Există mulți indicatori de evaluare a eficacității managementului. Adesea, eficacitatea managementului este evaluată prin indicatori ai eficienței producției: nivelul volumului vânzărilor, nivelul rentabilității, nivelul calității produsului, nivelul productivității muncii etc. În același timp, eficiența managementului caracterizează raportul dintre eficiența managementului și costurile sale, care reflectă caracteristicile sale specifice.
Problema determinării eficacităţii managementului producţiei se reduce la determinarea costurilor managementului şi a rezultatelor obţinute. Dependențe emergente în evaluarea eficacității managementului ar trebui să o lege cu eficiența (profitabilitatea) inițială și determinantă a producției, să țină cont de legătura organică a costurilor de management cu toate costurile de producție și, în sfârșit, să plece de la nivelul necesar din punct de vedere social al managementului. costă în sine.
În abordările metodologice aferente acestui domeniu, se propune utilizarea unuia sau altul indicator al eficienței producției (absolut, relativ, incremental), integral dintr-un set de indicatori care reflectă eficiența producției (valori absolute sau abateri ale indicatorilor efectivi de la planificați). ). Costurile de management (absolute, specifice, reduse) sunt folosite ca numitor al formulei. De exemplu:
unde E control - eficienta managementului; DP - creșterea rezultatului producției; C y - costuri de management.
Semnificația economică a unor astfel de indicatori este efectul utilizării resurselor de producție (rentabilitatea) asupra unei ruble a costurilor de management. Nivelul normativ al costurilor unitare pentru management acţionează ca o limitare.
Indicatorii de performanță generalizatori ai managementului producției sunt utilizați pentru o evaluare comparativă a sistemelor de management ale aceluiași tip de obiecte din punctul de vedere al utilizării potențialului de producție și al identificării eficacității factorilor de dezvoltare intensivă. Acești indicatori relevă schimbări calitative în sistemele de management datorită modificărilor corespunzătoare în
producție, atunci când conținutul și forma proceselor de management se modifică semnificativ. Astfel de modificări pot include crearea de noi forme organizatorice management bazat pe concentrarea și specializarea producției, schimbări fundamentale în mecanismul de management, reducerea legăturilor în sistemele de management, mecanizare complexă procesele de management.
Eficacitatea utilizării resurselor manageriale poate fi măsurată prin raportul dintre creșterea producției nete și numărul de angajați manageriali, costul controalelor tehnice și cantitatea de informații. Evaluarea ține cont de nivelul normativ al indicatorilor de corelație:
Ponderea numărului de angajați de conducere în numărul total de salariați pentru o perioadă dată;
Ponderea fondului de salarii al angajatilor de conducere in totalul fondului de salarii;
Costul controalelor tehnice în cost total mijloace fixe de producție etc.
Trebuie acordată atenție faptului că valorile indicatorilor de corelație pot fi considerate ca conditie necesara eficiența managementului și, ca urmare, introducerea unor măsuri eficiente de îmbunătățire a managementului.
Astfel, în procesul de evaluare a eficacității managementului, se calculează următoarele:
· criteriul eficienţei managementului;
· indicatori de performanță ai costurilor de management;
generalizarea indicatorilor de eficienta a managementului;
indicatori privați ai eficienței managementului;
· Indicatori de corelare a resurselor manageriale și de producție.
Tabelul 16.2 prezintă tipuri diferite evaluări ale eficienţei managementului producţiei.
Tabelul 16.2 Evaluarea eficacității managementului producției
|
Măsurarea unui indicator |
Condiții de evaluare (respectarea standardelor, implementarea planurilor) |
|
|
Realizarea obiectivului |
Îndeplinirea obligațiilor de furnizare a produselor |
Creșterea producției de produse de cea mai înaltă categorie de calitate |
|
Realizarea efectului |
Creştere profit net la costurile de management |
Nivelul costurilor de management în costurile de producție: Intensitate redusă a muncii; Reducerea costurilor; Economisirea resurselor materiale; Creșterea coeficientului de schimbare; Accelerarea cifrei de afaceri a capitalului de lucru; Respectarea numărului de angajați de conducere cu alocațiile maxime; Ponderea fondului de salarii al angajatilor de conducere in limita totala a fondului de salarii; Nivelul costurilor pentru controalele tehnice în costurile echipamentelor noi; Ponderea numărului de angajați de conducere în numărul total de angajați |
|
Eficiența utilizării potențialului de producție (resurse) |
Creșterea productivității muncii până la costurile de management Raportul dintre ratele de creștere a productivității muncii și raportul capital-muncă la costurile de management Creșterea profitului net: Pentru 1 angajat al aparatului administrativ; Pentru 1 p. fond de salarii pentru angajații de conducere; Pentru 1 p. costul controalelor tehnice Economii relative din reducerea numărului de personal administrativ Economii relative la costurile de management |
Pentru a evalua eficacitatea managementului, pot fi folosite conceptele de „eficiență în sens larg” și „eficiență în sens restrâns”. Într-un sens larg, eficiența managementului este identificată cu eficiența sistemului în ansamblu. Într-un sens restrâns, eficiența reflectă eficacitatea activitati de management. În ambele sensuri, pentru caracterizarea eficienței sunt utilizați indicatori generalizatori și un sistem de indicatori particulari ai eficienței economice și sociale.
Pentru rata eficiență economică management în sens larg se folosesc indicatori generalizatori. Până de curând, pentru a caracteriza eficiența economică a sistemului de management la nivel de stat, se folosea, printre altele, un indicator generalizator - venitul național (valoarea nou creată) pe o anumită perioadă de timp, la nivel de industrie - un indicator al productivității muncii , la nivel de întreprindere - profit.
Există o mulțime de indicatori privați ai eficienței economice a managementului în sens larg (a organizației în ansamblu); printre acestea se numără profitabilitatea, cifra de afaceri, rentabilitatea investiției, intensitatea capitalului, productivitatea capitalului, productivitatea muncii, raportul dintre creșterea salariilor și productivitatea muncii etc.
Indicatorii generali ai eficienței sociale în sens larg pot fi:
Gradul de onorare a comenzilor consumatorilor;
Ponderea vânzărilor companiei pe piață etc.
Indicatorii specifici ai eficienței sociale sunt:
Promptitudinea onorării comenzii;
Completitudinea onorării comenzii;
Redare servicii aditionale;
Serviciu post-vânzare etc.
Eficiența economică a managementului (Em) în sens restrâns este caracterizată de următorii indicatori:
unu . Indicator general:
Unde D - venitul organizației;
2. Indicatori privați:
Ponderea cheltuielilor administrative și de management în costul total al organizației;
Ponderea numărului de angajați de conducere în numărul total de angajați din organizație;
Rata de gestionare (numărul real de angajați per angajat al aparatului de management) etc.
Indicatorii privați care caracterizează eficacitatea muncii în domeniul managementului includ și:
1) reducerea complexității prelucrării informatii de management;
2) reducerea personalului de conducere;
3) reducerea pierderii timpului de lucru al personalului de conducere prin îmbunătățirea organizării muncii, mecanizarea și automatizarea operațiunilor cu forță de muncă intensivă din domeniul managementului.
Indicatorii generalizatori și eficiența socială în sens restrâns sunt: ponderea deciziilor luate la propunerea angajaților colectiv de muncă; numarul de angajati implicati in dezvoltare decizie de management, si etc.
Indicatorii privați ai eficienței sociale includ: gradul de dotare tehnică a muncii manageriale, cifra de afaceri a angajaților aparatului de management, nivelul de calificare personal, etc. Metode private de determinare a eficacității managementului. Datorită complexității evaluării eficacității muncii manageriale, metodele de evaluare a eficacității activităților individuale au fost dezvoltate într-o măsură mai mare decât managementul în ansamblu. Deci, sunt cunoscute metode de evaluare a eficacității implementării. tehnologie nouă, sisteme automatizate management, etc.
Cea mai tipică modalitate de a determina eficiența economică a măsurilor de îmbunătățire a managementului este de a calcula efectul economic anual obținut în urma implementării acestora și de a-l compara cu costurile acestor măsuri. Coeficientul de eficiență al îmbunătățirii managementului este determinat de formulă
la- _ Egoul
°U
unde Egod este efectul economic anual obținut ca urmare a activităților;
Zu - costul măsurilor de îmbunătățire a managementului.
Anual efect economic poate fi calculat folosind formula
Egoul; , \u003d C - Z y xE ",
unde C este economiile anuale din măsurile de îmbunătățire a managementului;
En - coeficient normativ de eficiență al industriei.
Pentru o evaluare aproximativă a eficacității măsurilor în curs de îmbunătățire a managementului, este utilizat și coeficientul indicator a al eficienței generale a K E (similar în sensul său cu Ke - coeficientul de eficiență al îmbunătățirii managementului):
unde DE este economiile totale rezultate din implementarea măsurilor de îmbunătățire a managementului, rub.;
30 - costul total al îmbunătățirii managementului.
Fundamentarea eficienței economice a îmbunătățirii managementului activităților organizației ar trebui completată de o evaluare a eficienței sale sociale. Eficiența socială este determinată de raportul dintre indicatorii care reflectă rezultat social, la costurile necesare realizării acestuia. Rezultatele sociale se manifestă în îmbunătățirea condițiilor de viață și de viață a populației, menținerea și întărirea sănătății umane, facilitarea și creșterea conținutului muncii sale. Calculul și analiza dinamicii indicatorilor de mai sus ne permit nu numai să evaluăm eficacitatea organizației, ci și să identificăm acele părți care sunt punctul ei slab, direcționând eforturile spre rezolvarea problemelor sale prioritare.
Îmbunătățirea indicatorilor de performanță ai activităților organizației este posibilă ca urmare a dezvoltării și implementării unor măsuri organizatorice și tehnice care reflectă cuprinzător factorii de eficiență. În acest sens, puteți utiliza clasificarea factorilor de eficiență la nivel de organizație, prezentată în Fig. 15.1 (pag. 220). O analiză a abordărilor pentru determinarea celor mai importante domenii pentru îmbunătățirea eficienței activităților unei organizații ne permite să le combinăm în două grupe:
1) activități legate de creșterea rezultatului activităților organizației;
2) măsuri legate de reducerea costurilor cu resursele (conservarea resurselor, reducerea costurilor companiei).
Datorită faptului că îmbunătățirea managementului organizației, introducerea tehnologiilor informatice informatice necesită anumite investiții, investiții, eficiența economică a proiectelor de îmbunătățire a managementului (evaluarea eficienței) poate fi realizată în conformitate cu recomandări metodologice privind evaluarea proiectelor de investiții și selectarea acestora pentru finanțare, aprobat de Comitetul de Stat pentru Construcții al Rusiei, Ministerul Economiei al Federației Ruse, Ministerul Finanțelor al Federației Ruse, Comitetul de Stat pentru Industrie al Rusiei la 31 martie, 1994 Nr. 7-12 / 47.
Indicatori de eficiență comercială (financiară), care reflectă consecințele financiare ale implementării proiectului pentru participanții direcți;
Indicatori de performanță bugetară care reflectă implicațiile financiare pentru bugetele federale, regionale și locale;
Indicatori de eficiență economică care iau în considerare costurile și rezultatele asociate implementării proiectului, care depășesc interesele financiare directe ale participanților la proiectul de investiții și permit măsurarea costurilor.
Baza evaluării eficacității proiectelor este definirea și corelarea costurilor și a rezultatelor implementării acestora. La evaluarea eficacității proiectelor de investiții, este necesar să se aducă indicatori (de reducere) la costul momentului comparației, deoarece încasările și costurile în numerar în diferite perioade de timp nu sunt echivalente. Astfel, eficacitatea managementului este eficacitatea acțiunilor oamenilor în procesul de realizare a scopurilor organizației.
întrebări de testare
1. Ce este eficacitatea managementului?
2. Ce este eficiența managementului?
3. Care este relația dintre conceptele de „eficacitate a managementului” și „eficiență a managementului”? 4. Care este criteriul de eficacitate a muncii manageriale.
5. Care sunt dificultățile cuantificare există rezultate ale muncii manageriale?
6. Ce include eficacitatea managementului în sens larg?
7. Ce indicatori caracterizează eficacitatea managementului în sens restrâns?
8. Care sunt indicatorii eficienței sociale.
9. Numiți căile de creștere a eficienței economice a managementului.
INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT FEDERALĂ DE STAT DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR
„ACADEMIA DE SERVICIU PUBLIC NORD CAUCAZIAN”
Departamentul de Stat și Administrație Municipală
Lucrări de curs
pe tema: „Eficiența managementului: indicatori, criterii, factori”.
Completat de: student în anul II al catedrei corespondență a facultății Universității de Stat de Medicină din grupa 616
Consilier stiintific:
Introducere.
1. Eficiența managementului: indicatori și criterii
1.1 Prezentare generală
2. Factori ai eficienţei managementului
3. Evaluarea eficacității managerului
3.1 Forme de evaluare a performanței managerului
3.2 Evaluarea contribuției managerului la eficacitatea managementului
3.3 Metoda de clasificare pentru planificarea și evaluarea eficienței managementului
4. De bază aspecte teoretice sisteme de management al personalului
4.1 Sistemul de management al personalului
Concluzie.
Lista surselor folosite.
INTRODUCERE
Activitatea unui manager este de a ghida oamenii (adică în management), având ca scop atingerea scopurilor stabilite pentru organizație. Dacă activitatea de management rezolvă sarcinile stabilite, asigură implementarea obiectivelor, iar pe baza utilizării optime a resurselor disponibile, atunci este considerată eficientă. Cu alte cuvinte, eficiența arată măsura în care organul de conducere implementează obiectivele, iar în acest sens, problema eficienței managementului este o parte integrantă a economiei managementului, parte a eficienței producției. În acest sens, evaluarea eficacităţii managementului va fi fundamentală în plan strategic şi planificare operationala organizatii.
Eficiența managementului este o categorie complexă, cu mai multe fațete. Ea reflectă trăsăturile caracteristice ale fenomenelor economice, sociale și de altă natură. O analiză a categoriei de eficiență, factori care o determină, ne permite să concluzionăm că conținutul adecvat și formele de manifestare a eficienței sunt grupe de indicatori ai eficienței economice, care pot acționa ca măsură, criteriu de eficacitate a organizației. O analiză a categoriei de eficiență, factori care o determină, ne permite să concluzionăm că conținutul adecvat și formele de manifestare a eficienței sunt grupe de indicatori ai eficienței economice, care pot acționa ca măsură, criteriu de eficacitate a organizației. Indicatorii privați de utilizare sunt utilizați ca criteriu de eficiență a producției și managementului. anumite tipuri resurse: resurse materiale, mijloace fixe de producție, investiții de capital, productivitatea muncii care caracterizează activitatea economică a personalului și indicatori generalizatori care caracterizează rezultatele finale. Îmbunătățirea performanței organizației este posibilă ca urmare a dezvoltării și implementării unor modalități de creștere a eficienței economice a managementului.
Eficacitatea activității de management în raport cu subiectul managementului se caracterizează nu numai prin indicatori cantitativi (efectul economic), ci și prin indicatori calitativi (eficiența socială), caracterizați doar prin componentele rezultate ale principalilor indicatori: câștigarea încrederii publicului, sistem manevrabilitate, mobilitate etc.
Formarea unui sistem de management al personalului este, de asemenea, un proces complex și consumator de timp, care necesită ca managerul să aibă cunoștințe profunde de la aspectele economice până la psihologia oamenilor. obiectivul principal sisteme de management al personalului – pentru a asigura implementarea deciziilor organelor superioare pentru rezolvarea scopurilor comune.
Eficacitatea managementului, care, de fapt, determină succesul companiei și adaptabilitatea acesteia la amenințările și schimbările externe, precum și supraviețuirea acesteia, vor fi luate în considerare de mine în acest curs.
1. EFICIENȚA MANAGEMENTULUI: INDICATORI ȘI CRITERII
1.1 Prezentare generală
Implementarea și îmbunătățirea managementului organizației determină necesitatea determinării eficacității acestei activități. În acest sens, se pune întrebarea: „Care este eficacitatea managementului sau managementului, care sunt tipurile și principiile eficienței?”.
Indiferent de activitatea pe care o desfășoară o persoană, el se străduiește întotdeauna să-și facă munca în mod rațional și eficient. Raționalismul presupune căutarea celor mai convenabile și productive metode de a face munca, eficiența este cel mai bun rezultat, comparabil cu efortul sau resursele cheltuite pentru a obține acest rezultat.
În acest caz, întrebarea este firească, cât de economică este organizația ta (prețul pe care a trebuit să-l plătești pentru rezultatul obținut) sau de profitabilă, într-un cuvânt, de câte ori este rezultatul mai mult decât costurile?
Cu toate acestea, de multe ori principalul nu este de câte ori rezultatul este mai mare decât costurile, ci dacă este mai valoros. Întrucât astăzi într-o economie de piață problemele competitivității sunt în prim-plan, managerul trebuie să aibă grijă de productivitate, de creșterea rolului managementului și de semnificația socială a activităților sale. În acest sens, trebuie să învățăm cum să evaluăm nivelul de management, capacitățile organizației, dar ne vom confrunta întotdeauna cu sarcina de a alege cea mai profitabilă opțiune de management.
Raportul dintre rezultate și costuri este conținutul eficienței ca categorie managerială.
În general, eficacitatea activității de management (E) este exprimată prin următoarea formulă:
Unde R - rezultatul funcționării sistemului de control (componenta rezultată);
3 - costurile activităților de management sau cantitatea de resurse utilizate (componenta cost).
Eficiența managementului este înțeleasă ca o categorie complexă cu mai multe fațete care reflectă trăsăturile caracteristice ale fenomenelor economice, sociale, organizaționale și de altă natură.
Eficiența managementului, ca categorie socio-economică, este eficacitatea acestei activități, gradul utilizare rațională materiale, financiare şi resurselor de muncă. Rolul funcțional al eficienței managementului este de a reflecta nivelul și dinamica dezvoltării acestuia, aspectele calitative și cantitative ale acestui proces.
Eficiența poate fi distinsă ca potențială și reală. Eficiența potențială este estimată preliminar, cea reală este determinată de rezultatele obținute în practică.
Eficiența managementului poate fi tactică și strategică. Eficacitatea tactică reflectă efectul în viitorul apropiat, strategic în viitor.
În atingerea eficienței înalte a managementului mare rol joacă caracteristicile sistemului, mecanismului și procesului (tehnologiei) de management. Cu toate acestea, eficacitatea managementului este întotdeauna variabilă și este determinată nu numai de factori interni, ci și de cei externi - starea economiei, concurența, situația socio-politică etc. În același timp, eficiența managementului extern și intern trebuie să fi echilibrat.
stiinta moderna identifică trei grupuri de principii de bază care determină eficacitatea managementului. Ele sunt numite principiile priorităților în management. Principalele sunt:
priorități factorul uman– activitate motivată, profesionalism;
· principiile factorilor critici - luând în considerare factorul timp, dezvoltarea tehnologiei informației, corporatismul, ca formă de cooperare și parteneriat eficient;
Principiile de bază ale orientării - activitățile de management includ dezvoltarea unui scop, a misiunii și a strategiei de management, asigurarea calității, crearea condițiilor pentru creativitate (sistemul „gândește pentru tine”) etc.
Care este problema evaluării eficacității managementului?
În primul rând, problemele în evaluarea eficacității managementului sunt legate de faptul că rezultatul poate fi atât direct (imediat), cât și indirect (la distanță), ceea ce nu ne permite în prezent să judecăm eficacitatea managementului companiei (factorul timp). ). Dar nu există timp pentru a testa „echipa”, deoarece într-o economie de piață este necesar să răspundem la schimbările pieței instantaneu, imediat, recrutând în același timp personal calificat capabil să se reorganizeze și să se adapteze rapid la condițiile economice în schimbare. Toate acestea determină găsirea din ce în ce mai multe metode noi de evaluare a eficacității sistemului de management.
În al doilea rând, rezultatul activității poate aduce un efect socio-economic, socio-psihologic și socio-organizațional, care sunt greu de evaluat la nivel agregat. Fiecare rezultat este pozitiv în felul său, dar este necesar să se evidențieze pe cel mai important și semnificativ pentru o anumită organizație.
În al treilea rând, putem obține un efect exclusiv economic, de producție, care, desigur, este bun, dar pentru a vorbi despre eficiența managementului organizației, doar succesul economic nu este suficient. În plus, trebuie evaluată perioada și durata succesului economic, deoarece la o anumită etapă a activității firmei poate părea că este profitabilă din punct de vedere economic, dar această impresie poate fi înșelătoare.
Efectele sociale și economice sunt în conflict constant. O creștere a efectului social poate determina o scădere a efectului economic și invers.
1.2 Indicatori și criterii pentru performanța managementului
În evaluarea managementului, cea mai mare dificultate este înțelegerea rezultatului acestuia. Este posibil să se evalueze resurse, este ușor să măsori timpul, este dificil să evaluezi rezultatul.
Există un rezultat final în care managementul se manifestă doar indirect și se poate numi rezultatul imediat, care este inerent oricărui tip de activitate umană.
Rezultatul direct al managementului poate caracteriza un set de criterii și indicatori de performanță.
Care este criteriul și indicatorul eficacității managementului?
Criteriul de eficiență - semn pe baza căruia se face o evaluare, definiție sau clasificare a ceva; măsură de judecată, evaluare.
Criteriul eficienței managementului este determinat nu numai de funcționarea optimă a obiectului de management, ci și de calitatea muncii personalului, eficiența socială.
Luați în considerare criteriile de performanță legate de obiectul de control. Știința modernă identifică criterii generale, locale și calitative pentru eficacitatea managementului.
Criteriul general îl reprezintă rezultatele economice ale activității subsistemului gestionat în ansamblu, adică. implementarea de către întreprindere (sau organizație) a misiunii sale la cel mai mic cost. Acest criteriu este îngust, deși destul de precis la o anumită etapă a activității organizației.
Un grup de criterii locale mai specifice:
costul vieții forței de muncă pentru producția de produse sau prestarea de servicii;
costurile resurselor materiale;
· cheltuieli resurse financiare;
· Indicatori de utilizare a mijloacelor fixe de producție;
Accelerarea cifrei de afaceri a capitalului de lucru;
· Reducerea perioadei de amortizare a investițiilor.
Grup de criterii calitative:
creșterea ponderii produselor de cea mai înaltă categorie de calitate;
Asigurarea curățeniei mediului;
eliberarea produselor necesare societății;
Îmbunătățirea condițiilor de muncă și de viață ale angajaților;
Conservarea resurselor și a energiei etc.
Criteriul eficienței managementului, în plus, în anumite condiții, poate fi producția maximă de produse sau maximul de servicii.
Toate aceste criterii ar trebui să se reflecte într-un anumit sistem de indicatori ai eficienței economice, pe care îi vom analiza mai jos.
Indicatorul de performanță - o caracteristică cantitativă a întreprinderii, caracterizează indirect eficacitatea managementului.
Indicatori de performanță precum productivitatea muncii, intensitatea materialului, productivitatea capitalului activelor fixe de producție, cifra de afaceri a capitalului de lucru, randamentul investiției pot fi combinați condiționat într-un grup de indicatori privați sau locali.
În plus, există indicatori generalizatori: rentabilitate și lichiditate. Ele reflectă rezultatul. activitate economicăși managementul în ansamblu, dar nu caracterizează pe deplin eficiența și calitatea managementului proceselor de muncă, activelor de producție, resurselor materiale.
Indicatorii care caracterizează activitatea aparatului de management sunt eficacitatea strategică a managementului și oportunitatea adoptării și implementării deciziilor de management.
La evaluarea eficacității managementului, este necesar să se utilizeze întregul sistem de indicatori generalizatori și particulari într-o manieră integrată. Nu se poate spune cu mare acuratețe despre managementul companiei, luând în considerare doar câțiva indicatori de performanță. La urma urmei, activitatea este eterogenă - conform unor indicatori poți conduce, iar după unii poți rămâne constant în urmă.
2. FACTORI DE EFICIENȚĂ A MANAGEMENTULUI
Pentru a asigura eficacitatea managementului, este necesar să se ia în considerare toate influențele asupra propriilor factori. Dar acest lucru se poate face numai atunci când acești factori sunt sistematizați și sunt evidențiați cei principali și determinanți.
Ce este un factor, după ce criterii pot fi clasificați?
Factor - un moment, o circumstanță esențială într-un proces, fenomen. Eficiența managementului se formează sub influența unui număr de factori care pot fi clasificați după următoarele criterii:
1) după durata influenței;
2) prin natura influenței;
3) după gradul de formalizare;
4) în funcţie de scara influenţei;
6) după forma de influenţă;
Să luăm în considerare mai detaliat principalii factori care influențează eficacitatea managementului.
Dupa durata influentei se disting factorii a caror influenta afecteaza pe o perioada indelungata (nivelul tehnic de productie, stilul de conducere etc.) si care actioneaza pentru o perioada scurta de timp (absentism, nefunctionari, incalcari ale disciplinei muncii etc.).
În funcție de natura influenței, factorii se disting între intensiv și extensiv. Primele asigură o creștere a eficienței managementului prin mobilizarea resurselor interne, îmbunătățirea organizării muncii a lucrătorilor manageriali și îmbunătățirea condițiilor acesteia, precum și formarea personalului de conducere. Acestea din urmă prevăd atragerea de resurse suplimentare - o creștere a numărului de personal de conducere, extindere echipament tehnic munca managerilor pe o bază neschimbată calitativ etc.
După gradul de formalizare, se disting factorii măsurabili cantitativ și cei nemăsurabili cantitativ. Factorii măsurabili cantitativ includ diverse documente administrative (comenzi, comenzi), instrucțiuni date în scris. În acest caz, evaluarea se bazează pe un indicator cantitativ, nu calitativ. Cele incomensurabile sunt sarcini verbale, informale.
În funcție de amploarea influenței, factorii pot fi împărțiți în: economici, sectoriali (afectează o anumită industrie), la nivel de organizații (afectează structura internă a organizației), la nivel de divizii (afectează doar o anumită diviziune a organizația, fără a-și răspândi impactul asupra întregii organizații).
științific și tehnic (nivelul de mecanizare și automatizare a muncii),
Organizațional (structura rațională a aparatului de management, personal, fluxul de documente, disciplina muncii),
economic (un sistem de stimulente materiale și răspundere),
socio-psihologic (motivația muncii, relațiile interpersonale),
tehnic,
Fiziologice (condiții sanitare și igienice de muncă), etc.
După forma de influență se disting factorii direcți (calificarea personalului, starea echipamentului) și factorii indirecți (climat psihologic, dinamica grupului). Primele afectează direct eficiența muncii manageriale, cele din urmă în mod indirect.
Fiecare dintre acești factori poate afecta sistemul de management în sine, individual, precum și în combinație cu alții. Cu un impact comun pozitiv, ele asigură o creștere semnificativă a eficacității managementului (datorită efectului sinergic), cu impact negativ, îl reduc. Rolul managerilor este de a influența sistematic acești factori. Creșterea eficienței ar trebui să facă obiectul activității de management continuu la toate nivelurile organizației.
3. EVALUAREA PERFORMANȚEI MANAGERULUI
LA conditii moderne afaceri la întreprinderile rusești, se acordă o atenție insuficientă problemelor muncii și evaluării eficacității acesteia, în special eficacității managerilor.
Pentru a evalua eficacitatea muncii managerului, este necesar să se determine cu ajutorul ce forme și în ce domenii este evaluată activitatea managerului.
3.1. Formulare de evaluare a performanței unui manager
În funcție de stabilirea scopului, la determinarea rezultatului activității managerului, se selectează formele adecvate de evaluare a acestuia. În prezent, sunt cele mai utilizate următoarele forme de evaluare a activităților unui manager: chestionare, audituri psihologice, interviuri, analize grafologice, studiu documentele de personal, teste de evaluare.
Pe baza formularelor, evaluarea activităților managerului poate fi împărțită în două domenii principale. Aceasta este o evaluare a eficacității muncii managerului și o evaluare a calităților managerului.
Evaluarea eficacității muncii unui manager, la rândul său, este un proces complex și constă din următorii pași:
Evaluarea contribuției personale a managerului la activitățile organizației;
Evaluarea eficienței utilizării timpului de lucru al managerului;
Evaluarea rezultatelor muncii managerului;
Personal și calitate profesională managerul sunt mijloacele pe care le folosește în fiecare zi în procesul de analiză și luare a deciziilor manageriale, monitorizarea implementării acestora. La efectuarea certificării angajaților, de regulă, evaluarea se realizează în trei grupe de calități:
profesionalism și competență;
caracteristici personale.
Un loc semnificativ în evaluarea activității managerului îl ocupă problema determinării contribuției personale a managerului la rezultatele activităților companiei. În prezent, există mai multe abordări pentru rezolvarea acestei probleme și anume: de a determina contribuția personală prin acțiune salariile angajații aparatului administrativ în costul produselor finite sau își măsoară contribuția personală folosind indicatorul de producție per muncitor, ținând cont de complexitatea muncii și de calitatea produsului. Dar, în cele din urmă, opțiunile propuse se reduc la scopul lor inițial - calculul costurile întreprinderii privind întreținerea aparatului de management, care nu îndeplinește sarcina - să determine contribuția personală a managerului.
3.2. Evaluarea contribuției managerului la eficacitatea managementului
O abordare interesantă pentru evaluarea contribuției personale a fost găsită în corporația japoneză Sony. Ea presupune măsurarea contribuției managerului prin valoarea adăugată managerială.
Valoarea adăugată managerială este diferența dintre costul menținerii managerilor și valoarea pe care o creează. Valoarea adăugată managerială se calculează luând în considerare valoarea adăugată de către afacere și valoarea adăugată de către acționari:
UDS \u003d DBS - DAS - OI - UI
unde: UDS - valoare adăugată managerială; DBS - valoare adăugată de afaceri; DAS - valoare adăugată de către acționari; OI - costuri de exploatare; UI - costuri de management.
Valoarea adăugată pentru acționari este valoarea profitului pe care acționarii ar putea-o primi dintr-o investiție alternativă în capitaluri proprii. Valoarea adăugată de către acționari poate fi exprimată ca o rată a dobânzii bancare înmulțită cu valoarea capitalului propriu.
Costurile de exploatare sunt salariile, amortizarea și costurile de funcționare.
Costurile de management sunt costurile de întreținere a personalului de conducere.
Valoarea adăugată a afacerii este diferența dintre venitul total al unei firme din vânzarea de bunuri și servicii și volumul costurilor și impozitelor. Costurile includ: costul materiilor prime și materialelor, piese de schimb, energie electrică, servicii, plăți la credite bancare.
DBS = OD - ZN
unde: OD - venitul total al firmei; ZN - costuri și taxe.
O valoare negativă a MAC indică activitatea ineficientă a managerului
Pentru o analiză mai detaliată a activităților managerului este introdus un indicator al profitabilității managementului.
Rentabilitatea managementului este raportul dintre valoarea adăugată a managementului și costurile de management, similar conceptului de rentabilitate a investiției:
Ru=UDS/UZ
unde: Ru - rentabilitatea managementului.
Rentabilitatea negativă a managementului necesită optimizarea structurii manageriale.
În absența unei metodologii unificate pentru determinarea contribuției personale, această abordare poate fi aplicată cel mai eficient dacă se determină contribuția personală a unei întregi subdiviziuni de angajați manageriali, un grup de manageri.
În stadiul actual în activitățile de producție și management, un plus intelectual pentru economie și organizare modernă diverse activitati devine factorul uman.
3.3 Metoda de clasificare pentru planificarea și evaluarea eficienței managementului
În condițiile moderne, de mare interes este metoda de evaluare a eficacității întreprinderilor, bazată pe o abordare sistematică a analizei rezultatelor performanței. Cel mai adesea, această problemă este rezolvată prin implicarea în analiză a tuturor Mai mult indicatori şi descoperirea dintre ei a celor care reflectă într-o mai mare măsură eficienţa muncii echipei întreprinderii. Cu toate acestea, odată cu creșterea numărului de indicatori, se pune inevitabil problema determinării semnificației și rolului acestora în obținerea performanței eficiente. Pentru a ține cont de egalitatea indicatorilor, se utilizează ierarhizarea acestora - atribuirea unui scor fix indicatorilor, care este cu atât mai mare, cu atât indicatorul în cauză este mai important.
LOR. Syroezhin a propus o metodă de clasificare a eficacității managementului.
Baza metodologiei este sistemul normativ de indicatori (NSP). PNS aranjează indicatorii atribuind acestora regularitățile corespunzătoare în raporturile ratelor de creștere ale acestora. Cu cât rata de creștere a unui indicator ar trebui să fie mai mare în raport cu ratele de creștere ale altora, cu atât rangul său este mai mare.
Reguli pentru construirea unui NSP:
Indicatorii derivați nu sunt incluși, adică. acei indicatori care sunt calculati ca derivati sau sunt privati de alti indicatori, de exemplu, costul, productivitatea muncii.
· Un set de indicatori este evaluat prin impactul lor asupra valorii variabilei controlate, accelerarea acesteia.
· Indicatorii pentru care frecvența contabilității este mai mare decât intervalul de reglementare a regimului sunt excluși din analiza ulterioară.
· pot include o varietate de indicatori, atât în natură, cât și în valoare, întrucât valoarea lor relativă este fixă - rata de creștere.
· NSP este un sistem dinamic: ținând cont de cerințele schimbării priorităților, este posibilă schimbarea sistemului de indicatori.
Următoarea regulă pentru formarea PNS este determinarea priorităților indicatorilor prin stabilirea de relații între creșterea acestora. Pentru a face acest lucru, sunt utilizate modele economice de creștere a eficienței. Deci, din modelul de creștere a profitului ca o condiție care asigură eficiența producției, rezultă că creșterea acestui indicator ar trebui să depășească creșterea tuturor celorlalți indicatori.
Mai mult, din modelul de creștere a productivității muncii rezultă că creșterea vânzărilor ar trebui să depășească creșterea numărului de angajați; din modelul de creștere a productivității capitalului rezultă că creșterea vânzărilor ar trebui să depășească creșterea activelor fixe; din regularitatea creșterii fondului forței de muncă - creșterea activelor fixe ar trebui să depășească creșterea în număr. Din aceste patru regularități luate împreună, rezultă că creșterea profiturilor ar trebui să depășească creșterea vânzărilor, care, la rândul lor, ar trebui să depășească creșterea activelor imobilizate, iar creșterea activelor fixe ar trebui să depășească creșterea numărului de angajați. Astfel, rangul profitului va fi mai mare decât rangul indicatorului care reflectă valoarea vânzărilor și acesta, la rândul său, va fi mai vechi decât rangul activelor de producție, care va fi mai mare decât rangul indicatorului. efectivul mediu lucru. Creșterea fondului de salarii trebuie să depășească creșterea numărului de personal industrial și de producție, altfel nu se va asigura creșterea salariului mediu.
Astfel, sistemul normativ de indicatori avut în vedere de noi va arăta astfel.
În PSN astfel construit, se prevede că dacă valori reale creşterea indicatorilor va fi corelată în ordinea importanţei acestora în PSN, apoi în acest caz vor fi îndeplinite condiţiile de eficienţă. Sarcina de evaluare numerică a eficienței în acest caz se reduce la estimarea raportului dintre ratele optime și efective de creștere a indicatorilor incluși în PNS.
Această evaluare are următoarele avantaje față de alte metode de calcul al eficienței:
· se realizează o abordare sistematică a analizei activităților întreprinderilor, întrucât PNS include indicatori care reflectă principalii factori de creștere a eficienței;
· modelele cunoscute de creștere a eficienței sunt generalizate într-un singur criteriu de creștere a eficienței, a cărui expresie este NSP;
Întrucât PNS include indicatori care reflectă atât rezultatele întreprinderii, cât și resursele de care dispune, atunci când se utilizează această tehnică, se iau în considerare condițiile de producție în care se află întreprinderea;
Întrucât această metodologie se bazează nu pe analiza nivelului atins, ci pe evaluarea dinamicii, modificărilor principalelor indicatori tehnici și economici, este posibil să se abordeze evaluarea întreprinderilor atât eficiente, cât și neprofitabile dintr-o poziție unificată;
Întrucât în PSN se fixează doar o valoare relativă - rata de creștere a indicatorilor, atunci aceasta poate include o mare varietate de indicatori, atât în natură, cât și în valoare;
· NSP este foarte dinamic, deoarece putem schimba cu ușurință rangurile indicatorilor incluși în NSP și, astfel, luăm în considerare cele mai recente cerințe pentru industrie, de exemplu, creșterea competitivității produselor sau concentrarea pe extinderea piețelor de produse și a altor indicatori .
Procesul de analiză a eficacității acestei metode include următorii pași:
· se elaborează un sistem normativ de indicatori;
· analiza datelor de raportare privind indicatorii incluși în PSN;
Pe baza calculelor analitice se determină creșterea indicatorilor și, pe baza acesteia, se stabilesc rangurile efective;
· Sunt comparate rangurile optime (definite în NSP) și cele reale.
4. PRINCIPALELE ASPECTE TEORETICE ALE SISTEMULUI
MANAGEMENTUL HR
4.1 Personalul ca obiect de conducere
Resursele umane sunt coloana vertebrală a oricărei organizații. Trăiește și funcționează doar pentru că are oameni care își creează produsul, modelează cultura organizației, climatul ei intern, ei determină care este organizația.
Oamenii care lucrează într-o organizație diferă foarte mult unul de altul în multe privințe: sex, vârstă, educație, stare civilă etc. Toate aceste diferențe pot avea un impact semnificativ atât asupra performanței și comportamentului angajatului individual, cât și asupra acțiunilor și comportamentului celorlalți membri ai organizației. Prin urmare, sarcina managementului este de a promova dezvoltarea rezultatelor pozitive ale activităților fiecărui individ și de a încerca să le elimine consecințe negative acțiunile lui.
Personal - este vorba de angajați care efectuează operațiuni de producție sau de management și sunt angajați în prelucrarea obiectelor de muncă folosind mijloace de muncă. Personal - personalul organizației, care lucrează pe bază de angajare și care are anumite caracteristici. Termenul de „personal” unește toate componentele colectivului de muncă al întreprinderii.
Luați în considerare conceptul de „personal” din exemplu întreprindere comercială. Se caracterizează prin numărul și componența angajaților angajați în ea. Pentru a gestiona eficient procesul de formare și utilizare a personalului la o întreprindere comercială, clasificarea angajaților se aplică în funcție de următoarele caracteristici principale:
· pe posturi si profesii (manageri, specialisti, vanzatori, casierii, incarcatori etc.);
· pe specialitate (economiști, finanțatori, contabili, vânzători de produse alimentare, vânzători de produse nealimentare etc.);
· după nivelul de calificare (vânzător, vânzător din a doua categorie, vânzător din prima categorie etc.);
după sex și vârstă (bărbați: până la 30 de ani, de la 30 la 60, peste 60; femei: până la 30 de ani, de la 30 la 55, peste 55 de ani);
· după vechime în comerț (până la 1 an, de la 1 la 3 ani, de la 3 la 10 ani, peste 10 ani);
în legătură cu proprietatea (angajații care dețin proprietatea întreprinderii, salariati);
· natura relaţiile de muncă(lucrători permanenți, lucrători temporari).
Managementul personalului este asociat cu utilizarea capacităților angajaților pentru a atinge obiectivele organizației. A conduce personal înseamnă a planifica, organiza, motiva și controla formarea, distribuirea, redistribuirea și utilizarea personalului. Munca de personal include următoarele elemente:
selectarea și plasarea personalului;
· formarea si dezvoltarea personalului;
Compensarea muncii prestate
Crearea condițiilor la locul de muncă;
soluționarea conflictelor de muncă;
În anii 80. Comitetul de Stat al Muncii al URSS a propus calificarea muncitorilor, care este și astăzi de bază. Aceasta presupune alocarea a două grupe principale de personal, în funcție de participarea acestora la procesul de producție: muncitori și angajați.
De lucru sau personalului de producție care lucrează în producerea materialului cu o pondere predominantă muncă fizică. Este împărțit în principal (producția de lucrări cheie pentru companie) și auxiliar (lucrare suplimentară, nu atât de importantă). Rezultatul muncii lor sunt produse sub formă materială.
Angajații sau personalul de conducere desfășoară activități de muncă în procesul de management al producției cu o pondere predominantă a muncii mintale. Rezultatul lor activitatea muncii este studiul problemelor de management, pregătirea deciziilor manageriale, iar după ce liderul alege cel mai mult opțiune eficientă- implementare si control asupra executiei.
Personalul de conducere este împărțit în două grupuri principale: manageri și specialiști. Diferența fundamentală dintre un lider și un specialist în drept juridic luarea deciziilor și prezența altor angajați în subordine.
În funcție de amploarea managementului, există manageri de linie care sunt responsabili pentru luarea deciziilor cu privire la toate funcțiile de management și manageri funcționali care implementează funcții de management individuale. În plus, există manageri de top (director și adjuncții săi), mediu (șefi de ateliere și departamente) și niveluri inferioare (șefi de secții, maiștri).
Eficacitatea managementului personalului depinde în mare măsură de sistemul ales de management al personalului al organizației. Astfel, ar trebui luat în considerare sistemul de management al personalului în ansamblu.
4.2 Formarea unui sistem de management al personalului
Luând în considerare principiile de clasificare enunțate, se construiește procesul de management al personalului unei întreprinderi comerciale. Scopul principal al managementului personalului este de a forma numărul și componența angajaților care îndeplinesc specificul unei anumite întreprinderi comerciale și sunt capabili să asigure principalele sarcini ale dezvoltării acesteia în perioada următoare.
Procesul de management al personalului unei întreprinderi comerciale se bazează pe următoarele principii:
Subordonarea strategiei generale de dezvoltare a unei întreprinderi comerciale;
Asigurarea stabilizării componenței salariaților;
Refuzul clasificării rigide a lucrărilor;
Selectarea angajaților cheie pentru baza competitiva;
Contabilitatea motivației muncii a angajaților cheie;
ţinând cont de normele legale şi reglementare de stat locuri de muncă și salarii.
Luând în considerare principiile de bază evidențiate, la o anumită întreprindere comercială se formează un sistem de management al personalului, iar funcțiile acestui management sunt diferențiate.
Sistemul de management al personalului presupune formarea de scopuri, funcții, structura organizationala managementul personalului, relațiile dintre manageri și specialiști în procesul de elaborare, adoptare și implementare a deciziilor de management. Sistemul de management al personalului este un set de principii și metode de gestionare a personalului lucrătorilor și angajaților dintr-o întreprindere. Managementul personalului presupune activitatea intenționată a conducerii, șefilor și specialiștilor de departamente, inclusiv elaborarea principiilor și metodelor de management al personalului.
Scopul principal al gestionării numărului și componenței personalului este de a optimiza costul muncii umane pentru efectuarea muncii de bază legate de activitățile unei întreprinderi comerciale și de a se asigura că locurile de muncă necesare sunt ocupate de angajați ai profesiilor relevante, specialități și niveluri de calificare. Gestionarea numărului și componenței personalului acoperă o serie de etape de lucru efectuate succesiv:
proiecta procesele de muncă la întreprindere;
raționalizarea costurilor cu forța de muncă pentru efectuarea anumitor tipuri de muncă;
planificarea numărului de angajați pe anumite posturi, profesii și niveluri de calificare;
formarea personalului întreprinderii.
Utilizarea efectivă a personalului format la o întreprindere comercială este asigurată în mare măsură de dezvoltarea unui sistem de măsuri care vizează creșterea productivității muncii.
Productivitatea muncii este înțeleasă ca raportul dintre principalele rezultate ale activităților unei întreprinderi comerciale și ale angajaților săi individuali și costurile cu forța de muncă ale personalului pentru implementarea acesteia într-o anumită perioadă. Scopul principal al managementului productivității muncii la o întreprindere comercială este de a căuta și implementa posibile rezerve pentru creșterea acesteia, asigurând totodată nivel inalt serviciu de cumpărături pentru clienți. Acest management acoperă următoarele serii de etape de lucru efectuate succesiv:
construirea unui sistem de indicatori care caracterizează cel mai bine productivitatea personalului această întreprindere;
Căutarea și evaluarea posibilelor rezerve pentru creșterea productivității muncii la întreprindere;
· Dezvoltarea de măsuri pentru asigurarea implementării rezervelor de creștere.
Sistemul de management al stimulentelor muncii este conceput pentru a crea un nou mecanism motivațional pentru activitatea de muncă a personalului din întreprinderile comerciale de toate formele de proprietate și formele organizatorice și juridice de activitate.
Scopul principal al managementului de stimulare a muncii este de a asigura creșterea veniturilor personalului și diferențierea plăților acestora în funcție de contribuția forței de muncă. lucrători individualiîn rezultatele generale ale întreprinderii comerciale. Gestionarea stimulentelor de muncă acoperă o serie de etape de lucru efectuate succesiv:
alegerea formelor și sistemelor de salarizare;
· construirea la întreprindere a sistemului tarifar de salarii;
· construirea unui sistem de stimulente suplimentare pentru anumite aspecte ale activității de muncă a salariaților;
individualizarea condiţiilor stimulente financiare cei mai calificați muncitori;
planificarea fondurilor pentru stimularea muncii.
Obiectivele managementului personalului într-o organizație sunt:
Satisfacerea nevoilor organizatiei in personal;
Asigurarea plasării raționale a personalului;
cel mai utilizare eficientă rame.
Concluzie
Personal - acesta este personalul organizației, care lucrează pe bază de angajare, efectuează operațiuni de producție și management și având anumite caracteristici.
Managementul personalului înseamnă planificarea, organizarea, motivarea și controlul formării, distribuției, redistribuirii și utilizării personalului întreprinderii.
Personalul este veriga principală în sistemul de management. Personalul este clasificat în producție și managerial, fiecare având propriile sale funcții.
Principalele funcții ale managementului personalului organizației sunt: managementul personalului, productivitatea și stimularea muncii.
Managementul personalului se bazează pe următoarele principii: o persoană este baza cultură corporatistă, managementul pentru toți, eficiența, relațiile și calitatea sunt criteriile pentru succesul unei organizații, învățarea este cheia dezvoltării și schimbării.
Sistemul de management al personalului este un set de principii și metode de gestionare a personalului lucrătorilor și angajaților dintr-o întreprindere (administrativ, economic și socio-psihologic).
Satisfacerea nevoilor organizației în materie de personal, plasarea rațională și utilizarea eficientă a personalului sunt principalele obiective ale managementului personalului întreprinderii.
Scopul studiului sistemului de management al personalului este identificarea aspectelor pozitive și negative în impactul asupra potențialului de muncă al organizației și determinarea unui impact mai eficient în viitor.
Eficacitatea managementului este o caracteristică a gradului de controlabilitate al organizației, a vitezei și a formei răspunsului acesteia la deciziile manageriale luate de manager; măsura în care organul de conducere și-a atins obiectivele și rezultatele planificate.
Evaluarea eficienței este un element important în elaborarea deciziilor de proiectare și planificare, care face posibilă determinarea nivelului de progresivitate al structurii actuale, proiectelor în curs de dezvoltare sau activităților planificate și se realizează în vederea selectării celei mai raționale variante de structura sau o modalitate de a o îmbunătăți.
Concluzie
Eficiența managementului, ca categorie socio-economică, reprezintă eficacitatea acestei activități, gradul de utilizare optimă a resurselor materiale, financiare și de muncă. Eficienţa managementului se formează sub influenţa unui număr de factori care pot fi clasificaţi după următoarele criterii: durata influenţei; natura influenței; gradul de formalizare; dependența de scara de influență; conţinut; formă de influență.
Eficiența economică a managementului poate fi determinată folosind principalii indicatori: eficiența economică a utilizării resurselor materiale, activelor de producție, investițiilor de capital, activităților de personal, precum și indicatori generalizatori și dinamici de evaluare a performanței.
1) Principalele măsuri de îmbunătățire a eficienței economice a managementului sunt: tehnice, organizatorice și socio-economice.
Evaluarea eficienței sociale reflectă rezultatul social al activității manageriale și caracterizează gradul de utilizare a capacităților potențiale ale echipei pentru realizarea misiunii organizației.
Este posibil să se evalueze contribuția managerului la activitățile organizației folosind indicatori: valoarea adăugată managerială; valoarea adăugată a afacerii și profitabilitatea. Indicatorii de evaluare a personalului fac posibilă crearea unui sistem de motivare a angajaților din conducere, să-și pună remunerația într-o anumită dependență de eficiența managementului.
Introducerea tehnologiei informației contribuie la îmbunătățirea managementului organizației și necesită anumite investiții de capital și investiții.
Literatură:
1. Korotkov E.M. Conceptul de management rusesc. - M .: LLC Întreprinderea de editare și consultanță „DeKA”, 2004.
2. Rumyantseva Z.P. Management general organizare. Teorie și practică: manual. -M.: INFRA-M, 2004.
3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management: persoană, strategie, organizare, proces: manual. - M .: Editura Universității de Stat din Moscova, 1995.
4. Mylnik V.V., Titarenko B.P. Sisteme de control. Manual.- M .: „Economie și finanțe”, 2002.
5. Vaskin A.A. Evaluarea managerului. Ghid educațional și practic.- M .: Compania Sputnik +, 2000.
6. Meskon M.Kh., Albert M, Hedouri F. Fundamentele managementului: Per. din engleză - M .: "Delo", 1992.
7. Gerald Greenberg, Robert Byron. Comportament organizațional: de la teorie la practică.- M.: Vershina LLC, 2004.
8. Bovykin V.I. Noua conducere. Manual.- M .: „Economie”, 2004.
9. Vesnin V.R. Management: Manual. M .: -TK Welby, Editura Prospekt, 2004.
10. Cerkasov Yu.M. Tehnologia de informație management. Manual.- M: „INFRA-M”, 2001.
Pentru evaluarea eficienței economice a managementului în sens larg se folosesc indicatori generalizatori. Până de curând, pentru a caracteriza eficiența economică a sistemului de management la nivel de stat, se folosea, printre altele, un indicator generalizator - venitul național (valoarea nou creată) pe o anumită perioadă de timp, la nivel de industrie - un indicator al productivității muncii , la nivel de întreprindere - profit.
Există o mulțime de indicatori privați ai eficienței economice a managementului în sens larg (a organizației în ansamblu) (mai mult de 60). Printre acestea: rentabilitatea, cifra de afaceri, rentabilitatea investiției, intensitatea capitalului, productivitatea capitalului, productivitatea muncii, raportul dintre creșterea salariilor și productivitatea muncii etc.
Indicatorii generali ai eficienței sociale în sens larg pot fi:
Gradul de onorare a comenzilor consumatorilor;
Ponderea vânzărilor companiei pe piață etc.
Indicatorii specifici ai eficienței sociale sunt:
Promptitudinea onorării comenzii;
Completitudinea onorării comenzii;
Furnizare de servicii suplimentare;
Serviciu post-vânzare etc.
Eficiența economică a managementului (UE) în sens restrâns este caracterizată de următorii indicatori. Indicator general:
Eu \u003d D / Z,
Unde D - venitul întreprinderii; Z - costul întreţinerii aparatului administrativ.
Indicatori privați:
Ponderea cheltuielilor administrative și de management în costul total al întreprinderii,
Ponderea numărului de angajați de conducere în numărul total de angajați din întreprindere,
rata de gestionare (numărul real de angajați per angajat al aparatului administrativ) etc.
Indicatorii generalizatori ai eficienţei sociale în sens restrâns sunt: ponderea deciziilor luate la propunerea angajaţilor colectivului de muncă; numărul de angajați implicați în elaborarea deciziilor de conducere etc.
Indicatorii speciali ai eficienței sociale includ: gradul de dotare tehnică a muncii manageriale, cifra de afaceri a angajaților din aparatul de conducere, nivelul de calificare al personalului etc.
Indicatorii privați care caracterizează eficacitatea muncii în domeniul managementului includ și:
1) reducerea complexității procesării informațiilor de management;
2) reducerea personalului de conducere;
Reducerea pierderii timpului de lucru al personalului de conducere prin îmbunătățirea organizării muncii, mecanizării și automatizării
3) operațiuni cu forță de muncă intensivă în domeniul managementului.
Sunt posibile metode indirecte de evaluare a eficacității schimbărilor în sistemul de management. Unul dintre ele, cel cu bile, a fost propus pe baza analizei metodei Felix-Riggs.
Pentru a urmări direcția de dezvoltare, întreprinderea trebuie să țină sub control o serie de factori. Gradul de abordare a stării planificate pentru fiecare parametru va fi gradul de realizare a unui anumit scop. Abordarea luată în considerare face posibilă obținerea unui indice final total prin cântărirea indicatorilor individuali cu ajutorul evaluărilor experților. Compoziția unor astfel de indicatori este, de asemenea, determinată de experți, pe baza condițiilor unei anumite întreprinderi.
Dacă starea obiectelor de control la întreprindere este dată de graficul „indicatorilor de stare”, reflectând gradul de realizare a obiectivelor obiectelor prin elementele acestora: „resurse” – „proces de producție” – „produs”. Apoi, criteriile de producție selectate ca parte a parametrilor controlați în metodologia de evaluare a eficacității managementului pot fi considerate ca o funcție a modificării valorilor „indicatorilor de stat”:
| K j = f (D p i), i = 1, r; j = 1, n |
unde K j - criteriul de producție;
Dp i - modificarea valorii „indicatorilor de stare”;
i - indicele „indicatorului de stare”;
r este numărul de „indicatori de stare” analizați;
j - indicele criteriului de producţie;
n este numărul de criterii de producție controlate.
Dacă, conform metodei Felix-Riggs, valoarea curentă a criteriului j-lea de producție poate fi afișată prin estimarea sa Q kj, atunci valoarea eficienței managementului (câștig de eficiență prin îmbunătățirea funcțiilor de management) poate fi definită ca diferența dintre valorile totale ale estimărilor care alcătuiesc indicele I t (la momentul t după introducerea măsurilor de îmbunătățire a managementului) și indicele I 0 (la momentul inițial al analizei):
| E \u003d I t - I 0 |
unde E este valoarea eficienței managementului.
Astfel, abordarea propusă pentru măsurarea performanțelor angajaților manageriali indirect, prin parametrii stării producției, presupune formarea unui sistem de indicatori în funcție de condițiile individuale ale întreprinderii.
În ciuda tuturor dificultăților în evaluarea eficienței muncii manageriale, tehnicile teoretice, metodologice și metodologice de evaluare a eficacității măsurilor individuale au fost dezvoltate într-o măsură mai mare decât managementul în ansamblu. Astfel, sunt cunoscute metode de evaluare a eficacității introducerii de noi tehnologii, sisteme de control automatizate etc.
Cea mai tipică modalitate de a determina eficiența economică a măsurilor de îmbunătățire a managementului este de a calcula efectul economic anual obținut în urma implementării acestora și de a-l compara cu costurile acestor măsuri.
Determinat prin formula:
Unde K e- coeficientul de eficienta a imbunatatirii managementului;
E an- efectul economic anual obtinut ca urmare a activitatilor;
W- cheltuieli pentru măsuri de îmbunătățire a managementului.
Astfel, efectul economic este înțeles ca valoare absolută rezultat activitate economică antreprenor ( structura antreprenoriala). În forma sa cea mai generală, indicatorul eficienței economice poate fi exprimat astfel:
Diferența dintre abordarea resursă și cea a costului constă în faptul că, prin abordarea prin resurse, efectul economic este corelat cu valoarea resurselor achiziționate, iar cu abordarea prin cost, cu acea parte din costul resurselor care este inclusă în costuri în perioada analizată. După cum a fost deja relevat mai sus, nu există un indicator universal care să caracterizeze eficiența economică a antreprenoriatului. Pentru a-l evalua, este recomandabil să se utilizeze un sistem de indicatori, inclusiv indicatori generalizatori și particulari care caracterizează eficacitatea diferitelor aspecte ale activității antreprenoriale, care sunt prezentați sistematic în tabel. unu.
Tabelul 1 - Indicatori ai eficienței economice a antreprenoriatului
| Index | Conţinut | Procedura de calcul | cometariu | ||||||||
| Indicatori economici | |||||||||||
| Nivelul costurilor | Costuri pentru activitățile de bază atribuibile unei frecări. încasări | Raportul dintre costul mărfurilor vândute (produse, lucrări) și veniturile din vânzări | Caracterizează eficiența structurii afacerii | ||||||||
| Venituri per angajat | Arată câte ruble de venit cad pentru 1 angajat | Raportul dintre veniturile din vânzări și numărul mediu anual de angajați | Acesta este un indicator al productivității muncii, care caracterizează eficiența utilizării resurselor de muncă | ||||||||
| Rentabilitatea activelor părții active a OPF | Arată câte ruble de venit oferă utilizarea unității de cost a părții active a OPF | Raportul dintre veniturile din vânzări și costul mediu anual parte activă a OPF | Caracterizează eficiența utilizării părții active a mijloacelor fixe de producție | ||||||||
| Indicatori de stabilitate financiară | |||||||||||
| Raportul datorie la capitaluri proprii | Afișează câte fonduri împrumutate sunt atrase pentru 1 rublă de fonduri proprii investite în active | Raportul dintre toate pasivele structurii afacerii (credite, împrumuturi și datorii) față de capitalul propriu ( capitaluri proprii) | Valoarea raportului trebuie să fie mai mică de 0,7. Depășirea acestei limite înseamnă dependență de surse externe de fonduri, pierderea stabilității financiare | ||||||||
| Rata capitalului propriu | Disponibilitatea capitalului de lucru propriu necesar pentru stabilitatea financiară | Raportul dintre capitalul de lucru propriu și valoarea totală a capitalului de lucru | Limita inferioară este 0,1. Cu cât scorul este mai mare (aproximativ 0,5), cu atât mai bine starea financiara structura antreprenoriala | ||||||||
| Rata datoriei | Acest indicator reflectă nivelul de finanțare a activelor în detrimentul fondurilor împrumutate | Raportul dintre finanțarea datoriei și moneda bilanţului | Cu cât valoarea indicatorului este mai mare, cu atât este mai mare nivelul de finanțare prin datorii și, în consecință, cu atât riscul financiar este mai mare. | ||||||||
| Indicatori de lichiditate | |||||||||||
| Raportul de solvabilitate global | Suficiență de capital de lucru care poate fi utilizat pentru a-și achita obligațiile pe termen scurt | Raportul dintre activele curente (active curente) și datoriile curente (datorii pe termen scurt) | De la 1 la 2. Limita inferioară se datorează faptului că capitalul de lucru ar trebui să fie suficient pentru a-și acoperi obligațiile pe termen scurt. | ||||||||
| Raport rapid de lichiditate | Posibilitățile de plată prognozate ale structurii afacerii supuse decontărilor la timp cu debitorii | Raportul dintre numerar și pe termen scurt hârtii valoroase plus suma fondurilor strânse în decontări cu debitorii la pasive pe termen scurt | 1 și mai sus. Valorile scăzute indică necesitatea de a lucra cu debitorii pentru a asigura posibilitatea transformării celei mai lichide părți a capitalului de lucru în numerar pentru decontările cu furnizorii acestora (antreprenori, clienți) | ||||||||
| Indicatori de activitate în afaceri | |||||||||||
| Rata de rotație a creanțelor | Măsoară de câte ori creantele pot fi convertite în numerar în perioada analizată | Raportul dintre veniturile din vânzări și valoarea medie a creanțelor | O creștere a raportului înseamnă o creștere a calității și lichidității creanțelor. Valoarea scăzută a cifrei de afaceri poate fi cauzată de prelungirea perioadei decontărilor cu consumatorii. | ||||||||
| Perioada de rulaj a creanțelor | Caracterizează perioada medie de acumulare (numărul mediu de zile de primire a fondurilor pentru datorii) | Numărul de zile din perioada analizată împărțit la rata de rotație a creanțelor | Dacă perioada medie de încasare depășește perioada prevăzută de condițiile de vânzare, aceasta înseamnă că cumpărătorii nu plătesc facturile la timp | ||||||||
| Raportul cifrei de afaceri creanţe | Măsoară de câte ori sunt trase conturi de plătit în perioada analizată | Raportul dintre veniturile vânzărilor și costul mediu al conturilor de plătit | Raportul optim este aproape de unitate. Un exces semnificativ de creanțe față de datorii creează o amenințare la adresa stabilității financiare | ||||||||
| Indicatori de rentabilitate | |||||||||||
| Raportul profitului brut din exploatare | Eficiența costurilor pentru producția și vânzarea produselor din activitatea principală | Raportul dintre profitul brut din activitățile de exploatare și veniturile din vânzări din activitățile de exploatare | Dinamica coeficientului poate indica necesitatea de a revizui prețurile sau de a consolida controlul asupra costului principalelor produse | ||||||||
| Rentabilitatea vânzărilor pe baza profitului net | Caracterizează valoarea specifică a numerarului rezidual în veniturile totale | Raportul dintre profitul net și venitul din vânzări | Medie - 3,2% | ||||||||
| Rentabilitatea activelor (ROA) | Determină eficiența utilizării activelor, estimează rata rentabilității investiției | Raportul dintre profitul net și valoarea medie a activelor | Creșterea indicatorului indică o creștere a eficienței producției a structurii afacerii. | ||||||||
| Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) | Determină eficacitatea utilizării fondurilor proprii | Raportul dintre profitul net și costul mediu al capitalului propriu | Este necesar să se compare dinamica acestui indicator cu dinamica ROA. Dacă ROE crește și ROA rămâne același, atunci înseamnă o creștere risc financiar structura antreprenoriala | ||||||||
| Indicatori de piata | |||||||||||
| Câștigul de bază pe acțiune | Afișează cât câștiguri pe acțiune | Raportul dintre câștigurile de bază și numărul mediu ponderat de acțiuni ordinare în circulație | Acest indicator afectează valoarea de piață a acțiunilor. În cazul general, o creștere a indicatorului poate provoca o creștere a prețului acțiunilor. | ||||||||
| Profitul pe acțiune diluat | Acest raport arată gradul maxim posibil de reducere a profitului (creștere a pierderilor) atribuibil unei acțiuni ordinare | Raportul dintre câștigurile diluate și numărul mediu ponderat de acțiuni ordinare în circulație | |||||||||
| Raportul P/E | Afișează suma pe care investitorii sunt dispuși să o plătească pentru fiecare rublă a profitului net | Raportul dintre prețul de piață al unei acțiuni ordinare (OA) și profitul net pe 1 OA | În general, creșterea acestui indicator poate fi interpretată ca o atitudine pozitivă a pieței față de perspectivele companiei | ||||||||
Subiectul 12. EFICIENȚA MANAGEMENTULUI: MODALITĂȚI DE CREȘTERE.
CURTEA 6. EFICIENȚA MANAGEMENTULUI
Planul cursului
Criterii și indicatori pentru evaluarea eficienței managementului
Metode de evaluare și analiză a eficacității managementului
Factori de îmbunătățire a eficienței managementului
În măsura în care managementul este eficient într-o societate, societatea este atât de prosperă.
În condiții moderne, complexitatea producției și a economiei în ansamblu, rolul din ce în ce mai mare al progresului științific și tehnologic, creșterea concurenței, necesitatea luării în considerare în procesul de management a factorilor legați de utilizarea materiilor prime și a resurselor energetice și a impact asupra mediu inconjurator, rezultatele finale ale activităților companiei depind de raționalitatea structurii și eficiența proceselor de management în toate elementele și subsistemele sale.
Evaluarea eficacității managementului este de o importanță capitală pentru multe aspecte ale managementului, deoarece determină corectitudinea, validitatea și eficacitatea muncii managerului.
Este posibil să se stabilească dacă acest sau acel lider este eficient? Și după ce parametri, indicatori sau criterii se poate judeca acest lucru? Poate, după numărul de ordine și instrucțiuni emise de șef? Sau după numărul de decizii pe care le-a luat? Sau poate cât de devreme intră și cât de târziu pleacă de la serviciu?
Scopul prelegerii este identificarea criteriilor, indicatorilor și factorilor eficienței managementului.
Întrebarea 1. Criterii și indicatori pentru evaluarea eficienței managementului
Importanța determinării eficacității managementului atrage atenția oamenilor de știință și practicienilor, inclusiv a Z.P. Rumyantsev, R.A Fatkhutdinova, V.N. Parakhin și L.I. Uvitsky, ale cărui lucrări sunt rezumate în această prelegere.
În teoria managementului, latura calitativă a rezultatului obţinut se notează prin termen criteriul de eficienta(o trăsătură distinctivă, o măsură pe baza căreia se dă o evaluare a fiecărui fenomen), partea cantitativă a rezultatului obținut - indicator de performanta.
Luarea în considerare a eficacității managementului ar trebui să fie precedată de un apel la conceptul general de eficiență, care acoperă diverse domenii ale activității umane. Această abordare este dictată nu numai de considerente metodologice, ci și de faptul că acest concept general nu a primit încă o interpretare lipsită de ambiguitate. Literal „eficient” (din latină „efect”)înseamnă eficiență, eficacitate, productivitate. În general, orice interacțiune care are un rezultat are un efect și, în acest sens cel mai larg, efectul poate fi considerat drept o proprietate absolută a oricărei interacțiuni sau proces care caracterizează rezultatul. În ciuda proximității categoriilor „efect” și „eficiență”, acestea nu coincid între ele. Eficiența nu este inerentă fiecărei interacțiuni, ci numai intenționat; prin urmare, această categorie este de natură managerială și reflectă, în primul rând, gradul de realizare a scopurilor urmărite. Astfel, spre deosebire de efect, eficiența este întotdeauna un anumit raport (din rezultat și obiective sau rezultat și costul obținerii acestuia), adică o valoare relativă. Această poziție de plecare determină și înțelegerea eficienței managementului.
Se formează un set cuprinzător de criterii pentru eficacitatea sistemului de management, luând în considerare două domenii pentru evaluarea funcționării acestuia:
În funcție de gradul de conformitate a rezultatelor obținute cu obiectivele stabilite ale organizației;
În funcție de gradul de conformitate a procesului de funcționare a sistemului cu cerințele obiective privind conținutul, organizarea și rezultatele acestuia.
Eficiența managementului este o caracteristică relativă a performanței unui anumit sistem de control, care se reflectă în diverși indicatori atât ai obiectului conducerii, cât și activității propriu-zise de management (subiectul managementului). Mai mult, acești indicatori au caracteristici atât cantitative, cât și calitative. Cu alte cuvinte, eficacitatea sistemului de management ar trebui exprimată în ultimă instanță prin indicatorii de performanță ai sistemului gestionat, deși acesta poate avea propriile sale caracteristici particulare.
Criteriile pentru eficacitatea managementului sunt strâns legate de obiectivele firmei. Specificul managementului este că dezvoltarea obiectivelor este o funcție a managementului în sine, iar implementarea lor se realizează atât în cadrul funcționării subiectului managementului, cât și în cadrul obiectului gestionat. Prin urmare, pentru a determina eficacitatea managementului, criterii precum:
în primul rând, eficienţa managerială efectivă;
în al doilea rând, eficiența economică;
în al treilea rând, eficiența socială.
Să le luăm în considerare. Deci, primul criteriu pentru eficacitatea managementului este eficienţa managerială, adică eficacitatea, înţeleasă ca atingerea scopului.
Eficiența managementului reflectă eficacitatea asigurării dezvoltării socio-economice a întreprinderii. În acest sens, eficacitatea managementului se manifestă în indicatorii de performanță atinși ai tuturor activităților întreprinderii.
O organizație există pentru a atinge anumite obiective, iar dacă aceste obiective sunt atinse, atunci această organizație poate fi considerată de succes, iar liderul ei un manager eficient.
cel mai comun index eficienta manageriala:
E ex. = rezultat 100%
De asemenea, eficacitatea managementului poate fi exprimată și evaluată nu numai prin rezultatele finale ale activității întregii companii, ci și prin parametri precum viteza de luare a deciziilor și implementarea pașilor specifici, rentabilitatea implementării decizia, măsurată în termeni de cost. Pentru a determina eficacitatea unei anumite soluții, puteți compara „intrarile” și „ieșirile” planificate și reale și puteți măsura randamentul deciziei, adică raportul dintre „ieșire” și „input”. În acest caz, eficacitatea sistemului de management intra-companie este definită ca efectul economic al luării deciziilor manageriale.
Deoarece controlul este de natură informațională, informația reprezintă și rezultatul acțiunii și, prin urmare, este „ieșirea” sistemului de control.
În plus, eficacitatea managementului este determinată de eficacitatea funcționării și utilizării fiecărui element al sistemului de management - raționalitatea structurii, utilizarea metodelor științifice, avansate de management, viteza, caracterul complet al serviciilor de informare, calificările. a personalului de conducere, capacitatea acestora de a aborda în mod creativ rezolvarea unor probleme specifice de management.
Al doilea criteriu al eficienței managementului este eficiența economică, care caracterizează raportul rezultatelor la costurile necesare realizării acestora.
Indicatori de eficienta economica:
E ex. = rezultat 100%
E ex. = costurile reale 100%
costuri planificate
Eficiența economică ca indicator de performanță presupune compararea costurilor cu rezultatul și este întotdeauna o valoare relativă. Trebuie avut în vedere faptul că nu există și nu poate fi un indicator universal al eficienței economice, deoarece un număr mare de factori îl determină. Ca urmare, profitul poate fi considerat ca rezultat final al activității, iar ca costuri - principalele active de producție și capital de lucru sau costurile de producție.
O organizație poate supraviețui doar prin eficiență și rentabilitate. În consecință, aceste două criterii pentru eficiența managementului sunt strâns legate și interdependente.
O caracteristică cantitativă importantă a eficienței economice este productivitatea.
Productivitatea este raportul dintre unitățile de ieșire și unitățile de intrare.
Acest indicator al eficienței economice reflectă eficacitatea complexă a utilizării tuturor tipurilor de resurse (muncă, capital, tehnologie, informație).
Printre indicatorii de performanță economică ai unei organizații sunt de obicei numiți: stabilitate (producție, structură, poziție pe piață), creștere (rate de creștere a producției, număr de angajați, număr de inovații), capacitatea organizației de a se adapta la schimbările din exterior. mediu (relația dintre indicatorii mediului extern și activitățile organizației). Toți acești indicatori trebuie analizați nu în termeni absoluti, ci în dinamică, adică în comparație cu perioadele precedente.
Eficacitatea unei organizații depinde în mare măsură de capacitatea acesteia de a-și planifica activitățile pe termen lung, de a anticipa schimbările viitoare. Acest lucru permite, într-o anumită măsură, să se minimizeze riscul într-o economie instabilă. Astfel, eficacitatea managementului depinde direct de eficiența producției ca element al sistemului. Toate celelalte aspecte ale activităților organizației necesită, de asemenea, un management eficient: acestea sunt marketingul, managementul personalului, managementul inovației, management strategic. În plus, subsistemul de control ar trebui să asigure managementul eficient al tuturor unităților funcționale (Tabelul 1). 1).
