RECOMANDĂRI PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA COMPETITIVITĂȚII PRODUSELOR ZNAK PLUS LLC

Modalități de creștere a competitivității mărfurilor

După cum sa menționat deja, în politica de concurență pentru un produs, în primul rând, se ia în considerare scopul său funcțional, fiabilitatea, durabilitatea, ușurința în utilizare, estetica. aspect, și alte caracteristici, de ex. capacitatea unui produs de a satisface nevoile totale ale cumpărătorului mai bine decât produsele concurente. Crearea unei astfel de valori de consum a produsului, care să includă totalitatea proprietăților acestui produs, precum și a celor care îl însoțesc, este cea mai importantă condiție de supraviețuire pe piață. Da, design grozav. autoturism cu o întreținere slabă nu va economisi brand nou mașină dintr-un eșec al pieței.

Producătorul, creând un produs competitiv, aplică diverse strategii. De exemplu, el poate:

• - să realizeze o diferență între bunurile întreprinderii în ochii cumpărătorilor față de bunurile concurenților;
• - alegeți una dintre mărfurile planificate pentru producție, care este cea mai atractivă pentru toți cumpărătorii și, pe această bază, faceți o descoperire pe piață;
• - să găsească o nouă aplicație pentru produse manufacturate;
• - retragerea în timp util a mărfurilor ineficiente din punct de vedere economic din programul de marketing al întreprinderii;
• - găsiți acces pe piețe noi atât cu produse vechi, cât și cu produse noi;
• - să efectueze modificarea mărfurilor fabricate în concordanță cu noile gusturi și nevoi ale clienților;
• - dezvoltați și îmbunătățiți în mod regulat sistemul service post-vânzare bunurile vândute și sistemul de promovare a vânzărilor în ansamblu.

Răspândirea largă a concurenței sub influența diviziunii internaționale a muncii și a progresului științific și tehnologic îi împing pe producători să intensifice căutarea de noi produse competitive și de noi piețe pentru vânzarea acestora.

În practica internațională, se consideră oportun să se producă nu un singur produs, ci mai degrabă o gamă largă de parametri, formând un set de sortimente.

Cu cât seria i și seturile de sortimente sunt mai extinse, cu atât este mai mare probabilitatea ca cumpărătorul să găsească cea mai buna varianta achiziții. De exemplu, produc stivuitoare de același tip, dar care diferă între ele ca capacitate de transport, viteză, rază de viraj etc. Fiecare consumator, luând în considerare conditii specifice funcționarea acestuia necesită anumiți parametri de funcționare ai stivuitoarelor achiziționate. Dacă vânzătorul este în măsură să le furnizeze, achiziția va avea loc, dacă nu, cumpărătorul va căuta un alt vânzător.

Pentru a evalua competitivitatea unui produs, este necesar să se rezolve o gamă largă de probleme și, mai ales, să se obțină informații obiective despre acele piețe în care produsul este deja vândut sau propus a fi vândut, despre concurenții săi. Accentul este pus pe analiza pieței. Acest lucru se aplică în special la evaluarea acelor nevoi pe care produsul propus nu le satisface, la identificarea proprietăților negative și pozitive ale acestui produs, care sunt remarcate de consumatori. În cele din urmă, întrebarea este dacă acest moment produse fabricate în funcție de nivelul tehnic și de calitate la cerințele utilizatorilor finali, iar competitivitatea acestuia este evaluată ca urmare a unei cercetări de piață cuprinzătoare.

Pe baza evaluării competitivității existente și viitoare a mărfurilor, se ia o decizie cu privire la continuarea politicii de producție și marketing:

• - dacă să continue producția acestui produs și vânzarea acestuia;
• - dacă se realizează modernizarea pentru a transforma produsul într-un produs de noutate pe piață;
• - dacă să-l scoateți din producție și să începeți producerea unui produs nou;
• - dacă să începeți să căutați o nouă piață de vânzare, ținând cont de suficiența financiară și resurse materiale, disponibilitatea rețelei de conducere și marketing a mărfurilor, posibilitatea de a presta servicii pentru bunurile vândute.

Fără îndoială, o firmă industrială ar trebui să studieze problema propriilor capacități de a asigura un astfel de volum de producție de mărfuri care să-i permită să capteze cotele planificate ale pieței vizate pentru a asigura rentabilitatea producției și a marketingului. Problema suportului de resurse al întreprinderii este foarte importantă - capacitatea de a dobândi materialele necesare, piese componente, semifabricate, desenați necesarul resurse financiareși personalul necesar cu nivelul corespunzător de calificare.

Punctul cheie în câștigarea pozițiilor pe piață față de numeroși concurenți este reînnoirea la timp a mărfurilor manufacturate, pregătirea și organizarea producției de noi tipuri de produse. În lumea de astăzi, crearea și producerea de noi produse este esențială pentru prosperitatea unei întreprinderi. Potrivit statisticilor, după dezvoltarea de noi produse, care stau la baza producției, ritmul de creștere a vânzărilor sale este de aproximativ de două ori mai mare decât cel al concurenților. Prin introducerea de noi produse și extinderea gamei de produse oferite, firmele caută să reducă dependența de un singur produs, ceea ce poate duce oricând la faliment, având în vedere schimbările imprevizibile de pe piață. Se știe că astăzi multe întreprinderi și firme din țara noastră se angajează într-o restructurare serioasă a producției și, odată cu reînnoirea produselor de bază, înființează producția de bunuri de larg consum.

Cu toate acestea, crearea unui produs nou este un proces extrem de complex, deoarece pe lângă soluții de proiectare și tehnologice și modernizarea bazei de producție, vorbim în cele din urmă despre crearea unei astfel de mase de mărfuri care să răspundă pe deplin cerințelor pieței. Se știe că un număr semnificativ de produse noi introduse pe piață sunt eșecuri comerciale: aproximativ 8 din 10 nu corespund așteptărilor producătorilor. Principalele motive sunt: ​​cunoașterea insuficientă a stării cererii pentru acest anumit produs, defecte tehnice și operaționale ale produsului, publicitate ineficientă, suprapreț, răspunsuri neprevăzute din partea concurenților, momentul incorect ales pentru a intra pe piață, probleme de producție nerezolvate, de ex. în general, politica de concurență a fost prevăzută incorect.

Conceptul de creare a unui produs nou astăzi se bazează nu atât pe respectarea aspirațiilor tradiționale de a realiza noi parametri tehnici, tehnico-economici, cât pe dorința de a crea un „produs nou de piață” cu un nivel ridicat de competitivitate față de celelalte. produse similare.

După o evaluare preliminară a ideii de a crea un produs nou (și de obicei sunt multe dintre aceste idei în curs de studiu), care se bazează pe: o analiză amănunțită a avantajului consumatorului atunci când trece la achiziționarea de produse noi; capacitatea pieței și dificultatea de a pătrunde în aceasta; natura și severitatea concurenței pentru produse similare; oportunități pentru concurenți de a intra pe aceeași piață cu produse similare - conducerea întreprinderii studiază evaluarea eficiență economică lansarea unui produs nou. Această evaluare include, în primul rând, determinarea parametrilor economici pentru fabricarea prototipului, calcularea costului de producție și comercializare și determinarea posibilelor venituri din vânzări. Compararea cheltuielilor cu veniturile face posibil să se decidă dacă este oportună lansarea unei noi producții. Apoi se elaborează un plan de afaceri detaliat pentru lansarea unui nou produs, se examinează sursele de aprovizionare și se elaborează un set de măsuri pentru a asigura vânzarea mărfurilor - de la publicitate la întreținere.

Decizia de a lansa un nou produs este influențată de doi factori:

• - productie - se determina si se apreciaza nivelul de disponibilitate a resurselor si se face calculul costurilor totale;
• - piata - se studiaza si se evalueaza posibilitatile de creare a unui produs competitiv.

Atunci când se dezvoltă o strategie de piață, este foarte important să înveți cum să retragi în timp util bunurile ineficiente din punct de vedere economic din programul de producție al unei firme industriale.

De regulă, mărfurile învechite de pe anumite piețe sunt retrase. Situația de pe piață trebuie monitorizată constant, doar în acest caz compania va putea lua decizia corectă cu privire la producerea de produse noi și la eliminarea celor învechite.

Atunci când alegeți modalități de creștere a competitivității unui produs, este adesea foarte oportun să decideți să nu lansați unul nou, să nu eliminați treptat produsele învechite, ci să modificați produsul. Decizia de modificare a produsului se ia pentru a satisface cerintele speciale ale cumparatorilor pentru a obtine profituri mai mari.

În rezolvarea problemelor de creștere a competitivității produselor, problema alegerii și dezvoltării de noi piețe de vânzare devine din ce în ce mai importantă în fiecare an. În acest sens, la orice întreprindere, eforturile analitice și de căutare în acest domeniu sunt foarte importante. Noile piețe de vânzare pot schimba decisiv competitivitatea unui produs și profitabilitatea activităților de vânzare. Este clar că introducerea unui produs pe piață nouă, puteți prelungi ciclul de viață al produsului. Fluctuațiile sezoniere ale cererii pot contribui la vânzarea cu succes a aceluiași produs în diferite părți ale lumii. Și o creștere a vânzărilor pe noi piețe va reduce costurile de producție pe unitatea de producție, în primul rând prin utilizarea forței de muncă ieftine, niveluri destul de scăzute ale impozitelor și taxe vamaleși o serie de alți factori pe noi piețe. În acest sens, este foarte important pentru dezvoltarea în continuare a competitivității unui produs (înainte de a trece la unul nou, modificarea acestuia, scoaterea din producție) să încerce să pătrundă cu acesta pe o nouă piață, deoarece competitivitatea sa a scăzut brusc. pe piața internă. Dar, în același timp, este necesar să se cunoască exact gradul de furnizare a noilor piețe cu lucrători cu înaltă calificare ai organizațiilor de reparații și întreținere, deoarece în caz contrar, cumpărătorii pot cere o fiabilitate sporită și simplificare a designului produselor vândute.

Ca urmare a evaluării competitivității produselor, pot fi luate următoarele modalități de îmbunătățire a competitivității soluției:

• - modificarea compoziției, structurii materialelor utilizate (materii prime, semifabricate), componentelor sau designului produsului;
• - modificarea ordinii designului produsului;
• - schimbarea tehnologiei de fabricație a produselor, metodelor de testare, sistemelor de control al calității pentru fabricație, depozitare, ambalare, transport, instalare;
• - modificarea prețurilor la produse, prețurile pentru servicii, întreținere și reparații, prețuri la piese de schimb;
• - modificarea procedurii de comercializare a produselor pe piata;
• - modificarea structurii și mărimii investițiilor în dezvoltarea, producția și comercializarea produselor;
• - modificarea structurii și volumelor livrărilor în cooperare în producția de produse și prețuri pentru componente și compoziția furnizorilor selectați;
• - schimbarea sistemului de stimulare a furnizorilor;
• - modificarea structurii importurilor și a tipurilor de produse importate.

Strategia de îmbunătățire a calității produselor este o parte esențială a strategiei companiei. Obiectele previziunii sunt indicatori de calitate a produselor care sunt inferiori celor ai produselor concurentei.

• Cei 10 pași ai lui Joseph M. Juran pentru îmbunătățirea calității7. V.P. Fedko, N.G. Fedko, O.A. Fundamentele Marketingului. Rostov-pe-Don: Phoenix, 2001.:
• 1. Creați o conștientizare a necesității muncii de calitate și creați o oportunitate pentru îmbunătățirea calității.
• 2. Stabiliți obiective pentru îmbunătățirea continuă.
• 3. Creați o organizație care va lucra pentru atingerea obiectivelor prin crearea condițiilor pentru identificarea problemelor, selectarea proiectelor, formarea echipelor și alegerea facilitatorilor.
• 4. Oferiți instruire tuturor angajaților din organizație.
• 5. Faceți proiecte pentru a rezolva probleme.
• 6. Informați angajații despre îmbunătățirile aduse.
• 7. Exprimați-vă recunoașterea angajaților care au adus cea mai mare contribuție la îmbunătățirea calității.
• 8. Comunicați rezultatele.
• 9. Înregistrați-vă progresul.
• 10. Implementați realizările pe care le-ați obținut în cursul anului în sistemele și procesele care funcționează în mod regulat în organizație, întărindu-le astfel.

Agenția Federală pentru Educație

Institutul Umanitar Ural

Departamentul de Management

Munca de absolvent

Tema: Dezvoltarea măsurilor de îmbunătățire a competitivității produselor companiei

Eliberare produse competitive, implementarea acestuia permite intreprinderii sa-si indeplineasca obligatiile fata de bugetul de stat, banca pentru credite, lucratori si angajati, furnizori si rambursarea costurilor de productie. Atingerea competitivității produselor sale și creșterea volumului vânzărilor sale este o sarcină importantă pentru fiecare întreprindere.

Relevanța acestui subiect pentru FSUE UEMZ constă în faptul că, în cadrul dezvoltării unei economii de piață, este foarte dificil pentru o întreprindere mare să supraviețuiască înconjurată de concurenți mai mici, a căror mobilitate și sensibilitate la schimbări sunt foarte mari. Prin urmare, lansarea de produse care pot concura pe piață va permite companiei să-și ocupe nișa pe acest segment de piață și să se poată dezvolta folosind fondurile proprii primite din vânzarea produselor.

Obiectul cercetării este creșterea competitivității.

Obiectul studiului este creșterea competitivității produselor FSUE UEMZ.

Scopul lucrării: dezvoltarea măsurilor de îmbunătățire a competitivității produselor FSUE UEMZ.

1. explora aspecte teoretice cresterea competitivitatii produselor;

2. să analizeze procesul de creștere a competitivității produselor FSUE UEMZ;

Ipoteza: daca crestem competitivitatea produselor, atunci competitivitatea intreprinderii va creste.

Noutate: sistemul de management al calității în producția de produse a fost îmbunătățit.

Gradul și nivelul de dezvoltare a problemei: problema creșterii competitivității este dezvăluită în vremea noastră destul de larg, dar schimbarea constantă a condițiilor de piață arată că această problemă trebuie rezolvată pe toată durata existenței întreprinderii.

Metodologie: baza metodologica cercetarea este standardul internațional ISO 9000, enciclopedia FSUE UEMZ, standardele întreprinderii, literatura folosită.

Metode: istorice, metode de analiză comparativă, economice (calculul eficienței economice).

Semnificația teoretică a lucrării. Rezultatele acestui studiu pot fi utilizate într-un curs teoretic la disciplinele „Managementul calității”, „Marketing”.

Semnificația practică a lucrării. Rezultatele acestui studiu pot fi utilizate de întreprindere în producția de produse pentru a-și crește competitivitatea pe piață.

1. Aspecte teoretice ale creșterii competitivității

1.1 Conceptul de competitivitate a produselor

Întreprinderile industriale produc produse în cantitatea, sortimentul și calitatea potrivite care răspund nevoilor consumatorului și oferă, de asemenea, activitate comerciala pentru vânzarea produselor finite. In conditii relaţiile de piaţă rolul său este întărit, sarcinile devin mai complicate.

Întreprinderile trebuie să cunoască zonele de vânzare, nevoile, cererea pentru aceste produse, prețurile pentru aceste produse, să studieze capacitatea pieței, să determine ponderea întreprinderii în vânzările totale de produse din această gamă, să analizeze situația pieței, să studieze dinamica volumul vânzărilor, analizează canalele de distribuție, studiază opiniile clienților și preferințele consumatorilor.

Într-o economie de piață, competitivitatea este un factor decisiv în succesul comercial al unui produs. Acesta este un concept multidimensional, adică conformitatea unui produs cu condițiile pieței, cerințele specifice ale consumatorilor, nu numai din punct de vedere calitativ, caracteristicilor tehnice, economice, estetice, dar și din punct de vedere comercial și de altă natură a condițiilor de implementare a acestuia (preț, timp de livrare, canale de distribuție, servicii, publicitate). Mai mult, o componentă importantă a competitivității unui produs este nivelul costurilor consumatorului pe perioada de funcționare a acestuia.

Datorită multidimensionalității aplicării acestei categorii în diverse ramuri de cunoaștere din literatura științifică și tehnică, există o serie de definiții, uneori contrazicându-se.

Deci, Kachalina L.N. oferă următoarea definiție a competitivității: „...competitivitatea este înțeleasă ca un complex de caracteristici de consum și cost (preț) ale unui produs care determină succesul acestuia pe piață, adică avantajul acestui anumit produs față de altele în context. a unei oferte largi de produse analoge concurente” .

Dicționarele dau următoarele interpretări ale acestui cuvânt:

1) „... competitivitatea unui produs este un ansamblu de proprietăți de consum ale unui produs care determină diferența acestuia față de alte produse similare în ceea ce privește gradul și nivelul de satisfacere a nevoilor cumpărătorului și costurile achiziției și exploatării acestuia” ;

2) „... competitivitatea unui produs este capacitatea unui produs de a fi mai atractiv pentru consumator (cumpărător) în comparație cu alte produse de tip și scop similar, datorită unei mai bune respectări a caracteristicilor sale de calitate și cost. cu cerințele acestei piețe și evaluările consumatorilor”.

În opinia noastră, toate aceste definiții au un dezavantaj comun, prezentând competitivitatea ca o combinație, adică suma, a tuturor proprietăților unui produs și neținând cont de faptul că consumatorul este mai interesat de raportul: calitate / pretul de consum.

Definiția dată în definiție, și anume: „...competitivitate înseamnă capacitatea unui anumit articol (potențial și/sau real) de a rezista concurenței”, reflectă mai exact esența acestei categorii, dar nu explică modul în care această capacitate poate apărea.

Competitivitate - un raport mai mare dintre totalitatea caracteristicilor calitative ale produsului și costul achiziției și consumului acestuia față de produsele de substituție, dacă acestea îndeplinesc cerințele pieței sau ale segmentului său specific. Cu alte cuvinte, un produs este considerat competitiv dacă efectul său total benefic pe unitate de cost este mai mare decât cel al celorlalți și, în același timp, valoarea niciunuia dintre criterii nu este inacceptabilă pentru consumator.

Un produs de calitate scăzută poate fi competitiv la un preț adecvat, dar dacă îi lipsește anumite caracteristici, își va pierde complet atractivitatea. De exemplu, lipsa unui bliț pe o cameră este aproape imposibil de compensat prin scăderea prețului.

Pe lângă cerințele pentru produs propuse de fiecare consumator individual, există cerințe comune tuturor produselor și care trebuie îndeplinite. Aceștia sunt parametri normativi care sunt stabiliți de: standardele internaționale actuale (ISO, IEC etc.) și regionale; standardele naționale străine și interne; legile, reglementările, reglementările tehnice actuale ale țării exportatoare și ale țării importatoare care stabilesc cerințe pentru produsele importate în țară; standardele producătorilor acestor produse; documentație de brevet.

Dacă cel puțin una dintre cerințe nu este îndeplinită, atunci produsul nu poate fi adus pe piață.

Cu un rezultat pozitiv al analizei parametrilor de reglementare, se procedează la analiza competitivității produsului pe piețe specifice.

Există mai multe metode de calcul al indicelui de competitivitate.

Cu toate acestea, înainte de a calcula valoarea cantitativă a indicatorului de competitivitate, este necesar să se efectueze o serie de studii suplimentare.

În prima etapă, se efectuează o determinare sau un calcul experimental a tuturor caracteristicilor produsului propriu, inclusiv a celor care pot fi dezvăluite numai în timpul funcționării acestuia.

În a doua etapă se determină obiectivele evaluării competitivității, care depind de etapă ciclu de viață bunuri, din strategia si planurile de dezvoltare ale firmei etc. Înainte de a lansa un nou produs pe piață, trebuie să vă asigurați că acesta nu este inferior în performanță față de concurenți și poate atrage atenția cumpărătorilor. În timp, competitivitatea unui produs poate fie să crească, fie să scadă din cauza modificărilor preferințelor consumatorilor, a apariției de noi concurenți sau a părăsirii vechilor concurenți de pe piață etc.

În a treia etapă, metodele de marketing sunt folosite pentru a segmenta piața și a fundamenta segmentul țintă.

Parametri de competitivitate a produsului

Competitivitatea unui produs arată gradul de atractivitate al acestuia pentru un consumator real, adică. nivelul de preferință pentru un anumit produs pe o anumită piață la o anumită perioadă de timp.

Competitivitatea este determinată de trei grupe de parametri: consumator, economic, organizațional (comercial)

Parametrii consumatorilor caracterizează următoarele proprietăți: parametri de scop, calitate (inclusiv din punctul de vedere al consumatorului), ergonomic, estetic și de reglementare, imaginea produsului, faima acestuia, marcă etc. Parametrii scopului sunt legați de domeniile de aplicare ale produsului și de funcțiile pe care este necesar să le îndeplinească. Parametrii ergonomici caracterizează conformitatea produselor cu capacitățile corpului uman atunci când se efectuează operațiuni de muncă sau consum, adică. arata gradul de confort si comoditate. Parametrii estetici caracterizează expresivitatea informaţională, raţionalitatea formei, perfecţiunea performanţei producţiei şi stabilitatea prezentării. Parametrii de reglementare reflectă proprietățile produselor care sunt reglementate de norme, standarde și legislație obligatorii.

Parametrii economici formează prețul de consum, care include și prețul de vânzare.

Parametrii organizatorici (comerciali) includ un sistem de reduceri, termene de plată și livrare, serviciu post-vânzare, garanții etc.

Unul dintre principalii factori ai competitivității este calitatea produselor. În prezent, există patru niveluri de calitate:

1) conformitatea cu standardul, i.e. cerințele de reglementare;

2) conformitatea cu utilizare, atunci când produsul trebuie să îndeplinească nu numai cerințele standardelor, ci și cerințele operaționale;

3) respectarea cerințelor actuale ale pieței, exprimate în calitate înaltă și preț scăzut al mărfurilor;

4) respectarea nevoilor latente (ascunse, neevidente), drept urmare produsul va fi preferat.

Este imposibil să echivalăm astfel de concepte ca „competitivitate” și „nivel de calitate”, deoarece „competitivitate” este un concept mai larg decât „calitate”, deși aceasta din urmă formează cel mai adesea baza competitivității. Competitivitatea unui produs este determinata de totalitatea proprietatilor sale care intereseaza cumparatorul si satisfac nevoile acestuia. Deoarece mărfurile sunt direcționate către anumite segmente de cumpărători, ele folosesc astfel de caracteristici ale produsului care ghidează majoritatea cumpărătorilor dintr-un anumit segment atunci când fac o achiziție.

Lista componentelor semnificative ale competitivității și gradul de importanță a acestora pentru diferiți cumpărători pot varia chiar și pe aceeași piață, prin urmare, în fiecare caz specific, este necesar să se evidențieze componentele acesteia. Valoarea componentelor și atitudinea consumatorului față de acestea în diferite perioade de timp se pot schimba chiar și pentru același produs, prin urmare, determinarea setului de componente ale competitivității este unul dintre punctele cheie în evaluarea acestuia.

Competitivitatea trebuie înțeleasă ca o caracteristică a unui produs care reflectă diferența acestuia față de un produs concurent atât în ​​ceea ce privește gradul de conformitate cu o anumită nevoie, cât și costul satisfacerii acesteia. Indicatorii care exprimă o astfel de diferență determină competitivitatea produsului analizat în comparație cu un produs concurent. Unul dintre principalii indicatori este nivelul de competitivitate.

În practică, competitivitatea este evaluată cel mai adesea cu ajutorul unui produs eșantion care este deja solicitat pe piață și este aproape de nevoile sociale. Astfel, eșantionul acționează ca cerințele încorporate pe care produsul solicitat trebuie să le satisfacă. Parametrii implicați în evaluare sunt determinați pe baza rezultatelor cercetării de piață și a cerințelor clienților. În acest caz, ar trebui folosite criteriile pe care consumatorul le operează atunci când alege un produs. Gradul de importanță a fiecărui criteriu poate fi determinat folosind metode experte și sociologice.

Unii experți fac distincție între componentele competitivității în condițional hard, care sunt ușor de măsurat (de exemplu, nivelul de calitate, preț) și condiționat conditionat, care sunt asociate cu caracteristicile percepției produsului de către cumpărător și nu sunt întotdeauna ușor măsurabil (de exemplu, imaginea produsului).

Metodologia de evaluare a competitivităţii mărfurilor

Succesul oricărei firme depinde, în cele din urmă, de nivelul de competitivitate al produselor pe care le oferă consumatorilor. Astfel, trebuie să recunoaștem necesitatea dezvoltării unei metodologii clare pentru evaluarea și gestionarea competitivității produselor, bazată pe relația strânsă dintre legile general recunoscute ale economiei și managementului, psihologiei și sociologiei, statisticii și teoria probabilității și alte științe.

În procesul de evaluare a competitivității produselor, este necesar să se respecte următoarele principii:

Opusul scopurilor și mijloacelor entităților de pe piață;

Ținând cont de caracteristicile diferitelor segmente de piață; comportamentul predominant raţional al entităţilor de piaţă.

Principiul opusului scopurilor și mijloacelor în gestionarea competitivității produselor înseamnă că competitivitatea produselor ca categorie economică trebuie luată în considerare într-un dublu aspect, i.e. în procesul de evaluare și gestionare a competitivității, este necesar să se țină cont de interesele ambilor subiecți ai relațiilor de piață (consumatori și producători), ale căror obiective sunt interdependente și opuse: pentru producător, parametrii care afectează nivelul costurilor sunt importante, iar pentru consumator, parametrii care afectează proprietățile de consum ale produselor.

Pentru consumator, scopul efectuării unei achiziții a unui produs este de a dobândi calitatea acestuia - capacitatea de a satisface nevoi specifice. Costul factorilor care satisfac aceste nevoi poate fi reprezentat ca pret de consum. Fiecare consumator, alegând un anumit produs, urmărește să atingă raportul optim între nivelul proprietăților consumatorului și costurile achiziției și utilizării acestuia, i.e. obțineți efectul maxim de consum pe unitate de cost. Pentru a măsura gradul de satisfacție a nevoilor, pot fi utilizați indici de satisfacție a consumatorilor, care sunt utilizați pe scară largă în Europa de Vest și SUA.

Matricea opuselor scopurilor și mijloacelor în procesul de evaluare a competitivității produselor este prezentată în tabelul 1.

Pret indicator al produselor de competitivitate

Tabelul 1. - Matricea contrariilor de scopuri și mijloace în procesul de evaluare a competitivității produselor.

Din punctul de vedere al producătorului, utilitatea produselor este determinată de factori cost-preț. Pe termen lung, scopul oricărui producător este de a atinge diferența maximă între prețul de vânzare al produselor și propriile cheltuieli pentru producerea acestuia. În acest sens, sarcina principală a producătorului este de a forma în mintea consumatorului o opinie despre gradul ridicat de utilitate al acestui produs. Nivelul calitativ al procesului de productie, exprimat prin indicatori de productie si tehnologici si concretizat in calitatea produsului, asigura satisfacerea nevoilor producatorului si actioneaza ca mijloc de realizare a scopului - realizarea de profit.

Astfel, pentru ambele entități de piață, produsele sunt un set proprietăți utile, concretizată într-o anumită substanță, care este un mijloc de satisfacere a nevoilor atât ale consumatorului, cât și ale producătorului.

Principiul luării în considerare a caracteristicilor diferitelor segmente de piață se bazează pe practica bogată a relațiilor de piață, care a demonstrat că consumatorii de pe piață nu acționează ca o comunitate unică, monolitică. Ele reacționează diferit chiar și la același produs cu aceleași proprietăți. La efectuarea unei achiziții, consumatorul realizează procesul de alegere a produsului de care are nevoie dintr-un număr de produse similare oferite pe piață și îl achiziționează pe cel care îi satisface cel mai bine nevoile. În același timp, consumatorul află și gradul de conformitate a parametrilor produsului cu propriile nevoi și capacități financiare.

Deoarece nevoile fiecărui cumpărător individual se formează sub influența unui complex extins de factori, este posibil ca evaluările aceluiași produs de către diferiți consumatori să nu coincidă. În consecință, preferințele lor, care determină modelele de alegere ale consumatorilor, vor fi și ele diferite. În consecință, fiecare consumator va evalua nivelul de competitivitate al unui anumit tip de produs pur individual. Prin urmare, ideea unui fel de competitivitate absolută a produselor care nu au legătură cu o anumită piață este invalidă.

Cu toate acestea, cererea agregată a reprezentanților oricărui grup de referință de consumatori este concentrată, de regulă, în jurul unui anumit nivel de calitate și preț al mărfurilor, datorită faptului că factori externi similari influențează motivele comportamentului acestora. Analizand aspecte psihologice comportamentul şi orientări valorice consumator, cercetătorul este capabil să identifice unele tipuri de reacții în masă ale oamenilor în legătură cu un anumit produs. Prin producerea de produse cu caracteristici apropiate de cele mai populare, este posibilă satisfacerea unei părți semnificative a întregii cereri de solvenți cu ajutorul unui sortiment relativ restrâns. Se consideră optim să se ia în considerare segmentul, care include 20% dintre consumatorii de produse de acest tip, achiziționând aproximativ 80% din mărfuri.

În același timp, nu trebuie pus un semn egal între vânzările în masă și competitivitatea puternică a produselor, deoarece produsele pot fi direcționate către straturi înguste de consumatori mai înstăriți. La fiecare moment specific de timp, structura cererii efective este destul de definită, ceea ce permite segmentarea consumatorilor în funcție de semnificația (importanța) indicatorilor individuali de calitate și valoarea acestora. constrângeri bugetare.

Astfel, competitivitatea produselor în diferite segmente ale pieței de consum este diferită. Consumatorii segmentați după criteriile specificate au o structură diferită de atitudini și evaluează avantajele și dezavantajele competitive ale produselor în moduri diferite. Pentru a-i asigura competitivitatea, este necesar să se realizeze segmentarea corectă a consumatorilor.

Pentru a evita inconsecvența internă a principalelor parametri ai modelului de evaluare a competitivității produselor, este necesar să se ia în considerare o astfel de perioadă de timp în care aspectele psihologice ale percepției utilității mărfurilor de către subiecții relațiilor de piață, capacitățile de producție ale producătorilor și puterea de cumpărare a consumatorilor, pozițiile pe piață ale concurenților și alte condiții trebuie să rămână neschimbate. Ca factori principali în determinarea duratei perioadei de invarianță a situației pieței, pot acționa nivelul veniturilor și structura cheltuielilor consumatorilor, moda, obiceiurile; salturi calitative în știință, tehnologie, comerț și alte domenii ale cunoașterii; unelte controlat de guvern economie (tarife, GOST, cote, limite, taxe și dobânzi etc.); principiile structurii socio-politice; elemente ale mediului competitiv, viteza de reacție a subiecților relațiilor de piață la acțiunile unii altora și (sau) concurenților etc. Pragurile de incomparabilitate, care caracterizează fluctuațiile factorilor de mai sus ca fiind neglijabile, iar starea situației pieței ca fiind statică, sunt stabilite de un expert pe baza experienței și a judecăților specialiștilor în marketing.

Deși aceste perioade de timp sunt extrem de scurte în ceea ce privește posibilele schimbări în mediul extern și intern, ele sunt suficient de lungi pentru a colecta informații statistice pentru construirea unui model econometric. Toate evenimentele trebuie sincronizate în intervale de timp discrete. Deci, de exemplu, veniturile și cheltuielile consumatorului ar trebui efectuate în perioada analizată, iar valoarea și structura acestora ar trebui să se modifice doar de la o perioadă la alta.

Principiul comportamentului predominant rațional al entităților de piață se bazează pe presupunerea că comportamentul fiecăruia dintre subiecții relațiilor de piață – fie el consumator sau producător – poate fi privit ca o serie de acțiuni raționale interconectate cu un scop prestabilit. Esența acestor acțiuni este că subiectul alege scopuri raționale numai în conformitate cu nevoile sale sociale naturale și rezonabile, calculează cu atenție cea mai bună modalitate de a satisface nevoile.

Acest model de comportament este implementat în mare măsură de producători. Orice antreprenor se va strădui să vândă produse la un preț cât mai mare peste prețul de cost. Trebuie remarcat faptul că chiar și acele întreprinderi care folosesc prețuri de dumping în lupta lor concurențială sunt bine conștiente că acest instrument este acceptabil doar ca una dintre tacticile pentru a scoate concurenții dintr-un anumit segment de piață și nu ca un factor în dezvoltarea strategică a compania, un instrument pe termen lung pentru consolidarea pozițiilor sale pe piață.

Fiecare producător se străduiește să folosească toate rezervele pentru a obține profitul maxim din resursele de care dispune. Orice eforturi in domeniul imbunatatirii calitatii produselor sau al reducerii costurilor sunt motivate doar de un singur lucru - obtinerea de beneficii suplimentare, care se pot exprima in consolidarea pozitiei competitive si (sau) cresterea ponderii profitului firmei in pretul de vanzare.

Acțiunile majorității consumatorilor de produse sunt, de asemenea, supuse principiului raționalității. Angajamentul față de un comportament rațional crește odată cu creșterea proporției consumatorilor care cheltuiesc pentru a satisface această nevoie sau cu înăsprirea controlului asupra procesului de cheltuieli. Ambii acești factori sunt caracteristici pentru a descrie comportamentul consumatorilor de produse manufacturate. Fiecare consumator caută să obțină maximum pentru banii săi în ceea ce privește cantitatea și calitatea produselor. Majoritatea spațiului de consum poate fi caracterizat prin cerere rațională, adică. cerere, datorită calităților inerente acestui produs.

Cererea irațională înseamnă că o parte din cererea agregată se datorează unor alți factori care nu au legătură cu calitatea mărfurilor. Pentru orice categorie de bunuri, există trei componente ale cererii iraționale:

Influențe externe asupra utilității percepute a produsului;

Cerere speculativă;

Cerere irațională.

Cea mai semnificativă parte a cererii iraționale este determinată de influențele externe asupra utilității produsului. Cantitatea de utilitate percepută pe care consumatorii o obțin dintr-un anumit bun crește sau scade în funcție de faptul că alți consumatori cumpără bunul sau dacă bunul are un preț mai mare decât alte bunuri similare. Toate consecințele impactului acestor factori asupra cererii sunt descrise de efectele corespunzătoare.

Efectul aderării la majoritate presupune o creștere a cererii pentru un produs datorită faptului că alți membri ai acestui grup de consumatori îl cumpără.

Dacă majoritatea acționează rațional, atunci și acțiunile minorității pot fi considerate raționale.

Cu cererea speculativă, scopul principal al consumatorului nu este să satisfacă nevoia în momentul prezent în timp, ci să încerce să mențină sau să crească bogăția în viitor. În acest caz, trebuie remarcate două puncte:

Faptul consumului de produse și rezultatul acestui fapt sunt semnificativ separate în timp, ceea ce nu este în concordanță cu principiul cvasistabilității;

Consumatorul, manifestând cerere speculativă, acționează ca un antreprenor, întrucât obiectivele în activitățile sale nu vizează alegerea indicatorilor optimi de preț pentru produsele consumate în prezent, ci creșterea beneficiilor economice în viitor. Adesea, acest lucru se corelează cu pierderile în acest moment.

Natura cererii iraționale se caracterizează printr-un conflict agravat între principalii factori ai comportamentului consumatorului (psihofiziologic și sociocultural, instincte și plăcere). Astfel, consumatorul se poate comporta irațional atunci când plăcerea și inconvenientul (sau durerea) din procesul de consum sunt separate în timp. Cazurile în care la început există inconveniente în dezvoltarea abilităților de utilizare a produsului nu fac posibilă bucuria de achiziție a produsului. În același timp, beneficiile din achiziția de bunuri pentru consumator par îndoielnice, iar acesta o refuză, ceea ce provoacă un deficit în experiența consumului rațional. În schimb, ciclul „plăcere-disconfort” vă permite să acumulați experiență de comportament rațional. Cu toate acestea, un interval mare de timp între faptul consumului și consecințele negative nu permite consumatorului să tragă concluzii despre iraționalitatea comportamentului său. În acest sens, una dintre condițiile pentru luarea unei decizii raționale este introducerea de interdicții și alte obstacole de către stat și societate pentru a proteja consumatorii de propriile acțiuni iraționale, precum și furnizarea celor mai complete informații despre calitatea produselor relevante. și starea pieței. Lipsa de informare duce la faptul că comportamentul consumatorului poate deveni rațional ca formă, dar nu și ca rezultate.

Astfel, principiul raționalității comportamentului entităților de pe piață face posibilă aplicarea legilor teoriei generale a valorii, ale teoriei utilității și ale altor legi ale psihologiei și sociologiei în procesul de modelare a competitivității produselor.

Principiile propuse sunt rezultatul unei sinteze a legilor și conceptelor cunoscute anterior și sunt propuse ca principale pentru rezolvarea unei probleme specifice - evaluarea competitivității produselor și determinarea strategiei și tacticii acțiunilor posibile în domeniul managementului acesteia în pentru a satisface pe deplin interesele consumatorilor și ale producătorilor în același timp.

Problema calității produselor și a competitivității este universală în lumea modernă. Depinde mult de cât de cu succes se rezolvă în viața economică și socială a oricărei țări, aproape a oricărui consumator.

Competitivitatea este o expresie concentrată a totalității capacităților unei țări, a oricărui producător de a crea, produce și comercializa bunuri și servicii.

Factorul concurențial este coercitiv, obligând producătorul, sub amenințarea de a fi forțat să iasă din piață, să se angajeze constant în sistemul calității și, în general, în competitivitatea produselor lor, iar piața evaluează în mod obiectiv și strict rezultatele acestora. Activități.

În condiţiile unei pieţe competitive dezvoltate, marketingul devine un mijloc eficient de rezolvare a problemei calităţii şi competitivităţii mărfurilor, experimentând, la rândul său, efectul invers al acestora, care îi extinde sau reduce posibilitatea.

Scopul final al oricărei firme este să câștige competiția. Victoria nu este o singură dată, nu întâmplătoare, ci este un rezultat logic al eforturilor constante și competente ale companiei. Dacă se realizează sau nu depinde de competitivitatea bunurilor și serviciilor companiei, adică de cât de mult sunt mai bune în comparație cu omologii lor - produse și servicii ale altor companii. Care este esența acestei categorii de economie de piață și de ce, cu toate eforturile oricărei firme, nu poate fi strict garantată?

De obicei, competitivitatea unui produs este înțeleasă ca o anumită caracteristică relativă integrală care reflectă diferențele acestuia față de un produs concurent și, în consecință, determină atractivitatea acestuia în ochii consumatorului. Dar toată problema este definiție corectă conținutul acestei caracteristici. Toate iluziile încep de aici.

Majoritatea începătorilor se concentrează pe parametrii produsului și apoi, pentru a evalua competitivitatea, compară unele caracteristici integrale ale unei astfel de evaluări pentru diferite produse concurente. Adesea, această evaluare acoperă pur și simplu indicatorii de calitate, iar apoi (nu este neobișnuit) evaluarea competitivității este înlocuită cu o evaluare comparativă a calității analogilor concurenți. Practica pieței mondiale dovedește clar incorectitudinea acestei abordări. Mai mult, studiile pe multe piețe de produse arată fără echivoc că decizia finală de cumpărare este doar o treime legată de indicatorii de calitate a produselor. Dar celelalte două treimi? Ele sunt asociate cu suficient de semnificative și semnificative pentru condițiile consumatorului pentru achiziția și utilizarea viitoare a bunurilor. Principalele funcții în furnizarea KFU sunt prețul și calitatea.

1.2 Preț. Conceptul de preț, tipuri de prețuri

Prețurile afectează rezultatele financiare finale și poziția pe piață a întreprinderii, fiind în același timp unul dintre principalii factori ai concurenței. Prețul este expresia monetară a valorii unei mărfuri. Preț - suma corespunzătoare de bani care este acordată pentru dreptul de a cumpăra un anumit tip de produs. Prețul este o categorie economică, adică suma de bani pentru care vânzătorul dorește să vândă, iar cumpărătorul este gata să cumpere marfa. Prețul se bazează pe valoarea mărfurilor, adică din punct de vedere social costurile necesare pentru producerea acestuia. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că prețul fiecăruia produs individual trebuie să fie egală cu valoarea sa. Prețul poate diferi de la valoare. Fluctuațiile de preț în jurul valorii sunt manifestări ale funcționării spontane a legii valorii.

Prețul într-un sens larg, macro este baza tuturor măsurătorilor economice, are un impact semnificativ asupra costurilor și performanței ambelor entități comerciale: și structuri de afaceri precum şi gospodăriile şi economia naţională în ansamblu. Este prețul care este principalul reglator al proporțiilor reproducerii sociale și al relațiilor economice în cel mai comun model de piață al economiei. Prin urmare, instalarea sau schimbarea sa este strâns interconectată nu numai cu aspectele economice, ci și cu aspectele sociale și politice ale vieții statului și ale economiei mondiale în ansamblu.

Prețul în sens restrâns, micro este instrumentul principal și un factor decisiv în activitatea economică a unei întreprinderi, a unei companii, deoarece succesul comercial depinde în mod direct de strategia și tactica corectă de stabilire a prețurilor bunurilor și serviciilor. Prețul nu trebuie în niciun caz echivalat cu o simplă sumă a costurilor de producție și a profiturilor estimate, este un mecanism mult mai complex care include o serie de aspecte diferite. Necesită managerilor să aibă o strategie bine gândită și o tactică de acțiune bine gândită, echilibrare constantă în pragul unui preț prea mare și prea mic, între principiile de a vinde mult, dar ieftin, sau puțin, dar scumpe. Principalele tipuri de prețuri publicate și calculate:

Prețurile de referință sunt practic prețurile vânzătorului sau prețurile medii pentru tranzacțiile reale publicate în presă, buletine speciale și liste de prețuri de export. Nivelul prețurilor reale, de regulă, se dovedește a fi mai mic decât prețurile de referință.

Prețuri de bază - stabilite prin acorduri sau liste de prețuri pentru mărfurile produse în masă sau pentru bunurile celor mai cunoscute mărci.

Preturile contractuale - se stabilesc in mod contractual intre vanzator si cumparator.

Din 1992 în Federația Rusă Au fost stabilite următoarele tipuri principale de prețuri:

Prețurile cu ridicata libere (de piață) pentru produsele de uz industrial - sunt stabilite de producători de comun acord cu consumatorii și se aplică, ținând cont de taxa pe valoarea adăugată și costul prime, atunci când producătorii fac decontări cu toți consumatorii (cu excepția populației), inclusiv cu intermediarii. .

Prețuri cu amănuntul - prețurile la care mărfurile sunt vândute în comerțul cu amănuntul, indiferent cine este cumpărătorul bunurilor - populația, unitățile de alimentație publică etc.

Prețurile cu amănuntul sunt gratuite, adică se formează sub influența raportului dintre cerere și ofertă. Prețurile cu amănuntul se bazează pe prețurile cu ridicata, prețurile pentru achiziționarea de bunuri de către întreprinderi și organizații de vânzare cu amănuntul. La prețurile cu ridicata, comercianții cu amănuntul adaugă o marjă comercială sau o marjă, care acoperă costurile de distribuție (cheltuieli pentru întreținerea magazinelor, depozitarea și ambalarea mărfurilor, salariile vânzătorului etc.) și asigură un anumit profit. Marjele comerciale sunt stabilite de comercianții cu amănuntul în mod independent, cu excepția anumitor produse, în principal alimentare, pentru care marjele comerciale sunt reglementate. autoritățile locale autorități - pâine, lapte, cartofi etc. Există limite ale cotelor comerciale, pe care comercianții cu amănuntul nu au dreptul să le depășească. Marca comercială include taxa pe valoarea adăugată.

Creșterea continuă a prețurilor cu amănuntul are un impact negativ asupra nivelului de trai al majorității populației ruse.

Prețuri comparabile - prețuri utilizate pentru a măsura dinamica volumului fizic al producției, cifra de afaceri și alți indicatori de cost.

Prețurile comparabile elimină practic (elimină) impactul modificărilor prețurilor asupra dinamicii indicatorilor de cost comparați. Atunci când se utilizează prețuri comparabile, volumul produselor fabricate, mărfurilor vândute ani diferiti se estimeaza la aceleasi preturi, aceleasi pentru acesti ani. Utilizarea prețurilor comparabile vă permite să obțineți o imagine obiectivă a dezvoltării producția socială, comerțul, consumul de bunuri, mai ales în fața inflației, creșteri continue de preț.

Realizarea la prețuri comparabile se calculează după cum urmează:

Cifra de afaceri în prețuri comparabile = Cifra de afaceri reală (raportată) în prețuri curente / Indice de preț

Sunt stabilite prețuri (tarife) reglementate de stat organisme guvernamentale management pentru organizații, indiferent de proprietate, doar pentru o gamă limitată de produse și servicii industriale și tehnice.

Prețurile gratuite (de vânzare) - sunt stabilite (inclusiv taxa pe valoarea adăugată și cost) de către producătorii de mărfuri în acord cu comerțul cu amănuntul și alte întreprinderi care vând bunuri către public, consumatorii non-piață, precum și intermediari.

Orice preț include anumite elemente. Totodată, în funcție de tipul de preț, compoziția acestor elemente poate varia.

Raportul elementelor individuale ale prețului, exprimat ca procent sau fracțiune dintr-o unitate, este structura prețului.

Dacă mărfurile nu sunt supuse accizelor, atunci prețul cu ridicata al întreprinderii va coincide cu prețul de vânzare și structura prețului va fi simplificată. Dacă există mai mulți angrosisti, va exista un număr corespunzător de articole similare: prețul de cumpărare al angrosului, prețul de vânzare al angrosului. Ca urmare, ponderea markup-ului de aprovizionare și de marketing în compoziția prețului va crește, iar structura prețurilor mărfurilor va deveni mai complicată. Cunoscând structura prețurilor produselor fabricate de întreprindere, se poate identifica ce pondere în preț o ocupă costurile, profiturile și impozitele indirecte. Pe baza acesteia, se determină rezerve pentru reducerea costurilor, se elaborează o strategie de preț și se selectează o metodă de stabilire a prețurilor adecvată momentului dat și scopului întreprinderii.

Într-o economie de piață, prețul este unul dintre principalii indicatori ai competitivității produselor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna corect să tragem concluzii despre competitivitate doar în ceea ce privește nivelul prețului sau în ceea ce privește relația acestuia cu prețul unei întreprinderi concurente. Valabilitatea fiecărui element al prețului și realizarea structurii sale corecte sunt foarte importante aici. Deci, dacă o întreprindere produce produse neprofitabile sau cu profit scăzut și nu poate crește vânzările, în urma cărora ar exista o reducere a costurilor și o creștere a masei profiturilor, atunci va trebui să elimine astfel de produse din producție, dând își sporește cota de piață față de concurenți. Dacă, totuși, o mare parte a prețului este ocupată de profituri și impozite, atunci întreprinderea are posibilitatea de a reduce constant prețul mărfurilor, crește vânzările și îndepărtează concurenții.

Nivelul prețului de producție determină competitivitatea prețului produsului. Este clar că cu cât este mai scăzut acest nivel, cu atât mai mare, celelalte lucruri fiind egale, cu atât este mai mare competitivitatea produselor fabricate pe piață și, prin urmare, este mai preferabilă poziția producătorului său în concurență cu alți producători de produse similare. În schimb, un nivel mai ridicat al prețurilor reduce competitivitatea prețurilor mărfurilor, deseori reducându-l la zero. Ținând cont de aceste condiții, se formează o politică de prețuri în vederea creșterii competitivității mărfurilor manufacturate.

Aceeași imagine se vede și cu îndeplinirea termenelor de livrare și plăți. Cu cât aceste condiții sunt mai flexibile, cu atât corespund mai mult intereselor cumpărătorilor, cu atât produsul este mai de preferat în rivalitate competitivă cu alte produse similare de pe piață. Acest lucru se aplică termenilor și formelor de livrare a bunurilor și varietății de forme de decontare și plăți oferite de vânzător pentru livrări.

Din punct de vedere istoric, prețurile erau stabilite de cumpărători și vânzători în negocieri între ei. De obicei, vânzătorii au cerut un preț peste ceea ce sperau să primească, iar cumpărătorii sub ceea ce se așteptau să plătească. După negociere, au căzut de acord în cele din urmă asupra unui preț reciproc acceptabil.

Stabilirea unui preț unic pentru toți cumpărătorii este o idee relativ nouă. S-a răspândit abia odată cu apariția la sfârșitul secolului al XIX-lea. marii comercianți cu amănuntul.

Din punct de vedere istoric, prețul a fost întotdeauna principalul factor determinant al alegerii unui cumpărător. Acest lucru este valabil și în țările sărace în rândul grupurilor sărace ale populației în ceea ce privește produse precum bunurile de larg consum. Cu toate acestea, în ultimele decenii, factorii non-preț, cum ar fi promovarea vânzărilor, organizarea distribuției de bunuri și servicii către clienți, au devenit relativ mai influenți în alegerea achiziției.

Firmele abordează problemele legate de prețuri în moduri diferite. În întreprinderile mici, prețurile sunt adesea stabilite de conducerea superioară. LA companii mari Problemele legate de prețuri sunt de obicei gestionate de managerii de sucursale și de linie de produse. Dar și aici, conducerea de top determină principiile și obiectivele generale ale politicii de prețuri și adesea aprobă prețurile oferite de managerii eșalonului inferior. Politica de preț este influențată de directorii de vânzări, directorii de producție, managerii financiari, contabili.

Ce este calitatea? LA ora sovietică, calitatea produsului ar putea fi considerată ca un produs care îndeplinește standardele stabilite. Cu toate acestea, standardele sunt imperfecte, devin rapid învechite și sunt făcute de oameni, fiecare având propriul său punct de vedere. O astfel de înțelegere nu este calitate bună la magazin. În economia modernă, măsura generală este nevoile și cerințele consumatorilor. Dacă produsul îndeplinește cerințele lor - este calitate. Astfel, calitatea este capacitatea unui produs sau serviciu de a satisface cel mai bine nevoile oamenilor. Această problemă este tratată mai detaliat în Anexa 1.

Calitatea este un indicator sintetic care reflectă manifestarea combinată a mai multor factori – de la dinamica și nivelul de dezvoltare al economiei naționale până la capacitatea de a organiza și gestiona procesul de formare a calității în cadrul oricărei unități economice.

Calitatea, precum și conceptul său, au trecut printr-o cale de dezvoltare veche de secole, prezentată în Tabelul 2.

Tabelul 2 - Evoluția istorică a conceptelor de calitate

Autor de redactare	Formularea definițiilor calității
Aristotel (secolul al XI-lea î.Hr.)	diferența dintre obiecte. Diferențierea pe baza „bine – rău”
Hegel (secolul al XIX-lea d.Hr.)	Calitatea este în primul rând o determinare identică cu ființa, astfel încât ceva încetează să mai fie ceea ce este atunci când își pierde calitatea.
Versiunea chineză	Hieroglifa care denotă calitatea este formată din două elemente - „echilibru” și „bani” (calitate = echilibru + bani). Prin urmare, este identic cu conceptul de „upscale” „scump”.
Shewhart (1931)	Calitatea are două aspecte: 1) caracteristici fizice obiective; 2) partea subiectivă – cât de „bun” este chestia.
Ishikawa K. (1950)	Calitate care satisface cu adevărat consumatorii.
Juran J.M. (1974)	Adecvare pentru utilizare (potrivit scopului). Calitatea este gradul de satisfacție a clienților. Pentru a realiza calitatea, producătorul trebuie să cunoască cerințele consumatorului și să-și facă produsul astfel încât să îndeplinească aceste cerințe.
GOST 15467-79	Calitatea produsului este un set de proprietăți ale produsului care determină adecvarea acestuia pentru a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.
Standardul internațional ISO8402-86	Calitatea este un set de proprietăți și caracteristici ale produselor care le conferă capacitatea de a satisface nevoi condiționate sau implicite.

Calitatea dezvoltată odată cu dezvoltarea, diversificarea și multiplicarea nevoilor sociale, iar posibilitățile de producție de a le satisface au crescut. Procesul de dezvoltare și schimbare în esența calității, a parametrilor acesteia a fost deosebit de dinamic în ultimele decenii, când însuși conceptul de calitate, cerințele și abordările acesteia s-au schimbat rapid. Acest proces a fost cel mai intens în

Primul nivel este „conformitatea cu standardul”. Calitatea este evaluată ca întrunește sau nu îndeplinește cerințele standardului (sau alt document pentru fabricarea produsului - caietul de sarcini, contract etc.).

Al doilea nivel este „potrivit pentru utilizare”. Produsul trebuie să îndeplinească nu numai cerințele obligatorii ale standardelor, ci și cerințele operaționale pentru a fi solicitat pe piață.

Al treilea nivel este „conformitatea cu cerințele actuale ale pieței”. În mod ideal, aceasta înseamnă îndeplinirea cerințelor cumpărătorilor pentru calitate înaltă și preț scăzut al mărfurilor.

Al patrulea nivel este „respectarea nevoilor latente (ascunse, neevidente)”. Cumpărătorii preferă produse care, pe lângă altele, au proprietățile consumatorului, satisfacerea nevoilor pe care consumatorii le aveau o natura implicita, putin constienta a acestora.

Certificare - un set de acțiuni și proceduri cu scopul de a confirma (printr-un certificat de conformitate sau o marcă de conformitate) că un produs (sau serviciu) îndeplinește anumite standarde sau specificații. În funcție de cine o conduce, există trei tipuri de certificare:

· autocertificare (realizată de producător);

Certificare efectuată de consumator;

certificare de către o terță parte (o organizație specializată independentă de producător sau consumator). Certificarea de la terți se bucură de cea mai mare încredere în practica internațională și națională.

În Statele Unite, până de curând, au încercat să nu aplice standardele ISO și ale altor organizații internaționale dacă nu corespundeau practicii naționale. Sondajele recente au arătat că, la momentul sondajului, doar puțin mai mult de 20% dintre standardele americane îndeplinesc standardele internaționale, 33 se îndeplinesc parțial și 45% nu îndeplinesc deloc standardele ISO. Și în Japonia, pentru a crea avantaje competitive, entităților economice naționale li se asigură că standardele naționale sunt conforme cu cele internaționale în acele domenii în care oportunitățile de export ale țării sunt mari.

1.4 Cercetare de piață

Piața este creată în jurul diverselor obiecte de o anumită valoare. În acest sens, se vorbește despre piața bunurilor de larg consum, piața muncii etc.

Există următoarele tipuri de piețe: piață de consum și piață organizațională sau piețe organizaționale. Acestea din urmă sunt împărțite în piețe de producție și în scopuri tehnice, piețe de revânzare și piețe pentru instituții publice.

Există o piață a vânzătorului și o piață a cumpărătorului. Poate fi potențial, accesibil, calificat accesibil, țintit, indirect.

Atunci când se efectuează segmentarea pieței, este necesar să se țină cont de anumite caracteristici ale acesteia, să se ia în considerare unicitatea produselor vândute pe diferite piețe.

Alegerea piețelor țintă se bazează pe studiul unui indicator de bază precum cererea pieței. Cererea pieței - volumul total de vânzări pe o anumită piață (frecventă sau agregată) a unei anumite mărci de mărfuri sau a unui set de mărci de mărfuri pentru o anumită perioadă de timp.

Mărimea cererii este influențată atât de factori de mediu incontrolați, cât și de factori care sunt o combinație a eforturilor depuse pe piață de firmele concurente.

Scopul efectuării unui studiu al poziției organizației în lupta concurențială și competitivitatea anumitor produse ale acesteia este de a colecta și analiza informațiile necesare selectării strategiilor competitive. Alegerea acestuia din urmă este determinată de rezultatele studiilor următoarelor două cercuri de probleme.

În primul rând, este necesar să se stabilească atractivitatea acestei industrii pe termen lung. În al doilea rând, este necesar să se determine poziția competitivă a organizației și a produselor sale în comparație cu alte organizații din industrie.

Din punctul de vedere al organizării activităților organizațiilor concurente pe piață și al câștigării unor poziții atât de puternice de către acestea, se pot distinge următorii factori principali care trebuie studiați:

Imaginea companiei;

Conceptul de produs pe care se bazează activitățile companiei;

Calitatea produselor, nivelul de conformitate a acestora cu nivelul mondial (determinat de obicei prin sondaje, teste comparative și calcule);

Nivelul de diversificare a producției activitate economică(tipuri de afaceri), varietate de gamă de produse;

Cota totală de piață a principalelor tipuri de afaceri;

Puterea bazei de cercetare și proiectare, care caracterizează posibilitățile de dezvoltare a produselor noi (mărimea bugetului de cercetare și dezvoltare, numărul de angajați, echipamentele cu obiecte și mijloace de muncă, eficiența cercetării și dezvoltării);

Capacitatea bazei de producție, care caracterizează capacitatea de a se adapta la producția de noi produse și de a crește volumul producției principalelor produse (numărul de angajați, echipamentul mijloacelor fixe, nivelul și eficiența utilizării acestora, structura costurilor, inclusiv utilizarea factorului de economisire în funcție de volumul și evoluția producției;

Stabilitatea situației financiare și economice. Finanțe, atât proprii, cât și atrase din exterior;

Prețul pieței, ținând cont de posibilele reduceri și majorări;

Frecvența și profunzimea cercetărilor de marketing efectuate, bugetul acestora;

Training pre-vânzare, care indică capacitatea organizației de a atrage și reține clienții printr-o satisfacție mai profundă a nevoilor acestora;

Eficacitatea vânzărilor în ceea ce privește utilizarea merchandising-ului;

Nivelul de promovare a vânzărilor (angajații serviciilor de vânzări ale întreprinderii, organizatii comercialeși consumatorii)

Nivelul serviciului post-vânzare.

Acest chestionar conține doar cele mai importante studii ale activităților organizațiilor concurente, este la modă să detaliezi și să completezi lista de întrebări în detrimentul întrebărilor privind studiul competitivității.

Există o problemă acută a colectării de informații despre concurenți. Această problemă pentru diferite industrii și activități este rezolvată cu diferite grade de complexitate. Așadar, pentru întreprinderile care fac parte din industrii care gravitează spre structuri monopoliste sau oligopoliste, este mai ușor să obții informații din surse secundare (volume și sortiment de produse, prețuri, volume de vânzări pe diferite piețe, pozitie financiarăîntreprinderi etc.) decât pentru întreprinderile care fac parte din industrii foarte dispersate. În acest caz, rolul informațiilor primare colectate de la consumatori, intermediari și alte surse crește. Este deosebit de dificil să facă acest lucru pentru firmele care furnizează servicii non-masă de o natură specifică.

Rolul metodelor informale de colectare a datelor, realizate adesea prin intermediul inteligenței tehnice și comerciale, este mare.

Rezultatele studiului tuturor aspectelor activităților concurenților sunt folosite pentru a determina cine nu ar trebui să se implice în competiție, servesc scopului alegerii strategiilor eficiente pentru activitatea de piață.

Un alt concept important este segmentarea pieței. Aceasta este o clasificare a consumatorilor în grupuri care se disting prin omogenitatea relativă a cererii, gusturilor și preferințelor. Ei segmentează piețele pentru că înțeleg că nu poți face un produs pentru toată lumea.

Organizația trebuie să decidă care dintre segmentele de piață analizate ar trebui să le selecteze și să le considere piețe țintă.

În cursul analizei unor aspecte specifice ale activităților concurenților, apar adesea întrebări și probleme de natură generală legate de necesitatea de a explica motivele anumitor acțiuni. Dacă, în analiza lor, ne limităm doar la trăsăturile și condițiile interne ale activității întreprinderilor, multe întrebări vor rămâne fără răspuns.

Mediul competitiv al unei întreprinderi este adesea identificat cu mediul de marketing, care include un set de subiecte și factori de piață care afectează relația dintre producătorii și consumatorii de produse. Caracteristicile mediului concurenţial al întreprinderii sunt determinate de tipul concurenţei de pe piaţa în cauză.

1.5 Determinarea indicatorilor după parametri tehnici și economici

Specificatii tehnice:

1. Indicatori ai scopului mărfurilor, care caracterizează returnarea, utilizarea în scopul propus pe o anumită piață.

2. Fiabilitatea produsului este o proprietate complexă a calității, care depinde de fiabilitatea, menținerea, persistența proprietăților și durabilitatea produsului.

Fiabilitate - proprietatea fiabilității produsului de a menține performanța pentru o anumită perioadă de funcționare în ore fără pauze forțate. Indicatorii de fiabilitate includ probabilitatea de funcționare fără defecțiuni, timpul mediu până la prima defecțiune, timpul până la defecțiune, rata de defecțiuni, parametrul ratei defecțiunilor, timpul de garanție.

Persistența (stabilitatea) proprietăților de calitate ale unui obiect caracterizează ponderea scăderii indicatori cheie scop, fiabilitate, ergonomie, prietenos cu mediul, estetică (design), brevetabilitate ca obiectul utilizat. Fiecare indicator are propria sa funcție și, în consecință, ponderea scăderii în indicatorii originali.

Mentenabilitatea este o proprietate a unui obiect, care constă în adaptarea la prevenirea cauzelor defecțiunilor, avariilor și menținerea și restabilirea unei stări de funcționare prin întreținere și reparații.

Durabilitatea este proprietatea unui obiect de a menține o stare de funcționare până când starea limită apare cu sistemul stabilit de întreținere și reparare. Indicatorii durabilității unui obiect includ durata de viață standard (durata de valabilitate), durata de viață până la prima revizie și alți indicatori.

Indicatorii ecologici ai unui produs sunt una dintre cele mai importante proprietăți care determină nivelul calității acestuia. Acestea includ indicatori care au un efect nociv al obiectului asupra bazinului aerian, solului, apei, naturii, sănătății umane și animale. 4. Indicatori ai ergonomiei produsului

Indicatorii de calitate ergonomici sunt utilizați pentru a determina conformitatea unui obiect cu cerințele ergonomice, cum ar fi dimensiunea, forma, culoarea produsului și elementele concurenței acestuia. Indicatorii de calitate ergonomici acoperă întreaga gamă de factori care afectează persoana care lucrează și produsele utilizate.

5. Indicatori de fabricabilitate a produsului

Fabricabilitatea este o proprietate care arată cât de mult proiectarea ia în considerare cerințele tehnologiei existente și organizarea dezvoltării, producției, transportului și întreținerii tehnologice a obiectului. Designul tehnologic asigura minimizarea duratei de lucru si a costului resurselor in toate etapele ciclului de viata al obiectului.

Principalii indicatori ai fabricabilității proiectului includ următorii: coeficientul de unificare (împrumut) interproiect al componentelor de proiectare, coeficientul de unificare (împrumut) al proceselor tehnologice, proporția pieselor prelucrate, coeficientul de progresivitate a proceselor tehnologice. .

6. Estetica produsului

Estetica este o proprietate complexă care afectează percepția senzorială a unei persoane asupra întregului produs în ansamblu în ceea ce privește aspectul său.

7. Indicatori de standardizare și compatibilitate obiect

Standardizarea prevede o reducere rațională a numărului de dimensiuni standard ale componentelor din obiectele proiectate și fabricate.

8. Indicatori de brevet și juridice ai obiectului

Nivelul legal de brevet al unui produs industrial este evaluat folosind doi indicatori adimensionali: indicatorul protecției brevetului (sau brevetabilitatea) și indicatorul purității brevetului.

Indicatorul de protecție a brevetului caracterizează numărul și ponderea noilor invenții autohtone implementate în acest produs, adică caracterizează gradul de protecție a produsului prin certificate de drept de autor deținute de firme autohtone din țară și brevete din străinătate, ținând cont de semnificația solutii tehnice individuale. Indicatorul purității brevetului caracterizează posibilitatea vânzării nestingherite a mărfurilor pe piețele interne și externe.

9. Indicatori ai calității serviciului produsului

Calitatea serviciului produsului este unul dintre factorii de avantaj competitiv. Este necesar nu numai să creați bunuri de calitate cu costuri optime, dar și pentru a asigura simplitatea, fiabilitatea și rentabilitatea testării, ambalării, transportului, instalării, întreținerii și eliminării acestuia. Documentele și personalul trebuie să garanteze acuratețea informațiilor, reclamei, etichetării produselor. Lista indicatorilor de calitate a serviciilor este determinată de caracteristicile produsului și de cerințele specifice ale consumatorilor.

10. Disponibilitatea unui certificat de conformitate și a unei mărci de conformitate pentru mărfuri.

Experiența mondială arată că tocmai în condițiile unei economii de piață deschise, de neconceput fără concurență intensă, apar factorii care fac din calitate o condiție pentru supraviețuirea producătorilor de mărfuri, o măsură a eficacității activităților lor economice și a bunăstării economice. fiind a tarii.

Parametri economici:

1. O singură dată.

2. Curent.

2. Analiza procesului de crestere a competitivitatii

2.1 Caracteristicile întreprinderii

Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Ural Electromechanical Plant” (FGUP UZMZ) face parte din Corporația de Energie Atomică a Federației Ruse - una dintre întreprinderile lider de instrumente electronice și electromecanice din Urali și din Rusia.

Pedigree-ul fabricii datează de la crearea în 1878 la Sankt Petersburg a atelierelor Geisler and Co. pentru producerea primelor echipamente de comunicații din Rusia. După revoluție (1917), întreprinderea a fost redenumită „Uzina Electromecanică numită după. A.A. Kulakov "(uzina numărul 209 al Comisariatului Poporului al URSS).

În august 1941, pe baza părții din uzina nr. 209 evacuată în orașul Sverdlovsk, a fost creată o sucursală a fabricii, care a început să producă produse pentru front.

25 august 1941, ziua primului transport de produse fabricate în Urali în față, este considerată ziua de naștere a fabricii. În iunie 1942, o sucursală a Uzinei nr. 209 a devenit o întreprindere independentă - Uzina nr. 707.

La 2 mai 1949, a fost emis Decretul Consiliului de Miniștri al URSS privind crearea la uzina nr. 707 pentru nevoile Primei Direcții Principale din cadrul Consiliului de Miniștri al URSS a unei baze de producție pentru producție. de echipamente pentru echiparea armelor nucleare. Primele produse produse de uzină au fost unități de automatizare de joasă tensiune. Concomitent cu dezvoltarea de noi comenzi, a început construcția unui nou loc de producție, în care fabrica a fost mutată fără oprirea producției în 1954.

Misiunea Întreprinderii Unitare de Stat Federale UEMZ de a satisface în timp util și eficient nevoile NUC pentru componentele nenucleare ale produselor și mijloacele de verificare a acestora este inclusă în lista facilităților strategice care asigură securitatea națională a Rusiei.

Activitatea întreprinderii pentru utilizarea optimă a resurselor este diversificată prin organizarea producției de produse care răspund nevoilor pieței corporative a Rosatom (produse pentru SA TVEL, Rosenergoatom și întreprinderile din ciclul combustibilului nuclear) și a întreprinderilor din sectoarele lider ale economia nationala (combustibil si complex energetic, transport, comunicatii etc.).

În sfera socială, activitățile au ca scop optimizarea numărului de angajați, dezvoltarea de programe care vizează îmbunătățirea sănătății, îmbunătățirea timpului liber personalului și crearea unei singure echipe.

Odată cu extinderea gamei de produse fabricate pentru nevoile industriei nucleare, panourile de control centrifuge și centrifugele în sine, echipamente de automatizare pentru focoase speciale ale armelor nucleare, echipamente de banc pentru controlul pre-lansare și operațional etc. – a fost nevoie de o schimbare radicală a întregului profil de producție al uzinei. Comenzile efectuate prin Minsudprom au fost transferate către alte întreprinderi, iar uzina în sine, pe baza unei hotărâri a Guvernului URSS din 5 mai 1957, a fost transferată URSS Minsredmash și a devenit una dintre întreprinderile raportate la Principalul Direcția de Inginerie a Instrumentelor din MSM URSS.

La 18 ianuarie 1971, prin Decretul Prezidiului Sovietului Suprem al URSS, fabrica a primit Ordinul Steagul Roșu al Muncii pentru implementarea cu succes a celui de-al optulea plan cincinal și organizarea producției de echipamente noi.

Perioada 1971-1980 a fost marcată de reconstrucția uzinei, care a fost necesară datorită creșterii volumelor de producție, apariției de noi tehnologii și materiale, precum și a cerințelor crescute de calitate și fiabilitate a produselor în curs de stăpânire.

În acești ani au fost stăpânite peste două sute de noi produse complexe, s-au organizat 16 industrii noi, printre care: plăci de circuite imprimate, microcircuite de uz privat, fabricare de micronuclee, produse microelectronice; a fost lansată producția de produse fabricate prin metoda metalurgiei pulberilor; a introdus sudarea de precizie a instrumentelor; s-a organizat producția de piese cu contur complex pe mașini CNC și multe altele.

În perioada 1981-1989 a continuat extinderea și reconstrucția fabricii, ținând cont de creșterea programului de producție și de necesitatea organizării de noi unități de producție în mai multe zone și zone.

Activitățile UEMZ de asigurare a capacității de apărare a țării sunt rezultatul muncii întregii echipe de muncitori și manageri, ingineri, oameni de știință (la fabrică au fost crescuți 38 de candidați în științe, 3 doctori în științe), nivelul lor profesional ridicat. .

FSUE UEMZ desfășoară producția în serie și lansarea de componente nenucleare ale focoaselor nucleare, precum și alte tipuri de echipamente speciale, dezvoltate de cinci institute principale ale Departamentului pentru Dezvoltarea și Testarea Armelor Nucleare din Rosatom.

Nomenclatorul întreprinderii cuprinde aproximativ 400 de poziții în 55 de domenii tematice: unități de automatizare, monoblocuri de automatizare, unități de calcul, relee și întrerupătoare electromagnetice, întrerupătoare inerțiale, dispozitive de timp electromecanice și electronice, motoare microelectrice, senzori de contact inerțiali și de reacție, senzori de impact, telemetrie. senzori și dispozitive pentru teste de zbor și la sol și altele. Dintre acestea, monoblocuri, blocuri și dispozitive ale sistemului de automatizare și componente ale produselor speciale, senzori și dispozitive ale sistemelor de înregistrare autonome (44 de domenii tematice și peste 300 de articole din nomenclatură) reprezintă mai mult de 80% din nomenclatorul utilizat în produsele și sistemele de înregistrare care sunt în funcțiune.

Aproape toate fenomenele fizice cunoscute sunt utilizate în principiile de funcționare a echipamentelor speciale, construcțiile sale acoperă gama de la piese de micromecanică de precizie la părți ale corpului de dimensiuni mari, de la structuri pur mecanice la produse electronice saturate cu produse electrice și toate tipurile de plăci de circuite imprimate. , de la simple circuite electrice la circuite complexe decisive și alte dispozitive. În timpul procesului de fabricație, echipamentele speciale sunt supuse tuningului, reglajului, pregătirii tehnologice, controlului funcționării și diferitelor tipuri de teste. Pentru realizarea acestor lucrări există baze de control și testare dotate cu echipamente de măsurare pentru suport metrologic, echipamente de control și măsurare nestandard, echipamente de testare nestandard, echipamente climatice și echipamente pentru diferite tipuri de influențe mecanice, precum: centrifugă de precizie. instalații, piloți cu impact, complexe de vibrații, camere climatice etc. cu control procesor. Locurile de muncă din producția de ansambluri sunt dotate cu centre automatizate cu control procesor.

Producția întreprinderii are un nivel tehnologic suficient de ridicat și permite producerea de produse de înaltă calitate, ceea ce este confirmat de disponibilitatea licențelor corespunzătoare. Fabrica are un sistem cuprinzător de asigurare a calității.

Odată cu dezvoltarea noilor dezvoltări în echipamentele speciale în producția de serie, o direcție promițătoare în activitățile FSUE UEMZ este asociată cu instrumentarea științifică. Astfel, fabrica a dezvoltat și lansat producția unei familii de spectrofotometre de absorbție atomică, care sunt utilizate pe scară largă în ecologie, medicină, metalurgie, geologie, industria chimica, controlul materialelor industriale și al produselor alimentare pentru conținutul de metale grele.

1990-1999 ani. În acest deceniu, din cauza scăderii accentuate a volumului comenzilor militare, a plății intempestive și incomplete pentru produsele fabricate, UEMZ a trecut prin momente foarte grele. Cu toate acestea, din 2000, a început o revigorare activă a întreprinderii. La aceasta au contribuit următoarele activități:

1. Creșterea producției de produse civile pe baza programelor de conversie dezvoltate și implementate la trei niveluri: federal (dezvoltarea și stăpânirea producției de telecomunicații, dispozitive de automatizare pentru conducte de petrol și gaze, dispozitive și instrumente medicale etc.), sectorială (dezvoltarea și stăpânirea produselor de fabricare a instrumentelor științifice) și de importanță regională (producția de inginerie electrică, inclusiv dispozitive de comutare de joasă tensiune, echipamente medicale etc.).

2. Restructurarea productiei. În 1995 producție

produsele militare au fost separate într-o producție separată (producție specială).

25 august 2008 marchează cea de-a 67-a aniversare a fabricii din Urali. De-a lungul anilor, UEMZ a devenit una dintre întreprinderile lider în instrumentarea electronică și electromecanică din Urali și Rusia. Structura organizatorică a întreprinderii este prezentată în Anexa 2.

2.2 Evaluarea pieței

Piața produselor forestiere este destul de fiabilă, încăpătoare și zonă promițătoare aplicarea eforturilor unui potențial producător și exportator. De la mijlocul anilor 1990 până în prezent, valoarea anuală totală estimată a comerțului mondial cu produse din lemn este puțin peste 100 de miliarde de dolari. Aceasta oferă produselor din complexul industriei lemnului un loc demn în comerțul internațional în întreaga gamă de mărfuri (aproximativ 3,5%, și luând în considerare produsele din lemn, hârtie și mobilier - aproximativ 4% din volumul total). comerț internațional). Gradul de implicare a produselor din lemn în cifra de afaceri internațională este destul de ridicat. Aproximativ 20% din produsele produse pe plan intern sunt vândute de obicei pe piețele externe. Timp de mulți ani, lemnul, în special lemnul de esență moale, a fost una dintre principalele mărfuri de export ale Rusiei. Deținând 23% din rezervele mondiale de lemn, inclusiv 54% din rezervele mondiale de cel mai valoros lemn de conifere, Rusia a exportat până în octombrie 1917 (fără teritoriul Finlandei) peste 20% din produsele din lemn din exporturile mondiale de cherestea. Veniturile din vânzările de produse forestiere s-au ridicat la 10% din totalul veniturilor valutare ale statului. Astăzi, Rusia vinde nu mai mult de 6% din exporturile mondiale în volum și nu mai mult de 4% în valoare. Și asta în ciuda faptului că cererea de produse forestiere pe piețele regionale mondiale continuă să fie ridicată. De menționat că comerțul cu produse forestiere pe piețele mondiale este foarte semnificativ pentru economia rusă. Piața internă nu este capabilă să consume cantitatea de lemn care este recoltată și prelucrată în Rusia. durabil relaţiile economice externe cu parteneri din domeniul forestier va asigura locuri de muncă nu numai pentru lucrătorii din industria forestieră, ci și căi ferate, porturi, tonajul navelor și autoritatile vamale. În plus, afacerea forestieră face posibilă dezvoltarea infrastructurii industriale și încărcarea capacităților interne de producție pentru producția de mașini și mecanisme, echipamente și unelte necesare dezvoltării complexului forestier rusesc. Poziția actuală pe piața mondială a produselor din lemn și hârtie permite să desfășoare activitatea cu succes unui participant priceput, bine pregătit la activitatea economică străină, care este capabil să ofere fiecărui consumator specific exact produsul și exact calitatea de care are nevoie. Astăzi, cea mai largă gamă de diverse produse din lemn de care consumatorul le solicită este atent studiată și prognozată de producătorii și exportatorii din țările dezvoltate cu economie de piață. În momentul în care cumpărătorul are nevoie de un anumit tip de produs, producătorii concurenți sunt gata să ofere potențialului client mai multe opțiuni pentru produsele de care este interesat sau să-și îndeplinească comanda cu respectarea strictă a tuturor condițiilor tehnice și comerciale reciproc avantajoase ale tranzacției oferite. de către client. O astfel de flexibilitate și eficiență a producătorilor și exportatorilor se realizează prin lucrări atent planificate și efectuate în mod constant atât în ​​domeniul analizei și evaluării stării generale a piețelor produselor forestiere, a tendințelor generale în dezvoltarea acestora, cât și în domeniul studierii nevoilor clienții tradiționali și potențiali cu care compania lucrează sau intenționează să lucreze, pentru a-și consolida pozițiile și a capta altele noi. În același timp, fiecare oportunitate este folosită pentru a se asigura că, în calitate de producător, posibilitatea de a reduce costurile productieiși îmbunătățirea calității și gradului de prelucrare a produselor fabricate. De asemenea, este profitabil și promițător să faceți acest lucru deoarece în lumea unei afaceri competente și civilizate, statul, de regulă, își sprijină exportatorul, oferindu-i o gamă largă de servicii și beneficii pentru promovarea mărfurilor din țara sa pe piața externă. pentru a-i stimula eforturile (exportatorului, producatorului) de a obtine venituri valutare.Situatia descrisa mai sus este fundamental diferita de starea de fapt in afacerile forestiere din Rusia, care si-a pierdut semnificativ pozitiile pe piata mondiala. Cu toate acestea, acest declin este firesc și ușor de explicat. Ar trebui depuse eforturi foarte serioase pentru a revigora fostele poziții ale afacerii rusești cu lemn.

2.3 Evaluarea performanței produsului în funcție de parametrii selectați

1. Indicatori de scop

Tipurile selectate de produse block-house și eurolining sunt utilizate în principal în construcții pentru acoperirea suprafețelor interioare și exterioare.

2. Fiabilitatea produsului

Persistenţă

Produsele își păstrează toate proprietățile și calitățile pe întreaga durată de viață

mentenabilitatea

În timpul funcționării, înlocuirea sau repararea unităților de produse uzate sau rupte nu va fi o problemă. Prețul scăzut va face ca procesul de reparație să nu fie costisitor.

Durabilitate

Cu asigurarea unor condiții adecvate în timpul funcționării, blocul și euroliningul vor dura aproape pentru totdeauna.

3. Protecția mediului și siguranța utilizării produsului

Produsele noastre sunt fabricate din lemn durabil de înaltă calitate (în principal pin), pe care îl cumpărăm de mulți ani de la aceiași furnizori. Sigur de utilizat, deoarece procesarea nu utilizează materiale care formează compuși toxici.

4. Indicatori ai ergonomiei produsului

În ceea ce privește ergonomia, produsele noastre nu diferă de produsele similare ale concurenților. (Tipurile de produse sunt prezentate în Anexa 3)

Comparația prețurilor la nivel regional al FSUE UEMZ cu organizațiile care produc produse similare este prezentată în tabelul 3.

Tabelul 3 - Comparație de preț

2.4 Dezvoltarea unui sistem de management al calității și implementarea acestuia

Pe baza GOST R ISO9001-2001, întreprinderea a dezvoltat un sistem de management al calității (QMS), care explică principiile de funcționare a acestui sistem la întreprindere.

SMC de producție funcționează pe baza unui sistem integrat sistem automatizat managementul calitatii produselor.

SMC se bazează pe următoarele principii:

Participarea întregului personal la rezolvarea problemelor de calitate;

Accentul nu este pe identificarea, ci pe prevenirea inconsecvențelor;

Atitudine față de asigurarea calității ca față de îmbunătățirea continuă a proceselor, atunci când calitatea produsului este o consecință a atingerii calității proceselor ciclului de viață.

Managementul de vârf, ținând cont de scopul principal, își formează scopuri și obiective măsurabile specifice în domeniul calității.

La elaborarea obiectivelor, luați în considerare:

Nevoile actuale și viitoare ale întreprinderii;

Rezultatele analizei indicatorilor de calitate a produselor și a indicatorilor de performanță a procesului;

Nivelul de satisfacție, atât al consumatorilor externi, cât și al consumatorilor interni;

Resurse necesare pentru atingerea obiectivelor.

Obiectivele de calitate definesc CEO prin aprobarea politicii de calitate.

Măsurarea obiectivelor este efectuată în mod constant, implementarea obiectivelor este monitorizată în timpul analizei SMC.

Pentru a atinge obiectivele de calitate, dezvoltați anual un plan pentru a menține nivelul necesar de calitate a produsului.

Responsabilitatea, puterile și interacțiunea personalului care gestionează, execută și supraveghează lucrările care afectează calitatea sunt determinate de RUM-ul diviziilor, ISK-ul diviziilor și fișele postului.

Conducerea de top determină și furnizează resursele necesare pentru implementarea și menținerea SMC, precum și pentru a îndeplini cerințele clienților.

QMS gestionează următoarele resurse:

Personal (resurse umane). Pregătirea personalului, se realizează pregătire avansată, se realizează selecția personalului de nivelul corespunzător, se evaluează competența specialiștilor, certificarea managerilor și specialiștilor;

infrastructura si mediu de productie. Controlul conformității spațiilor industriale cu cerințele, cerințele de siguranță salubrizare industrială. Asigurarea standardelor de siguranță a mediului pentru producție. Controlul eliminării produselor, asigurarea subdiviziunilor cu instrucțiuni privind protecția muncii, lucru pentru asigurarea siguranței. Evaluarea locurilor de muncă;

Informații și proprietate intelectuală;

Resurse energetice;

resurse financiare.

Planificarea proceselor ciclului de viață al produselor.

Schema de interacțiune dintre procesele LCP este prezentată în figură. Caracteristicile proceselor ciclului de viață și criteriile de evaluare a acestora în procesul de activitate sunt ajustate anual în funcție de complexitatea și importanța problemelor care apar. Toate activitățile în conformitate cu standardele întreprinderii.

Procese legate de consumatori.

Cerințele produsului sunt:

Consumatorii (clienții) în contracte;

FSUE UEMZ - în TD, standardele întreprinderii, instrucțiunile, regulamentele, ordinele, ordinele și alte documente elaborate pe baza cerințelor reglementărilor tehnice, standardelor de stat, actelor legislative, orientărilor, regulilor care stabilesc procedura de efectuare a lucrărilor de fabricație și controlul produselor în conformitate cu cerințele consumatorului (clientului).

Achizițiile de materiale și echipamente se realizează în scopul asigurării sistematice a producției cu materiale, semifabricate, componente, echipamente tehnologice, echipamente tehnologice.

Procedura de achiziție constă din următoarele etape:

Definirea nevoii;

Evaluarea si selectarea unui furnizor;

Incheierea de contracte;

Controlul calitatii produselor achizitionate;

Revendicați munca cu furnizorii.

La alegerea unui furnizor, se preferă deținerea unui certificat de conformitate cu QMS și cerințele GOST RV 15.002 (GOST R ISO9001), programe de asigurare a calității produselor, certificate, licențe.

Compartimentul de planificare și dispecerizare realizează managementul operațional al producției prin eliberarea sarcinilor specifice unităților și executanților elaborate pe baza planului de producție și a procesului tehnologic și controlează implementarea acestora.

Metodele statistice sunt utilizate în analiza datelor privind calitatea produselor de fabricație, cu furnizarea ulterioară a rezultatelor analizei către conducerea de vârf pentru adoptare. decizii de management. Materialele metodologice privind aplicarea metodelor statistice sunt furnizate de Departamentul de Management al Calității.

Alegerea și aplicarea metodelor statistice în etapele de producție, control și testare a produselor se realizează de către șefii de departamente.

Întreprinderea ia în considerare și analizează costurile eliminării neconcordanțelor, atât interne, apărute în timpul procesului de producție, cât și externe, apărute în timpul funcționării.

Conducerea de top monitorizează și analizează costurile eliminării neconformităților pentru a:

Evaluarea eficacității SMC;

Definirea si ajustarea sarcinilor departamentelor din domeniul calitatii;

Îmbunătățirea situației economice a întreprinderii.

Folosind rezultatele analizei de funcționare a proceselor SMC, politica calității, rezultatele auditurilor, acțiuni corective și preventive, desfășurați lucrări de îmbunătățire și îmbunătățire a SMC.

2.5 Evaluarea economică a costurilor asociate cu îmbunătățirea calității

Efectul economic al îmbunătățirii calității poate fi exprimat prin formula:

E=P-Z=P - (Zd+Ze), (1)

unde E este efect economic,

Z - costuri,

Zd - costul obținerii unui efect economic,

Ze - costuri de exploatare.

Eficiența producției se poate îmbunătăți chiar și cu o reducere a volumelor de vânzări, dar acest lucru este posibil doar dacă calitatea produselor crește mai rapid decât ritmul de scădere a volumului producției și vânzărilor.

Pentru a determina eficiența economică a îmbunătățirii calității produsului, este necesar să se ia în considerare:

1. Pentru a îmbunătăți calitatea, sunt necesare costuri suplimentare curente și unice.

2. Efectul economic al îmbunătățirii calității produsului este primit de consumator.

3. Întreprinderea, în timp ce îmbunătățește calitatea produselor, primește beneficii economice din creșterea producției și vânzărilor de produse, o creștere a prețului de vânzare și o creștere a exporturilor.

Ca urmare, acești factori se manifestă în obținerea de profit suplimentar, care este determinat de formula:

unde este profitul suplimentar primit din creșterea volumului producției și vânzărilor.

Profit suplimentar primit din creșterea prețului de vânzare.

SD - costuri suplimentare pentru producția și vânzarea produselor asociate cu îmbunătățirea calității produselor.

Cbr - valoarea reducerii costurilor de productie datorita reducerii numarului de defecte.

Efectul economic anual al îmbunătățirii calității produsului este determinat de formula:

(3)

unde Ep este coeficientul normativ al eficienţei investiţiei de capital

K - investiții suplimentare necesare pentru îmbunătățirea calității produsului.

Astfel, calculăm profitul suplimentar folosind formula 2:

ΔP=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427 rub.

Și efectul economic anual al îmbunătățirii calității conform formulei:

E \u003d 565706427-0,222367088 \u003d 561233009,4 ruble.

Metoda de contabilizare și calcul al profiturilor, de luare a deciziilor, bazată pe conceptul de „venit marginal” (IR) a devenit larg răspândită.

Managementul profitului operațional în ceea ce privește „nivelul venitului marginal”.

Managementul operațional al profitului oferă control zilnic al cantității de profit primit fără calcule financiare.

Managementul operațional se realizează folosind indicatori de profitabilitate bazați pe nivelul MD:

1) nivelul MD al produselor vândute:

Umd = 100% = 100% (4)

unde, Umd - nivelul venitului marginal,%;

GRP - venituri din vânzări, r.;

2) nivelul MD al i-lea tip de produs:

Umd = 100%, (5)

unde Ci este prețul de vânzare al unei unități de al i-lea tip de produs, p.

Pe lângă raportul de rentabilitate, se folosește un indicator care caracterizează contribuția celui de-al i-lea tip de produs la venitul total al întreprinderii. Se calculează ca raportul dintre AM al produsului i-lea și cantitatea totală de AM din vânzarea produselor. Unul dintre cele mai semnificative rezultate practice ale utilizării categoriei MD este analiza pragului de rentabilitate.

Calculul pragului de rentabilitate și al marjei de siguranță financiară.

Scopul analizei pragului de rentabilitate este de a stabili modul în care rezultate financiare din vânzări dacă se modifică nivelul atins de producţie. Determinați volumul critic de producție (vânzări), la care nu va exista nici profit, nici pierdere, adică pragul de rentabilitate.

Pragul de rentabilitate (volumul critic de producție) este volumul de producție la care veniturile din vânzarea produselor sunt egale cu suma costurilor.

Volumul producției (vânzărilor) corespunzător pragului de rentabilitate se numește critic.

Cunoașterea volumului critic de vânzări vă permite să controlați cantitatea de profit primită de întreprindere zilnic, precum și să evitați introducerea întreprinderii în zona neprofitabilă.

Punctul critic de volum poate fi redus în primul rând prin reducerea costurilor fixe sau prin creșterea nivelului MD.

Reducerea valorii costurilor variabile pe unitatea de produse individuale în acest caz dă un efect mai puțin vizibil.

Mediul de afaceri ideal este o combinație de costuri fixe scăzute cu un nivel ridicat de MA. Această combinație oferă întotdeauna un punct „scăzut” de volum critic și crește marja de siguranță financiară.

Să luăm în considerare metodologia de calcul al pragului de rentabilitate folosind un exemplu din tabelul 4.

Tabelul 4 - Calculul pragului de rentabilitate și al marjei de siguranță financiară

Index	Simbol	Valoarea indicatorului
		anul de raportare	planificat
1. Volumul vânzărilor (venituri din vânzări - valoarea angro) mii de ruble.	Vr-n	1710	1830	120
2. Cheltuieli (cheltuieli) variabile în prețul de cost și produsele vândute, mii de ruble.	PR W	120	168	48
3. Venit marginal, mii de ruble.	MD	1590	1662	72
4. Nivelul venitului marginal,% x100	Umd	92,98	90,82	2,16
5. Costuri fixe (fixe) în costul de producție, mii de ruble.	FR	1006	897	-109
6. Volumul critic de vânzări (pragul de rentabilitate, pragul de profitabilitate), x100, mii de ruble.	Vcr	1082	988	-94
7. Marja de putere financiară	ZFP	36,7	46,0	9,3
8.Profit planificat, mii de ruble	ETC	1590-1006=584	1662-987=675	91

Pragul de rentabilitate p/a ==1082 tr.

Raportul pragului de profitabilitate = = 987,7 tr.

Să caracterizăm influența factorilor principali asupra modificării pragului de rentabilitate.

Pe măsură ce vânzările au crescut, costurile variabile au crescut (consumabile, echipamente tehnologice si etc).

Volumul critic al vânzărilor sau pragul de profitabilitate a scăzut de la 1082 tr. la 987,7 tr., adică dacă anul trecut societatea a început să realizeze profit 0 ajungând la un venit brut de 1082 tr., atunci în anul planificat acest prag a scăzut la 987,7 tr., scăderea s-a produs la creșterea cotei. costuri variabileși o reducere mult mai mare a costurilor fixe.

Astfel, reducând variabilele şi costuri fixe, puteți gestiona profitabilitatea întreprinderii, adică reduceți pragul de profitabilitate sau volumul critic de vânzări.

Dezvoltarea și implementarea măsurilor de creștere a competitivității produselor

Producția unei case de bloc este promițătoare, deoarece prețul produselor este mai mic decât principalii concurenți. Acum, este necesar să creștem numărul de produse vândute, nu tipurile acestora.

Dar acest lucru necesită implicarea muncitorilor calificați și timp suplimentar pentru instalarea mașinilor pentru a produce un produs cu numele cerut.

Atelierul nu dispune de spatii de depozitare pentru a reduce costul produselor finite. Deoarece producția de produse se realizează în loturi mici, din cauza lipsei de resurselor de muncă, atunci apare nevoia de spații de depozitare dacă este disponibilă cantitatea necesară de resurse de muncă. Vă recomandăm să folosiți pentru depozite unele dintre atelierele care nu sunt folosite în producție, inactiv și aduc doar pierderi întreprinderii.

Pentru imbunatatirea calitatii produselor, pe langa introducerea unui nou sistem de calitate, propunem inlocuirea vechilor utilaje cu o singura operare, a caror vechime medie este de 40 de ani, cu utilaje noi si moderne. Lista și costul echipamentelor noi sunt prezentate în Anexa 4. De asemenea, este necesar să se instruiască angajații existenți și, pe viitor, să se realizeze în mod sistematic certificarea nivelului lor profesional.

Este necesară dezvoltarea unei strategii de publicitate pentru promovarea produsului pe piață. Pe stadiul inițial este necesar să se analizeze situația pieței, să se justifice la ce ar trebui să ajungă firma de publicitate, cum ar trebui să se realizeze și ce rol ar trebui să joace publicitatea în complexul pieței. Rezultă că prima secțiune a planului de publicitate, care conține analiza situației, ar trebui să conțină o scurtă descriere a situației actuale a întreprinderii, piețele țintă, obiectivele pe termen lung și pe termen scurt ale activității pieței și deciziile legate de piață. poziționare și complex de piață.

Obiectivele publicității ar trebui să fie cât mai specifice posibil, deoarece publicitatea ar trebui să aibă ca scop incitarea potențialilor cumpărători și clienți la acțiune. Strategia de publicitate a unei întreprinderi este o descriere a modului în care agentul de publicitate își va atinge obiectivele, adică ceea ce întreprinderea dorește să obțină prin publicitate și ce efect ar trebui să aibă reclama asupra publicului țintă.

Atunci când formați o strategie de publicitate, trebuie să aveți o idee foarte clară despre publicul țintă al întreprinderii. În acest caz public țintă sunt, pe de o parte, întreprinderi de comerț cu amănuntul care achiziționează produse și mărfuri pentru vânzarea ulterioară, precum și alte întreprinderi și organizații care achiziționează bunuri pentru nevoi de producție, adică pentru consum non-piață. Prin urmare, activitățile de promovare ar trebui să includă:

Mass-media publicitară va permite potențialilor cumpărători să raporteze despre ofertele comerciale: ziare, reviste, publicitate prin corespondență directă, publicitate la punctul de vânzare, participarea întreprinderii la activități de expoziție și târguri.

Plasarea publicității profesionale ar fi cea mai potrivită în publicații precum ghidul de produse Pulse Price, săptămânalul Delovoy Kvartal, revista Director și revista de afaceri TekhSovet pentru pregătirea și organizarea producției.

La alegerea unei publicații tipărite, este necesar să se pornească de la ce cititori sunt destinate periodicele, frecvența publicării lor, posibilitățile artistice ale acestor mijloace, precum și locația reclamei în publicație, dimensiunea reclamei. , serialul acesteia și, mai important, costul reclamei.

De exemplu, revistele „Director”, „Businessquarter”, „TekhSovet” sunt concepute în principal pentru oameni de afaceri- manageri, antreprenori, specialiști în diverse domenii de afaceri, publicul țintă al fiecărei publicații este de aproximativ 10 mii de oameni de afaceri.

Publicul țintă al revistelor „Ekaterinburg. Serviciile și prețurile”, directorul „Promyshlennik”, „Puls tsen” sunt atât manageri, antreprenori și specialiști, cât și consumatorul final, astfel încât publicitatea în aceste publicații poate fi și ea eficientă.

Astfel, ținând cont de activitățile propuse, costul anual al publicității în presă se va ridica la 174,8 mii de ruble.

Tabelul 6 prezintă planul de cheltuieli al companiei pentru publicitatea prin corespondență directă.

Tabelul 6 - Planul de cheltuieli prin poștă directă

Astfel, costurile anuale ale întreprinderii pentru publicitatea prin corespondență directă se vor ridica la 60,5 mii de ruble.

Atunci când se formează o strategie de publicitate, trebuie luate în considerare costurile participării companiei la activitățile de expoziție și târg. Cheltuielile în acest domeniu vor include închirierea unui stand la expoziție, plata echipamentelor și serviciilor oferite de comitetul de organizare al expoziției, producerea de materiale publicitare și informative, livrarea echipamentelor și bunurilor sunt prezentate în Tabelul 7.

Tabelul 7 - Cheltuieli pentru participarea la activități de expoziții și târguri de scară locală și regională

La formarea bugetului de publicitate, costurile de publicitate tipărită și de publicitate pentru cadouri (calendare, blocnote), precum și costurile de organizare a reclamei la punctul de vânzare, adică costurile de decorare a unui showroom la sediul întreprinderii, ar trebui luate în considerare. Tabelul 8 prezintă planul bugetului de publicitate.

Definiţia effectiveness activitati promotionale ar trebui considerată ca fiind cea mai importantă condiție pentru utilizarea fondurilor cheltuite pentru implementarea acestuia, asigurând rentabilitatea maximă a acestora. Datele privind eficacitatea activităților publicitare permit să se judece oportunitatea publicității și eficacitatea mijloacelor sale individuale, precum și să se determine condițiile pentru impactul optim al publicității asupra potenţiali consumatori. Studiul eficienței publicității ar trebui să fie efectuat nu numai în etapa finală a campaniei de marketing, ci să acopere și toate etapele implementării acesteia.

Concluzie

În această teză s-a încercat să se ajute compania să crească competitivitatea produselor sale prin introducerea unui nou sistem de calitate. S-a depus multă muncă, dar este doar o mică parte din ceea ce trebuie făcut cu adevărat la întreprindere pentru ca aceasta să fie o întreprindere competitivă modernă, care să reziste atacului firmelor mici, dar foarte mobile.

În teză au fost studiate aspectele teoretice ale competitivității, acestea au ajutat la analiza corectă și la tragerea de concluzii despre dacă întreprinderea studiată este competitivă, ce activități trebuie implementate pentru a atinge nivelul maxim de interes al consumatorului, cum să analizeze și să segmenteze. piața. În al doilea capitol al tezei am analizat situația actuală la FSUE UEMZ. Am evaluat piața industriei forestiere, am evaluat produsele în funcție de indicatori selectați și le-am comparat cu produsele concurenților, am dezvoltat un nou sistem de management al calității, care este în curs de implementare, și am estimat costurile asociate îmbunătățirii calității. După o analiză amănunțită și aprofundată, am elaborat măsuri, a căror implementare va servi drept prim pas spre creșterea competitivității produselor. Ne-am propus introducerea unui nou sistem de management al calității, care a fost dezvoltat cu scopul unui control mai amănunțit al calității și al monitorizării tuturor etapelor de fabricație a produsului. Se precizează cine și cum îndeplinește anumite funcții. De asemenea, compania implementează activ politica de calitate și oferă condiții pentru îmbunătățirea continuă a proceselor ciclului de viață al produsului.

De asemenea, am propus înlocuirea echipamentelor vechi existente cu o listă modernă prezentată în Anexa 4. Conducerii companiei i s-a oferit o listă cu echipamente italiene pentru prelucrarea lemnului, care a fost aprobată și intenționează să schimbe echipamentele între 2008 și 2011. Acest proces este destul de lung și costisitor, dar pentru a fi competitiv trebuie făcut. Am dat și recomandări cu privire la dezvoltarea unei strategii de publicitate, deoarece compania nu realizează deloc campanii de publicitate, iar acest lucru este pur și simplu necesar pentru conștientizarea consumatorilor. Prin urmare, publicitatea în ziare, reviste, la televizor, organizarea de târguri, expoziții, prezentări, va permite consumatorului să învețe despre produsele noastre.

Efectuați instruire pentru angajați pentru a-și îmbunătăți abilitățile și efectuați în mod sistematic certificarea nivelului lor de profesionalism.

În era construcțiilor individuale, produsele industriei noastre de prelucrare a lemnului (block house și eurolining) ar trebui să fie la cerere.

1. STP P „SMK. Manual de calitate” - 84 p.

2. Carta întreprinderii - 62 p.

3. Enciclopedia FSUE UEMZ - 399 p.

4 Abramova, G.P. Marketing: întrebări și răspunsuri / Abramova, G.P. - M.: Agropromizdat, 2006. - 239 p.

5 Altiev, A. Marketing - filozofie afaceri moderne/ Altiev, A., Shanin, A. - M .: Trade, 2006. - 320 p.

6 Balabanova, L.V. Comerț cu ridicata: marketing și comerț / Balabanova, L.V. - M.: Economics, 2006. - 368 p. Bauer, R. Managementul proiectelor de investiții: IBM experience / Bauer. R., Kollar, E., Tan, V. - M .: - INFRA-M, 2006. - 198 p.

7 Beshelev, S. D. Evaluările experților / Beshelev, S. D., Gurvich, F. G. M.: Nauka, 2006. - 200 p.

8 Bilosh, L.L. Cum să cucerești piața / Bilosh, L.L., Hrușciov, S.I. - Chișinău: Logos, 2007. - 146 p.

9 Bovykin, V.N. Noua conducere în comerț / Bovykin, V.N. - M.: Economie, 2006. - 228 p.

Vesenin, V.R. Fundamentele managementului / Vesenin, V.R. – M.: Elit, 2006. – 388 p.

10 Vilnitsky E.M. Despre indicatorii de schimbare a inovației// Provincie, regiune, municipiu (oraș) Căutarea unei noi strategii de dezvoltare. Ekaterinburg 2008. - 265 p.

11 Golubkov, E.P. Cercetare de piata: Teorie, metodologie și practică / Golubkov, E.P. - M.: Finpress, 2006. - 398 p.

12 Golubkov, E.P. Marketing: un dicționar de referință / Golubkov, E.P. - M.: Delo, 2006. - 231 p.

13 Gradov, A.P. Strategia economică a firmei / Gradov, A.P. - Sankt Petersburg: Koruna, 2007. - 364 p.

14 Gurov, V.M. Internet pentru afaceri / Gurov, V.M. - M.: Eksmo, 2005. - 135 p.

15 Dybov, A.M. Eficiența socio-economică a noii tehnici de management / Dybov, A.M. - Izhevsk: Universitatea Udmurt, 2006. - 227 p.

16 Zavyalov, P.S. Formula pentru succes: marketing / Zavyalov, P.S., Demidov, V.E. - M.: Nauka, 2007. - 144 p.

17 Irikov, V.A. Selectarea și implementarea priorităților progresului științific și tehnologic / Irikov, V.A. - Sankt Petersburg: Universitatea de Economie și Finanțe din Sankt Petersburg, 2007. - 458 p.

19 Kachalina, L.N. Management competitiv / Kachalina, L.N. M.: Eksmo, 2006 - 464 p.

20 Kevorkov, V.V. Organizarea activităților de marketing la întreprindere (în organizație): recomandări practice / Kevorkov, V.V. [și altele] - Zagorsk: Nauka, 2006. - 163 p. Kovalev, A. I. Analiza de marketing/ Kovalev, A.I., Voilenko, V.V. - M.: Centrul pentru Economie și Marketing, 2006. - 231 p.

Kotler, F. Fundamentals of Marketing / Kotler, F. - Sankt Petersburg: Koruna, 2006. - 255 p.

21 Kotler, F. Fundamentele marketingului. Ediția a doua europeană / Kotler, F. [et al.] - M.: Williams, 2007. - 341 p.

22 Kotler, F. Fundamentals of Marketing / Kotler, F. - M.: Progress, 2007. - 412 p.

23 Curs de teorie economică: „Economie” / Sub general. ed. M.N. Chepurina, E.A. Kiseleva. - Kirov: ASA, 2005. - 127 p.

24 Lambin, J.J. Marketing strategic / Lambin, J.J. Sankt Petersburg: Nauka, 2006. - 248 p.

25 Lukash, Yu.A. Cum să supraviețuiești într-un mediu competitiv / Lukash, Yu.A. - M.: GrossMedia, 2007 - 80 p.

26 McConnell, K. Economics / McConnell, K. Bru, S. - M.: Respublika, 2007. - 203 p.

27 Marketing. Colectie. Ed. Kostyukhina D.I. / per. din engleza. - M.: „Progres”, 2005. - 366 p.

28 Maslova, V.M. Managementul personalului întreprinderii / Maslova, V.M. - M.: UNITI-DANA, 2007 - 159 p.

29 Maslova, T.D. Marketing / Maslova, T.D., Bozhuk, S.G. - Sankt Petersburg: Peter, 2006. - 254 p.

30 Mate, E. Suportul logistic al managementului la întreprindere / Mate, E., Tiksier, D. - M .: Progress, 2006. - 188 p.

31 Milner, B.Z. Abordare sistem în organizarea managementului / Milner, B.Z., Evenenko, L.I., Rapoport, V.S. - M.: Economie, 2005. - 432 p.

32 Mironov, M.G. Managementul calitatii / Mironov, M.G. - M.: Prospect, 2007 - 288 p.

33 Morgan, R.L. Arta de a vinde: cum să devii profesionist / Morgan, R.L. - M.: KONSEKO, 2007. - 387 p.

34 Morris, R. Marketing: situație și exemple / Morris, R. - M., UNITI 2007. - 102 p.

35 Naum, V.M. Marketing de vânzări / Naum, V.M.// www.marketing.spb.ru/

36 Osipov, Yu.M. Fundamentele afacerilor / Osipov, Yu.M. - M.: Trigon, 2007. - 287 p.

37 Elemente de bază activitate antreprenorială. (Teoria economică. Marketing. Management financiar) / ed. Vlasova V.M. - M.: Finanțe și statistică, 2007. - 359 p.

38 Pildich, J. Calea către cumpărător / Pildich, J. Per. din engleza. - M.: Progres, 2006. - 109 p.

39 Raikhman, E. P. Metode expert în evaluarea calității mărfurilor / Raikhman, E. P., Azgalzhev, G. G. - M .: Economics, 2006. - 269 p.

41 Savrukov, N.T. Piața bunurilor și serviciilor de consum / Savrukov, N.T., Krapchan S.G. - M.: Nauka, 2007. - 214 p.

42 Sevruk, V.T. Marketing în asocieri mixte/ Sevruk, V.T. – M.: Științe Economice, 2006. - 228 p.

43 Sevruk, V.T. Piața în sistemul de marketing / Sevruk, V.T. - M.: Contabilitate, 2007. - 231 p.

45 Waterman, F. Factorul de reînnoire. Cum să rămâi competitiv cele mai bune companii/ Waterman, F. Per. din engleza. - M.: Progres, 2007. - 110 p.

46 Utkin, E.A. Marketing / Utkin, E.A. - M.: Eksmo, 2005. - 401 p.

47 Fegele, Z. Marketing direct. 99 de sfaturi practice despre cum să găsești un consumator / Fegele, Z. - M .: Interexpert, 2005. - 68 p.

48 Khan, D. Planificare și control / Khan, D. - M .: Finanțe și statistică, 2006. - 189 p.

49 Cheverton, P. Teoria și practica marketingului modern / Cheverton, P. per. din engleza. Egorova, V.N. - M.: TÂRG - PRESĂ, 2007. - 235 p.

50 www.derevo.ru

51 www.koimpex.ru

52 www.kommersant.ru

53 www.mebelshik.ru

Nu are sens să spunem că în economia de piață modernă, calitatea devine principalul avantaj competitiv al oricărei întreprinderi. Acest cuvânt – „calitate” – a devenit un fel de fenomen în discursurile politice ale liderilor de toate gradele. Poate de aceea ne gândim rar ce este calitatea cu adevărat și cum să convingem consumatorii de calitatea produselor noastre. Deci, ce este calitatea? În epoca sovietică, calitatea unui produs putea fi considerată ca un produs care îndeplinește standardele stabilite. Cu toate acestea, standardele sunt imperfecte, devin rapid învechite și sunt făcute de oameni, fiecare având propriul său punct de vedere. Această înțelegere nu este de bună calitate pe piață. În economia modernă, măsura generală este nevoile și cerințele consumatorilor. Dacă produsul îndeplinește cerințele lor - este calitate. Astfel, calitatea este capacitatea unui produs sau serviciu de a satisface cel mai bine nevoile oamenilor. Importanța acestei definiții poate fi explicată cu ajutorul lui un exemplu simplu. Putem lua în considerare calitatea unui scaun cu picioare de diferite lungimi? În ceea ce privește standardele de producție de mobilă, evident că nu. Cu toate acestea, aceste scaune pot fi amplasate pe scenă - de exemplu, în sala teatrului. Și în acest caz, ele pot fi considerate de calitate, dar nu este nevoie să le folosiți în alte locuri. Decizi ce este calitatea și cum poate fi definită, dar ne confruntăm cu întrebarea principală - cum putem asigura o stabilitate calitate superioară bunuri sau servicii (adică un grad ridicat de conformitate cu așteptările și cerințele clienților)? Pentru a asigura o calitate consistentă, orice companie are nevoie de o strategie de calitate. O astfel de strategie este asociată în primul rând cu introducerea anumitor filozofii. În centrul strategiei de calitate se află, desigur, concentrarea pe clienți și nevoile acestora, care sunt criteriile pentru calitate. Concentrarea în acest caz înseamnă că atunci când luați orice decizie

în managementul firmei, trebuie să luăm în considerare modul în care va afecta satisfacția clienților noștri. Management eficient calitatea este fundamentală pentru procesele de concentrare. Aproape orice activitate organizațională poate fi considerată un proces. Pe parcursul procesului, „inputul” (materii prime, semifabricate, informație etc.) este transformat într-un fel de „output” (produs) cu scopul final de a satisface nevoile clientului. Calitatea produsului sau serviciului final depinde de calitatea fiecărei persoane și de procesele de integrare ale acestora. Concentrarea pe procese permite afacerii să fie transparentă și gestionabilă și să efectueze activități de servicii pentru clienți. În furnizarea de produse și servicii de calitate sunt implicate toate departamentele și toți angajații noștri. Fiecare angajat trebuie să știe clar ce contribuție la procesul de asigurare a calității o aduce prin îndeplinirea sarcinilor sale. Un alt element important al unei strategii (sau sistemului) dinamice de calitate este îmbunătățirea continuă. Activitățile de îmbunătățire a calității au ca scop asigurarea faptului că produsele și serviciile răspund cât mai bine nevoilor clienților, precum și eliminarea deficiențelor proceselor existente. Calitatea bunurilor și serviciilor depinde de calitatea deciziilor de management. Deciziile care afectează calitatea ar trebui luate pe baza faptelor și a dovezilor. Abordarea de asigurare a calității descrisă este universală și poate fi utilizată de aproape orice afacere din orice industrie pentru a asigura o calitate constantă înaltă a produselor și serviciilor. Această abordare universală a fost consacrată în legislație printr-o serie de standarde internaționale ISO 9000. De ce avem nevoie de standarde de sistem de calitate? Fiecare manager și fiecare cumpărător (client) de produse utilizează două opțiuni pentru verificarea muncii furnizorului (executorului): 1. Controlați evoluția lucrărilor pentru a preveni rezultatele de calitate scăzută, în timp ce costurile cu resursele pentru activitățile de monitorizare sunt semnificative. 2. Aveți încredere deplină în executarea bugetului, economisind fondurile cheltuite pentru control, există riscul de a suferi pierderi asociate cu obținerea unui rezultat de proastă calitate. Unul dintre principalii ideologi ai managementului calității, Edward Deming, descrie o serie de modele pentru a ilustra importanța standardizării sistemelor de calitate:

R - rezultatul probabil al calității proaste C - costul controlului pentru a preveni rezultatul calității proaste L - Daune cauzate de apariția bunurilor de calitate scăzută.Bineînțeles, a doua alternativă de comportament asociată cu încrederea între parteneri este mai rentabilă. Din aplicarea sa, ar trebui să fie evident că probabilitatea de a primi un rezultat de proastă calitate de la furnizor ar trebui să fie cât mai mică posibil. Problema este doar de a evalua obiectiv valoarea lui R, adică de a determina gradul de fiabilitate al unui partener, furnizor sau angajat și nu de a-i controla munca. Poveste scurta Standarde ISO 9000 Familia de standarde ISO 9000 își are istoria din 1987, când Organizația Internațională de Standardizare (International Organization for Standardization, sau ISO) a aprobat prima versiune a standardelor de certificare a sistemului universal de calitate: ISO 9000/87. a fost adoptată unificarea standardelor ISO 9000, utilizate de Departamentul Apărării pentru evaluarea sistemelor de asigurare a calității furnizorilor de produse de apărare. Abordarea metodologică a stat la baza Oficiului pentru standard integrat calitate (Total Quality Management). Familie de standarde, trei modele alternative de certificare: ISO 9001 - Model pentru asigurarea calității în proiectare, fabricație, instalare și service. ISO 9002 - Model pentru asigurarea calitatii in productie, instalare si service. ISO 9003 - Model pentru asigurarea și controlul calității la momentul testării.În 1994 a fost lansată o versiune actualizată la standarde, urmând în general structura versiunii din 1987 (ISO 9000/94). În cele din urmă, la 1 ianuarie 2001, versiunea 9000 intră în ISO/2000. O noua versiune nu mai include modele alternative de asigurare a calității pentru certificare. Din 2001, ISO 9000 certifică doar un sistem complet al calității. Filosofia familiei de standarde ISO 9000 Filosofia ISO 9000 se bazează pe criteriul economic aplicare eficientă„reguli de încredere”, care permite utilizarea mai eficientă a resurselor fiecărei companii în mod individual și a economiei în ansamblu. Se poate presupune că standardele sistemului de calitate ISO 9000 au fost introduse tocmai pentru a oferi întreprinderilor mai multă încredere în fața furnizorilor, ceea ce le va permite să estimeze mai precis costul și să crească costurile R. Este important să se separe clar două concepte - managementul calității și certificarea sistemului calității. Managementul calității este una dintre funcțiile de management care poate asigura cu adevărat un nivel ridicat de calitate a produselor și serviciilor printr-un management atent și inteligent al producției și întreținerii. Sistemul de management al calității este organizat în conformitate cu specificul și obiectivele specifice ale întreprinderii. Standardele ISO 9000 oferă o metodologie pentru construirea unui astfel de sistem care poate fi certificată oficial. Certificarea sistemului calității în sine nu poate asigura îmbunătățirea calității. Ea arată doar altor piețe că sistemul calității unei întreprinderi este organizat în conformitate cu cerințele specifice și funcționează eficient, asigurând o calitate stabilă și înaltă a produselor și serviciilor întreprinderilor. Efectuarea certificării de certificare a departamentelor (sau registrelor) specializate. Aceste registre sunt acreditate de organismele de standardizare naționale și internaționale relevante, permițându-le să emită certificate autorizate. Standardele ISO 9000 sunt recunoscute în multe țări. Există traduceri în limbile locale și versiuni adaptate ale standardelor, cum ar fi ISO 9000 CCC. În același timp, certificarea ISO 9000 nu este o cerință pentru producători. Chiar și în țările industrializate, certificarea ISO 9000 este cerută (prin lege) doar pentru furnizorii din industria militară și aerospațială, precum și în unele industrii care produc bunuri de care depinde calitatea vieții oamenilor. Cu toate acestea, certificarea ISO 9000 este adesea un factor cheie de succes în multe piețe, sau chiar atingerea acestora. Ea determină poziția companiei în lumea civilizată a afacerilor. În plus, sistemele de calitate ale multor companii necesită sisteme de calitate certificate de la furnizorii lor. Universalitatea familiei de standarde ISO constă în faptul că acestea nu oferă criterii de calitate absolut măsurabile pentru fiecare tip de bunuri și servicii (de exemplu, solicitate specificații produse). Acest lucru ar fi imposibil - deoarece calitatea este capacitatea bunurilor și serviciilor de a satisface nevoile oamenilor și nevoile sunt infinit diverse. Standardele familiei ISO 9000 definesc doar metodologiile sistemului de calitate, care, la rândul lor, trebuie să ofere întreprinderilor produse și servicii de înaltă calitate, cu alte cuvinte - să asigure un grad ridicat de satisfacție a clienților. Sunt certificat ISO 9000? Este evident că nevoia de management al calității este pentru toți cei care doresc să rămână competitivi pe piață. Este puțin probabil ca cineva să nege importanța îmbunătățirii calității pentru succesul pe piață. Un alt lucru este procedura costisitoare de certificare. Certificarea conform ISO 9000 în sistemul calității presupune respectarea în companie atât a cerințelor de fond, cât și a celor formale. Procesul de adaptare a unui sistem pentru a satisface cerințele de calitate poate fi foarte laborios și de obicei consumator de timp. Prin urmare, înainte de a lua decizia de a pregăti un sistem de calitate pentru certificarea ISO 9000, compania de management trebuie să cântărească cu atenție argumentele pro și contra și să stabilească clar că compania are nevoie de un certificat de sistem al calității. Chiar și în străinătate, un certificat ISO 9000 (sau certificate echivalente) este obligatoriu doar în câteva industrii, legate în principal de produse care depind de calitatea vieții și de sănătatea umană (industria militară și aerospațială, auto, etc.). Uneori, certificarea reprezintă conformitatea sistemului calității la cerințele majorității cumpărătorilor. În alte cazuri, o certificare ISO 9000 nu este obligatorie, dar poate oferi un avantaj în selectarea furnizorilor. Când vine vorba de întreprinderile rusești, certificarea ISO 9000 ar trebui efectuată dacă compania operează pe piețe străine sau intenționează să intre în acestea sau dacă clienții solicită un sistem de calitate certificat de la companie. Pentru industria ușoară, problemele de calitate, inclusiv certificarea sistemului de calitate, nu sunt mai puțin valabile decât în ​​orice alt sector de afaceri. Un număr tot mai mare de articole de îmbrăcăminte și materiale textile

industria se deplasează pe piețele externe. Cele mai comune scheme de intrare a întreprinderilor din industria ușoară pe piețele de export sunt participarea în cooperare cu parteneri străini. Producătorii europeni de îmbrăcăminte sunt gata să coopereze cu furnizorii și subcontractanții din Rusia, totuși necesită o calitate înaltă și stabilă a serviciilor de producție solicitate. Desigur, disponibilitatea documentelor și certificarea sistemului calității pot oferi o mai mare încredere din partea partenerilor străini.

Kaganov M. Jurnalul internațional de management al calității și fiabilității. – Sf. Paul, Minn.: West publishing Co., 2007. - P. 23-25

Kaganov M. Jurnalul internațional de calitate și fiabilitate a managementului. – art. Paul, Minn.: Western Publishing Association, 2007. - S. 23-25

Poziția competitivă a fost evaluată folosind mai multe metode. Pe baza rezultatelor analizei, putem concluziona că principalul concurent „World Class” are un avantaj în CFU alocate, iar acest fapt este justificat de longevitatea sa pe piață. În comparație cu UniCLUB, UniCLUB are un nivel insuficient de servicii pentru clienți, precum și un sistem neclar de activități de marketing. Ei sunt urmați de NAUTILUS, obținând un număr de puncte ceva mai mic datorită specializării mai mari în fitness pentru adulți.

Din tabelul „Profilul avantajelor/dezavantajelor competitive” putem observa punctele slabe ale „UniCLUB” în comparație cu World Classics, acestea sunt nivelul personalului, serviciul clienți și o strategie de marketing slab dezvoltată. Totuși, „UniCLUB” are o locație avantajoasă, un cost redus al serviciilor, spre deosebire de un concurent, un design interior modern și sistem eficient reduceri. În comparație cu clubul NAUTILUS, se poate evidenția costul redus al acestora, dar în rest UniCLUB ocupă o poziție mai favorabilă, mai ales în activitatea personalului, dar încă insuficientă în raport cu principalul concurent.

Pe baza construcției matricei BCG, în care am examinat unitățile strategice de afaceri ale companiei pentru a determina prioritatea lor relativă în alocarea resurselor de investiții. În clubul copiilor pe care îl analizăm, locurile de joacă unice și organizarea de evenimente festive sunt în postura de „Pisici sălbatice”. Aceste servicii ale companiei, în comparație cu restul, aduc cel mai mic procent din veniturile din vânzări, fiind necesară o revizuire pentru a schimba situația. Politica de prețuri, efectuarea de reduceri, promoții, publicitate sau închiderea acestor servicii.

În această organizație, serviciile de cafenele sunt în postura de „vedete”, având o unicitate care aduce un venit destul de mare. Acestea sunt liniile de activitate ale companiei, care sunt lideri în industria lor în creștere rapidă. Compania trebuie să se mențină și să se consolideze această specie afaceri și, prin urmare, să nu reducă și, eventual, să crească investițiile.

Bunurile și serviciile companiei prezentate în cadranul " vaci de lapte» Matricele BCG sunt principalele generatoare de profit și numerar. Aceste produse nu necesită investiții mari, doar pentru a menține nivelul actual al vânzărilor. Acestea sunt activități de fitness și dezvoltare, deoarece aceasta este activitatea principală a clubului. Compania poate folosi fluxul de numerar de la vânzarea unor astfel de servicii până la dezvoltarea liniilor lor de afaceri mai promițătoare - „stele” sau „pisici sălbatice”.

Nu există posturi de „câine” în această organizație, dar vizitele unice în zonele de jocuri sunt aproape. Este posibil să se revizuiască condițiile vizitelor unice în sălile de joc.

Pe lângă analiza matricei BCG, a fost efectuată o analiză a forțelor de reținere și motrice ale centrului. UniCLUB are o mulțime de avantaje, dar să ne concentrăm pe forțele de reținere:

• 1) Concurența pe piața pentru servicii similare, apariția de noi competitori
• 2) Acte legislative care restrâng activitățile companiei
• 3) Ieșirea personalului calificat;
• 4) Sistem de motivare scăzut și insuficient salariu personal
• 5) Rezistența angajaților la schimbare.

Sarcina conducerii este următoarea:

• 1) Păstrarea fostei poziții competitive
• 2) Creșterea și dezvoltarea forțelor motrice
• 3) Reducerea și combaterea forțelor de reținere

Este necesar să se lucreze continuu pe toate zonele centrului, chiar dacă acestea sunt deja bine dezvoltate, întărind astfel pozițiile acestor servicii. Doar creați și îmbunătățiți idei noi.

Pe baza studiului pieței serviciilor pentru copii din Khabarovsk, pot fi formulate următoarele recomandări principale pentru a crește competitivitatea organizației UniCLUB:

• 1) Furnizarea de noi servicii precum:
  • - fitness - bona (de foarte multe ori nu există cu cine lăsa copilul și acest serviciu va fi popular, trebuie doar să-i faci reclamă);
  • - cursuri de orientare ocupațională (introducerea lecțiilor de jurnalism, informatică, robotică, lucrari de aci, proiectare inginerească etc.);
  • - crearea unei hărți de weekend, a unei hărți a zonei de joc;
  • - introduceți cursuri pentru viitoarele mămici, atât fitness, cât și prelegeri despre sarcină și îngrijirea bebelușului

2) Lucrări la decorul principalelor locuri de ședere ale clienților. Renovare continuă a spațiilor, curățenie de înaltă calitate.

Schimbarea mediului din jurul clienților este foarte bună pentru opinia lor. Timpul curge rapid și totul trebuie să se schimbe și să țină pasul cu el. În ceea ce privește curățenia, atunci când o persoană vine la orice instituție, se uită în primul rând la curățenia camerei (podeu, pereți, tavane, iluminat), totul ar trebui să fie curat, luminos și plăcut ochiului. Aceasta este una dintre cheile principale ale succesului centrului pentru copii. În cuvintele Olga Shestakova, Director Financiar UniCLUB, „Chiar dacă clientului i-au plăcut cursurile, programele de divertisment, mâncarea de cafenea și serviciul, dar dacă vede o pată pe covor, ne va lăsa cu o părere negativă.” Deci, dacă corespundem nivelului centrului principal pentru copii al orașului, atunci corespundem în toate.

• 3) Efectuarea unei reclame mai bune și mai intense etc., folosind mai multe dintre soiurile sale:
  • - Publicitate in presa;
  • - Reclama TV;
  • - publicitate exterioară (stradă). Brandmauer (din engleză brandmower) - un afiș sau un scut imens pe peretele unei clădiri. Astfel de postere sunt încă pe trei case din Khabarovsk, dar numărul lor trebuie extins în tot orașul.
  • - transport. DC deține un autobuz cu culori strălucitoare și logo-ul UniCLUB.
  • - publicitate în film.
  • - publicitate pe internet. Acum se lucrează intens la un nou site web modern al UniCLUB, unde puteți afla cu ușurință toate informațiile de interes pentru centru.
  • - publicitate difuzată peste comunicatii mobile. Abia recent, DC a început să folosească serviciile „WhatsApp”, ceea ce a făcut posibilă economisirea enormă la trimiterea prin SMS, precum și site-ul „Instagram”.
  • - calculator;
  • - direct mail (publicitate prin posta directa);
  • - imprimat. Când un client vine la centru, unul dintre primele lucruri care îl interesează sunt tipurile de servicii și prețul, care ar trebui să fie în general disponibil pe suport tipărit, standuri. Acest lucru simplifică munca personalului de recepție și a departamentului de vânzări.
  • - suvenir. Pe acest tip de publicitate trebuie să se concentreze. Lucrurile (tricouri, șepci, prosoape de înot) trebuie să conțină sigla UniCLUB, precum și cupe, certificate, echipamente sportive, brelocuri, magneți, pixuri, caiete etc. Peste 50% dintre destinatarii unor astfel de media nu citesc doar reclame , dar, de asemenea, începe să fie mai loial companiei de publicitate. Dintre respondenții care au primit unul sau mai multe articole de astfel de publicitate în ultimele 12 luni, 70% au achiziționat servicii UniCLUB și doar 49% au cumpărat bunuri și/sau servicii ale unor organizații similare, dar nu au distribuit astfel de articole.
  • - publicitate virală- publicitate bazată pe zvonuri, bârfe, transmise de la om la om. Oamenii tind să dea sfaturi, să recomande produse, servicii bune, pentru că toată lumea apreciază calitatea.
• 4) Instruire și motivare de înaltă calitate a personalului companiei, utilizarea diferitelor tipuri de stimulente;

Sistemul de învățământ ar trebui îmbunătățit. Pregătirea specială a personalului permite atingerea scopului planificat în cel mai scurt timp posibil, deoarece îmbunătățirea calificărilor angajaților, dobândirea de competențe, cunoștințe și abilități de către aceștia duce la creșterea productivității muncii. Consider că conducerea UniCLUB ar trebui să aloce mai multe fonduri pentru pregătirea personalului, pentru că a investi în personal înseamnă creșterea veniturilor companiei, îmbunătățirea calității muncii angajaților, team building și crearea unui singur grup bine coordonat. Împreună, aceste componente reprezintă o pârghie pentru a trece înaintea tuturor concurenților. Piața este în continuă creștere, serviciile sunt actualizate și actualizate, s-au impus pretenții mai mari la calitatea serviciilor, precum și la calitatea muncii vânzătorilor și a serviciului în general, lupta dintre concurenți a crescut.

În plus, s-a schimbat și psihologia clientului, s-au schimbat motivele pentru a face o achiziție. Pentru a supraviețui într-un mediu competitiv, ar trebui să construiți un serviciu mai bun.

Propun ca organele de conducere să organizeze regulat competiții sportive sau chestionare pentru a menține un climat favorabil în echipă, pentru a crește nivelul de comunicare a personalului.

În plus, unul dintre mijloacele de stimulare a personalului de vânzări poate fi recompensele neașteptate. Are un impact emoțional puternic asupra lucrătorului. Din păcate, UniCLUB necesită multă muncă pentru a câștiga cea mai mică recompensă. Prin urmare, îmi propun introducerea unor sisteme de remunerare spontană în metodologia de motivare a personalului UniCLUB. Acestea pot avea un cost mic, dar vor rămâne în memorie pentru mult timp. O astfel de recompensă, de exemplu, poate fi primită în cazul dezvoltării unei promovări eficiente, pregătire avansată etc. Recompensele pot fi flori, o carte interesantă, recunoștință din partea managerului pentru atitudinea sa față de sarcina atribuită sau chiar orice produs. al companiei. Astfel de recompense vor fi un bun stimulent pentru mai departe munca eficienta. De asemenea, este necesar să ne concentrăm pe pregătirea primară a personalului. Briefing-ul este o explicație și o demonstrație a metodelor de lucru direct la locul de muncă și poate fi efectuată de angajații care îndeplinesc aceste funcții de mult timp sau de un manager special instruit.

Este necesară o pregătire specială și confidențialitate în relația cu formatorii și profesorii de conducere ai DC. Clubul ar trebui să aibă propria metodologie și subiecte de desfășurare a cursurilor (în prezent este în curs de dezvoltare intens). Este chiar posibil să documentați acordul de a nu dezvălui acest tip de informații, deoarece acest personal este inima centrului pentru copii (principalul punct culminant).

5) crearea unei filiale în altă zonă, întărindu-i astfel poziţia pe piaţă. De la începutul anului 2015, a început proiectarea noului UniCLUB. Acesta va fi situat în microdistrictul sudic Khabarovsk, lângă circ. Această locație ar trebui să afecteze efectiv succesul centrului, mai ales că dimensiunea acestuia va depăși semnificativ UniCLUB, situat în zona centrală. În mai 2015, a fost gata un aspect complet al clădirii, unde construcția acesteia va începe de la zero. Construcția este de așteptat să fie finalizată la jumătatea anului 2017.

De ce s-a decis să coste al doilea „UniCLUB” similar? Răspunsul la această întrebare constă în avantajele competitive ale centrului. Pentru 2015, DC este una dintre unitățile de top din Khabarovsk, popularitatea sa devine din ce în ce mai mare, dar datorită locației sale într-o altă zonă, mulți clienți noi vor putea ajunge la noi (în primul rând, ghidați de o locație convenabilă cu locul lor de reședință). Această idee de construcție a venit în mod natural de la concurenții World Class și Nautilus. Ei dețin două clădiri în locații diferite.

• 6) introducerea de inovații inovatoare, concentrându-se pe exemplele europene din practică etc.
• - configurați ecrane în timp real pentru a urmări clasa și a urmări copilul. Clienții clubului ni s-au adresat cu această propunere în cadrul sondajului. Pe baza acestei idei, puteți face altfel. Există ochelari speciali, și pereți întregi din sticlă, unde, fiind într-o cameră, o persoană nu vede printr-o astfel de sticlă, dar oamenii de cealaltă parte văd. Datorită acestui dispozitiv, părinții își pot monitoriza cu ușurință copiii în clasă, pot urmări cum se comportă copilul și pot vedea în mod natural comportamentul profesorului față de fiecare copil. Acest lucru este foarte convenabil și va fi mai economic decât instalarea de ecrane separate.
• - actualizarea terenului de joc, cu accent pe exemple europene. În străinătate, în toate cluburile mari private pentru copii, întreaga zonă de joacă este formată din material moale și sigur, toate colțurile sunt acoperite cu acesta. Totul arată destul de plăcut din punct de vedere estetic și practic, iar părinții nu își vor face griji cu privire la faptul că copilul său ar putea fi rănit.
• 7) îmbunătățirea sistemului de management (planificarea, organizarea și controlul activităților din zonele funcționale);
• 8) accelerarea răspunsului la solicitările și comportamentul consumatorilor. În fața concurenței intense, aceasta este o strategie foarte bună care afectează direct cererea rapidă. După cum se spune, „cererea creează ofertă” și cu cât această ofertă apare mai repede, cu atât această organizație are mai mult succes.
• 9) Concentrarea pe o nișă de piață îngustă pentru a servi cumpărătorilor cu tipuri de solicitări speciale clar definite (strategie de diferențiere focalizată). Ea este prezentă încă de la deschiderea UniCLUB. Cu ce ​​suntem diferiti de ceilalti? Aceasta este o specializare în dezvoltarea copilului. Fitnessul pentru adulți nu va avea loc niciodată în el, deoarece acest lucru este contrar misiunii și obiectivelor clubului.

Acestea nu sunt toate modalități de creștere a competitivității serviciilor într-o organizație, ci principalele.

În perioada anului 2015, centrul pentru copii a făcut pași mari în furnizarea de servicii pentru copii, și-a câștigat deja o bună reputație, dar totuși unele dintre pozițiile sale sunt ușor inferioare concurenților. Pentru a crește competitivitatea serviciilor organizației, a dezvolta avantaje competitive, considerăm că este posibilă aplicarea strategiei „Oceanul albastru”

În condițiile care afectează calitatea produselor, ne referim la circumstanțele în care funcționează factorii enumerați. Condițiile care afectează nivelul calității produsului includ forme de organizare a muncii, Procese de producțieși alte împrejurări. Pentru a asigura nivelul optim de calitate a produsului, este necesar să se asigure cel mai favorabil raport între factorii și condițiile care afectează calitatea.

Toți factorii care afectează calitatea produsului sunt împărțiți în obiectivi și subiectivi. Factorii obiectivi includ: nivelul tehnic al bazei de producție, organizarea pregătirii producției, mecanizarea și automatizarea producției și altele.

Grupul de factori subiectivi include: excelență profesională; nivelul de educație generală; depozitul psihologic al unei persoane; aspiraţiile personale şi interesul pentru rezultatele muncii.

Calitatea produselor fabricate poate fi pe bună dreptate atribuită celor mai importante criterii pentru activitatea oricărei întreprinderi. Îmbunătățirea calității produsului este cea care determină gradul de supraviețuire al companiei în condițiile pieței, ritmul progresului științific și tehnologic, creșterea eficienței producției, economisirea tuturor tipurilor de resurse utilizate în întreprindere.

Cerințele de calitate sunt stabilite și finanțate în documente tehnice de reglementare și de reglementare: standarde de stat, industrie, companie, specificații tehnice pentru produse, în termeni de referință pentru proiectarea sau modernizarea produselor, în desene, harti tehnologice si reglementari tehnologice, in carduri de control al calitatii etc.

Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) interpretează calitatea ca un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia capacitatea de a satisface nevoi condiționate sau implicite (standard ISO 840294). Conceptul de calitate este strâns legat de concepte precum nivelul tehnic al produselor, competitivitatea mărfurilor, indicatorii de calitate și bucla de calitate. Saturația pieței cu produse de înaltă tehnologie și bunuri de larg consum de înaltă calitate este principalul semn al unei economii prospere și pline de sânge.

Astăzi lumea folosește diverse sisteme administrare de calitate. Dar pentru o activitate de succes în prezent, acestea trebuie să ofere o oportunitate de a implementa cele opt principii cheie ale managementului sistemic al calității, stăpânite de companii internaționale de top.

Primul principiu este orientarea spre consumator. O concentrare strategică pe consumator, o organizație asigurată în mod corespunzător, metodic și tehnic, este vitală pentru fiecare organizație și fiecare întreprindere care operează pe o piață competitivă.

Al doilea principiu este rolul conducerii. În conformitate cu acesta, managerul trebuie să creeze condițiile necesare pentru implementarea cu succes a tuturor principiilor managementului calității sistemului.

Al treilea principiu este implicarea angajaților. Aceasta este una dintre prevederile cheie ale TQM (Total Quality Management), conform căreia fiecare angajat trebuie să fie implicat în activitățile de management al calității. Este necesar să ne asigurăm că toată lumea are o nevoie internă de îmbunătățire.

Al patrulea principiu al abordării procesului pentru asigurarea calității în etapele de producție, instalare și întreținere: planificarea producției, contabilitatea stocurilor.

Al cincilea principiu este o abordare sistematică a managementului. În conformitate cu aceste principii, producția de bunuri, servicii și management este considerată ca un set de procese interconectate, iar fiecare proces ca un sistem care are intrări și ieșiri, „furnizorii” și „consumatorii” săi către management, care se bazează pe o structură organizatorică ierarhică.

În standardele ISO 9001 și QS9000, de exemplu, există o normă conform căreia un furnizor trebuie să formeze echipe de specialiști din diverse departamente pentru a se pregăti pentru producția de produse noi sau modernizate. Astfel de grupuri ar trebui să includă designeri, tehnologi, specialiști în servicii de calitate, precum și specialiști din alte servicii.

Al șaselea principiu este îmbunătățirea continuă. În urmă cu douăzeci de ani, strategia calității se baza pe conceptul de calitate optimă. Experiența industriei japoneze, apoi americane și europene a arătat că este inacceptabil să se stabilească limite pentru îmbunătățire, îmbunătățirea în sine ar trebui să fie un sistem și o parte integrantă a sistemului de management.

Al șaptelea principiu este luarea deciziilor bazate pe fapte. Implementarea acestui principiu este concepută pentru a exclude deciziile nerezonabile, care sunt de obicei numite cu voință puternică. Este necesar să se colecteze și să se analizeze dovezile și să se ia decizii pe baza acestora. Cele mai comune acum sunt metodele statistice de control, analiză și reglare.

Al optulea principiu este relațiile reciproc avantajoase cu furnizorii. Acest principiu, a cărui esență este evidentă în cele mai simple cazuri, trebuie implementat atât în ​​raport cu furnizorii externi, cât și cu furnizorii interni.

Trebuie inteles ca concept modern managementul calității este conceptul de gestionare a oricărui tip de activitate cu scop, care, după cum arată experiența, permite obținerea succesului nu numai în domeniul producției, ci și în stat și administrația municipală, în forțele armate și în alte domenii.

Sistemul de organizare a activităţilor şi de asigurare a competitivităţii unei întreprinderi cuprinde următoarele etape: organizarea unui serviciu de marketing; dotarea serviciului cu personal adecvat; restabilirea obligaţiilor funcţionale.

Pentru a obține avantaje competitive, puteți utiliza următoarele strategii pentru a obține o creștere a competitivității întreprinderii.

1. Strategia ofensivă.

Această strategie include șase etape: atac asupra punctelor forte ale concurenților, atac asupra punctelor slabe ale concurenților, ofensivă pe mai multe direcții, capturarea înălțimii strategice, atac de gherilă, acțiuni preventive.

1. Atacă punctele forte ale concurenților. Această acțiune oferă o oportunitate de a câștiga o cotă de piață prin obținerea de avantaje competitive față de punctele forte concurenți slabi, capacitatea de a anula avantajele concurenților puternici (capturarea unei părți a pieței). Metode de implementare: reducerea prețului, utilizarea publicității comparative, oferirea produselor calități importante pentru consumatorii concurenților. Această etapă este posibilă pentru întreprinderile puternice care au resurse suficiente.

2. Atacul asupra punctelor slabe ale concurenților. Scop: lucrați cu segmente de piață care deservesc prost concurenții sau îi ignoră. Metode de implementare: umplerea nișelor libere, concentrarea eforturilor asupra produselor în care analogii concurenților sunt de calitate scăzută. Întreprinderile care au capacitate suficientă pentru a intra pe noi piețe și a produce noi produse au posibilitatea de a aplica această strategie.

3. Ofensivă cu mai multe fațete. Implementarea acțiunilor în direcții diferite. Mod de implementare: acțiuni unice - reducerea prețului, creșterea intensității reclamei, producerea de produse noi și alte acțiuni.

4. Captura de înălțimi strategice. Scop: obținerea de avantaje într-un nou segment care nu s-a format încă, dar care promite să fie promițător. Mod de implementare: acțiuni ale unei ofensive cu mai multe fațete. Strategia este posibilă pentru o întreprindere mobilă cu putere bună.

5. Atacul de gherilă. Scop: inducerea unor lovituri neașteptate, bine țintite, asupra pozițiilor nefortificate ale concurenților. Modalitate de implementare: aplicare în caz de încălcare a legii brevetelor de către concurenți.

6. Atacul preventiv. Scop: cresterea capacitatii de productie. Mod de implementare: acțiuni privind crearea unor astfel de avantaje competitive pe care concurenții nu pot sau se tem să le implementeze.

2. Strategii protectoare.

A. Consolidarea poziţiilor competitive. Scop: copierea acțiunilor și politicilor concurenților. Metoda de implementare: minimizarea numărului de parteneri, creșterea perioadei de garanție, stăpânirea noilor tehnologii. Această strategie este posibilă pentru întreprinderile mijlocii cu resurse bune.

B. Atacul defensiv. Scop: realizarea ca răspuns la acțiunile concurenților politicii de propagandă a acțiunilor decisive. Metoda de implementare: declarații despre intenția de a menține obiective înalte, declarații despre planurile de introducere a noilor tehnologii, o reacție ascuțită și puternică la concurenții slabi. Posibil pentru diferite companii.

Deci, pentru a crește competitivitatea unei întreprinderi, este necesar să se aleagă o strategie de avantaje competitive și să se asigure implementarea acestei strategii.

1. Asigurarea prioritatii in piata datorita indicatorilor tehnici, economici si de calitate ai produselor.

2. Ținând cont de cerințele cumpărătorilor de a schimba calitatea și caracteristicile produselor.

3. Identificarea și utilizarea potențialelor calități ale produsului pentru creșterea competitivității în comparație cu analogii.

4. Analiza avantajelor și dezavantajelor produselor concurente și utilizarea acestor rezultate pentru menținerea competitivității produselor fabricate.

5. Studiul și analiza măsurilor concurenților pentru creșterea competitivității și dezvoltarea de contramăsuri care să ofere avantaje întreprinderii.

6. Extinderea modificărilor produsului prin îmbunătățirea caracteristicilor acestora (design, fiabilitate, completitudine funcțională, eficiență în funcționare etc.).

7. Dezvăluirea avantajelor de preț ale concurenților și compensarea acestora (tipuri de reduceri, termeni și sfera garanției, serviciu etc.).

8. Extinderea domeniilor de aplicare (inclusiv proiectare).

9. Extinderea gamei de condiții de lucru (funcționare) a produselor.

10. Diferențierea produselor, ținând cont de preferințele indicatorilor (din punct de vedere al calității, prețului, caracteristicilor).

11. Impact direct asupra cumpărătorului prin crearea unei penurii temporare de produse noi și mai bune, menținând un companie de publicitate, creați preferat conditii economice vânzări.

Aceste activități sunt luate în considerare la elaborarea strategiei companiei, a politicii sale tehnice, de sortimente și de marketing.