează obținerea succesului pe termen lung prin satisfacția clienților.
Nu există o interpretare unică a conceptului TQM în stadiul actual al dezvoltării sale, deoarece acesta variază în funcție de caracteristicile țărilor care îl aplică. În același timp, principiile fundamentale pe care se bazează conceptul de TQM sunt recunoscute de toți specialiștii, indiferent de locul în care este aplicat conceptul. Principiile includ:
orientarea tuturor activităților întreprinderii către consumatori, de satisfacerea cerințelor și așteptărilor de care depinde succesul întreprinderii într-o economie de piață;
o privire asupra relațiilor de producție dintre angajați ca relație între un consumator și un furnizor;
· Îmbunătățirea continuă a producției și activităților din domeniul calității;
· rezolvarea cuprinzătoare și sistematică a problemelor de asigurare a calității în toate etapele ciclului de viață al produsului;
deplasarea principalelor eforturi în domeniul calității către resursele umane (accent pe atitudinea angajaților față de afaceri, cultura de producție, stilul de conducere);
Participarea întregului personal fără excepție la rezolvarea problemelor de calitate (calitatea este treaba tuturor);
îmbunătățirea continuă a competențelor angajaților întreprinderii;
concentrați-vă nu pe identificarea, ci pe prevenirea neconformităților;
· atitudinea față de asigurarea calității ca proces continuu, când calitatea obiectului în etapa finală este rezultatul atingerii calității în toate etapele anterioare;
optimizarea raportului în triada „calitate – costuri – timp”;
asigurarea fiabilității datelor de calitate prin utilizarea metodelor statistice;
· îmbunătățirea continuă a calității (conceptele lui Juran, Kaizen, Kayrio).
Metode și mijloace de TQM
Conceptul este implementat în întreprindere prin utilizarea unui set de metode și instrumente. Până în prezent, în practica mondială, un astfel de arsenal al acestor metode și instrumente a fost acumulat și continuă să se extindă, ceea ce face posibil ca orice întreprindere să le folosească pentru a implementa conceptul TQM, ținând cont de condițiile specifice pentru dezvoltarea acestui afacere. Printre cele mai faimoase, utilizate pe scară largă în lume, se numără:
Cercul Deming;
Șapte metode statistice simple;
Conceptul Just-in-Time;
Implementarea funcției de calitate (QFD);
Analiza modurilor și efectelor potențiale de defecțiune (FMEA);
Taguchi Experimental Design Methods;
Programul Zero Defecte (ZD);
Grupuri de calitate;
Formarea culturii corporative;
Reinginerie de proces;
Suport pentru ciclul de viață al produsului (CALS);
Benchmarking;
Modele de cooperare în afaceri etc.
Multe dintre instrumentele TQM de mai sus nu au legătură directă cu auditul în general și cu auditul personalului în special, ci afectează direct performanța organizației. Deci, să aruncăm o privire mai atentă la ultimele două.
Benchmarking (Engleză. benchmarking - un punct de referință) căutarea și selecția celor mai bune metode de lucru care conduc la rezultate de primă clasă. Printre alte metode de management al calității care au apărut în ultimii ani și au câștigat rapid recunoaștere, benchmarking-ul ocupă un loc aparte.
Conținutul benchmarking-ului este asociat cu acțiunile organizației pentru o evaluare comparativă a stării acesteia, efectuată în cazul în care este detectată o nevoie de schimbări, adică este un fel de sistem de studiere, selectare și implementare a bunelor practici într-un anumit domeniu. . Scopul benchmarking-ului este de a compara cu întreprinderile care funcționează cu succes, și nu neapărat cu concurenții direcți și, pe baza acesteia, să-și determine propriile căi de dezvoltare și oportunități de îmbunătățire.
Metodologia de benchmarking se concentrează pe cele mai bune practici: procese, metode, abordări. În acest caz, pot fi luate în considerare atât productivitatea, cât și calitatea produsului; atât activitatea întreprinderii în ansamblu, cât și în părți separate.
Căuta cea mai buna practica Sunt utilizate trei tipuri de benchmarking. Benchmarking internîn companii mari vă permite să identificați rezervele de îmbunătățire prin compararea filialelor și departamentelor. La benchmarking extern compania este comparată cu alte firme similare. Obiectul comparației poate fi atât un concurent direct, cât și o companie similară care operează în altă țară sau piață. La benchmarking funcțional una sau mai multe funcții ale unei companii date (producție, marketing, cercetare și dezvoltare etc.) sunt comparate cu funcții similare ale unei companii care conduce în această direcție, indiferent de industria în care este specializată.
Evaluare comparativă:
Permite întreprinderii să implementeze cele mai bune practici de lucru în procesele unităților sale care au fost analizate;
Motivează angajații a căror creativitate este necesară pentru realizarea rezultatelor sale;
Întrerupe rezistența întreprinderii la schimbare: experiența a arătat că angajații sunt mai receptivi la idei noi și la implementarea lor creativă atunci când originea acestor idei nu era legată de propria lor industrie.
Benchmarking-ul poate aduce progrese tehnologice care altfel nu ar fi observate și, prin urmare, nu ar putea fi utilizate în propria lor industrie. În acest sens, este mult mai important să identificăm cele mai bune practici din industrie în sine decât să ne concentrăm pe obținerea unei performanțe comparabile a costurilor.
Procesul de evaluare comparativă include:
Definirea obiectelor interne pentru comparare;
Selectarea unei întreprinderi pentru comparație;
Stabiliți proceduri și metode de comparare;
Colectarea si analiza datelor primite;
Identificarea nivelului real de decalaj în urma celor mai bune practici;
Evaluarea perspectivelor de implementare a celor mai bune practici propuse în întreprindere;
Prezentarea rezultatelor benchmarking-ului conducerii și obținerea aprobării;
Elaborarea unui plan (program) de acțiuni;
Implementarea planului și evaluarea rezultatelor acestuia.
Modelul de excelență în afaceri (modelul TQM) este un set sistemic de criterii bazat pe principiile TQM și conceput pentru a evalua performanța unei întreprinderi în domeniul calității.
Primul astfel de model a fost criteriile pentru Premiul Național al Calității din Japonia - Premiul Deming, înființat în 1951. Regulamentul privind Premiul conține 48 de indicatori de evaluare grupați după următoarele 10 criterii: politica de calitate; organizarea si conducerea intreprinderii; formarea si diseminarea cunostintelor in domeniul calitatii; colectarea, prelucrarea și interpretarea datelor de calitate; analiza problemelor de calitate; standardizare; control de calitate; asigurarea calității; rezultate; planificare avansată în domeniul calității. Evaluarea participanților la competiție se realizează pe un sistem de 100 de puncte, pentru a primi Premiul Deming, trebuie să obțineți cel puțin 70 de puncte.
Premiul Deming a avut un impact major asupra calității muncii în Japonia, dar a fost puțin cunoscut comunității științifice din lume timp de mai bine de 35 de ani. Conștientizarea rolului pe care l-a jucat Premiul Deming în creșterea calității în Japonia i-a determinat pe specialiștii americani să-și stabilească în 1987 propriul lor premiu prestigios, și anume, Premiul Național de Calitate Malcolm Baldridge. Scopul acestui premiu este de a ajuta antreprenorii americani să înțeleagă rolul calității în atingerea competitivității întreprinderii pe piața mondială și în stăpânirea metodelor moderne de asigurare a calității. Premiul Baldridge este acordat anual companiilor câștigătoare din baza competitiva. Evaluarea participanților la concurs se realizează pe un sistem de 1000 de puncte pentru 32 de indicatori, grupați după următoarele criterii:
Rolul conducerii;
Informații și analize;
Planificare strategica calitate;
Utilizare resurse umane;
Administrarea procesului;
Rezultate în domeniul calității și activității economice;
Satisfacția cerințelor consumatorilor.
Analiza arată că cerințele de asigurare a calității din Baldrige Award sunt mai mari decât cele ale seriei ISO 9000 din prima versiune.
La trei ani de la înființarea Premiului M. Baldridge de către Fundația Europeană pentru Managementul Calității, stabilit Premiul european pentru calitate, care a fost inițial o versiune îmbogățită a premiului american. Premiul european, cu privirea sistematică asupra companiei prin prisma TQM, poate fi considerat cel mai model perfect excelenta in afaceri.
Scopul European Quality Award este de a stimula și motiva companiile europene să îmbunătățească calitatea bunurilor și serviciilor. Evaluarea participanților la concurs pentru acest premiu se realizează pe un sistem de 100 de puncte în funcție de 9 criterii. Modelul grafic este prezentat în fig. 1.13.
Pentru fiecare criteriu al Premiului European de Calitate se stabilesc indicatori de evaluare recomandați și suplimentari, al căror număr este dat în Tabel. 1.9.
Orez. 1.13. Modelul Premiului European pentru Calitate
Tabelul 1.9
INTRODUCERE
FUNDAMENTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII PRODUSELOR (SERVICIILOR).
2 Abordări moderne ale definiției conținutului categoriei „calitate”
3 Instrumente de control al calității și control al procesului
4 Formarea unui sistem de management al calității pentru produse (servicii)
ANALIZA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂȚII ÎN CJSC „DIAL AUTOMATIC”
2.1 Scurt caracteristica organizatoricaîntreprinderilor
2 Crearea și funcționarea sistemului calității la întreprindere
3 Diagnosticarea problemelor de calitate a serviciilor
4 Analiza costurilor de calitate
. DIRECȚII DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂȚII ÎN CJSC „DIAL AUTOMATIC”
1 Introducerea unui sistem inteligent de motivare a muncii
2 Schimbarea furnizorului de sisteme de protecție împotriva incendiilor
3 Implementarea unei abordări procesuale pentru rezolvarea problemei reducerii defecțiunilor hardware
CONCLUZIE
LISTA SURSELOR ȘI LITERATURA UTILIZATE
APLICAȚII
INTRODUCERE
munca de motivare a serviciilor de calitate
Unul dintre cei mai importanți factori în creșterea eficienței producției este îmbunătățirea calității produselor. Îmbunătățirea calității este considerată în prezent o condiție decisivă pentru competitivitatea acesteia pe piețele interne și externe. Managementul calității a apărut ca o nevoie obiectivă a omenirii, inițial în tehnologii înalte, în personal cu înaltă calificare, iar apoi ca nevoie de o calitate decentă a vieții.
În condițiile moderne ale economiei de piață din Rusia, se acordă multă atenție problemelor de calitate. Concurența serioasă a dus la dezvoltarea unor programe de îmbunătățire a calității. LA cercetare științifică iar în practică, a existat necesitatea dezvoltării unor indicatori obiectivi pentru a evalua capacitatea firmelor de a produce produse cu caracteristicile de calitate cerute. Aceste caracteristici sunt confirmate de un certificat de conformitate pentru produse. Multe firme producătoare au sisteme de calitate corespunzătoare standarde internaționale. Vânzarea cu succes a unui produs de calitate către consumator este principala sursă de existență pentru orice întreprindere.
Calitatea este prima prioritate într-o economie de piață în care au avut loc adevărate revoluții în acest domeniu. Este cu ajutorul metode moderne managementul calității firme străine avansate au atins poziții de lider pe diverse piețe.
Întreprinderile rusești sunt încă în urmă în aplicarea metodelor moderne de management al calității. Între timp, îmbunătățirea calității aduce oportunități cu adevărat colosale. Cu toate acestea, îmbunătățirea calității este imposibilă fără schimbarea atitudinii față de calitate la toate nivelurile. Cererile pentru îmbunătățirea calității nu pot fi realizate decât dacă liderii de la diferite niveluri îmbrățișează calitatea ca mod de viață.
Există o relație directă între calitate și eficiența producției. Îmbunătățirea calității îmbunătățește eficiența producției, rezultând costuri mai mici și o cotă de piață mai mare.
Multe studii ale oamenilor de știință din diferite țări sunt dedicate problemelor managementului calității, s-a acumulat o experiență considerabilă în domeniul managementului calității.
Toate cele de mai sus și au determinat relevanța temei proiectului de absolvire. munca de motivare a serviciilor de calitate
Scopul acestei lucrări este analiza managementului calității la întreprindere și căutarea modalităților de îmbunătățire a sistemului de management al calității în CJSC „Dial Avtomatik”.
Realizarea scopului stabilit a necesitat rezolvarea următoarelor sarcini:
considera teoretic şi fundamente metodologice administrare de calitate;
să analizeze sistemul de management al calității la întreprindere;
elaborarea de măsuri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității.
Obiectul studiului este CJSC „Dial Avtomatik”.
Subiectul cercetării în această lucrare este sistemul de management al calității și procesul de management al calității al unei întreprinderi, axat pe creșterea competitivității unei întreprinderi.
Pentru scris teza S-au folosit standarde de calitate, documente locale ale organizaţiei, date statistice, materiale ale publicaţiilor periodice.
1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII PRODUSELOR (SERVICIILOR).
1 Evoluția abordărilor în managementul calității
Conceptul de „management al calității” acoperă aceste aspecte functie comuna orientări care definesc politica calității, obiectivele și responsabilitățile, planificarea, asigurarea și îmbunătățirea calității. Cea mai eficientă implementare a funcțiilor de management al calității permite introducerea unui sistem al calității care pătrunde în toate zonele întreprinderii. Sistemul calitatii joaca astfel un rol deosebit, pana acum nu a fost posibil sa se vina cu un instrument care sa fie la fel de simplu si eficient in incercarea de a realiza scopul principal- reducerea costului produselor sau serviciilor fabricate cu satisfacerea neconditionata a tuturor capriciilor consumatorului.
Lupta competitivă a întreprinderilor de astăzi se transformă din ce în ce mai mult în rivalitate între sistemele lor de calitate. Adesea se acordă preferință unui furnizor care are un sistem de calitate certificat, iar pentru funcționarea cu succes pe piața externă, prezența unui astfel de certificat este o condiție indispensabilă.
Semnificația practică a studierii problemei managementul sistemului calitatea este că implementarea și certificarea unui sistem de calitate, ca ansamblu de structură organizatorică, proceduri, procese și resurse necesare implementării managementului general al calității, sunt instrumente de autoconservare a oricărei întreprinderi într-un mediu extern instabil, un garanția competitivității, atât pe piața externă, cât și pe piața internă, și tot personalul de la conducerea de vârf până la angajații obișnuiți ar trebui să fie implicat în munca în sistemul calității.
Peste tot în lume, calitatea produselor a devenit principala pârghie pentru dezvoltarea economică a organizațiilor individuale și a statelor în ansamblu. În multe țări, realizarea Calitate superioară produsele care satisfac cerințele clienților au devenit un element cheie al strategiei economice și un factor important în succesul pieței și financiar.
Problema calității este cel mai important factor în îmbunătățirea nivelului de trai, a securității economice, sociale și de mediu. Calitatea este una dintre cele mai complexe și mai multe fațete categorii cu care o persoană trebuie să se confrunte în viață. Ea pătrunde în toate sferele producției materiale și a relațiilor sociale.
Experiența țărilor cu economii de piață în dezvoltare cu succes arată că calitatea este principalul instrument care permite:
utilizarea optimă a tuturor tipurilor de resurse;
reducerea costurilor de producție și creșterea productivității muncii, contribuind astfel la succesul organizației;
respectă toate cerințele produsului;
traduce așteptările consumatorilor în produse;
asigura înțelegerea și interacțiunea reciprocă de-a lungul întregului lanț de la producător la consumator de produse;
îmbunătățirea continuă a proceselor de producție, service și management;
asigura satisfactia atat a producatorilor cat si a consumatorilor de produse.
În conformitate cu filozofia existentă activitate antreprenorialăîntreaga responsabilitate pentru calitatea produselor fabricate și a serviciilor prestate revine întreprinzătorului. Pe măsură ce producția s-a dezvoltat, formele și metodele de organizare a muncii privind calitatea s-au schimbat.
În istoria dezvoltării sistemelor documentate de calitate, motivare, formare și parteneriat, cinci etape pot fi distinse și prezentate sub forma a cinci stele de calitate (Fig. 1.1).
Orez. 1.1. Calitate de cinci stele
Prima stea corespunde etapele inițiale abordare de sistem, când a apărut primul sistem - sistemul Taylor (1905). Ea a stabilit cerințe pentru calitatea produselor (pieselor) sub formă de câmpuri de toleranță sau anumite șabloane configurate pentru limitele superioare și inferioare de toleranță - prin și prin calibre.
Pentru a asigura funcționarea cu succes a sistemului Taylor, au fost introduși primii profesioniști de calitate - inspectori (în Rusia - controlori tehnici).
Sistemul de motivare prevedea amenzi pentru vicii și căsătorie, precum și concediere.
Sistemul de antrenament a fost redus la formare profesionalăși instruire pentru a lucra cu echipamente de măsurare și control.
Relațiile cu furnizorii și consumatorii au fost construite pe baza cerințelor stabilite în specificații(TU), a cărui implementare a fost verificată în timpul controlului de recepție (intrare și ieșire).
Toate caracteristicile de mai sus ale sistemului Taylor au făcut din acesta un sistem de management al calității pentru fiecare produs individual.
A doua stea. Sistemul Taylor a oferit un mecanism excelent pentru gestionarea calității fiecărui produs specific (piesă, unitate de asamblare), dar producția este un proces. Și curând a devenit clar că este necesar să se gestioneze procesele.
Sistemele de calitate au crescut în complexitate deoarece au inclus servicii folosind metode statistice. Problemele din domeniul calității rezolvate de proiectanți, tehnologi și muncitori s-au complicat, pentru că aceștia trebuiau să înțeleagă ce sunt variațiile și variabilitatea și, de asemenea, să cunoască ce metode pot fi folosite pentru a obține reducerea acestora. A apărut o specialitate - un inginer al calității care trebuie să analizeze calitatea și defectele produselor, să construiască diagrame de control etc. În general, accentul s-a mutat de la inspecția și detectarea defectelor pe prevenirea acestora prin identificarea cauzelor defectelor și eliminarea acestora. pe baza studiului proceselor si managementului acestora .
Mochi a devenit mai complex
